1、17/17管 理第二章 領導者第一節導入語 公司的領導人是公司的核心，在公司運營中發揮著極為關鍵的作用。因此，公司領導者的個人魅力和工作作風往往決定了一個公司的進展方向和企業治理文化。制造群雁式治理風范 群雁式的領導風格會產生大量的治理和業務高手長久以來，人們總是相信那些古老的領導風范。它讓你明白工作需要打算、組織、指揮、協調及操縱。使你把公司運作得象一群“野牛”，領導者成為唯一的首領，首領走向何方，忠實的“群牛”就跟隨到何方，一旦首領不在，“群?！本蜁却?，直到新的首領出現。在許多類似野牛群的組織中，有許多只會靜待其變的成員，最糟糕的是人們只會去做首領所交待的事，其他一概不動，只會接著等待下

2、一步的指示。如此的公司，所有的責任都將歸屬于公司領導者，一旦領導者不能強有力地接著領導企業，在激烈的市場競爭中，企業一定會潰不成軍。事實上，我們真正希望在組織中看到的，是一群既負責任又能相互依靠的職員。正如同群雁一般，能夠看到他們以V字型編隊飛行，其中的領航權時有更替，但不管哪只雁領航，群雁差不多上沿即定方向飛行，每只雁都能夠在整個行動中扮演相應的角色：領導者或跟隨者。在如此的組織中，每個職員都能夠自主地發揮能動性，不管領導者在不在，都能夠沿著公司的目標而努力工作。問題：在您治理的公司中，您的下屬能否獨當一面？轉移責任的歸屬權 身為領導者，他的工作是去制造環境，使得人們能夠去擁有相應的主控權我

3、們總是在每件事中間來回奔波，這種“野牛首領”的性格，總是讓我們想要去插手操縱每件事。這就意味著我們在自己身上攬了太多的責任。這或許是你喜愛的行事方式，但假如如此做，會讓你擔負更多的責任，會感到沒有頭緒，事事不能順心。因此，作為領導者應當對下屬充分授權，將自己從繁瑣的事務中解脫出來，去擔負更重要的事。那么又該如何樣“授權”呢？假如你僅是學會如何樣分工并追蹤進度，這稍稍減輕了你的工作負擔，然而所有的決策過程仍全部推給了你。職員們專門快地學會了你偏好以“我的方式”做事。他們會接著問你什么結果是你所希望的，向你詢問每個細節，并要你不斷提供咨詢和決策。不久，你花在這些事務上面的時刻和精力有增無減，“授權

4、”工作的方式最終未見成效。因此，授權的工作在本質上是確定誰來負責，誰有權決定日常工作。行政首長的工作是明確和確定進展方向和目標，將達到目標的行使權交給下屬，目標確實是考核下屬工作能力和業績的標準。在實現目標的過程中，不要過多地干預下屬的行為和決策，要使他切實地感受到自己的責任和權利。充分調動下屬的能動性，建立群雁式的領導模式。問題 2：公司的每位職員是否有明確的責任的權利？培養團隊精神 高昂的士氣是指團體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團隊精神是指團體每一位成員都希望同意你的領導的強烈意愿；這兩者形影相隨是一個常勝團體不可或缺的擁有感和歸屬感關于建設一個團結奮進的團隊特不重要。當你使得下屬

5、產生擁有感時，他們對工作的感受，就會和只有你一個人負責的情形大為不同。這種不同，就和一個工作小組的重要成員與一部機器中的齒輪的差不一樣。當你以擁有權作為酬勞，他們所受到的阻礙完全不一樣。對下屬的關懷僅次于你作為一個領導者的職能。作為領導者，你最優先要做的是完成工作任務，其次是關懷下屬的工作概況和福利，最后才是自己的利益。如此一來，下屬的忠誠程度必將提高，但如此做必須具備一些條件：首先，你的目標要值得，并能夠努力去完成；其次，能表現出以上所講的優先次序。確信下屬的工作成就十分重要，即使是小的成效，也要盡量予以鼓舞，關心下屬建立自信心，穩定工作熱情。如此下屬就能不斷地提高工作能力，保持公司的進展勢

6、頭，并能逐漸積存人才、吸引人才。問題：團隊精神關于保持公司的穩定和迅速進展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養團隊精神？第二節導入語 在企業制定好戰略目標后，就要付出專門大努力去把目標變成現實了。然而，在現實生活中，我們常常能夠看到許許多多企業在經歷著成功或失敗，壯大或衰落，當我們探討其中的緣故時，卻發覺原來是人的因素在起著相當大的作用。因此，我們在本課中，要緊探討一個合格的經營者或一個成功的企業家，到底應該需要什么樣的技能，這些技能對企業的進展到底起什么樣的作用，企業應如何樣去培養和利用人的技能，去促進企業的進展。成功者必須具備的三大技能 技能關乎著一個人的成敗，一個人運用的成敗往往能關乎著

7、一個企業興衰。一般來講，一個成功的治理者應該具有技術技能、人事技能和概念技能三大技能。一個企業的興衰與成敗，人的因素占有專門大比重。因此，現代企業都把人作為一種資源來開發和利用，企業往常的“人事部”也悄悄地變成了“人力資源部”。從名稱的變化上，我們能夠看到，現在的企業大都注重了人的作用。但現在有的企業在尋求人才時，常常帶有種種不正確的觀點：如帶有本單位或某一個人的偏見去識不人；有時要緊看他表面的性格特征，有時是看他與領導關系的親熱程度，有時是看其是否服從領導。實際上，選擇優秀的治理人才，不能看他表面做什么工作，而應該看他是不是有能力，也確實是有沒有技能。所謂“技能”，指的是能夠訓練出來的能力，

8、而并非天賦的才能，也不是潛在的能力，而是工作中表現出來的能力。因此，鑒定熟練技巧的要緊標準必須是：在各種情況下那個人作出的有效的行動。因此企業在選擇優秀的治理人才時，應依一個人是否具有技術技能、人事技能和概念技能為指導，而不能依某些特長為依據。這三種技能提供了正確看待和正確理解治理過程的有效方法，這一途徑是在現場觀看治理人員執行工作任務，并結合當前行政治理的實地調查而后得到的結果。問題：企業在選拔人才時，應該注重他的哪些技能？三大技能詳解 三大技能具有不同的含義，因此也起著不同的作用，不同級不的治理職位應該讓具有不同技能的人去擔任。處理技術問題的技能：確實是通曉和熟悉一種專業性活動，尤其是涉及

9、方法、過程、程序或技術的活動。這種技能包括：專業知識、專業的分析能力以及熟練地使用某項專門訓練所需要的工具和技能的能力。在成功者的三大技能中，處理問題的技能是大伙兒最熟悉的，因為專門技能是最具體的東西，又是那個專門化的時代里大多數人必須具備的技能。現代工業的許多巨大進步都歸功于技術技能。實行高效率的操作，非用技術技能不可。因此，技術技能對基層治理者最為重要。所謂“人事技能”，是指治理人員作為組織的一分子，做好本職工作并帶領手下人員發揮合作精神的能力。這一能力要求在處理情況和人際關系時，要把握好分寸。如此的治理人員通過鼓舞他的下級參與直接阻礙他們利益的打算，鼓舞他們執行直接對他們有利的工作，就能

10、制造一種欣然贊同、言者無罪的氣氛，促使他的下級毫無遭指責、嘲笑的顧慮，而能自由地各抒己見。如此的融洽和諧關系是相當重要的。不但能聽取到正確的意見，還能使企業充分發揮職工的主觀性和民主性。因而能推斷想要采取的行動方針可能得到什么反應，得出什么結果。有了這種敏感，他就能夠而且情愿考慮不人的意見而采取行動。所謂“概念”技能，包含把企業看作一個整體的能力，能夠認識到一個機構中的各種不同職能的相互依靠，其中一部分有所改變就會阻礙其余各個部分。治理人員依照各個職能的相關性，會從企業的總體來考慮，由此制定的策略、經營目標就比較可行。任何一項決策是否可行與決策者的概念技能有著專門強的依靠性。不僅企業各部門的有

11、效協作有賴于治理人員的概念技能，企業的作風和整個的進展方向也都有賴于治理人員的概念技能。最高級治理人員的態度決定著企業的作風，決定著“公司的特性”，使某一公司的經營方式、方法有不于其它公司。因此這一技能在治理過程中起協調和統一的作用，它具有不可否認的全面重要性。問題：什么是技術技能、人事技能和概念技能？它們在企業治理中各有什么不同的作用？有效運用三大技能（在現實生活中，這三大技能是緊密相聯的，它們相互制約，共同起作用。盡管三種技能對各級治理人員差不多上重要的，然而不同級不的治理人員因為職責不同，所需的技術技能、人事技能和概念技能的熟練程度也不同，這三種技能各有其相對的重要性。）一般來講，三大技

12、能對不同級不的治理職務來講，各有相對的重要性：級不較低的治理職務要緊需要技術技能和人事技能，級不較高的有效治理則要緊依靠人事技能和概念技能，而對最高一級的成功的治理人員來講，概念技能是一切技能中最重要的。作為一個治理者，假如不具備人事技能，他在治理工作上就會出現許多障礙。在公司中，就會出現人員彼此不合作，不協調，甚至工作中就會產生“脫節”現象。對組織中高層的治理人員來講，概念技能是最重要的，假如一位總經理缺乏技術技能或人事技能，但只要他的下級在技術和人事技能方面能力都專門強，他的工作仍然能夠做得專門有效，但若他的概念技能專門需要低劣，則整個組織將會受到危害。明白了這些，企業主們就應該運用“三大

13、技能”的學講來重新制定培訓治理人才的目標和方案，重新考察組織中的人事安排，重新修訂測驗和選拔有培養前途的治理人才的程序。因此，企業在治理人員的搭配上，應當采取配伍式，即取長補短式，確實是把那些具有不同技能的人員組成一個在技能上相互補充的治理隊伍；在選拔治理人才時，就應依照他們是否具備某一級職務所必需的技能和基礎知識；在評定治理人員時，應依照他的經營成果而不是依照他的表面性格來評定。優秀的治理人才并不是天生的，而是培養出來的。通過識不不同級不的治理職務所最需要的技能，“三大技能”學講可能在選拔培訓和提升治理人才上都有用處。問題：不同級不的治理職務，應以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運用“三

14、大技能”理論？問題與討論概念技能的運用有一家專門大的制造業公司，采納“訂貨式經營”操作方式已有悠久傳統，差不多生產的操縱權操在領班和其它基層監工的手里。他們的做法是分成工作小組，采取“鄉村”式操作方法，沒有正式的組織。二戰爆發后，訂貨源源不斷地涌來，三倍于正常生產需求，因而使整個制造機構感到任務吃緊。企業整個局面處于一片混亂的狀況，后來，這位治理人員也比較明智，換上一個具有概念技能的人員。他建立了廣泛的治理機構，使整個操作系統正規化。在生意興隆的時期，職工們都盡力遵守新規定，適應新的環境。但到了訂貨減少到戰前水平常，廠方與工人間發生了嚴峻問題，各部門主任之間的磨擦特不激烈，公司也發覺了它擔負著

15、大量的間接勞動成本。治理部門企圖恢復老規程，但舊程序差不多過時了，不適用了。在這種情況下，這位具有概念技能的治理者果斷精簡人員，進行機構重組，通過大膽革新，勇于創新，企業又大大增加了效益。問題：在企業治理過程中如何運用概念技能進行治理調控?第二節導入語 在商海的潮起潮落中，假如只能被時代造就，那確實是弱者；假如敢于制造時代，那確實是強者。在上一章，我們談了成功者必須具備的三大技巧，這一章，我們談一下一個成功的老總應如何嚴格要求自己，如何選擇職員，如何加強職工隊伍的建設，來確保企業的正常高效地運轉。不招人喜愛的老總 一個企業中，老總的作用是不可低估的，一個成功的老總，自有他成功的緣故。一個失敗的

16、老總，更是緣故多多，在那個地點，我們列舉一些在經營中不受歡迎的老總類型，盡管有些苛刻，但“良藥苦口利于心”，希望引起重視。一般來講，在經營中，不受歡迎的老總是形形色色，不一而足，但要緊有以下幾種：沒有成功經驗的老總。假如一位老總在商界經營多年，但卻沒有積存一些真正成功的經驗，如此的老總是不受歡迎的。事必躬親的老總。“每件事我不經手就一定會出差錯。”如此的老總如何樣能讓屬下獨立呢？此外，事必躬親的老總也無法留住真正的人才。魚和熊掌都想兼得的老總。這種老總只能稱之為不知何所取何所舍的老總。成功的老總應該明白得啥是放長線釣大魚。抓雞不愿蝕把米，最后一定兩手空空。朝令夕改的老總。任何決策的成功，都要通

17、過時刻的證明。假如某一老總只有積極性，但缺乏耐心，也是會注定失敗的。喜新厭舊的老總。這類老總不能實際地評估職員的業績。即使你做99件事，但第100件搞砸了，你就專門難在老總面前再有翻身的機會，可能有隨時被開除的危險。感情生活復雜的老總。這類老總將最寶貴的時刻和精力耗費在處理糾紛的情況上，如此的老總虛度光陰，事業無成。言行不一的老總，即前后矛盾的老總。這類老總常講的一句話是：“賺這么多鈔票對我并沒有什么意義?！逼髽I最重要的任務之一確實是追求利潤，能賺鈔票又為必刻意加以否認呢？喜愛甜言蜜語的老總。這類老總常常是不明是非，不分青紅皂白，更分不清真心的贊美和不有用心的阿諛奉承。假如人們善意批判也會惹惱

18、老總，并阻止職員的進展，則人人會有一種“寒蟬凄切對長亭晚”的味道。多疑古怪的老總。通常，這類老總都有慘痛的經歷。一朝被蛇咬，終生怕井繩。心胸狹窄的老總。假如老總上班時看到部下在看一本書，就怒火中燒了，那就屬于心胸狹窄的老總，沒有容人之量，其手下必定找不出大將之才，因為他不愿有比他還強的屬下。明白了這些，企業老總應該克服自己的不足，時時地檢查自己的缺陷。假如你希望不人喜愛你，就要主動地付出熱情，去關懷不人。只有如此，才能得到職員的喜愛，同事的擁護，顧客的信賴。問題：哪些類型的老總不招人喜愛？學會用人 在任何組織中，人差不多上首要的、能動的要素。在組織的全部資源中，人是最要緊的資源。企業只有貫徹“

19、以人為本”的思想，在營銷中建立以人為中心的治理制度，才能調動人的積極性和主動性。任何組織，只有用人之長，才能使在競爭中立于不敗之地。治理制度的核心是調動人的積極性、制造性和主動性。既要調動企業內部營銷人員的積極性，也要調動營銷中介人員的積極性。企業在招聘選擇人才時，依據什么樣的標準，是任人為親，依舊任人為賢，關系著一個企業的興衰成敗。有些企業在用人制度上就明確規定：絕不任用親友或關系介紹來的職員。這項規定，我們應該用辯證的觀點來看待。由于競爭無情，稍有差錯，就可能被拋棄。因此，從長遠利益來看，這些企業做出這條規定是有道理的。首先，主雇關系太過隨便，有些老總礙于情面，不行嚴格監督治理，他們就工作

20、不認真，效率自然不高。更為嚴峻的是，老總自己帶頭破壞自己所定的規章制度，對雇員不是同樣看待，就會阻礙職工正常發揮潛能。紀律松馳，工作無人做，生意就會沒救。其次，雇員在工資、福利待遇等方面要求過分，但老總作為親人，明擺不行拒絕。即使忍痛承諾下來，新的苦惱也來了，同工不同酬，其他雇員也會滿腹惱火。因此，并不是講每個親友差不多上只伸手拿鈔票不干活的人，假如老總有志同道合、真誠合作且有一定才能的親友，不妨重用他。如此的人，假如你給他機會，那么，他會成為你出色的助手。因此，企業老總應該真正地任人唯賢，對那些真正的人才要加以重用。問題：企業如何選拔好人才，使用好人才？營銷人員應具備的素養 現代企業的市場營

21、銷工作包含著豐富的內容，要完成這些工作，就要求企業營銷人員不斷學習市場營銷理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務，實現市場營銷目標。一般來講，現代企業要求營銷人員應該具備以下素養。思想品德素養。企業市場營銷人員必須具有優良的思想品德，這是保證企業營銷工作正常開展，堅持正確營銷方向的全然。個性心理氣質。個性心理氣質是一個人的典型的、穩定的、帶有獨特色彩的心理特點。個體間的氣質差異，使市場營銷人員在具體活動中表現出各自不同的特點，形成各自獨特的行為色彩。營銷人員應發揚自己氣質的優點，適應營銷工作的需要。文化知識素養。市場營銷學是一門多元知識結構的學科，營銷人員要具備廣博的知識，廣泛的興趣，能針對不同人員投其所好，熱情為客戶服務。業務技術能力。一個稱職的市場營銷