1、以文化為魂，追求杰出第五章 企業(yè)文化.科林斯、魏杰等談企業(yè)文化“企業(yè)利潤就像人體需求的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的和意義。 摘自科林斯著“企業(yè)只需文化起來，才干真正實現(xiàn)可繼續(xù)開展，才有恒久的活力，才干布滿蔥蘢的常青藤 魏杰著.討論的主要問題為什么要進展企業(yè)文化建立？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要素是什么？勝利案例分析：一個中國企業(yè)的生長海爾 中國.一、為什么要進展企業(yè)文化建立？一問題的提出： 1. 中國企業(yè)生長和開展的八個為什么？1為什么中國許多“明星企業(yè)很快成為“流星企業(yè)。2為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通妨礙3為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中

2、員工感到迷惘、躊躇而不愿跟進，導(dǎo)致變革效果不佳。4為什么中國企業(yè)的制度本錢高心思契約的天然缺陷？5為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6為什么企業(yè)待遇很好，但依然留不住優(yōu)秀人才。 7為什么對于勝利的企業(yè)而言，最大的敵人是本人？ 8為什么一個虧空147萬元、資不抵債，發(fā)不出工資，消費電動葫蘆的集體小企業(yè)在十幾年后生長為全球最正確運營公司？.日本經(jīng)濟崛起之謎在戰(zhàn)后短短的30年內(nèi),日本開展成為僅次于美國的世界第二經(jīng)濟大國，日本經(jīng)濟的迅速崛起成為20世紀(jì)經(jīng)濟史上最震撼人心的事情。日本經(jīng)濟崛起靠什么？優(yōu)秀的企業(yè)文化。 日本人不但注重“硬件方面的管理，更注重“軟件方面，即企業(yè)中的文化要素，如企業(yè)全體員工共同具有的價

3、值觀念、員工對企業(yè)的向心力、企業(yè)中的人際關(guān)系等等。可以以為，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的高速開展和企業(yè)運營的勝利無不與他們建立了強有力的企業(yè)文化息息相關(guān)，正是這些優(yōu)秀的企業(yè)文化推進日本企業(yè)實現(xiàn)“以人為中心的運營，使企業(yè)具有宏大的凝聚力、旺盛的技術(shù)消化才干、部分的改善和調(diào)整消費關(guān)系的才干以及順應(yīng)市場的才干，鼓勵著企業(yè)全體成員同心協(xié)力地為實現(xiàn)企業(yè)目的而努力斗爭。正如IBM公司董事長小托馬斯沃森所說：“一個企業(yè)的根本哲學(xué)對成就所起的作用，遠遠超越其技術(shù)或經(jīng)濟資源、組織機構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時機選擇等要素。 .80年代引起極大反響的四大名著.國外其他學(xué)者的觀念1998年經(jīng)濟學(xué)諾貝爾獎得主阿馬蒂亞森在其1987年出版的和1

4、982年出版的的著作中詳盡地論述了企業(yè)文化的重要意義，指出：企業(yè)文化和經(jīng)濟倫理在下一個10年將成為企業(yè)興衰、國家經(jīng)濟振興與否的關(guān)鍵要素。.企業(yè)文化對企業(yè)長期運營業(yè)績有艱苦作用美國知名管理行為和指點權(quán)威約翰.科特教授與其研討小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)運營業(yè)績的影響力進展研討，結(jié)果證明：凡是注重企業(yè)文化要素特征消費者、股東、員工的公司，其運營業(yè)績遠遠勝于那些不注重企業(yè)文化建立的公司。企業(yè)文化對企業(yè)長期運營業(yè)績有艱苦作用，這個作用不是促進，而是直接提高。11年的調(diào)查期間的結(jié)論如下頁圖表所示：.公司注重企業(yè)文化與否與其運營業(yè)績對比研討重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率6

5、82166員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入7561.案例1：英特爾以文化為本的運營之道不斷創(chuàng)新、嘗試風(fēng)險、注重紀(jì)律、培育人才 被雜志評為全美最受推崇的十大企業(yè)排名第四的英特爾公司(Integrated Electronics)得以勝利的關(guān)鍵.張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在99論壇前夕對媒體記者分析海爾閱歷時說：“海爾過去的勝利是觀念和思想方式的勝利。企業(yè)開展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最中心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。至于張瑞敏個人在海爾充任的角色，他以為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)開展中如何使組織構(gòu)造順應(yīng)企業(yè)開展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工本身價值的

6、表達和企業(yè)目的的實現(xiàn)結(jié)合起來。實踐上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收買一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。.任正非談“華為根本法華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住時機,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦斗爭、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小開展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目的就是可繼續(xù)開展，要用十年時間使各項任務(wù)與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人顏色，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推進力變成一種氣氛，使它構(gòu)成一個場，以推進和引導(dǎo)企業(yè)的正確開展。氣氛也是一種珍貴的管理資源，只需氣氛才會普及到大多數(shù)人，才會構(gòu)成宏大的具有一樣價值觀與駕馭才

7、干的管理者隊伍，才干在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推進企業(yè)提高，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氣氛就是共同制定并認(rèn)同的。.蒙牛集團對企業(yè)文化的認(rèn)識 物質(zhì)資源終會枯竭，只需精神力量生生不息。文化力就是企業(yè)中心競爭力的源泉。企業(yè)文化反映了一種努力于物質(zhì)消費的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)運營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。建立企業(yè)文化是為了實現(xiàn)蒙牛的使命，一致蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。要進一步推進蒙牛的繼續(xù)開展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。 .蒙牛建立企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氣氛，吸引凝聚人心；激發(fā)團隊潛能，建立百年基業(yè)。.蒙牛的五個第一蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第

8、一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛利樂枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀(jì)1999-2001中國企業(yè)生長速度第一.跨世紀(jì)生長冠軍蒙牛集團的生長速度1999年銷售額 0.4億元2000年銷售額 2.9億元2001年銷售額 8.5億元2002年銷售額 21億元.蒙牛生長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生.高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，普通80%以上從事的是知識任務(wù)，是知識任務(wù)者。知識任務(wù)者的管理難以用強迫、命令的方式使其發(fā)揚潛在的發(fā)明力。知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。“得人心者得天下，“士為知己者死。 知識型企業(yè)的管理.二、什么是企業(yè)文化？1、企業(yè)文化終

9、究是什么？企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中構(gòu)成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系包括共同認(rèn)識、價值觀念、職業(yè)品德、行為規(guī)范和準(zhǔn)那么等。 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN的觀念企業(yè)在各種社會活動及運營活動中，努力貫徹并實踐表達出來的，以文明取勝的群體競爭認(rèn)識。這包括價值觀、品德、精神追求、生活風(fēng)俗、思想方式等。 國內(nèi)學(xué)者的觀念.企業(yè)文化是企業(yè)中心專長與技藝的源泉，是企業(yè)可繼續(xù)開展的根本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界我以為企業(yè)文化就是處于一定社會文化背景下的 企業(yè)，在長期消費運營過程中逐漸構(gòu)成和培育起來的、獨特的 且為企業(yè)全體員工共同認(rèn)

10、同、共同遵守的企業(yè)精神、價值觀念、行為準(zhǔn)那么和規(guī)范，它是企業(yè)理念形狀文化、制度形狀文化和物質(zhì)形狀文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的根據(jù)，使員工之間能達成共識，形故意里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才干符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做能夠會違背企業(yè)的目的和目的。文化具有獨特性、難買賣性、難模擬性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)中心專長與技藝的源泉，是企業(yè)可繼續(xù)開展的根本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。只需他是勝利者，就有一種企業(yè)文化，不論他能否想要，而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司。 .企業(yè)文化的要素價值觀念企業(yè)精神

11、企業(yè)制度企業(yè)標(biāo)志及環(huán)境.企業(yè)文化的要素價值觀念:是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價規(guī)范。人們對各種事物，如金錢、位置、友誼、榮辱、幸福、老實、自尊等等，都有本人的評價規(guī)范，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的陳列構(gòu)成了個人的價值觀體系。.企業(yè)文化的要素企業(yè)精神:是企業(yè)哲學(xué)、品德規(guī)范的綜合表達和概括，是一個企業(yè)最具有本身特征的、最本質(zhì)的東西。雖然各個企業(yè)對它的表述不同，詳細內(nèi)容也不同，但它確實是企業(yè)文化的內(nèi)核和精華，它普通表達著企業(yè)追求的目的、企業(yè)的使命。.企業(yè)文化的要素企業(yè)制度：是企業(yè)在消費運營和管理實際中所構(gòu)成的帶有強迫性的義務(wù)，并能保證一定權(quán)益的規(guī)定。如：廠規(guī)

12、、廠紀(jì)、操作規(guī)程、任務(wù)規(guī)范等，是企業(yè)價值觀的外在表現(xiàn)。.企業(yè)文化的要素企業(yè)標(biāo)識及環(huán)境 企業(yè)標(biāo)識：以標(biāo)志性的外化形狀來表示本企業(yè)的文化特征，并與其它企業(yè)明顯區(qū)別開來的內(nèi)容。如：廠歌、廠服、廠標(biāo)、廠旗、包裝、商標(biāo)等。 環(huán)境：任務(wù)環(huán)境、生活設(shè)備及綠化 企業(yè)標(biāo)識及環(huán)境是企業(yè)文化中最表層的內(nèi)容，但又是不可短少的內(nèi)容.企業(yè)文化的中心價值觀念和企業(yè)精神舉例：忠實于科學(xué)，獻身于安康，把西安揚森建立成為中國最愉快的公司之一。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依托點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。美國履帶遷延機公司的追求：向世界各地提供48小時內(nèi)的零部件效力HP公司的企業(yè)精神：關(guān)懷

13、職工、置信職工IBM公司的追求：提供最正確效力長虹電器的追求：以產(chǎn)業(yè)報國為己任.蒙牛人價值觀的三個層次1人的價值大于物的價值2 企業(yè)價值大于個人價值3 社會價值大于企業(yè)價值. 蒙牛的企業(yè)精神 學(xué)習(xí)溝通 自我超越學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要努力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。自我超越：勇于跟本人較勁兒，把每一件小事情都要做完好、做到位。.管理故事：荷花池的謎題 有一個荷花池，第一天的時候池中只需1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只需池塘的一半？ 他能夠馬上就答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水穿

14、石達成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目的、從事的每一項任務(wù)都正像這片荷花池，在他做著貌似反復(fù)的日常任務(wù)的時候，他往往會感到枯燥甚至是膩煩，他能夠在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離勝利只需一步之遙。宏大的勝利靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的時機和挑戰(zhàn)時，不用急功近利、不用追求立竿見影，只需每天可以比前一天有一點突破、一點改善，而且朝著正確的目的繼續(xù)地做下去，就一定可以迎來最終的勝利。.蒙牛的企業(yè)目的對消費者：提供綠色乳品，傳播安康理念對客戶：協(xié)作雙贏 共同生長對股東：高度擔(dān)任 長效報答對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我對社會：注重環(huán)保 回饋群眾.企業(yè)文化的構(gòu)成企

15、業(yè)文化由三層次組成企業(yè)理念形狀文化層企業(yè)制度形狀文化層企業(yè)物質(zhì)形狀文化層.企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系對運營活動來說：營銷的思想 品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)那么企業(yè)文化的團隊建立整合功能 -“文化場對勞動行為來說：自律 他律的言論氣氛對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤.以文化為魂，追求杰出一個中國企業(yè)的生長海爾 中國 昨天的海爾難以想象的慘淡運營 兩個例子： 不得隨地大小便 向農(nóng)民借錢發(fā)工資.以文化為魂，追求杰出一個中國企業(yè)的生長海爾 中國 今天的

16、海爾全球最正確營運公司 1998年，美國雜志在將海爾評為全球增長最快的家電企業(yè)，以其80%的平均增長率使西門子、GE等世界知名企業(yè)甘拜下風(fēng)。1998年3月25日張瑞敏登上了哈佛講壇，成為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家，海爾成為被正式寫入哈佛案例的第一個中國企業(yè)。 1998年，英國將海爾評為是亞太地域最具信譽的十大企業(yè)之一。1999年12月7日，英國公布了“全球30位最受尊重的企業(yè)家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26位，這是中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)評選中獲得的最高佳譽。2000年5月19日，海爾因出色的運營業(yè)績被美國科爾尼管理公司、雜志等評選為“全球最正確營運公司，海爾是亞太地域企業(yè)獨一得主。2001

17、年，美國雜志將海爾評為全球第六大家電企業(yè)，著名的HP也不過排名第四。.以文化為魂，追求杰出一個中國企業(yè)的生長海爾 中國屈云波在就職科龍副總裁不久，在上發(fā)表了一篇名文章，文中指出：在中國家電業(yè)10多年的開展里程中，演繹了許多令人打動的由易到難、優(yōu)勝劣汰的悲喜劇，一代又一代曾經(jīng)耀眼的行業(yè)明星消逝了，從比較殘酷的商場上撕殺出來的行業(yè)明星只剩下了幾十家，海爾是其中之一，而且至今依然是最耀眼的。 .以文化為魂，追求杰出一個中國企業(yè)的生長海爾 中國 海爾文化的主要內(nèi)容企業(yè)目的：世界500強企業(yè)精神：敬業(yè)報國 追求杰出任務(wù)作風(fēng)：迅速反響 馬上行動管理方式：OEC管理法英文Overall Every Cont

18、rol and Clear的縮寫即日事日畢、日清日高生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一人才觀：人人是人才，賽馬不相馬資本運營理念：東方亮了再亮西方競爭理念：堅持高于競爭對手的程度售后效力理念：用戶永遠是對的市場營銷理念：賣信譽后賣產(chǎn)品市場理念：只需淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品技改理念：先有市場，再建工廠 .以文化為魂，追求杰出一個中國企業(yè)的生長海爾 中國企業(yè)精神：敬業(yè)報國，追求杰出敬業(yè)報國的中心思想：要用最好的產(chǎn)品、最好的效力來報答用戶、報答社會、報答國家；就是要真誠，海爾做的就是要真誠到永遠。追求杰出的中心思想：創(chuàng)新。表達了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的

19、精神境界。 詳細包括在以下幾個方面： 杰出的產(chǎn)品、杰出的效力和杰出的效益.以文化為魂，追求杰出一個中國企業(yè)的生長海爾 中國生存理念：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰 張瑞敏說：“今天的海爾，猶如一輛在高速公路上的車，速度非常快，風(fēng)險也非常大，即差之毫厘，謬以千里，但又不能慢下來，慢了就不能實現(xiàn)目的。我獨一能做的就是把握住方向盤，保證海爾這輛車不出方向問題。這其實很難，很難。海爾完全有能夠在一夜之間被淘汰出局。.管理故事：誰動了我的奶酪本書包括三個部分:第一部分，“同窗聚會講述一群過去的同窗在一次聚會上討論如何應(yīng)對生活中的種種變化。第二部分是全書的中心“誰動了我的奶酪的故事。書中有4個“人物兩只小老

20、鼠嗅嗅、匆匆和兩個小矮人哼哼,唧唧在故事中，他會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面對變化時兩個老鼠做得比兩個小矮人要好，由于他們總是把事情簡單化；而兩個小矮人所具有的復(fù)雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復(fù)雜化。這并不是說老鼠比人更聰明，我們都知道人類更具智慧。但換個角度想，人類那些過于復(fù)雜的智慧和情感有時又何嘗不是前進道路上的妨礙呢？當(dāng)他察看故事中四個角色的行為時，他會發(fā)現(xiàn)，其實老鼠和小矮人代表我們本身的不同方面簡單的一面和復(fù)雜的一面。當(dāng)事物發(fā)生變化時，或許簡單行事會給我們帶來許多的便利和益處。.管理故事：誰動了我的奶酪本書的第三部分，“討論是那些同窗好友們圍繞這個故事展開的討論，他們討論這個故事的意味，以及如何

21、把這個故事帶給人們的啟迪運用到生活與任務(wù)中去。“奶酪自然是個比喻，代表我們生命中的任何最想得到的東西，它能夠是一份任務(wù)，也能夠是金錢、愛情、幸福、安康或心靈的安寧等等。 .管理故事：誰動了我的奶酪四個主人公：匆匆、嗅嗅、哼哼和唧唧主題：面對動蕩不定的環(huán)境，面對原來擁有的一切都蕩然無存時，如何選擇？ 永遠笑對人生，積極應(yīng)對人生？ 唉聲嘆氣、不成認(rèn)、不接受變化？.管理故事：獅子與羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的競賽就要開場，對手依然是跑的最快的獅子，要想活命，就必需在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔(dān)也不輕，假設(shè)跑不過最慢的羚羊，命運都是一樣，當(dāng)太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！ 多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的寬廣天地