1、從單店經(jīng)營(yíng)邁向多店管理1不惑之年的體會(huì)學(xué)習(xí)+變革=競(jìng)爭(zhēng)力(自我成長(zhǎng))(不斷改善)(成就.地位.財(cái)富)23播種思想,收獲態(tài)度！思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)！播種態(tài)度,收獲行為！播種行為,收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣,收獲性格！播種性格,收獲命運(yùn)！Attitude is everything！單店經(jīng)營(yíng)十二守則4守則一：定位決定發(fā)展，眼光決定未來(lái)1. 阿婆店或連鎖經(jīng)營(yíng)2. 賺錢或發(fā)展3. 利潤(rùn)與投入4. 銷售或營(yíng)銷5. 土法煉鋼或?qū)I(yè)管理6. 私利或分享5守則二：選擇合適的店址1. 商圈型或社區(qū)型2. 成本與業(yè)績(jī)3. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 地點(diǎn)類型/環(huán)境方便/交通狀況/人口數(shù)量 人口結(jié)構(gòu)/客戶層次/消費(fèi)習(xí)慣/戰(zhàn)略位置 競(jìng)爭(zhēng)

2、狀況/購(gòu)買力指數(shù)購(gòu)買力指數(shù)BPI(Buying Power Index)=（有效購(gòu)買力5+零售銷量3+人口2）106守則三：合理的產(chǎn)品定位1. 商圈的特性2. 品牌的選擇3. 專項(xiàng)或結(jié)構(gòu)齊全4. 利潤(rùn)的追求7守則四：正確的核算經(jīng)營(yíng)成本1. 學(xué)會(huì)簡(jiǎn)易的損益平衡觀念2. 詳細(xì)記錄薪資/運(yùn)營(yíng)/管理/費(fèi)用3. 可借助管理軟件8守則五：學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)分析1. 建立波士頓矩陣?yán)砟?. 活用ABC分析（銷量.銷額.利潤(rùn)）3. 采購(gòu)效率分析4. 產(chǎn)品效率分析5. 經(jīng)營(yíng)評(píng)效分析6. 人均貢獻(xiàn)分析7. 績(jī)效考核9守則六：如何開(kāi)展促銷活動(dòng)1. 促銷的運(yùn)用2. 有效發(fā)展社區(qū)資源3. 客戶關(guān)系的深入4. 特定的銷售渠道10守

3、則七：做好庫(kù)存管理1. U.B.C的運(yùn)用2. 產(chǎn)品的周期掌握3. 歷史資料之保留4. 負(fù)責(zé)員工之了解程度11守則八：建立管理體系與激勵(lì)制度1. 行政管理體系2. 財(cái)務(wù)管理體系3. 運(yùn)營(yíng)管理體系4. 服務(wù)管理體系5. HR管理體系6. 獎(jiǎng)勵(lì)制度靈活化7. 自動(dòng)化管理體系12守則九：提升店長(zhǎng)管理水平1. 了解店長(zhǎng)的職責(zé)2. 建立店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力3. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)13守則十：建立高質(zhì)量服務(wù)口碑1. 服務(wù)才是硬道理2. 服務(wù)的四個(gè)層次3. 忠誠(chéng)客戶的價(jià)值4. 處理好客戶的投訴5. 客戶的投訴句句是黃金14服務(wù)的層次基本服務(wù)滿意的服務(wù)超值的服務(wù)難忘的服務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)線達(dá)到并超越客戶的期待15守則十一：產(chǎn)品陳列

4、的優(yōu)質(zhì)化1. 合理的品項(xiàng)分區(qū)2. 促銷陳列專區(qū)3. 刺激性產(chǎn)品與目的性產(chǎn)品16守則十二：制定年度計(jì)劃1. 阿婆店也要有計(jì)劃2. 銷售與費(fèi)用的掌控3. 每月的分析與對(duì)策4. 季度報(bào)告的總結(jié)5. 年度策略的調(diào)整6. 為多店做好準(zhǔn)備 17多店管理的四守則18守則一：建立完整的企業(yè)組織架構(gòu)1. 組織表/編制表2. 崗位說(shuō)明書3. 企業(yè)發(fā)展計(jì)劃（3-5年）19守則二：HR體系的建立1. 招聘流程2. 培訓(xùn)系統(tǒng)建立3. 用人原則（晉升制度）4. 留人的能力（內(nèi)部創(chuàng)業(yè)）5. 績(jī)效考核的落實(shí)20守則三：物流成本的控制1. 最佳的存貨周轉(zhuǎn)率2. 高效率的配送系統(tǒng)3. 單店差異化的調(diào)整21守則四：企業(yè)文化的建立1

5、. 從意識(shí)上改造，思想決定命運(yùn)2. 從心態(tài)上調(diào)整，態(tài)度決定一切3. 從制度上建立，體系創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)22您如何管理公司？1. 人治管理2. 制度管理3. 文化管理什么是文化管理？文化就是團(tuán)隊(duì)中眾人行為的共同體現(xiàn)。 企業(yè)文化建立于創(chuàng)業(yè)者的理念 與群體中形成的共同價(jià)值觀。例如： 分享的氛圍（學(xué)習(xí)型組織）；大我的群體意識(shí)；公平的發(fā)展環(huán)境；賞罰及時(shí)的機(jī)制等 .建立卓越的文化氛圍. 將企業(yè)愿景讓員工認(rèn)同別常訓(xùn)斥,要宣導(dǎo)理念幫助員工記住理念,理解理念建立學(xué)習(xí)型組織,創(chuàng)造分享氛圍效益共享、利潤(rùn)中心、良性競(jìng)爭(zhēng) 1、愿景管理 2、建立標(biāo)準(zhǔn) 3、獎(jiǎng)懲分明且及時(shí) 4、人性化的關(guān)懷團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)27物質(zhì)激勵(lì)1.薪資2

6、.銷售獎(jiǎng)金（貢獻(xiàn)度與努力度）3.績(jī)效獎(jiǎng)金（費(fèi)用、成本、利潤(rùn)中心制）5.分紅與股權(quán)4.升遷6.公司福利制度（旅游.購(gòu)車.購(gòu)房.培訓(xùn)）28精神激勵(lì)1.成功的企圖心（持續(xù)成熟圖）2.職業(yè)生涯規(guī)劃3.愿景管理（學(xué)習(xí)對(duì)象）5.文化管理4.肯定與成就感（海底撈/迪士尼）6.反復(fù)建立信念執(zhí)行力不佳的根源1. 心態(tài)的問(wèn)題 消極心態(tài)的充斥2. 意識(shí)的問(wèn)題 知的認(rèn)識(shí)不足3. 能力的問(wèn)題 行的技能不足學(xué)+變競(jìng)爭(zhēng)力=思+291.工作是為自己做的!而非只是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。2.工作做不好,不是能力問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題。3.在這做不好,換到任何地方也做不好。4.創(chuàng)造自己的工作價(jià)值，也就是被利用價(jià)值。5.用打工者的心態(tài)去打工，

7、永遠(yuǎn)都是打工仔； 用當(dāng)老板的心態(tài)去打工，有一天你將成為成功的老板。打工守則創(chuàng)造積極心態(tài)客戶抱怨歌你說(shuō)過(guò)有空來(lái)看我 一等就是一年多三百六十五個(gè)日子不聯(lián)絡(luò) 你心里根本沒(méi)有我早忘記當(dāng)初的承諾 我沒(méi)忘記你 你忘記我連名字你都說(shuō)錯(cuò) 證明你一切都是在騙我 把我的鈔票還給我 把我的鈔票還給我31謝謝大家!32但願(yuàn)你每天都能笑口常開(kāi)CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT33 一點(diǎn)小小的意思，不成敬意！CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT345、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣

8、，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是

9、流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己

10、就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天

11、數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9