1、會員制管理策劃方案概述會員制營銷模式，在其他其行業已經大行其道，且收到不錯效果。像最初的亞馬遜、IBM，到現在的蘇寧、國美。他們都通過會員制成功發展壯大了自己，奠定了他們在各自市場內的優勢地位。而在花木行業，做會員制的企業少之又少，作為廣州市花木行業中的龍頭企業，我們應該抓住機會，開本行業之先河，想別人所不想，行別人所不行，繼續保持行業領先地位。隨著公司會員制營銷工作的展開，成立一個專門的會員客戶管理部門勢在必行。這個部門可掛靠在銷售中心或者企劃部。會員管理部門組織架構應該包括以下三個方面：會員數據庫：會員數據庫的建設包括會員性別、年齡、職業、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采購商

2、品的品質、品種、價格、性格偏好。采購時間周期等。通過對資料的分析，我們為會員制定個性化服務，定制差異化營銷設計方案，并針對不同的消費偏好，以及根據消費時間給客戶提供信息，增加購買率。會員客服：既是公司與會員溝通的工具，又是公司制定各種銷售策劃方案的重要依據。通過客服電話或公司網站，實現與顧客和員工的雙向溝通，既可以收集顧客信息（入投訴或建議），又可以向顧客發布信息（如促銷活動信息，生日關懷），同時滿足內部員工的查詢和工作指導需求。團隊建設：一個專業有效的團隊是任何成功工作的必須條件。我們要求會員客服部門人員除了具備服務意識和能力外還需具有品牌意識、分析能力、銷售能力、活動的策劃和執行能力。 整

3、體思路 我們公司的會員制營銷畢竟剛剛起步，所以會員制的建設是一個長期化、在經驗和總結中不斷成長的過程。此過程可分為三個步驟：完善會員數據庫，可選用專門的會員軟件，在此基礎上完善會員信息的收集和整理，它應該具備會員資料查找、統計、分類等功能；具備會員消費情況的收集與整理；解決顧客投訴和咨詢工作；滿足基本的顧客關懷和問候功能等二、實現對會員的宣傳和管理，能為銷售工作做出正確建議。它包括：（1）、宣傳公司促銷信息，發掘會員消費潛力；（2）、主動開發資源，擴大顧客群（3）、進行公司產品、服務和品牌的宣傳；（4）、具備一定市場行情分析能力，能對公司的各項經營調整和進行反饋和評估。 三、我們最終要通過會員

4、制的管理，極大提高客服的穩定度與忠誠度，能通過專業的分析和調查，指導公司的各項工作。包括： 1、能通過數據分析，能對市場行情做大致的判斷； 2、實現大客戶營銷，完善的大客戶開發和服務工作。四、注意的問題1、正確的軟硬件配置會員管理軟件需簡單、便于操作、穩定性強、安全。語音呼叫實現與電腦聯網和自動應答及錄音功能。硬件支持方面要保持連接的暢通和及時。2、會員管理部門需加強學習，熟悉軟件操作，熟悉管理流程。3、對會員資料的安全性做全面保護。會員制管理一、會員制實施的目的：形成“國萃”自己特定的穩定的客戶群體，培養采購商的忠誠度，打造屬于國萃采購商自己的圈子，提高銷售額及公司知名度。 會員 非會員有需

5、求時 ： 再次在國萃購買 在市場隨機購買有問題時 ： 能容忍 不能容忍有體驗活動時： 互動交流，改進產品服務 基本沒機會參加此類活動有競爭時 ： 拒絕認同抵制競爭者 選擇性購買會員制實施的條件：建立專業的會員管理系統，即專業的管理軟件，它應涵蓋的功能如下表：會員管理系統支持個人會員和團體會員管理。會員錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡，會員分級等管理功能一應俱全。積分營銷積分發放靈活，支持不同等級的會員不同積分獎勵、不同的門店不同積分獎勵、會員消費時，系統按消費額自動計算獎勵并發放到卡內。 積分用法多樣，支持積分抵現、積分兌換禮品、積分兌換電子優惠券，充分發揮積分黏性作用，促使會員重復消費

6、。會員儲值儲值優惠規則隨意設置，支持儲值時獎勵儲值金、積分或電子優惠券，會員儲值時，系統按儲值額自動計算獎勵并發放到卡內。 系統徹底解決了統一品牌下，直營店和加盟店聯網儲值的結算問題，各門店的應收應付款一目了然。電子優惠券會員卡內可以存儲電子優惠券，會員消費時系統自動識別優惠券的類型、面值、有效期和其他使用限制。較傳統紙質優惠券的優勢：便利隨卡攜帶，不會丟失、損壞；精確 基于客戶消費能力的定制和贈送各種電子代金券，實行精確化營銷最佳平臺；效率簡單的操作流程，快速的營銷效率，營銷過程實時跟蹤。數據分析 精準營銷通過會員的資料，消費行為，習慣等等因素自由篩選會員群體，區分出優質會員、客單價待提高會

7、員、消費頻次待提高會員、不良會員等等，進而制定出精準促銷活動。通過分析篩選出會員群體后，可在系統中輕松制定各種精準促銷活動，并在活動結束后配有清晰的活動分析報告。短信通過分析篩選出會員群體后，發送針對性短信。會員關懷節日關懷系統已經為您預先設置了很多溫馨節日祝福短信，只要您設置為啟用，系統可自動送出您對會員最真摯的祝福。 生日關懷可設置在會員生日當天后提前幾天，送出您誠摯的生日祝福信息，同時還可以送上一張生日電子優惠券。 統計報表全面的統計了會員的新增、交易情況以及積分、預存、電子優惠券的發放使用情況等等。 其他功能交易提醒可設置在會員卡發生交易時，進行自動的短信提醒，匯報會員卡的交易金額，以

8、及實時余額等信息。 異常監控可設置在某些時間段、交易金額大、交易頻次高等情況為異常交易行為，設置后系統自動監測，當此類交易發生時，系統自動發出短信通知和系統公告，確保風險產生。 事件通知向您展示最新動態。促銷活動的執行結果如何？某家門店出現了一筆可疑交易，系統什么時候進行了升級，升級內容是什么等等這些內容，系統都實時的反饋給您。 營業匯報用戶通過手機郵件等輕松了解營業狀況。每天的消費額是多少？預存、優惠券、積分的發放和使用情況怎么樣？都將自動按時發送到您的手機上或郵件上。 為了減少終端操作人員的工作量，通卡營銷通提供了標準的與收銀軟件的API接口，并提供系統對接服務，達到系統整合的目標。2、會

9、員管理部門需加強學習會員管理軟件，熟悉操作方法。3、價格、服務支撐體系。我們需保障給會員的是最便宜的價格同時也是最優質的貨品。我們提供的服務需與其他一般客戶形成差異化，能讓會員真正得到實惠，切實享受會員利益。三、會員制內容 1、會員辦理的門檻及積分： 進入門檻 積分普通會員卡 月采購金額5000以上 100元換1點積分 白金會員卡 月采購金額1萬元以上 100元換1點積分鉆石會員卡 月采購金額5萬元以上 100元換1點積分會員權益區分： 原則：兌現承諾 操作簡單 真切可行普通會員 白金會員 鉆石會員會員特刊 會員特刊 會員特刊會員紀念品贈品 會員紀念品贈品 會員紀念品贈品會員特價貨品 會員特價

10、貨品 會員特價貨品95折優惠 9折優惠 88折優惠積分換優惠券 積分換優惠劵 積分換優惠劵生日短信關懷 生日禮品9折優惠 豪華禮品8折優惠 優質貨品到貨信息 優質貨品到貨信息 市場行情預測 市場行情預測 優先物流配送 物流服務費用9折會員信息錄入。將會員資料完整無誤填寫于會員錄入表中，并輸入會員軟件系統。表：會員識別系統：制定統一醒目的會員標示，LOGO，發放給會員的物品贈品都應該有醒目的會員LOGO標示。因為卡片形式需要的資金比較多，加上現在個人隨時攜帶的各類卡太多，為采購商會員簡單便捷考慮，建議公司采用無卡識別系統。會員只需報出自己會員編號和提交身份證即實現與會員系統對接。同時，準備少量卡

11、片，以防個別采購商索要。會員制推廣：設計醒目的會員標志；將會員優惠政策以巨幅廣告牌的形式置于園區醒目位置；設置特別的會員接待區，會員物流配送區，這些區域都將使用統一的會員標示；銷售人員應時刻保持會員發展意識，一邊開拓市場，一邊發展會員。四、會員制管理 1、資料管理：銷售中心、交易中心、物流中心于每天上午10點前將上個工作日的新增會員資料表送交會員管理部，會員管理部將資料錄入管理系統，完成辦理流程。 2、 消費流程管理：有卡會員無卡會員 園區選購貨品園區選購貨品交易中心報會員編號會員管理部門確認交易中心出示會員卡會員結賬會員結賬 代采購業務參考上圖執行。3、會員須知憑有效證件，每人限辦一張會員卡；會員結賬、享受特殊物流服務請出示會員，僅限本人使用；會員積分僅限本人使用，不可轉讓和轉借他人；公司保留會員卡得發放、標示修改、會員權益修改多種權利，并對相關規定享有最終解釋權；活動獎品、禮品、積分所換購物品公司不提供發票，公司保佑各項會員的最終解釋權；公司設有專門會員客戶（0208888888），便于會員朋友提供反饋、投訴、幫助 4、其他需要注意的事項：會員卡丟失會員編號遺