1、助理(zhl)物流師第一章物品采購第五章生產物流管理第二章倉儲管理第六章國際貨運(huyn)管理第三章配送管理第四章運輸管理共一百五十頁第一章物品(wpn)采購第一節需求調查與預測第二節采購談判第三節供應商管理第四節采購業務(yw)實施與組織共一百五十頁第一節需求(xqi)調查與預測一、采購市場調查采購市場調查的定義和功能采購市場調查是企業進行經營(jngyng)決策的基礎。采購市場調查是調整和矯正采購計劃執行情況的重要依據。采購市場調查是改善企業經營管理的重要工具。采購市場調查的程序確定調查目標 確定調查項目確定調查方案設計調查表格收集調查資料分析整理編寫調查報告 采購市場調查的方法詢問法問

2、卷調查法面談調查法電話調查法觀察法實驗法共一百五十頁采購市場調查技術調查表設計調查表的構成被調查者的基本情況調查內容調查表填寫說明調查表編號設計調查表的步驟根據調查的目的要求，擬定調查提綱。根據調查提綱的要求，確定調查表的形式，列出調查項目清單，編寫出問題。按照調查表各個構成部分(b fen)的要求，設計調查表格。將初步設計的調查表，進行實驗性調查，然后作必要的修改，以確定最終的調查表。詢問調查技術自由回答法二項選擇法多項選擇法順位法評定法第一節需求(xqi)調查與預測共一百五十頁抽樣調查技術隨機抽樣的常用方法有以下三種：a簡單隨機抽樣b分類隨機抽樣c分群隨機抽樣非隨機抽樣的常用方法以下兩種：

3、a判斷抽樣b配額抽樣采購市場調查報告內容引言主體報告調查目的詳細的解析方法調查結果的描述分析調查結論(jiln)與結論(jiln)摘要意見與建議附件第一節需求(xqi)調查與預測共一百五十頁二、物流采購市場預測采購市場預測程序確定預測目標擬定預測計劃收集分析數據資料選擇預測方法(fngf)，建立預測模型估計預測誤差提出預測報告和策略性建議，追蹤檢查預測結果第一節需求調查(dio ch)與預測預測問題與目標數據設計數據收集數據分析預測技術應用判斷預測結果輸入處理輸出共一百五十頁物流采購市場預測的方法定性預測方法類推法特爾斐法用戶調查法經驗判斷法經理人員評判法，用于對市場情況和發展方向進行預測采購

4、人員意見綜合法，用于對市場的短期(dun q)的預測意見匯總法，匯總和分析企業采購所屬各個部門的預測意見，確定本企業預測結果。第一節需求調查(dio ch)與預測共一百五十頁一、談判的內容和程序采購談判的內容產品條件談判價格條件談判其他條件談判 采購談判的程序采購談判的準備階段涉及價格方面的事情的準備談判地點和時間的選擇談判人員的選擇郵遞員選擇正式談判階段摸底階段詢價階段磋商階段成交階段檢查確認階段檢查成交協議成本(chngbn)簽字認可小額交易的處理禮貌道別第二節采購(cigu)談判共一百五十頁二、采購談判的原則和技巧 采購談判中的基本原則合作(hzu)原則禮貌原則 談判技巧化整為零以退為進

5、先聲奪人直搗黃龍第二節采購(cigu)談判共一百五十頁一、采購認證 認證準備熟悉認證的采購項目預算價格確定項目的質量需求標準了解項目的需求量制定認證項目計劃說明書 初選供應商初步確定供應商范圍具體了解供應商，尤其是著重了解那些初次合作的供應商與供應商進行初步談判，進一步確定供應商的供貨范圍向初步確定的供應商發放認證說明書，包括圖紙、技術規范、檢驗指導書供應(gngyng)商提供項目供應(gngyng)報告確定三家以上的初選供應商第三節供應商管理(gunl)認證計劃技術資料采購項目書認證合同供應計劃戰略伙伴供應群體認證準備初選供應商初次試制認證中試認證認證供應商評估批量試制認證第十二講共一百五十

6、頁第三節供應商管理(gunl) 初次試制認證簽訂試制合同向供應商提供認證項目試制資料供應商準備樣件誰人員對那些準備周期比較長的試制過程進行協調監控根據試制情況，適當調整和改進技術方案供應商提供樣件樣件評估確定(qudng)物料項目樣件供應商供應商名稱地址聯系人電話傳真樣件名稱數量型號規格檢測部門檢測標準檢測結論檢驗報告號碼用于何種產品試用部門試用情況評價結果評價部門工程師主管經理日期樣件評估表共一百五十頁第三節供應商管理(gunl)中試認證批量認證批量認證使用的技術資料是經過中試期間修改的資料，比較適合大規模生產批量評估內容包括：質量、成本、供應、售后服務、穩定性指試制(shzh)時需考慮配備

7、自動化的批量生產機械，以提高生產率認證供應評價共一百五十頁二、供應商的考評 現有供應商的考評指標質量指標來料批次合格率（合格來料批次來料總批次）100%來料抽檢缺陷率（抽檢缺陷總數抽檢樣品總數） 100% 來料在線報廢率來料總報廢數（含在線生產時發現的）來料總數 100% 來料免檢率（來料免檢的種類數該供應商的產品總種類數） 100%供應指標準時交貨率（按時按量交貨的實際批次訂單確認(qurn)的交貨總批次） 100%交貨提前期訂單變化接受率（訂單增加或減少的交貨數量訂單原定的交貨數量） 100%第三節供應商管理(gunl)共一百五十頁經濟指標價格水平報價行為降低成本的態度與行動分享降價成果付

8、款支持、合作與服務指標投訴靈敏度溝通 合作態度共同改進(gijn)售后服務參與開發其他支持現有供應商的考評分析方法線性權重法層次分析法多目標數學規劃法潛在供貨商的考評考評指標考評方法第三節供應商管理(gunl)共一百五十頁供應商收到的商品量驗收合格量單價（元）全面完成率（）甲300029208898乙340032008692丙6004809395丁1300120090100根據(gnj)表數據：按以下計算可得出各供應商的綜合分數如下：甲（29203000）40（8688）350.982597.64乙（32003400）40（8686）35+0.922595.65丙（480600）40（8693

9、）35+0.952588.12丁（12001300）40（8690）35+12595.37某物料(w lio)供應商上期統計資料表第三節供應商管理共一百五十頁第三節供應商管理(gunl)供應商名稱聯系人地址及郵編電話項目配分考核內容及方法得分考核人質量40分以來料批次合格率考核：得分30分來料批次合格率價格30分根據市場最高價、最低價、平均價，制定標準價格，標準價格對應分數為20分。每高于標準價格1%，標準分扣2分；每低于標準價格1%，標準分加分同一供應商供應幾種物料，得分按平均計算逾期率20分以準時交貨率考核：得分20分準時交貨率配合度10分出現問題，不太配合解決，每次扣1分公司會議正式批評

10、或抱怨，每次扣2分客戶批評或抱怨，每次扣分總計備注得分在85-100分者為級，級為優秀供應商，可加大采購量得分在70-84分者為級，級為合格供應商，可正常采購得分在60-69分者為級，級為輔導供應商，需進行輔導，減量采購或者暫停采購得分在59分以下者為級，級為不合格供應商，予以淘汰共一百五十頁一、采購組織 采購組織結構集中化采購企業物資需求規模小，集中采購能夠解決企業的供應問題企業供應與需要同處一地，便于集中組織供應為了管理與控制，需要進行(jnxng)集中采購分散化采購混合化采購 采購部門作業組織方式一貫作業分段作業第四節采購業務(yw)實施與組織共一百五十頁二、訂單跟蹤與采購業務流程控制

11、訂單跟蹤跟蹤工藝文件跟蹤原材料跟蹤加工過程跟蹤組裝與檢測跟蹤包裝入庫 采購和付款業務控制職責分工信息傳遞(chund)程序控制實施授權程序文件和記錄的使用獨立檢查實物控制第四節采購(cigu)業務實施與組織共一百五十頁三、采購質量管理 采購質量管理保證體系要有明確的質量目標建立健全采購質量管理機構和責任制度建立健全采購質量標準化體系加強質量教育，強化質量意識采購質量控制標準的制定物料質量控制標準的構成式樣與等級的精確鑒別各種檢驗說明及適用規格所應用的質量系統標準質量保證協議檢驗方法的協定檢驗或試驗依據的規程使用的設備工具(gngj)和工作條件判斷的依據解決質量糾紛的條款接收檢驗計劃與控制與采購

12、有關的質量記錄，主要有與接收產品有關的質量記錄與可追溯性有關的質量記錄第四節采購業務(yw)實施與組織共一百五十頁第四節采購(cigu)業務實施與組織對供貨廠商(chngshng)的產品質量進行控制向生產廠家派常駐代表或駐廠工作組定期或不定期到生產廠進行監督檢查及時掌握供貨廠商生產狀況的變化對供貨廠商提供管理和技術方面的幫助物料質量檢驗 檢驗方法的類型全數檢驗與抽樣檢驗計數檢驗與計量檢驗理化檢驗與感官檢驗破壞性檢驗與非破壞性檢驗固定檢驗與流動檢驗驗收檢驗與監控檢驗檢驗的實施進貨檢驗工序檢驗首件檢驗巡回檢驗末件檢驗完工檢驗共一百五十頁四、采購成本估算與控制采購成本的構成訂購成本檢查存貨水平編制并

13、提出采購申請(shnqng)對多個供應商進行調查比較填寫并發出采購單填寫、核對收貨單結算資金并進行付款維持成本缺料成本采購成本控制要點事前規劃事中分析事后考核采購成本控制的策略及時(JIT)采購策略網上采購策略第四節采購(cigu)業務實施與組織共一百五十頁例：采購市場調查程序是（ ）。（P1）A.市場供應品種(pnzhng) 供應地區 供應商 價格浮動范圍B.確定目標 確定項目 確定方案 設計表格 收集資料 分析整理 編寫報告C.確定目的 確定范圍 確定要求 確定方法 確定形式 確定目標D.確定時間段 確定區域 確定交易市場范圍 確定價格與供應量例：設計調查表的步驟是（ ）。 （P2） （確

14、定(qudng)調查表形式擬定調查表提綱設計調查表格實驗性調查，修改調查表） A.B.C.D.例：設計采購調查表的關鍵是（ ）。 （P2） A.短小精悍，格式合理 B.主題明確，方便填寫C.問題具體，突出重點 D.對象準確，方法簡便一、采購市場調查共一百五十頁例：抽樣調查法是建立在( )的基礎上。 （P3） A.事件發生概率均等 B.對象范圍(fnwi)過大，以點代面 C.隨機抽樣法則 D.局部事件代表整體趨勢例：為確保調查結果的客觀性，抽樣調查主要采取(ciq)（ ）。 （P3） A.等量距離抽樣 B.平均時間間隔抽樣 C.隨機抽樣 D.非隨機抽樣例：抽樣調查法的根據是（ ）。 （P3） A

15、.調查目標數量大，易取樣 B.局部樣本的總和可以代表總體形象 C.調查目標具有其共同特征 D.樣本數量足夠多，可以如實反映總體狀況例：隨機抽樣的準確性由（ ）保證。 （P3） A.樣品數量 B.樣品特征 C.抽樣標準 D.抽樣時機共一百五十頁例：平均絕對誤差用來對( )。 （P4）A、預測值進行必要修正 B.預測值平均化C、調整預測結果(ji gu) D.預測結果(ji gu)增加可信度例：普通(ptng)采用的定性預測方法是（ ）。A.經驗判斷法 B.類推法 C.專家評判法 D.用戶反饋法例：采購預測的專家預測法必須采取（ ）。 （P4）A.背靠背工作，由采購機構匯總處理B.專家先獨立預測，

16、后綜合整理，再形成結論C.由專家組織調查形成方案D.專家與采購人員各自獨立形成方案，再匯總比較例：在經驗判斷法中，若對市場情況和發展方向進行預測，可采取（）。A、經理人員評判法 B.采購人員意見綜合法C、意見匯總法 D.用戶調查法例：采購市場預測的程序是（ ）。 （P4） （擬定預測計劃 選擇預測方法資料、估計預測誤差確定預測目標 收集分析）A. B. C. D.共一百五十頁例：定量預測的移動(ydng)平均法是（ ）數據平均法。 （5） A.間隔 B.加權 C.分段 D.幾何例：采購預測回歸法是確定采購量與（ ）之間的數量關系，通過計算回 歸方程的預測方法。 （5） A.制約因素 B.市場環

17、境(hunjng) C.價格條件 D.供應種類 例：指數平滑預測法是根據（ ）的方法。 （5） A.平滑系數對變量歷次發生值修定，預測下期數值 B.本期發生值預測下一期數值 C.發生期前若干期的趨勢值預測發生期數值 D.發生期前的均值預測發生期數值例：體驗數據近期性的定量預測方法是（ ）。 （5） A.移動平均 B.算術平均 C.加權平均 D.指數平均共一百五十頁例：采購談判的程序是（ ）。 （7）A.確定地點和時間 發布談判意見書 面談 簽訂協議B.項目狀況介紹 細節討論 商定價格與付款條件 簽訂合同C.雙方交換總體認識 集中細節協商 議定價格 簽訂協議D.準備 模底 詢價 磋商 成交(ch

18、ng jio) 檢查協議文本例：采購談判的程序是( ) 。 （7）A.準備(zhnbi)合同文本磋商簽約 B.事前準備(zhnbi)一正式談判檢查確認C.確定地點與時間確定文本簽署合同 D.產品內容價格確定交貨期限 共一百五十頁例：供應商的樣件(yn jin)評估處于采購認證的( )階段。 A.初選供應商 B.初次試制認證 C.中試認證 D.批量認證例：進入批量認證的供應商應是批量合同認可(rnk)下的( )供應商。A.中試認證 B.項目批量 C.比例采購 D.最終認可例：需供應商提供小批件的評估處于采購認證的( )階段。 A.初選供應商 B.初次試制認證 C.中試認證 D.批量認證例：采購成

19、本中與采購數量無關的是( )。A.訂購成本 B.倉庫折舊 C.設備使用費 D.缺料成本共一百五十頁例：商品采購認證(rnzhng)是（ ）的過程。 （8） A.對供應商的調查與確認 B.對供應商的確認 C.對需求量價的確認 D. A和C 例：采購認證的流程是（ ）。 （8）A.準備 初選供應商 初次試制認證 中試認證 批量認證 認證供應評估B.選擇供應商 初次試制認證 批量認證 認證評估C.環境評估 供應商評估 批量供應能力評估 供應時間(shjin)評估D.供貨渠道評估 供應商信譽認證 供應商能力認證例：對現有供應商考評的線性權重法是對每個考評指標( )。 （11）A.平均對待 B.設定不同

20、百分比C.確定不同影響比重 D.加權平均例：采購認證準備的內容是（ ）。 （8）A.計算采購預算價格B.確定項目質量需求標準C.制定項目計劃說明書D.收集備選供應商資料共一百五十頁例：對現有供應商的考評集中在（ ）。 A.市場環境對其影響 B.現有應付(yng f)帳款余額 C.供應價格評價 D.供貨能力評估例：對潛在供應商的考評方法可以通過（ ）了解其制造條件、技術水平、生產能力等指標。 A.調查表形式 B.現場觀察(gunch) C.供應商的年度報告 D.實際生產能力例：對潛在供應商的考評內容包括（ ）。A.市場占有率 B.制造條件 C.技術水平 D.生產能力例：通過對潛在供應商（ ）來判

21、斷供貨商企業的管理能力。A.生產能力 B.技術水平 C.企業現有的人員水平 D.質量控制共一百五十頁第二章倉儲(cngch)管理第一節倉儲(cngch)作業管理第二節倉儲運營方案的實施第三節庫存管理共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理一、倉儲作業管理商品入庫作業流程管理商品接運管理二、搬運作業管理裝卸搬運作業計劃裝卸搬運設施使用選擇手動設備應考慮的因素設備的技術性能設備的可靠性工作環境(hunjng)的配合和適應性經濟因素可操作性和使用性能耗因素備件及維修因素物料的特征物料的運動方式搬運容器及種類包裝紙箱塑料箱托盤共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理常用的搬運設備手推車堆高機輸

22、送機無人搬運車垂直輸送機三、儲存作業管理商品保管場所的選址商品保管場規模的確定商品保管場所的選址商品管理場所的布置倉庫(cngk)總平面布置方便倉庫作業和商品儲存安全最大限度地利用倉庫面積防止重復搬運、迂回運輸和避免交通阻塞有利于充分利用倉庫設施和機械設備符合安全保衛和消防工作要求綜合倉庫當前需要和長遠利益，減少將來倉庫擴建對正常業務的影響共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理 倉庫作業區的布置商品吞吐量機械設備的使用特點庫內道路倉庫業務以及作業流程倉庫作業區布置的基本任務減少運動的距離，力求最短的作業線路有效地利用(lyng)時間充分利用倉庫面積第十三講庫房內部布置儲備型庫房的布置特點

23、流通型庫房的布置特點商品儲存規劃商品分類與倉庫分區共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理貨位規劃 為了(wi le)避免商品在儲存過程中相互影響，性質相同或所要求保管條件相近的商品應集中存放，并相應安排在條件適宜的庫房或貨場。根據商品周轉情況和作業要求合理選擇貨位應當根據商品儲存量的多少，比較準確地確定每種商品所需的貨位數量在規劃貨位時應注意保留一定的機動貨位貨位編號制定積載計劃商品堆垛設計對堆垛商品的要求商品的數量、質量已經徹底查清包裝完好，標志清楚外表的沾污、塵土等已經清除，不影響商品質量受潮、銹蝕以及已經發生某些質量變化或質量不合格的部分，已經加工恢復或者已經剔出另行處理，與合格品

24、不相混雜為合理于機械化操作，金屬材料等應該打捆的已經打捆，機電產品和儀器儀表等可集中裝箱的已經裝入合同的包裝箱共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理對于堆垛場地的要求庫內堆垛貨棚內堆垛露天堆垛堆垛的基本要求合理牢固定量整齊節約堆垛前的準備工作按進貨的數量(shling)、體積、重量和形狀，計算貨垛的占地面積、垛商以及計劃好對于箱裝、規格整齊劃一的商品所采用的垛形做好機械、人力、材料準備堆垛的基本形式重疊式、縱橫交錯式、仰伏相間式、壓縫式、寶塔式、通風式、栽柱式、魚鱗式、襯墊式和架子化共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理商品管理秩序的建立存料秩序存料方式固定料位自由料位料位或料加標

25、號商品養護的組織領導商品養護的目的商品養護的任務商品養護的組織領導商品養護的基本(jbn)措施掌握商品的性能，適當安排儲存場所嚴格入庫驗收合理堆垛苫墊加強倉庫溫濕度管理堅持在庫檢查開展科學實驗研究共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理四、盤點作業管理盤點人員的組織與培訓盤點結果的評估在盤點中，實際存量與賬面存量的差異(chy)是多少這些差異發生在哪些方面平均每一差異量對公司損益造成多大的影響每次循環盤點中，有幾次確實存在誤差平均每品項貨品發生誤差的次數又是多少盤點數量差錯實際庫存婁賬面庫存數盤點數量誤差率盤點誤差數量實際庫存數盤點品項誤差率盤點誤差品項數 盤點實際品項數平均每件盤差品金額

26、盤差誤差金額 盤點執行次數盤差資料比率盤點誤差次數 盤點執行次數平均每品項盤差次數率盤差資料盤差品項數共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理五、出庫作業管理商品出庫作業流程管理核單備料復核包裝點交登賬現場和檔案的清理商品出庫中發生問題的處理出庫憑證（提貨單）上的問題凡出庫憑證超過提貨期限凡發現出庫憑證有疑點商品進庫未驗收因各種原因將出庫憑證遺失提貨數與實存數不符商品入庫時倉庫保管人員和發貨人員在以前的發貨過程中貨主單位沒有及時核減開出的提貨數倉儲(cngch)過程中造成的貨物的毀損串發貨和錯發貨包裝破漏漏記賬和錯記賬共一百五十頁第一節倉儲(cngch)作業管理六、流通加工作業管理流通加工

27、的內容對于流通對象（如鋼材、木材等）進行剪切、套裁、打孔、打彎分裝或摻和散裝性的貨物組裝元件和器件給待流轉的貨物粘貼(zhnti)標簽、拴牌子等流通加工的類型延續性的流通加工后勤服務性的流通加工方便流通、促進銷售的流通加工共一百五十頁第二節倉儲(cngch)運營方案的實施一、公共倉儲業務采用公共倉儲的必要性有限有資金投入靈活性公共倉儲的服務保稅倉儲守備倉儲公共倉儲費率 價值易碎性對其他貨物造成(zo chn)的損壞存儲量與存儲的規律性重量密度服務二、合同倉儲業務 合同倉儲的必要性對產品的季節性補償擴大地理覆蓋面在測試新市場時增進靈活性取得管理專家意見提供資產平衡表外的資金降低運輸成本共一百五十

28、頁合同倉儲合同的訂立合同要素責任與義務三、公共倉庫與合同倉庫的監控每時期的成本：裝卸、儲存、附加服務、特殊服務、總計以訂單、箱或重量表示的產出：進貨、出貨(ch hu)、存儲投入產出比率服務水平和生產率目標第二節倉儲(cngch)運營方案的實施共一百五十頁第三節庫存(kcn)管理一、庫存分析方法 庫存管理的研究對象訂貨費保管費缺貨損失費存貨分類方法ABC分類法采用策略：A類 每件商品皆做編號盡可能慎重、正確地預測需求量少量采購，盡可在不影響需求下減少庫存量請供貨單位配合，力求出貨量平衡化，以降低需求變動，減少庫存量與供應商協調(xitio)，盡可能縮短前置時間采用定期訂貨的方式，對其存貨必須做

29、定期檢查必須嚴格執行盤點，每天或每周盤點一次，以提高庫存精確度對交貨期限必須加強控制，在制品及發貨也必須從嚴控制貨品放至易于出入庫的位置實施貨品包裝外形標準化，增加出入庫單位A類商品的采購需 經高層主管審核類 別物資品種占全部物料品種比重資金占庫存資金比重A 5%10%70%80%B15%20%20%25%C70%80%5%10%共一百五十頁B類：采用定量訂貨方式(fngsh)，但對前置時間較長，或需求量有季節性變動趨勢的貨品宜采用定期訂貨方式(fngsh)每二三周盤點一次中量采購采購需經中級主管標準C類：采用復合制或定量訂貨方式以求節省手續大量采購，以利在價格上獲得優惠簡化庫存管理手段安全庫

30、存量可以大些，以免發生庫存短缺可交現場保管使用每月盤點一次采購僅需基層主管核準CVA管理法最高、較高、中等、較低第三節庫存(kcn)管理共一百五十頁例：凡經過交通運輸部門轉運的商品(shngpn)，均需經過（ ）后，才能進行入庫驗收。 A入庫數據登錄注記B裝卸完畢 C倉庫接運D確認目的貨位例：直接影響倉庫(cngk)規模的因素是（ ）。 A商品數量 B商品的種類、特性 C人力資源 D倉庫容量例：商品如何處理、如何放置的決定性因素( ) 。 A貨位規劃 B儲存規劃 C .機械設備的作業能力 D.庫房布置例：貨物在下列哪類倉庫的儲存時間往往較長（ ）。 A批發倉庫 B 儲備倉庫 C零售倉庫 D加工

31、倉庫例：商品入庫作業流程管理的核心步驟是（ ）。A.為貨物安排貨位 B.注記貨物條碼與確認貨位 C.分配貨物儲位編碼 D.在貨物與托盤上張貼編碼共一百五十頁例：庫存物品移動的規模經濟性要求倉庫作業活動盡可能實現（）。A作業時間最短 B短距離的分割(fng)移動貨物C成組貨物移動 DB和C例：貨物堆碼的中下列哪個說法不妥（ ）。 A、緊靠墻基線確保堆垛牢固(log)安全 B、重下輕上C、包裝標志朝外便于清點 D、堆垛時要墊底例： （ ）是倉庫裝卸搬運機械中應用最廣泛的一種設備。A 傳輸帶 B叉車 C手推車 D自動牽引車例：物品儲存規劃的方法是（）。A分區 B分類 C定位保管 DA、B和C例：在制

32、定倉庫積載計劃時，首先要確定（ ）。A.物品儲存期 B.儲存物特征 C.儲存物流量 D.儲存物體積與重量共一百五十頁例： （ ）不是計算盤點差錯率的指標(zhbio)。 A.盤點品項誤差率 B.盤差損失率 C.平均每件盤差品金額 D.盤差次數比率例：( )表示高價位貨品的誤差發生率較大，可能是沒有實施物品重點管理的結果。 A 盤點數量(shling)誤差率 B盤點品項誤差率 C 平均每件盤差品金額 D 上述都不是例： （ ）的倉庫作業流程比較復雜。 A.整進整出 B.整進零出、零進整出 C.零進零出 D.貨主進出貨時間不規則例：流通型倉庫與儲備型倉庫相比較，主要區別是縮小了（ ）。 A.儲存區

33、 B.保管區 C.發貨區 D.待檢區共一百五十頁考慮到固定成本和業務(yw)必要性與采用外包之間尋找平衡點的倉庫類型是（ ）。A 公共倉庫 B營業倉庫 C自用倉庫 D保稅倉庫例： （ ）是使用公共(gnggng)倉儲的最大優點。 A.節省資金投入 B.緩解存儲壓力 C.減少投資風險 D.具有較高的柔性化水平例：第三方物流在倉庫運營商的表現是（ ）。A.公共倉儲 B.周轉倉儲 C.合同倉儲 D.單位倉儲例：貨物在倉儲期間，保管人履行了合同規定的保管義務，對因（ ）而 造成的損失可不予負責。 A.貨物與包裝所發生的損失 B.不可抗力 C.自然因素 D.保管設備共一百五十頁定量訂購(dnggu)制具

34、體應用方法 （Q、s）訂購批量與訂購點庫存控制策略 （屬于賬面數字與訂貨點比較監控） （S、s）最高庫存量與訂購點庫存控制策略 （屬于訂貨點連續監控）（R、S、s）記賬間隔期、最高庫存量與訂購點庫存控制策略 （屬于記賬間隔期訂貨點監控） 定期(dngq)訂購制 所謂定期訂購控制法是指按預先確定的訂貨間隔期按期訂購商品，以補充庫存的一種庫存控制方法。 定量與定期庫存控制法的區別是： 提出訂購請求時點的標準不同。 請求訂購的商品批量不同。 庫存商品管理控制的程度不同。 適用的商品范圍不同。共一百五十頁例：訂貨費是指企業為了實現一次訂貨而進行的各種活動的費用(fi yong)，不包括處理 訂貨的費用

35、是（ ）。 A差旅費 B辦公費等支出 C外協費 D通信費例：( )貨物進出倉庫比較頻繁(pnfn)。 A A類 B B類 C C類 D 上述都不是例：在庫存管理中，體現“抓住關鍵少數”、“突出重點”原則的庫存成本控制方法是（ ）。A、ABC法 B、MRP法 C、JIT法 D、ERP例： （ ）是B類物資管理策略。A.每月盤點一次 B.每二三周盤點一次 C.大量采購 D.少量采購例：在定期訂貨法中，最大庫存量應該滿足的基本要求是( )A訂貨周期的要求 B交貨期的要求 C安全庫存 D庫存成本的要求例： 簡單EOQ模型中考慮的成本有( )。A庫存持有成本 B補貨成本 C訂購成本 D運輸成本 E缺貨成

36、本共一百五十頁例：預先確定一個訂貨點和一個訂貨批量(p lin)，然后隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨點時，就發出訂貨，訂貨批量(p lin)的大小每次都相同。這種采購模式稱為( )。 A定期訂貨法采購 B定量訂貨法采購 C .MRP采購模式 DJIT采購模式例：預先確定一個訂貨周期和一個最高庫存水準，然后以規定的訂貨周期為周期，周期性地檢查庫存，發出訂貨，訂貨批量的大小每次都不一定相同，訂貨量的大小都等于當時的實際庫存量與規定的最高庫存水準的差額。這種采購模式稱為( )。A定期訂貨法采購 B定量訂貨法采購 C .MRP采購模式 DJIT采購模式例：訂購點法的適用范圍包括( )。 A單價比較便宜

37、，而且不便于少量訂購的物品 B需求預測比較困難的物品 C 品種數量多，庫存管理事務(shw)量大的物品 D通用性強、需求總量比較穩定的物品共一百五十頁例：定量訂貨法主要通過以下兩個參數(cnsh)來控制進貨(AC) A訂貨點 B訂貨人 C訂貨數量 D訂貨期例：影響訂貨點的因素有(ACD) A訂貨提前期 B 訂貨數量 C平均(pngjn)需求量 D安全庫存量例：定期訂貨法的實施需要確定以下參數 (ABC) A訂貨周期的確定 B最高庫存量的確定 C 每次訂貨的數量 D每次訂貨的成本共一百五十頁第三章配送(pi sn)管理第一節編制配送作業計劃(jhu)第二節組織配送作業共一百五十頁第一節編制配送作

38、業(zuy)計劃一 、物流配送作業流程分析二、配送作業計劃 配送作業計劃的編制根據訂貨合同確定客戶的送達地、拉練貨人、接貨方式，客戶訂貨的品種、規格、數量及送貨時間根據配送商品的性能、狀態(zhungti)和運輸要求，決定運輸工具及裝卸搬運的方法根據分日、分時的運力配置情況，決定是否要臨時增減配送業務充分考慮配送中心到送達地之間的道路水平和交通條件調查各配送地點的商品品種、規格、數量是否適應配送任務的完成序號客戶名稱訂購商品品名商品規格配送數量配送時間運輸工具及數量合計配送點（或部門） 年 月 日共一百五十頁配送計劃的下達和執行配送計劃的下達配送計劃的執行按配送計劃組織進貨配貨發運送達揀貨策略

39、分區按揀單位分區 按揀貨方式分區 工作分區訂單分割(fng)訂單分批總合計量分批 定時分批 固定訂單量分批 智慧型分批分類揀貨時分類 揀取后集中分類第一節編制配送作業(zuy)計劃共一百五十頁箱裝揀貨區托盤架單車揀貨區臺車揀貨區(輕型儲料架)工作(gngzu) 區1(流動儲架)工作(gngzu)區2(流動儲架)工作區3(流動儲架)工作區4(流動儲架)輸送帶揀貨區揀貨單位分區示意圖共一百五十頁A群揀取次數(csh)B群C群滯銷(zhxio)不動種類出貨量品種類0 1000 2000 3000以物流量為基準的群組分區法共一百五十頁分區(fn q)1分區(fn q)2分區4分區3訂單接力式揀取共一百

40、五十頁時間(shjin)時窗第一批第二批第三批分區(fn q)分區分區開始訂單揀取時間定時分批不平衡或分區工作時不平衡引起的等待時間分區定時分批揀取1h2h3h共一百五十頁時間(shjin)第一批第二批第三批分區(fn q)分區開始訂單揀取時間固定訂單量分批不平衡或分區工作不平衡引起的等待時間分區共一百五十頁三、配送路線優化配送路線優化的原則確定目標以效益最高為目標的選擇，計算時以利潤的數量最大為目標值以成本(chngbn)最低為目標的選擇，實際上也是以效益為目標以路程最短為目標的選擇，當成本與路程相關性較強時可以選以tkm最小為目標的選擇，在“節約里程法”的計算中，采用這個目標以準確性最高為

41、目標的選擇，是配送中心重要的服務目標確定配送路線的約束條件滿足所有收貨人對貨物品種、規格、數量的要求滿足收貨人對貨物發到時間范圍的要求在允許通行的時間范圍進行配送各配送路線的貨物量不得超過車輛容積和載重量的限制在配送中心現有運力允許的范圍內第一節編制配送(pi sn)作業計劃共一百五十頁2、配送路線優化的方法VSP網絡圖的原理（Vehicle Scheduing Program）網絡圖的基礎是節約的概念。如果以P為中心(zhngxn)，向A，B兩個配送地點配送貨物，如a)所示，從P分別向A，B兩點往返運輸，其配送距離應為2AP+2PB。可是如b)，從P出發，再從A到B巡回運輸。則配送距離為PA

42、+AB+PB。如各點連線的距離如圖中所示，則： 2AP+2PB28+2730,而PA+AB+PB8+3+718.如此，采用第二種路線比采用第一種路線的配送距離節約30-1812稱為節約量第一節編制配送(pi sn)作業計劃PABPAB a)b)387共一百五十頁第一節編制(binzh)配送作業計劃節約里程法的基本設定配送的是同一種貨物各客戶(k h)的坐標及需求量均為已知配送中心有足夠的運輸能力某配送中心A要向所在城市B,C,D,E,F,G共6個客戶點配送貨物，如后圖所示，它們之間的距離（km）和每一處的配送貨物量（t）見下表，運輸車輛有2.5t和4t兩種貨車，試確定路線地點ABACADAFA

43、EAGBCCDDFEFEGFG距離km9121224202191019616貨物量t0.80.71.01.11.751.15配送距離和配送量共一百五十頁第一節編制配送作業(zuy)計劃BACDEGF99121012241966121配送(pi sn)點最短距離計算圖共一百五十頁第一節編制(binzh)配送作業計劃計算方法：計算配送中心A到各配送點，各配送點之間的最短距離最短距離的計算方法：從終點開始逐步逆向(n xin)推算。由于配送中心與各配送點只有一個結點，那么它們之間的距離即為最短距離。從前表中已知，所以只需要計算各農戶點之間的最短距離即可。即計算BD,BE,BF,BG,CE,CF,CG

44、,DE的距離以CE的計算為例：由配送點最短距離計算圖可知，與終點E相聯結的有A,F，從C到E的最短距離為CAF，即為12+2032km。同理可求得其他各客戶之間的最短距離，結果見下表。ABCDEFGABCDEFG09012901219100202932250243329196021303325160共一百五十頁第一節編制(binzh)配送作業計劃計算各配送點組合的節約里程數，并將之進行排序節約里程數可由節約量的一般公司求出。如EG間的節約里程數為AE+AG-EG20+21-140km。同理可得出其他各客戶之間的節約里程數，見下表由上表可以看出A）EG節約里程最大，從前得知，他們的配送貨物量是1

45、.75+1.152.9t，在貨車載重限度內，可以入選B）FG的貨物量1.1t，正好可以與2.9t拼裝為一輛4t貨車的載運量，它們相互銜接成一條配送路線AEGFA。全程為20+1+6+2451km。但因4t貨車已滿，所以(suy)應考慮第二條配送路線C）C，D配送貨物釋是1.0+0.71.7t。在貨車載重限度內，可以將B點的0.8t貨物集中在一起，拼裝為一輛2.5t貨車的載運量，形成第二條配送路線ABCDA或ADCBA，全程為9+9+10+1240km此案例的配送路線優化后確定為二條，即AEGFA和ABCDA（ADCBA），總行程為51+4091km，使用4t和2.5t的貨車各一輛序號12345

46、678910BBBCC組合EGFGEFDFCDBCDGCFDEBDEFGEG節約里程40393817141287720共一百五十頁第二節 組織(zzh)配送作業一、配送中心(zhngxn)的管理組織配送中心的機構組織金字塔型組織物流副總經理配送中心經理訂貨主管庫存主管運輸主管配貨主管客戶服務主管訂貨處理組組長采購組長接貨組長采購組長接貨組長共一百五十頁第二節 組織配送(pi sn)作業參謀(cnmu)型組織配送中心經理訂貨主管庫存主管運輸主管配貨主管技術、成本參謀人員計劃、預測參謀人員共一百五十頁第二節 組織配送(pi sn)作業矩陣(j zhn)型組織配送中心經理計劃部門會計部門技術部門服務

47、部門訂貨項目組 分揀項目組配送項目組共一百五十頁配送中心的設置采購或進化管理組 儲存管理組加工管理組 配貨組運輸(ynsh)組 客戶服務組財務管理組 退貨作業組配送中心的員工配備配送中心的員工配備的考慮因素按使用情況配備小件物品專用 大件貨物專用 大件、小件貨物共用配送中心配發送件數與作業人員的關系，通常是地面面積在100左右為多，處理貨物的件數大多在25萬件，作業人員多為1530人第二節 組織(zzh)配送作業共一百五十頁第二節 組織配送(pi sn)作業 項 目使 用情 況 ABCDEF配送中心個數（所）與配送有關的營業、保管面積（）與配送有關的人員數（日平均）（人）處理貨物件數（月）每平

48、方米平均處理貨物件數（D/B）每人處理貨物件數（D/C）小件（件）大件（件）小件（件）大件（件）小件（件）大件（件）小件物品專用合計955952452411051593平均621750312279551982441大件貨物專用合計715894568352258平均2271815032322621小件、大件貨物共用合計2263625389512419806375076平均2892177564357170481956318896每平方米保管面積和貨物處理場所，辦理貨物的件數(jin sh)和每個發送人員所處理的貨物件數(jin sh)的匯總資料共一百五十頁二、組織合理化的配送作業不合理配送的表現形

49、式資源籌措不合理 庫存決策不合理價格不合理 配送與直達的決策不合理送貨運輸不合理 經營觀念不合理配送作業合理化的判斷標志庫存標志庫存總量 庫存周轉 資金標志資金總量 資金周轉 資金投向的改變成本和效益保證供應標志社會動力節約標志社會車輛總數減少，而承運量增加(zngji)為合理社會車輛空駛減少為合理一家一戶自提自運減少，社會化運輸增加為合理用戶企業倉庫、供應、人力物力節約標志物流合理化標志第二節 組織(zzh)配送作業共一百五十頁第二節 組織(zzh)配送作業組織合理化的配送作業組織合理化作業訂貨、發貨合理化 商品檢驗合理化保管、裝卸作業合理化 備貨作業合理化分揀作業合理化 改進配送中心作業認

50、真考慮客戶服務水平前提下，盡可能精簡配送中心配送中心庫存應根據補充(bchng)用庫存和訂貨提前期天數來保持每天配送需要的最下限配送中心只需保留發貨頻率高、發貨量大的品種配送中心的庫存應實行固定位置管理配送中心要充分留出作業空間，用以存貨的空間、作業空間和過道最好各占1/3配送中心應構筑追求最大發貨效率的作業系統為提高配送中心的效率，應建立支持作業、支持庫存補充的信息系統改進配送中心作業必須適應客戶小批量、交貨區間小、貨色齊全等要求的銷售戰略共一百五十頁實施(shsh)及時化作業生產供應及時化傳遞信息及時化送達及時化庫存管理及時化配送合理化可供借鑒的方法推行一定綜合程度的專業化配送推行加工配送

51、推行共同配送實行送取結合推行即時配送第二節 組織配送(pi sn)作業共一百五十頁二、配送(pi sn)中心的設備、設施管理配送中心設備配置的要點設備的使用方法應適應配送中心的特性設備的尺寸、形狀、重量不同可適應不同尺寸、形狀、重量的貨物設備的作業能力必須與其他設備、設施匹配設備配置還要考慮物流量的整體平衡配送中心常用的機械設備巷道式堆垛超重機輸送機輥子運輸機 鏈條式輸送機 膠帶式輸送機高架叉車配送中心的現代化物流技術分揀系統自動化輸入裝置 貨架信號設定裝置 進化裝置分揀裝置 分揀道口揀貨系統自動化自動化立體倉庫計算機智能化技術第二節 組織(zzh)配送作業共一百五十頁例： （ ）不屬于訂單分

52、批作業。 A.總合計量分批 B.定時(dn sh)分批 C.智慧型分批 D.定區分批例：訂單分批策略中的總合計量分批適用于下列哪種情況(qngkung)( )A間隔時間短的訂單 B用戶需求時間要求強的訂單C周期性配送的訂單 D以上答案都不對例：下列哪項是批量揀選的優點( )。A前置時間短而平均的訂單形態 B適合配送批量大的訂單作業C對量少、次數多的配送，批量揀取更有效 D增加單位時間的揀貨量 例：節約里程法計算時哪項因素不是必須給的( )A車輛類型 B。配送距離 C各門店間距離 D節約距離例：按訂單或出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并放置在指定地點的作業是（ ）。A.分貨 B.揀選 C 流通

53、加工 D.保管例：判斷配送合理化的標志有（ ）等。A.庫存周轉 B. 資金周轉 C 缺貨次數 D. 運力節省共一百五十頁第四章運輸(ynsh)管理第一節運輸商務運作第二節運輸過程(guchng)控制第三節運輸合理化共一百五十頁一、貨物運輸市場營銷 貨運客戶服務貨運客戶分類按運輸貨物所屬分類 按合作期限分類 按客戶層次分類客戶分類對貨運客戶服務的作用貨運企業的資源是有限的，不能將資源平均分配給每一個客戶，必須實行差異是化服務對于關鍵客戶和潛力客戶，價格杠桿作用是次要的，應注重長期(chngq)的戰略關系，盡量提供高水平的，一對一的客戶服務，滿足客戶的特殊要求對一般客戶的服務主要取決于市場狀況，當

54、市場低迷時，可以降低價格，在市場高漲時，適當提高價格貨物運輸代理承攬貨物 組織貨運 費用結算 質量保障 組織聯合運輸和多式聯運第一節運輸(ynsh)商務運作共一百五十頁二、貨物運輸合同運輸合同的形式運輸合同分類按運輸工具分類按運送方式分類貨運合同的當事人運輸合同的一般規定條款貨物運輸的起運地點和到達地點托運方或收貨方應付運費和雜費承運方不得拒絕托運方正常與合理(hl)的運輸要求承運方應當在約定期間或合理期間內，按約定運輸路線將貨物安全動到約定地點違約貨物的處理貨物運輸合同糾紛的處理貨物運輸糾紛種類貨物運輸合同糾紛的解決途徑仲裁 訴訟第一節運輸(ynsh)商務運作共一百五十頁三、確定貨物運費鐵路

55、貨物運費普通運價的分類整車貨物運價 零擔貨物運價 集裝箱貨物運價普通運價計算貨物運輸費用的程序和內容程序圖算出運價里程確定運價物品號碼查出發到基價和運行基價計算運費計算其他費用內容根據貨運單上填寫(tinxi)的始發站和到達站，按貨物運價里程表計算出從發站到到站的運價里程根據貨運單上填寫的貨物品稱查找貨物分類表和貨物檢查表確定適用的運價號碼根據貨物運價率表查出適用的發到基價和運行基價運費發到基價+（運行基價運價里程）計費重量計算其他附加費用第一節運輸(ynsh)商務運作共一百五十頁確定運價(yn ji)里程查找運價率運價號碼 運價率公路貨物運費汽車貨物運輸計費重量；整批貨物以t為單位，尾數不足

56、1kg時，四舍五入；輕泡貨物每立方米折算為333kg。托送貨物一律按實際重量（包含貨物包裝、托盤、襯墊及運輸需要的附屬物）計算，以過磅稱重為準。由托運人自行裝車的，應裝足車輛額定噸位，未裝足的按車輛額定噸位收費。統一規格的成包成件貨物，以其中標準件重量計算全部貨物重量。散裝貨無過磅條件的，按體積和規定重量折放標準計算。接運其他運輸方式的貨物雙不具備過磅條件的，按前程運輸方式運單上記載的重量計算，拼裝分卸的貨物按照最重裝載量計算。公路貨物運輸計費里程以公里為單位，尾數不足1km，以1km計費。公司貨物運輸的其他費用按以下規定確定調車費 延滯費 裝貨落空損失費 排障費 車輛處置費裝卸費 通行費 保

57、管費公路費物運輸的運雜費結算第一節運輸(ynsh)商務運作共一百五十頁海運貨物運費班輪運費班輪運費由兩部分組成：基本運費和附加運費運費計算(j sun)標準計算公式班輪運費基本運費+附加費 （基本費率貨運量）+（各項附加費貨運量） 租船運費航次租船運費 定期租船運費集裝箱海運運費件雜費基本費率加附加費 包箱費率航空貨物運費計費重量實際重量實際重量是一批貨物包括包裝在內的過磅重量，凡重量大而體積相對小的貨物以實際重量作為計費重量體積重量體積重量是對于體積、重量相對小的輕泡貨物。體積重量的計算是將貨物最長、最寬、最高三者相乘，然后折算為kg數國際航空貨物在計算體積重量時，以7000cm3 折算為1

58、kg 國內航空貨物規定以6000m3折算為1kg計費重量按實際毛重與體積重量兩中較高者計算第一節運輸(ynsh)商務運作共一百五十頁普通貨物運價 特種貨物運價 優惠價四、貨物運輸保險陸上貨物運輸保險條款基本險別陸上運輸險 陸上運輸一切險責任起始與終止海上貨物運輸保險條款基本險別海上運輸平安險 海上運輸水漬險 海上運輸一切險附加險一般附加險 特殊附加險航空貨物運輸保險條款基本險別航空運輸險 航空運輸一切險責任起始與中止(zhngzh)保險索賠損失通知 向承運人提出索賠 采取合理措施救助，防止損失擴大備妥索賠單證第一節運輸(ynsh)商務運作共一百五十頁一、貨物運輸計劃貨物運輸量計劃運輸工具計劃運

59、輸工具運用計劃二、貨物運輸調度 運輸工具調度的內容檢查運輸作業準備，使貨源、運載工具、裝卸設備和作業人員處于就緒狀態檢查運輸工具作業計劃的執行情況(qngkung)，隨時調節、控制和校正根據貨物的流量、流向和變化規律，利用配載網絡盡可能組織回程貨源的配載根據運輸線路的暢通與擁塞情況，調整運輸路線運用信息技術，對運輸工具和貨物進行實際監控第二節運輸(ynsh)過程控制共一百五十頁 運輸調度方法以貨流為基礎，組織運輸工具隨機因素處理貨源未落實、待貨時間過長半年時間超過定額時間車輛(chling)維修超過定額時間駕駛人員出現問題調度控制不力，應變能力差運輸路線出現障礙加強作業計劃檢查三、貨物運輸單證

60、貨運單證類別提單記錄運輸內容 物品收據 物權憑證運費單提前支付 延后支付運輸索賠單貨物損失或延遲交貨的索賠 超額收費第二節運輸過程(guchng)控制共一百五十頁貨物運輸單證流轉公路貨物運輸單貨物托運單 貨票(hupio) 行車路單鐵路貨物運輸單證貨物運單 貨票水路貨物運輸單證貨物運單 貨物交接清單第二節運輸(ynsh)過程控制共一百五十頁第三節 運輸(ynsh)合理化一、運輸合理化運輸距離 運輸環節 運輸工具 運輸時間 運輸費用二、不合理運輸的類型單程空載 對流運輸 重復運輸 過遠運輸 運輸方式選擇不當三、運輸合理化的實施途徑提高運輸工具的實載率開展聯合運輸配載(pi zi)運輸擴大集裝箱運