1、餐飲企業文化一 理念篇【使 命】為顧客提供健康的美食和愉悅的享受。我們不僅始終把為客戶打造健康、綠色、透明的產品放在首位，而且把“愉悅享受” , 作為我們所追求的目標。顧客期望的，我們必須提前想到；顧客沒有想到的，我們應當替他想到。【愿 景】做受人尊重的餐飲行業引領者。這里的 “人” 是指企業的相關方，即顧客、員工、合作伙伴、社會。受人尊重在馬斯洛理論中，屬于高層次的需求，是每個人追求的目標。企業也一樣，渴望受人尊重。為此，我們必須堅持多贏思維，努力平衡與顧客、員工、合作伙伴、社會的各方利益。只有共贏，才會受人尊重；只有共贏，企業才會體現存在的價值，才有長期生存的可能；作為企業一員（個人）也一

2、樣，只有尊重他人，才會贏得尊重，只有一心為他人著想，為他人服務，才能獲得精彩人生。【目標與戰略】以人才培養為先導，以差異化、標準化、信息化、系統化為手段，穩固耒陽、走向湘南、發展湖南、輻射全國，到 2018 年，成為湘菜二十強餐飲龍頭企業，爭取創業板上市。實現“餐飲龍頭企業”是我們的目標，戰略是我們實現這個目標的手段或方法；這里的人才培養和“四化”建設，就是我們為實現目標而采用的具體手段或方法。“人才培養”： 也許你很普通，但我們會讓你變得優秀。我們堅持內部培養為主的用人原則，以提升現有管理層訓導能力為突破口，全面實現教練化管理團隊，將百姓餐飲打造成實踐與理論有機結合的學習型企業。“授人以魚不

3、如授人以漁”，好的企業應給予員工教育、引導，使其在不斷地歷練中逐漸成長，實現人生理想。作為員工個人，應該在工作中學習，在學習中工作，在工作和學習過程中不斷成長，在成長過程中為企業創造價值。“差異化”人無我有，人有我精，同質化等于自殺（企業的產品、成本擁有自己的核心競爭力）。“信息化”我們將依托和運用先進的信息技術，來促進品牌擴張和管理效率提升；“標準化” 。我們用一流的產品打造我們一流的品牌，最后依靠建立可重復使用的流程與標準，來簡化工作，獲得最佳秩序和效益，標準化是我們實現快速復制和連鎖擴張的核心基礎。“系統化” 是指我們的管理體系全面、完整、協調、有序 。【核心價值觀】以顧客需求為導向，將

4、員工利益置于首位。【顧客導向】設身處地為顧客著想，想盡辦法讓顧客方便。1、準備到位：所有的服務準備以客戶需求為導向2、方便顧客：所有的服務流程以方便客戶為前提3、首問負責：第一個被顧客問到的人（無論什么崗位），要想方設法為顧客找到答案或解決問題，解決不了的，也要把努力的結果告訴客人；盡可能不讓顧客為一次消費找多人解決。4、熱情和微笑：客人是我們的衣食父母。感恩的心讓我們沒有理由拒絕為為之提供熱情、微笑的服務。請記住“ 熱情是回報率最高的投資，微笑是成本最輕的行善積德”。5、無壓力消費：不過度推銷，創造無壓力消費環境；考核獎勵不違背顧客導向。老客推新菜，新客推特色，適時提醒“菜夠了，如不夠再加”

5、。6、不欺客：良好的產品品質是我們賴以生存的根本。7、換位思考：以心換心，以誠換誠，把面子留給顧客，把里子留在企業。8、 友情提醒： 在遵從公司保密制度的前提下， 保障客戶擁有充分的知情權。 及時提醒，關照客戶的利益不受損傷。9、為主賓著想：主賓的利益代表著客戶的最大利益。10、貼心服務：設法花小資源，或利用現有資源，讓顧客得到貼心服務。【員工第一】尊重、公平、關愛1、尊重提示一：保持微笑，主動問候，對于下屬的問候或行禮，上級應主動還禮。提示二：少用過分強硬的語言或命令，多以理服人，以表率影響人；要容忍下屬缺點，避免當眾批評，鼓勵責任人自開過失單。提示三：重視民意。對員工的承諾說到做到，員工受

6、委屈的要安撫；員工反映的問題和建議要盡快落實，如確不能一時解決的，也要及時做好合理說明。特別應關注員工滿意度調查及總經理接待日的意見。提示四：讓員工笑著離開公司。辦離職手續方便，不讓人為難，不給人羞辱，并保持聯系和問候，必要時可邀請離職員工參加公司的集體活動；2、公平提示一：對所有下屬保持等距離關系。提示二：平等對待每個人，考核、檢查、晉升、機會、過失處理、工作分配等，不得帶入個人情緒或偏見。提示三：為人師表，以身作則。要求下屬遵守的制度，自己先帶頭做到；下屬犯錯責任歸我，團隊成績功勞歸下屬；自己承擔連帶責任。3、關愛提示一：時刻以稱職上司換位思考理論（附三）對照和反省自我，并為之而不懈努力。

7、提示二：把下屬當成親兄妹來關愛。在為下屬職業發展著想的同時，還要為其生活和家庭著想。對新員工定期召開新員工歡迎會，給新員工傾訴內心思想的機會。提示三：贊美也是行善積德：抓住一切可能的機會給予表揚和鼓勵；表揚和贊美的激勵效應遠大于批評。批評要對事不對人，要讓下屬感到是為自己好，幫助他成長和提高。提示四：設法讓下屬做事有據可依、簡單明了，任務明確。【質量理念】精益求精，追求完美。沒有最好，只有更好。成功沒有止境，我們一直在努力。【企業作風】迅速反應，立即行動。提示一：對于下屬的請示或需求，以及橫向配合的工作，均須快速落實到位。提示二： 工作安排妥當， 即使本人不在崗 （節假日、 休息日、 出差或下

8、班到點等）也不得影響本部門及相關部門的工作進度。提示三：對于日常問題，做到日清日畢，不讓問題堆積。提示四：涉及企業危機的壞消息，應在最短時間內傳達到足以掌控危機局面的領導；發生事故，逐級上報，上報速度必須快于非正常渠道。提示五：一線有價值的信息或難題要快速反饋給領導，緊急問題可以通過先口頭請示，再補辦手續的辦法執行。提示六：對上級疑而不決拖而不辦的事，鼓勵越級投訴。提示七：獎勵或處罰要快速，能當天做出決定的決不過夜。提示八：市場變化要做出快速反應。提示九：顧客需求（包括下道工序需求）或處理投訴應爭分奪秒。【產品定位】顧客需求是檢驗產品結構是否合理的唯一標準。【消費定位】上座率是檢驗人均消費定位

9、是否合理的唯一標準（控制人均消費主要是調整產品結構，而不是全面降低產品毛利率）。【 服務意識 】 總部為門店服務，上級為下級服務，上工序為下工序服務，二線為一線服務，全員為顧客服務。二 服務篇【滿足顧客需求】1、必須滿足“第一需求”（容易引起投訴的需求），力爭滿足“第二需求”（不易引起投訴的需求），積極開發“第三需求”（讓顧客驚喜或感動的需求）。當幾種需求同時發生時，應按優先順序進行。2、優質服務的標準：滿足顧客受歡迎的需求；滿足顧客受重視的需求；滿足顧客享受舒適的需求；滿足顧客被理解的需求。3、滿足顧客需求的四個之前：預測顧客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱

10、怨，要在顧客不悅之前；給顧客一個驚喜，在顧客離店之前。【服務境界】1、服務的三個境界：讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動。、向顧客承諾的事情，要跟蹤落實，一辦到底。、對于顧客提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做，就算沒有辦成，也能贏得顧客的心。、有抱怨的顧客最容易成為回頭客，從最有抱怨的顧客那里，能得到最有價值的意見和建議。、顧客永遠是“對的”，是把“對的”讓給顧客，給顧客留足面子，不能讓顧客尷尬。【用心做事】1 、三個“機會”：當你準備向客人說不時，用心做事的機會就到了；當客人有個性需求時，讓客人驚喜的機會就到了；當客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會就到了。2、情感往往比語言本身更重要，

11、我們要尋找隱藏在語言下面的情感，情感是服務的靈魂。、細微之處見真情，細微服務最能打動客人。、不但要記住顧客喜好什么，更要記住顧客忌諱什么。、我們麻煩了，顧客就舒服，我們舒服了，顧客就麻煩了。【平息顧客抱怨】1 、處理顧客抱怨的三個之前：顧客不悅之前，消費結束之前，顧客離店之前。2、平息顧客抱怨的程式：顧客的投訴就是火警，要按119 原則火速處理。快速到現場：主管1 分鐘，經理3 分鐘。【詢問顧客原則】應是選擇題，而非疑問題。三 勵志篇【態度決定命運】決定一個人一生發展的，不是學歷，不是知識，而是態度。一個人良好的態度，可以彌補一切的缺陷，一個人的抱怨或推卸責任可以遮蓋所有的優點。一個人只要勤奮

12、，只要主動或勇于承擔責任，這個人一切的缺點就被掩蓋住了。就因為抱怨或推卸責任，所有的功勞都沒了。【責任勝于能力】責任沒有對錯，只有選擇，選擇的路不一樣，結局不一樣。承擔責任為別人，更為自己。不為失敗找理由，敢于承擔責任；不為錯誤找借口，勇于承擔責任；不為公司添麻煩，樂于承擔責任。【責任考驗人品】員工過失，重要看態度，是積極補救、總結檢討、勇于承擔責任，還是找借口推卸責任；態度代表人品，失去人品重于過失本身。【從己做起】外因很重要，但內因更重要。當我們不能改變或控制環境時，唯一能改變的只有面對環境的態度。不是環境阻礙我們的發展，而是面對環境的態度阻礙了我們的發展。一旦出現問題或有不如意時，要盡量

13、抑制抱怨念頭，從“已”找原因，找到自己不足之處（哪怕自己的問題很小），并承認和改正。而不是怨天怨地怨別人，去找別人的毛病（找理由推責任），否則將離你期望的結果越來越遠。態度不同，結局和命 運也不同。【心態決定幸福】遇事能否把握自己的情緒，能否調整心態，決定了你團隊的工作氣氛，決定了你與財富的緣分，決定了你的生活質量和幸福指數，與別人無關。為什么不幸福？因為人永遠羨慕別人，卻忘記自己也在被別人羨慕；永遠記著自己的煩惱，卻不知別人也有煩惱；總是不滿意此刻。古人云：境由心造，幸福與煩惱都是由自己心態決定的。【舍得規律】只有舍，才能得。、“只有先付出，才有真回報”。舍今天努力，得明天幸福；舍關愛之心，

14、得被人加倍關愛。、 “退一步海闊天空”。有時只有退一步，才能得到更大的進步。即舍一時委屈， 得成就明天。、“魚和熊掌不能兼得”。有時難兩全，舍芝麻保西瓜是上策。【因果規律】、一個人的今天，是他昨天的行為決定的；一個人今天的作為，決定其明天。、今天的收入，并不是由今天的付出所決定；今天的付出，決定明天的收入。、今天的艱辛與今天的所得無關，今天的荒廢必將導致明天的苦難。、因為昨天痛苦不夠，所以今天鈔票不夠；因為昨天吃苦不多，所以今天痛苦很多。、今天享受很多，明天痛苦一定不少。、拿多少錢，做多少事，錢越拿越少；做多少事，拿多少錢，錢越拿越多。7、能付出別人所不能付出的，就能得到別人所不能得到的；能忍

15、受別人所不能忍受的，就一定能成就別人所不能成就的。【人生哲理】、多一個朋友多一條路，多一個仇人多一份災。、得饒人處且饒人，莫要得理不讓人。、處處助人，活得安穩；議人是非，引火燒身。、要成就事業，必須吃常人不能吃的苦，忍常人不能忍之忍。、寧可給一條狗讓路，也比和它爭吵而被咬一口好。、一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。7、人天生是要為他人服務的，在為他人服務的過程中自然獲利。急功近利者，越是想要錢，越是沒有錢（你最想得到的，是你最不愿付出的）。8、你已經得到的，是你已經付出的；施予是一種大智慧，給出去的才是你的（或欠你的），承擔責任和行善積德就是最好的施予。9、人生是有許多磨難構成，磨難的

16、積累等于成長（祖先曰：人須經過36 次磨難才能成長）。10、愛自己，但決不溺愛自己。【工作是醫治百病的良藥】1、工作能夠克服人生的磨難，能夠克服人的諸多弱點。工作的意義不僅是得到業績，更在于通過工作來磨練心志，提升人格，凈化心靈。、每天完成自己喜歡的工作的人會有強烈的成就感，通常能自我激勵，因而拼命工作也不累。、要想度過一個精彩的人生，只有兩種選擇。一種是“從事自己喜歡的工作”，另一種是“讓自己喜歡上工作。”【職場大忌】、以己之長，論人之短。、對己自由主義，對人馬列主義。、以小利換人品，以眼前利益換長遠利益。、以議人是非，度自己開心。、借權力營私，結自己幫派。、以權力徇私，謀個人利益。、丈親屬

17、地位，揚自己威風。【個人收入】個人收入包括有形收入和無形收入，有形收入是工資和獎金，無形收入是個人成長（包括能力、忠誠度和美譽度），無形收入比有形收入更重要。【相信就是力量】普通人因為看見而相信，成功者因為相信而看見。因為相信就有動力，就能堅定不移、百折不撓為之努力。成功的方法大家都知道，但只有成功者去做了。四 管理篇【文化滲透】企業文化靠滲透，要不斷地重復，早上說、中午說、晚上說，短信說、公告說、網站展示，工作場所展示，不斷地強化、不斷地重復，而且上下必須是一個聲音。【榜樣文化】榜樣的力量永遠比說教的力量大，行動的力量永遠比文字的力量大。為什么員工拼命？因為經理在拼命；為什么經理在拼命？因為

18、總經理在拼命；為什么總經理在拼命？因為連企業的老板也在拼命。【管理】將有限的資源，發揮出最大的效益。人、財、物、時間、信息、技術等都是有限資源，均不可閑置或濫用，應發揮其最大效益。其中人力資源是首要資源。【簡單】只有上級的復雜，才有下屬的簡單。管理者要設法簡化流程、程序、文件、標準，讓下屬一看就懂，一學就會。【管理角色定位】老師、教練、顧問。講給下級聽、做給下級看、帶著下級干。管理者必須是合格的培訓者，把80%的命令變成培訓和輔導。【管理規則】上級可越級檢查，不允許越級指揮；下級可越級投訴，不允許越級請示。【管理誤區】以招聘代替培養；以口號代替輔導；以思路代替計劃；以工作布置代替落實；以制度制

19、定代替執行；以處罰代替整改；以做了代替完成；以完成代替結果。【領導】領導是將組織的任務或目的轉化為明確的目標，以此激發團隊士氣的人。領導沒 有特權，只有責任。【領導藝術】讓下屬開開心心地高效率工作。領導應做到：1、讓每個員工有夢想。2、幫助每個員工樹立自信心。3、以坦誠精神贏得員工信賴。、與員工等距離交往。、做事講原則。、勇于承擔責任。7、以身作則，成為表率。8、懂得歡慶。【大局觀】個人利益服從集體利益，集體利益服從大局利益，眼前利益服從長遠利益。【溝通】1、公司很多問題或矛盾的產生，80%的矛盾是誤會，也就是缺失溝通。2、良好溝通的關鍵在于彼此尊重。在表達自己意見時，更要站在對方角度充分理解

20、對方思想。僅順著自己思想發表意見，不考慮對方意見，多數是失敗的溝通。【輔導方法】婆婆嘴，豆腐心。【問題意識】工作就是解決問題。、有問題正常，沒問題不正常。所有問題要“只爭朝夕、爭分奪秒”解決。無謂地堆積問題或拖而不決，就是缺乏責任心。、逃避工作中的問題，就是逃避成長機會。【請示方式】準備23 個方案，讓上級選擇，而不是只反映問題，沒有解決方案。【有效決策】聽取多數人意見，少數人決策。做決策前應聽取不同意見，但不以全員一致贊同的方式來決定事情，而以原則作出決策，并對所作決策承擔責任。【授權】常規問題可以授權，例外問題不宜授權；授權意味著要跟蹤、檢查和指導，并承擔責任。【危機管理三字經】防、快、誠

21、。防：善于分析危機預兆，嚴格預防危機發生，持之以恒地強調危機意識。快：發生危機盡快決策，周密計劃快速行動。誠：不說假話，態度誠懇。【危機處理四原則】主動、順勢、誠實、誠意。主動：主動爭取政府和媒體支持與合作，不要拒絕。順勢：要疏，不要堵，不推卸責任。要安撫好相關方，爭取消費者和大眾的同情、理解，爭取員工的支持。誠實：最好是一次把真相說出來，而且要一種聲音對外。誠意：不要太計較金錢得失，能用錢解決的不算大危機。【檢查】、管理的一半是檢查，檢查的目的是整改和提升，所有檢查必須突出指導，沒有提升的檢查是無效檢查，沒有指導的檢查是官僚檢查。、下級不會做你希望的，下級只會做你檢查的。、哪里沒有檢查，哪里

22、就會滋生問題。、不堅持原則的檢查是不負責任的檢查，檢查的敵人是好好人。、沒有不檢查的事，沒有不被檢查的人；檢查能給下屬壓力，從而產生動力。、對發生的問題要做到四個不放過：查不出問題發生的原因不放過，拿不出解決問題的措施不放過，凡是能整改的不整改不放過，對責任人沒有處理意見不放過。、班前檢查是對客提供優質服務的保障，班中督導是避免提供劣質服務和生產劣質產品最有效的方法。、只有布置，沒有檢查和反饋，是管理的嚴重缺陷。【嚴與愛】、管理是嚴肅的愛，嚴是愛，松是害。管理要嚴中有情，嚴情結合，更要公正、公平。、好的機制能使壞人沒有機會做壞事，壞的機制，好人也能變壞。、管理者應忌：當著顧客的面指責員工，當著

23、上級的面批評下級。【監督和牽制】、權力失去監督，必定產生腐敗，任何權力必須有牽制，形式上的牽制不如沒有牽制。、簽字也是牽制，簽字也是責任，不了解情況的簽字是幫助隱瞞事實，等于參與腐敗。【對待過失】允許員工犯錯，但絕不允許撒謊；下屬犯錯，直接上級要敢于承擔主要責任。【二八定律】抓住20%的主要矛盾，等于解決80%的問題。【會議效率】沒有準備的會議是低效會議，沒有結果的會議是無效會議。【管理日志】管理日志是個人成功的必要條件，是企業可持續發展的必要因素。 -【用人理念】1、用人之長，天下無不用之人；用人之短，天下無可用之人。領導的重點是把團隊中每個人的弱點變得無關緊要，把長處發揮到最大，而不是把精

24、力放在抑制個人弱點上。2、“難管的下屬”往往是可塑之才或某方面有明顯長處的員工。卓越的管理人員往往善用“難管的下屬”，尤其能善用比自己能力強的下屬。【建立團隊的原則】就是要刻意破壞單人領導的體制，建立一個分工合作的管理體制，并依據每位成員的專長，各自負責最適合的領域，實現 1 + 1 2的功能。【決策層使命】文化倡導，科學決策，使股東價值最大化。【決策層價值觀】精誠合作，創業創新。五 禁令篇【官僚主義】不作調查，聽不到基層和顧客的聲音，脫離實際，居高臨下、指手畫腳、發號施令，或遇到困難拖而不辦；往往以口號代替輔導，以思路代替計劃，以布置代替落實；對能否執行或執行結果麻木不仁，對完成時間缺乏緊迫

25、感。【玩忽職守】不盡職，不作為；明知或理應知道不采取措施會產生不良后果，而放任不管，使損失發生或擴大。【會訓八不準】會議或培訓不遲到，不早退，不無故缺席，不隨意進出，不隨意打斷別人講話，不交頭接耳，不玩弄手機，接電話不超三句。【借錢規則】公司員工不許向供應商及利益關聯方借錢，上級不許向下級借錢。【遠離惡習】賭博和吸毒是惡性腫瘤，應該像過街老鼠，人人喊打。公司對舉報者應予以重獎并保密，對參與者要罰得膽戰心驚，對知情不報者視同參與。【回避原則】不為親屬說情，不為親屬開脫，對待親屬（親友）要從嚴要求，討論或評價涉及本人或親屬問題的應回避。附一：店訓我相信我自己，我相信我的兄弟姐妹，我相信工作的雙手、

26、思考的大腦和愛的心靈，我相信付出總有回報，我相信我的未來不是夢！我反對懶散、消極、懷疑和抱怨，我討厭工作推諉和投機取巧，我堅信：今天我們站在同一座山腳下，10年后，我們彼此會擁有不同的高度今天我隨時隨地，衷心歡迎并感謝光臨的顧客；今天我隨時隨地，保持職業的儀表儀容，甜美的微笑，關注的目光，歡快的語氣，大方的形體語言，滿懷信心以誠懇快樂的心情向客人顯示積極熱情的態度；今天我隨時隨地，對待顧客絕對一視同仁，不分男女老幼、貧富貴賤、購買多寡，都將給予最親切、最熱忱的服務，滿足顧客受歡迎、受重視、享受舒適和被理解的四個基本需求；今天我隨時隨地，關注顧客的感受，以誠懇的態度、感恩的心情，提供優質服務，給

27、顧客留下一個個美好的回憶和可以流傳的故事；今天我隨時隨地，堅守崗位、勤奮努力、盡忠職守，絕不嬉戲聊天；今天我隨時隨地，服從上級，關愛同事，團結互助，共同擔當，對于每一項工作，我都將以最認真的態度來處理，用心追求最好的結果，絕不遺漏失誤。附二：給服務員的建議許多世紀以來， 服務一直是一個非常光榮的職業。 像其他工作一樣， 清楚了解你的專業和你工作的餐廳期望你所做到的標準是最重要的開端。這里有幾點有用的提示：1、始終保持積極的態度。千萬不要給顧客以“消極的姿態”。2、注意個人儀表，從頭發、指甲到鞋，盡可能保持最佳狀態，看上去總是干凈整齊的。不使用過于刺鼻的古龍香水或香料。3、始終明白你的顧客需要。

28、機敏可以造就完美的服務人員，因為機敏的大廚和服務人員總是預先了解顧客的需求，如果你精力集中并會判斷，你能夠在顧客需要之前就預知他的需求，如需要調味品、添加酒水等等。4、善于換位思考。如果你對待顧客像你在外就餐時希望得到的待遇一樣，你就能夠使桌旁的顧客愉快。5、記住這是你負責的餐桌。你負責的餐桌出現的每一件事反映著你的工作。保證讓你的“助手們”（餐廳雜工、主廚、服務員和經理）知道你的服務最好。你必須具有高標準并能保持高標準。6、合理安排時間和服務協調是兩種最重要的服務技術。沒有這些技術，只是在餐桌旁等待就會出問題。合理安排和服務協調的技術隨著經驗的積累而提高。7、始終為你的顧客留有時間。當你在桌

29、旁時，要保持機敏和沉著，不要想你需要為下一桌做什么。不管你有多忙，在桌旁服務時應當顯得從容自如。如果你服務時給顧客以適當的重視，多數顧客不會介意等候幾分鐘。8、一上班就要對餐桌椅的狀況進行檢查，在當班過程中也要盡量如此，請記住有些顧客可能是第一次在你們酒店用餐，你應給他們留下最好的印象。9、你應該對所上的菜肴非常了解，知道每一道菜的制作過程，能正確回答是非常重要的。10、對你的工作環境要熟悉。你會經常遇到各樣的詢問，能正確回答是非常重要的。11、要站在你所負責的餐桌旁。不要與其他員工聊天或做與工作無關的事，當顧客需要你的時候，你總是在他們身旁。12、推薦菜肴和酒水時要信心十足、毫不猶豫，但不能

30、過度推銷、夸大其實。運用健康知識和營養知識來推薦產品是最有說服力的。13、當顧客對你說話時，要表現出很感興趣，大多數人都喜歡好聽眾。你的舉止也很重要，注意一直保持良好的行為舉止。14、當顧客想獨處時你應有所意識。你會發現許多浪漫的情人和商人，他們并不希望你在他們的周圍逗留。“審視”你的顧客，你必須能夠知道顧客什么時候需要你或希望你在他們周圍，什么時候希望你離開他們。15、避免不愉快的事情在你的手上發生。你不能將“菜盤掉在地上或因客人沒有消費你所推銷的酒水”而影響你的工作。每個服務員都會遇到這些事情，最好的做法是趕快糾正、繼續工作。16、如果你熱愛自己的工作，你就會全身心投入。如果你全身心投入，

31、就會產生良好的工作結果，你這種工作態度和工作結果不但能獲得周圍人們的肯定，而且會讓你從內心感到滿足并產生自信，而這又會成為強烈的自我激勵。附三：稱職上司換位思考理論、我每天在做我最喜歡的事嗎？、我每天在做我最擅長的事嗎？、我在單位有一位最好的朋友嗎？、在過去一周當中因為我工作表現出色，我得到過領導的表揚嗎？、我的工作對于團隊而言是有意義的嗎？6、在過去三個月中有談起我的成長、學習和進步嗎？附四：管理者十項修煉【知識技能】了解關聯業務，掌握職務領域知識和體系要求，精通實務技能。【創新變革】善于學習、思考、借鑒，勇于突破慣性思維、常規做法，不斷提出新思想，實施新辦法，采取新措施，以適應環境條件變化和競爭需求。包括產品、服務、環境創新，流程與機制變革。【組織協調】與相