1、部門經理管理實操何 翔 內 容 提 要 部門經理的每日日常工作安排 如何進行走動管理 如何指導員工的技巧 如何召開有效的夕會 部門經理的每日日常工作安排【07：5008：00】 晨迎：在部門內微笑迎接員工到來，并親切問候 “早上好！”【08：0008：30】 晨會：盡量讓員工輪流主持，以激勵為主，充分調動員工的熱情【08：3012：00】 認真觀察、了解、分析和指導部門員工的工作【12：0013：00】 午休：最好與部門員工共進午餐； 部門經理的每日日常工作安排【13：3017：30】 認真觀察、了解、分析和指導部門員工的工作【18：3018：30】 開會或培訓，統計部門一天的工作和業績情況,

2、做好表格管理和分析.【18：3019：30】 在公司交流：向別的部門經理和總監請教解決問題的好建議【19：3021：00】 單獨和員工溝通工作或者一起聊天【21：0022：30】 學習和工作回顧：總結和分析一天的工作，將當 天成功的案例和失敗的教訓加以整理，并做好明天的計劃！ 部門經理具體工作 計劃和布置工作 頭天晚上安排一個固定的時間計劃第二天的工作，利用早夕會的時間給員工下達任務；每周和員工溝通一下周任務及完成情況。 溝通和激勵 有效利用早夕會時間使自己與部門員工之間、員工與員工之間得到充分交流，并多給員工表現的機會，不僅使員工得到能力及素質的提升，同時也可以在交流過程中發現問題，了解員工

3、的真實想法和狀態。另外建議針對個別員工可采用單獨、私下溝通的方式。 工作監督和項目跟蹤 員工查資料、打電話、見客戶、簽單、售后服務我們不需要每一個環節都參與，但一定做到每一個重要情況都了解。這就需要我們不斷地觀察、溝通和分析，只有這樣才能掌握每個員工的工作狀態和問題所在，這也正是我們的工作重點所在。 了解和幫助員工 與員工相處的過程中，最重要的是既要做員工的保姆，更要做員工的良師、益友。員工的工作、生活、思想我們都需要了解和關心。 部門經理具體工作 組織培訓和學習 借助分公司培訓部組織的培訓，讓員工了解公司的企業文化、商務禮儀和產品知識，在崗位中學習技能和綜合知識，使其素質與我們的競爭對手明顯

4、區別開，讓每一個員工都非常優秀。 言傳和身教部門經理一定要以身作則，凡是要求員工做到的，自己首先要做到。多一個微笑，多一聲問候，少一些不良習慣，注意團隊中的細節要求，形成良好的工作氛圍。 部門經理具體工作 總結和反思每天工作結束后，要花一些時間對自己、團隊的工作加以評析，每周、每月、每季度各階段還應該縱向、橫向地比較和分析。只有這樣，我們才能在不斷自我否定的過程中成長起來。 中遠期規劃 首先是規劃團隊和個人目標，之后結合團隊的情況，采取措施，制定解決問題的方法。 分析人員結構、制定培養計劃 人員合理結構類型 3-4-3 3-3-4 每個月制定和落實各層次的人才的培養 部門經理具體工作 如何進行

5、走動管理走動管理的目的和意義:1、及時觀察和發現員工的工作狀態2、及時調整解決員工的工作情緒和狀態，提高工作效率走動管理具體工作：1、聆聽每個員工的電話2、有效的對新員工進行指導，對老員工進行督促3、不斷的鼓動和鼓勵員工進入最佳工作狀態 如何指導員工的技巧 借助“表格管理”培養良好工作習慣首先有必要將業務代表工作日程細化，每天嚴格監督執行，直至形成習慣。舉例：以下是某業務代表的工作日程，由于業務代表的部分工作日程是由客戶決定的，所以本日程僅供參考：【07：5008：00】 工作前準備；【08：0008：30】 以飽滿的熱情參與晨會，并做好會議記錄；【08：3008：35】 進行銷售前的準備和調

6、整；【08：3511：30】 電話約見及電話回訪，認真記錄客戶資料及要求；【11：3012：00】 拜訪前準備工作；【12：0013：00】 盡量與客戶或部門同事共進午餐；【13：3018：00】 拜訪客戶或仍電話銷售；【18：0019：00】 參加培訓或會議；【19：0020：00】 享受晚餐，充分休息；【20：0021：00】 收集、整理次日約訪及面談的客戶資料；【21：0022：00】 學習：看書或向同事領導請教，解決當天遇到的難題；【22：0023：00】 回顧：一天的工作總結和分析，并做好明天的計劃！ 如何指導員工的技巧 如何指導員工的技巧 業務代表成長的幾個時期及部門經理的相應工作

7、：興奮期： 新員工剛入職時對公司的狀況充滿了好奇心，求知欲強。適合做入職培訓。盲目期： 沒有明確的工作目標和計劃，每天不知道應該做些什么。需要做職業生涯規劃。忙亂期： 沒有目標客戶，拿著電話黃頁到處亂打電話。需要做目標客戶選擇和電話銷售技巧的培訓和指導，最好安排新老員工一起進行實戰模擬演練和經驗分享。迷茫期： 反復嘗試，不見效果，影響心態，不知自己的問題究竟出在哪里。需要單獨交談和指導。失望期： 看到其他人的業績比自己好，開始自我否定，認為自己能力不足。需要激勵培訓或會議。學習期： 長期的挫敗，意識到自身的不足，產生強烈的求知欲望?？梢园才趴儍炚咧笇湟恍┓ā３砷L期： 態度、知識、技能已經趨于

8、成熟，慢慢開始適應工作。監督拜訪量。成熟期： 已經成長為一名成熟的業務代表：穩定的業績，良好的客戶關系維系，并把工作當成自己的事業去經營。這時需要培養管理能力，作為管理層人員儲備。 只要掌握了這幾個時期，就很容易把握員工的情況。 如何指導員工的技巧 與各個階段員工的溝通重點 新員工階段： 新員工來到陌生的工作崗位，往往好奇心比較強。而這種好奇心分為兩種狀態：一種是持觀望態度，這種人擇業比較成熟、冷靜，要想吸引他們，必須使其了解行業、公司、收入及發展的優勢，引導做出客觀的判斷；另外一種是處于興奮狀態，這部分人擇業相對盲目，但比較現實，吸引他們的最好辦法就是營造部門氣氛，讓原有員工的熱情感染他們。

9、針對所有的新員工都適用的方法就是共同描繪職業規劃藍圖，使其為可實現的目標立刻付出行動！ 如何指導員工的技巧 踏實型：這種類型的員工比較聽話，也比較務實，可以親自或通過老員工教給他一些具體的思路和方法，之后通過定期的交談，了解他的困惑，再尋求解決問題的方法。 主見型：這種類型的員工都很有想法，輕易不會接受他人的意見和建議，要采用“放、撞、扶”的策略。所謂“放”，就是教他方法他不聽，我們就放開，讓他去嘗試；一不小心自己就會“撞”得頭破血流；這時我們來“扶”他一把，他自然會信賴我們，逐步接受我們的意見了。對于這些有能力又不輕易服從他人的員工，要讓他感覺到障礙。 興奮型：這種員工一般比較浮燥，他也許會

10、活躍部門氣氛，但無法沉淀下來，很有可能留不住。對于這樣的員工，剛開始就要給予一點打擊否定他，因為他們自我感覺都很良好，適當的設置障礙發而會激發他的斗志。如何指導員工的技巧半年至一年的員工：這個階段的員工經歷的問題比較多，所以心態不夠穩定。一種是業績好，表現突出者 要作為管理層儲備力量，適時推薦出去做部門經理 一種是業績一般但穩定者 制定更高的業績目標，同時利用發展愿景進行激勵 一種是業績不穩定的人 需要經常幫助調整心態，穩定的情緒是業績穩步增長的前提 一種人是業績無所突破，表現平平的人 認真觀察并做出判斷 ，找到原因對癥下藥，若仍無起色，增加優秀的新生力量后，馬上淘汰。 如何指導員工的技巧 一年以上的老員工 ：團隊意識較差 有效方法是分組法 ，讓其承擔重要角色，增加成就感能力較強，經濟條件較好 重新設立人生目標，人生價值觀失去激情 ，業績有下降趨勢 換一種工作方式 ，改變原有的一些工作方式如何指導員工的技巧正面激勵技巧了解員工， 建立部門員工檔案發現優點， 一分為二的看待問題 ，對于原則性的錯誤