1、優質護理服務活動方案為貫徹落實進一步改善醫療服務行動計劃的通知有關要求，持續深入落實進一步改善醫療服務行動計劃，不斷增強人民群眾就醫獲得感，根據科室實際情況，特制定以下活動方案。1、嚴格落實晨晚間護理晨間護理是護理工作常態，但是晚間護理各個科室落實的不夠好。不能在下午給病人提供一個干凈舒適的就診環境。所以，落實好晚間護理，并各個科室護士長交叉檢查。提高晚間的護理質量。2、加強對護士的禮儀培訓定期對護士做好禮儀培訓，從護士的待人接物，到坐立走行體現出一個良好的職業素養。把服務規程化，把禮儀常態化。認真落實到臨床實踐中。3、嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善強化醫療安全核心制度及各種護理操作

2、規范、流程、各種常規的落實。完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。4、全面提升職業素質、優化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士

3、崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高護士長的管理水平，向模范科室及其他醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（6）釆取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質

4、，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（7）開展感動服務：為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，為長期住院患者提供家的溫暖。把服務從心里，從細節處發。提高護士服務品質，由溫馨服務邁向感動服務，最后提升為卓越護理。輸液病人做到“四及時”（治療及時、巡視觀察及時、處理問題及時、

5、更換液體及拔針及時），“六告知”（告知每瓶藥物的名稱、告知輸液滴數、告知每瓶藥物輸入所用的時間、告知某些藥物進入人體后發揮作用的時間、告知藥物的不良反應），杜絕病人及家屬更換液體、拔針。5、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周科護士長對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病

6、歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離、年輕護士能力培養等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的科護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題進行持續質量改進并追蹤。6、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。（2）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。（3）根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患

7、者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要翻身、拍背、協助拍痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時釆取有效的預防措施。預防墜床及跌倒的發生7、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。（2）全面實施組內責任制整體護理，開展以“家庭為中心的優質護理服務”。責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程、全人的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫姉溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供

8、心理護理。（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（5）各級病房根據專科建設及護理工作質量晉級調整。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到各類病房的要求。無意外傷害及護理事故的發生。8、定期滿意度調查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或“三級崗”護士與每位患者或家屬交流至少1次，及時了解和發現患者的護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每季度進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位積點考核