1、績效任務(wù)坊宏智瑞達管理咨詢培訓(xùn)資料調(diào)查詢卷姓名或代號月 日1.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事?2.他以為績效管理的目的是什么？3.他以為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.他以為改良績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義.Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智方式而產(chǎn)生的問題，假設(shè)想用同樣的心智方式去處理，是一定行不通的。AlbertEinstein“全球第一名人如是說.績效管理模型目的目的酬謝評價溝通教練企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化.Aprocessforestablishin

2、gasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目的及如何去實現(xiàn)目的構(gòu)成共識的過程；一種經(jīng)過對人的管理去提高勝利的概率的思緒或方法我們的績效管理定義.JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoris

3、euptoacallingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.DavidMcClelland.平衡計分卡BSC公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與開展維度.平衡計分

4、卡BSC方向性目的(Objectives)丈量內(nèi)容(Measures)詳細進度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度.平衡計分卡BSCBSC制定步驟：建立BSC工程組搜集數(shù)據(jù)、安排各項預(yù)備任務(wù)就公司愿景、戰(zhàn)略及目的達成共識確定丈量方式?jīng)Q議詳細丈量目的制定行動方案.財務(wù)維度目的丈量 .內(nèi)部流程維度目的丈量.客戶維度目的丈量.學(xué)習(xí)與開展維度目的丈量.績效目的的分類結(jié)果目的行為目的結(jié)果目的(What)行為目的(How)績效目的.結(jié)果目的添加市場占有率相應(yīng)的行為目的(Competency)客戶效力超前創(chuàng)新積極自動靈敏機動團隊協(xié)作行為目的支撐結(jié)果目的.資質(zhì)能導(dǎo)致任務(wù)結(jié)果的個人特征和

5、行為志愿個人特征知識，價值觀，自我籠統(tǒng)，個性，內(nèi)驅(qū)力行動詳細行為技藝結(jié)果任務(wù)結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶稱心度，新技藝掌握速度.資質(zhì)價值觀自我籠統(tǒng)個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技藝.“且聽下回分解如何建立資質(zhì)模型.個人目的選擇的首要思索要素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于整個公司勝利的影響力.SMARTER目的SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry.目的范例結(jié)果丈量規(guī)范時間要求使增長某地域的銷售利潤10%12個月行動在12個月內(nèi)使某地域的銷售利潤增長10%。.常見的考評錯誤1

6、Stereotyping刻板印象簡單歸類、貼標簽“和我類似效應(yīng)規(guī)范1規(guī)范2規(guī)范3規(guī)范4規(guī)范5規(guī)范1規(guī)范2規(guī)范3規(guī)范4規(guī)范5.常見的考評錯誤2對比錯誤居中傾向規(guī)范1規(guī)范2規(guī)范3規(guī)范4規(guī)范5規(guī)范1規(guī)范2規(guī)范3規(guī)范4規(guī)范5.常見的考評錯誤3過寬或過嚴傾向.360資質(zhì)評價(1)經(jīng)理被考核人總經(jīng)理本人下屬內(nèi)部客戶同事.360資質(zhì)評價(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評價者提名評價因人而異的報告學(xué)習(xí)與提高方案運用.評價會議程序預(yù)備任務(wù)發(fā)明一個積極的心思環(huán)境強調(diào)成果與提高明確存在的問題行動方案.判別性說法VS描畫性說法練習(xí).溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當我剛靜下心來做一個工程時，變

7、化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次預(yù)備得這么充分。看來我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義.教練模型GROWGOAL我們想要獲得什么成果？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY如今的情形如何？.一分鐘經(jīng)理他可聽說過.一分鐘目的1.雙方達成一致的目的2.目的應(yīng)可察看、可衡量3.單獨定義和描畫每一工程標4.目的描畫簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對照目的檢查執(zhí)行情況，每天至少一次.一分鐘贊譽找出他做對的事情.一分鐘贊譽1.事先通知他們，他會讓他們知道他們的任務(wù)做得怎樣2.馬上贊譽他們3.明確地通知

8、他們做對了什么4.通知他們，他為他們感到高興；并通知他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的協(xié)助5.停頓一下，讓他們覺得到他在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白他會不斷支持他們.一分鐘批判1.事先毫不模糊通知他們應(yīng)該怎樣做2.馬上批判3.明確地通知他們犯了什么錯誤4.以毫不模糊的字眼通知他們他對此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們領(lǐng)會到他的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到他是站在他們那一邊的7.提示他們，他對他們非常器重8.對他們強調(diào)，雖然他很關(guān)懷他們，但對犯錯的事絕不馬虎9.記住，批判終了，事情就算過去了.記住每個人都是潛在的勝利者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種外表景象所迷惑.一分鐘經(jīng)理“游戲圖開場制定一分鐘目的重新回到寫在一張紙上，花一分鐘時間目的達成他贏了前進一分鐘贊譽贊譽行為者真誠馬上做指出現(xiàn)實通知他他的感受鼓勵他真誠握手圓滿完成訂新目的目的未達成他輸了對照目的檢討并前進一分鐘批判批判詳細行為真誠馬上做指出現(xiàn)實通知他他的感受鼓勵他真誠握手重新開場.做一次“一分鐘經(jīng)理贊揚批判嘗試.引才用才：“企業(yè)支撐度最重要!TCL如是說.I