1、. .21/21第一章材料、能源、信息是支配人類社會發展的三大基本要素。P15信息技術（Information Technology，簡稱IT）是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術，具體包括有關信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。P16現代信息技術主要包括計算機技術、通信技術、傳感技術和控制技術。P16以微電子技術為基礎的現代信息技術的發展與應用的特點：小型化、網絡化、智能化、系統化P163C革命：計算機（Computer）、通信（Communication）和自動控制（Control） P163A革命：工廠自動化（FA）、辦

2、公自動化（OA）、家庭自動化（HA）因為信息技術發展而導致的社會變革稱為信息革命信息革命具有技術科學化、群體化、智能化、高新性等特征?！案摺碧卣鳎焊唑寗印⒏咴鲋?、高智力、高戰略、高風險、高時效。國家信息基礎設施行動計劃（NII，national Information infrastructure：agenda for action） 信息化特指一個具體組織實體應用信息技術提高信息資源開發和利用效率的過程與活動。P19信息化的特點：非物質性、超時空性、可擴展性。P20信息資源管理（Information resources management，簡稱IRM）是以管理科學、信息科學與技術、數學等

3、為基礎，研究和探索人類信息管理活動的基本規律和一般科學方法，具有綜合性和實踐性強的特點。P20信息的性質：普遍的和無限的、信息依附于媒體且可以獨立與原事物、信息可以共享、信息可以變換、信息可以傳遞但不增值、信息是動態且有時效的、信息具體而可以被感知和處理的P26信息的功能：信息是生存與發展的必要資源、信息是知識和智能的源泉。P30信息的生命周期：信息收集、組織、存儲、檢索、傳輸、加工和利用P31資源是指在自然界和人類社會生活中一種可以用來創造物質財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在形式。P32資源的在屬性：需求性、稀缺性和可選擇性。P32狹義信息資源指人類社會經濟活動中經過加工處理有序

4、化并大量積累的有用信息的集合。P34廣義信息資源包括信息與其生產者、信息技術的集合，包括人類社會經濟活動中經過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產有用信息的信息生產者集合，加工、處理、和傳遞有用信息的信息技術集合。P34信息資源的特征：不可分性、積累性或非消耗性、認知相對性、不同一性、駕馭性。P34狹義的信息資源管理以信息為管理對象，研究信息采集、存儲、檢索、加工、分析、傳遞和共享等環節中的技術方法與其管理問題，以便提高信息過程的效率，以最佳的方式滿足人們的需求。廣義信息資源管理是有效地確定、獲取、綜合和利用各種信息資源，以滿足當前和未來的信息需求的過程，即對信息容與其支

5、持工具的管理，是對信息資源實施規劃、組織、預算、決算、審計和評估的過程P36。信息資源管理（IRM）：綜合運用各種方法和手段對信息與其生產者和支持工具進行規劃、組織、開發、利用和控制的過程，其目的是有效地開發和利用信息資源，為社會服務。P36促進信息資源管理產生的主要因素有：信息爆炸、三個應用學科的發展，信息資源地位提高。P37政府信息資源管理和如數情報信息資源管理是信息資源管理產生、發展和深度應用的最重要的兩個領域。P37三個應用學科：數據庫管理、記錄活文獻管理和數據處理。第二章信息資源管理的任務是：調動好相關的人力資源，借助適宜的信息技術，開發和利用相應的信息系統，對信息實行有效的管理，達

6、到開發與利用信息資源以促進組織戰略實現的目的。P45組織戰略是組織為了在外部環境中生存和發展，在總結經驗、調查現狀和預測未來的基礎上，所做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。組織戰略一般包括三類：總戰略、經營戰略、職能戰略。P46組織戰略制定的過程：環境分析、戰略決策、戰略規劃的形成和完善。P46組織的戰略決策方案包括明確組織的使命，確定可達到的目標，形成組織的戰略指南。P47SWOT矩陣法也稱波士頓矩陣，是全面分析組織外部環境和部資源、尋找滿意戰略組合的分析工具。P47SWOT矩陣分析包括組合分析和綜合分析兩步波特五力模型又叫五力競爭模型，包括同行業競爭對手、潛在競爭對手、供應商的競價能力、客戶

7、的競爭能力、替代商品。價值鏈：企業所有的互不一樣但有相互關聯的生產經營活動，所構成的創造價值的一個動態過程。P48企業的價值創造活動可分為基本活動和輔助活動兩類。價值鏈分析法就是通過系統地分析企業價值生成環節中存在問題與其影響的關鍵因素，提出整體解決的方略即企業經營管理戰略。一般地，價值鏈分析法較適合于進行企業業務又稱重組戰略分析。P48信息化規劃的作用：有效管理組織的信息資產，對組織的信息資源進行統籌安排，資源共享，最大限度地避免“信息孤島”出現；減低信息化建設的整體風險和投資成本；使信息技術與組織戰略保持一直，爭強組織的競爭力；改善業務部門與信息部門之間的交流和合作，使信息化工作有序進行；

8、組織信息化建設應該采取“統籌規劃、分步實施、循序漸進、足部升級、先進適用、講效”的原則P50現代的信息化規劃主要包括：信息化戰略規劃、信息資源規劃和信息化項目規劃三個工作層面。信息化戰略：描述組織信息化建設的方向、重點、步驟和措施等的策略。他是組織信息化建設與發展的整體思路與指導體系。信息化戰略規劃步驟：基礎信息調研、現狀評估與問題分析、信息化戰略目標設計和制定。基礎信息調研包括：信息化的現狀和發展趨勢調研；組織信息化需求調研；信息化建設基礎條件調研P53戰略目標集轉化法（簡稱SST，）優點是全面識別目標，卻似暗示重點不夠突出P54關鍵成功因素法（CSF）優點是能夠直觀地引導高級管理者綜觀整個

9、企業與信息技術的關系。但在進行較低層次的信息需求分析時效率不高。關鍵成功因素發的主要步驟：了解企業目標；識別關鍵成功因素；識別性能的指標和標準；識別測量性能的數據。P55信息化戰略規劃書的一般部分：環鏡分析；信息化戰略；信息化體系架構設計；信息技術標準；項目分派和管理。P55信息資源規劃（IRP）是對組織管理或經營活動所需要的信息，從生產、獲取，到處理、存儲、傳輸與利用進行全面的規劃。信息資源規劃是信息化建設工作的核心，是信息化的基礎性和奠基性的工作。P57信息資源規劃的步驟：建立負責信息資源規劃的工作組；分析職能域與其業務；對職能域數據進行標準化P57信息資源規劃的重點工作是業務分析、主題數

10、據庫與數據標準化。主題數據庫市一中集約化的數據庫環境，構成組織獨立于具體應用的數據資源。P58基本表的三個主要特性：原子行；規性；演繹性。數據標準化包括數據元素標準化和信息分類編碼標準化。信息化項目可以分為應用型和開發型兩類。P59信息化項目規劃：信息化項目的實施都需要精心地安排你和科學地計劃，以便項目能夠在預算按時、優質地完成。P59常用的進度計劃工具是甘特圖P59信息化組織工作主要包括兩個關鍵點：結合組織具體實際情況，建立相應的信息化組織機構；確立信息化組織工作的核心靈魂CIO機制P61廣義的信息化組織機構是指整個組織機構狹義的信息化組織機構是指組織中專門負責信息化管理的機構，也稱信息部門

11、或（IT部門）P62信息化組織機構的職能：信息化戰略制定與管理工作的組織；信息系統研發與管理；信息系統運行維護與管理；信息資源管理與服務。信息化組織機構包括三個部門：系統研發與管理部、系統運行維護與管理部、信息資源管理與服務部。P63CIO即chief Information officer的縮寫，中文譯為首席信息官，通常也稱為信息主管，即專門負責組織信息化建設、實施和運作的管理者，他通常是組織決策層的成員。P65CIO機制是以組織CIO為核心，以信息技術部門為支撐，以業務部門為信息化實施主體的信息化管理體系。它由四大部分組成：CIO；信息化管理委員會；信息部門；業務部門的信息人員。第三章信息

12、系統資源管理：就是為完成信息系統資源的合理開發與高效利用，保證優質的信息系統上線，并能發揮信息系統在企業運行中的重要作用所采取的一系列管理措施.P70信息系統（Information System，簡稱IS）是一個完成信息采集、傳遞、存儲、加工、維護和使用等信息處理活動的系統。現代信息系統特質以提供信息服務為主要目的的數據密集型、人機交互的計算機應用系統。信息系統的特點：涉與的數量大；絕大部分數據時持久的；這些數據為多個應用程序所共享，甚至在一個單位或更大圍共享；除具有數據采集、傳輸、存儲和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、統計報表、事務處理、規劃、涉與、智慧、控制、決策、報警、提示、

13、咨詢等信息服務。信息系統經歷了簡單數據處理系統（EDP）、孤立的業務管理信息系統（MIS）、集成一體化的智能信息系統（DSS）三個階段信息系統是由人、硬件、軟件、數據和處理規程五種要素構成的有機整體。P71信息系統的生命周期可以劃分為：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行和維護五個階段。一個組織的運行一般包括操作層、知識層、管理層、戰略層四個層次。信息系統可以分為事務處理系統（TSP，transaction processing system）、知識工作系統（KWS，knowledge work system）、辦公自動系統（OAS，office automatic system）

14、、經理支持系統（ESS，executive support system）、管理信息系統（MIS，management information system）、決策支持系統（DSS，decision support system）。P72在知識經濟條件下，新的資源觀主要包括資源系統觀、資源辯證觀、資源層次觀、資源開放觀。信息系統的資源觀的核心思想是把信息系統作為組織以總重要戰略資源來認識。P73信息系統資源管理可分為兩階段：信息系統開發管理和信息系統運行維護管理。P74新系統能夠開發管理的目的是保證信息系統開發的有序、經濟和優質。信息系統的運行維護管理的目的是保證信息系統運行的優質、安全和高效

15、。信息系統進行項目管理的重要性：可以進行系統的思考，進行切合實際的全局性安排；可為項目人力資源的需求提供確切的依據；通過合理的計劃安排對項目進行最優化控制；能夠提供準確、一直、標準的文檔數據。信息系統運行維護管理是指信息系統上線后對信息系統運行中的人員、硬件、軟件、數據、規程等進行管理的活動。信息系統運行和維護管理是保證信息系統資源被充分利用的重要措施。P77對人員進行科學管理是信息系統健康運行的關鍵。P77對規程的管理重點表現為：各種管理制度的建立、有效地執行與監督。P78審計蹤跡就是指系統中設置了自動記錄功能，能通過自動記錄的信息發現來判明系統的問題和原因。P81審計容可以在三個層次上設立

16、：語句審計；特權審計；對象審計。P82數據備份的方法有全盤備份；增量備份；基本備份；離開主機備份；P82信息系統退化是指信息系統的維護成本高于帶來的收益是信息系統的生命周即將要結束。數據庫管理有數據庫管理員來完成。數據庫管理包括：決定數據庫中的信息容和結構；決定數據庫的存儲結構和存取策略；定義數據的安全性要求和完整性約束條件；監控數據庫的使用和運行；數據庫的改進和重組重構。P82DBA的重要職責是保證數據庫的安全性和完整性。信息系統的維護是為了使信息系統處于合用狀態而采取的一系列措施，目的是糾正錯誤合改進功能，保證信息系統正常工作。P83導致信息系統維護的外部因素要：外部環境的改變；組織管理方

17、式和業務過程的改變；用戶需求的增減改變；運行硬軟件按平臺的變化與升級；設計中存在的問題；其他的一些突發事故或者自然災害的影響。維護的類型：改正性維護；適應性維護；完善性維護；預防性維護。維護的容：程序的維護；數據的維護；代碼的維護；設備的維護。維護的流程：確定維護目標；建立維護計劃方案；維護的實施；系統維護檔案建立；維護的驗收、總結和評價。P84IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，他通過整合IT服務與業務來提高組織IT服務支持合服務支付的能力與水平。IT服務管理的理念是“以流程為導向、以客戶為中心”P87通過實施IT服務管理提供主動的、高質量、低成本的信息系統服務。P89信息系

18、統的文檔記錄了信息系統項目的建設過程，是以書面形式記錄人們的思維活動與其工作結果的文字資料。P89信息系統文檔的作用：在系統規劃和分析階段，有利于系統分析員與用戶進行溝通，交換意見；在項目開發過程中，有利于系統弄過的開發人員與項目負責人進行溝通；有利于開發人員之間進行交流和合作；在系統測試階段，有利于系統測試人員與開發人員進行溝通；在系統運行過程中，有利于用戶與系統開發人員溝通；在系統的運行維護階段，有利于系統維護人員與系統開發人與系統開發人員進行溝通。信息系統的文檔有建立和審計的作用。P90信息系統文檔管理容包括文檔制定、修訂和存檔等。系統文檔管理工作主要有：制定文檔標準與規；知道文檔編寫；

19、收存、保管文檔與辦理借用手續。P91信息系統評價是指對信息系統的運行狀態和適量進行各種衡量，以判斷其是否優質、高效、安全地運行的活動。評價的目的是檢查系統是否達到預期的目標，技術性能是否達到設計要求，系統的各種資源是否的得到充分以用，經濟效益是否理想，指出系統的長處與不足，為以后的改進與擴展提出意見。P92信息系統審計是一個通過收集和評價審計證據，對信息系統是否能夠保護資產的安全、維護數據的完整、是被審計單位的目標得以有效地實現、使組織的資源得到高效的使用等方面做出判斷的過程。P93信息系統審計的過程分為準備階段、實施階段和報告階段。審計人員所開展的工作可分為三個層次，即了解、描述和測試。審計

20、應關注的重點環節：數據環節；部控制環節；數據傳輸環節。部控制主要分為應用控制、一般控制、和管理控制。第四章信息需指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產生的對信息的需要。P98信息用戶：既具有信息需求又具有信息行為的人。信息用戶具有的特征：擁有信息需求；具備利用信息的能力；具有接受信息服務的行動信息需信息用戶最為本質的特征，只具備信息需求和信息能力而未形成實際的行動為潛在信息用戶。P98信息需求分為人信息需求和組織信息需求。根據管理層次的不同，分為高層管理人員、中層管理人員與技術或專業人員、基層管理人員與操作人員。相應的活動分為高層、中層和基層以與操作層的活動。將前三層稱為管理和

21、專業層。決策是決策者為解決問題而進行的判斷、選擇行動方案的過程。P100決策過程分為三個階段：發現問題；設計和分析可能的解決方案；選擇執行其中的一個方案以解決問題。決策問題大致有結構化、半結構化和非結構化三類。信息采集是指根據用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。P101分析信息源的目的在于明確信息采集的方向信息的準確策劃給你讀和可靠度直接影響局測得準確性。P101信息源即信息的來源。它是自然界和人類一切活動和思維的反映，是人類知識和記憶的物質載體，是信息傳播過程中的第一要素，信息源數量巨大形式多樣。文獻是記錄知識的一切載體，是知識性信息傳承與共享的重要工具信息采集原則：目的性

22、原則；系統性原則；與時性原則；經濟性原則；計劃性原則；可靠性原則；預見性原則。信息采集方法是指根據信息采集計劃，廣泛開辟信息來源，與時將信息采集到手的基本方法。P104信息采集方法：定向采集法；定題采集法；定點采集法；主動采集法；跟蹤采集法；社交采集法；現場采集法；委托采集法；間諜采集法。信息存儲是指將經過加工處理后的信息，按照一定的規定記錄在相應的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和容性質組織成系統化的檢索體系。P107信息存儲的作用：方便檢索；延長壽命；利于共享；方便管理。信息存儲的基本原則：統一性；便利性；有序性；先進性。信息庫是指按照一定目的和要求，將各種載體形式的信息組織成有序的信

23、息集合體，所以它又被稱為“數據庫”P108信息存儲技術主要包括：縮微存儲技術、聲像存儲技術、計算機存儲技術以與光盤存儲技術，它們具有存儲容量大、密度高、成本低、存取迅速等優點。P108信息檢索是指對信息的尋找和調取工作。信息檢索要遵循目的性、時間性、全面性、準確性、規性等基本原則。信息檢索的基本程序：確定檢索的圍和深度；選擇檢索工具；選擇檢索途徑；選擇檢索方法；實踐信息查找；調取信息資料P110信息加工就是將采集來的大量原始信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究、著錄和標引、編目和組織從而使之成為二次信息的活動。P111，信息的著錄和標引主要依據元數據。元數據是關于數據的數據，是專門用來描

24、述數據的特征和屬性，描述和組織信息資源，發現信息資源的語言和工具。信息分析是對各種相關信息的深度加工，是一種深層次或高層次的信息服務，是一項具有研究性質的智能活動P113。信息分析方法可以分為定性分析方法、定量分析方法以與定性和定量相結合的分析方法。常用的定性分析方法有：綜合法；對比法；相關法；因果法。定量方法有：文獻計量分析法；插值法；回歸分析法；決策分析法；預測分析法；邏輯分析法是建立在邏輯推理和辯證分析的基礎上。常用邏輯分析方法包括：比較法，分析與綜合、推理等。分析常用的方法有因果分析、表象和本質分析、相關分析。P114文獻計量學中常用的三大定律有布拉德福定律、洛特卡定律和齊普夫定律。P

25、115數據挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。常用的數據挖掘方法有：關聯分析；決策樹；粗糙集、人工神經網絡、遺傳算法、歸納學習。P116知識管理是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創新商業模式，增強核心競爭能力。組織知識管理包括：建立知識庫；促進員工的只是交流；建立尊重知識的部環境；把知識作為資產來管理。信息傳遞是信息價值得以實現的重要條件，它是指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息傳遞給

26、信息接收者的過程。P124信息傳遞過程中涉與的通用技術有：信息的編碼/解碼、信息傳輸、信息安全P125信息共享涉與的技術有信息傳遞技術、信息存儲技術、信息安全技術、信息標準化、信息定維護描述技術、信息轉換技術、信息融合技術。其息標準化是信息共享的前提，信息定位和描述是查找和獲取信息的依據，信息資源目錄是用來描述和定位共享信息的技術。P126數據、系統和環境的異構是影響信息共享的主要技術問題之一。產生異構問題的原因有計算機操作系統類型的差異，網絡協議標準的差異，數據格式和標準的差異，語言文化的差異等。P126第五章標準：為了在一定得圍獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復

27、使用的一種規性文件。P130建立最佳秩序、取得最佳效益是建立標準系統的基本目標。局部服從全局、小局服從大局是標準化活動的一條基本原則。P130標準產生的基礎：講科學研究的成就、技術進步的成果同時間中積累的經驗加以結合，納入標準，奠定標準科學性的基礎;標準中所反映的不應是局部的片面的經驗，也不能僅僅反映局部的利益。P130重復性制定標準的對象的屬性；統一是標準的本質特征。我國標準分為國家標準（GB XXXX-XX）、行業標準、地方標準（DBXX XXX-XX）和企業標準（Q/XXX XXX-XX）。標準化：為了在一定的圍獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同的胡重復使用的條款的活動。P133

28、標準化的主要作用是改善產品、生產過程和服務對于預定目標的適應性，消除貿易壁壘，便利技術協作。標準化是一個過程，主要是制定標準、貫徹標準、進行修訂標準的過程。標準化工作的特性：統一性；政策性；橫向綜合性。P134標準化研究的對象：具體對象和總體對象。前者是制定標準的對象，后者是標準化要研究的任務和對象。P135信息資源管理標準化的作用：保證信息產品開發與使用各個環節的技術銜接和協調；改進、保證和提高信息資源產品的質量；合理發展產品品種；促進科研成果和新技術的推廣應用；便于信息資源的使用和維護；縮短信息資源的開發周期，提高勞動生產率；保護用戶和消費者利益。信息資源管理標準化的容：標準化技術；標準化

29、設施；標準化術語；標準化管理。其中標準化技術是最重要的部分。P138標準化術語應遵循的原則：優先原則；簡化原則；靈活性原則；廣義原則。標準化的信息資源管理過程可是信息資源管理工作的全過程按規化的程序來進行，它是信息資源標準化的重要組成部分，包括學習和貫徹標準、制定標準以與制定工作流程、管理制度等。信息資源管理標準化的指導原則:效益原則；系統原則；動態原則；優化原則；協商原則。信息資源管理標準化的一般方法：簡化、統一、組合、綜合、程序化。P139標準的制定采用統一管理和分工管理相結合的管理體制。ISO9000系列標準在國際流行的原因：市場經濟，特別是國際貿易的驅動；ISO9000系列標準適用領域

30、廣闊。P144ISO9000知道兩種條件或環境下的質量體系運行：外部質量保證和部質量保證。外部質量保證條件下ISO9000提出了三種質量保證模式：ISO9001、ISO9002、ISO9003供合同雙方使用。部質量管理條件下，ISO9000指導企業建立健全有效的質量體系。P145信息法的定義：是調整信息活動中產生的各種社會關系的法律規的總稱。P146信息法的特點：信息法是國家強制力保證實施的行為規，具有普遍約束力、明確性、穩定性和執行的強制性；法律的規定性；具體、明確、可操作性強；穩定性。第六章信息資源安全管理的核心是信息系統的安全。信息資源安全管理是指：針對普遍存在的信息資源安全問題，人們利用各種技術方法和組織手段，所進行的有計劃的管理活動。P154信息資源安全問題是指信息可用性和權屬受到威脅。是信息資源免受威脅的方法和措施被稱為信息安全技術。信息資源安全面臨的問題有：可用性、性。認證性。一致性?，F代的信息資源管理強調信息、信息生產和信息技術密不可分P155ISO的OSI七層模型的安全問題與管理措施：1、2層 行為規管理；3、4層實體安全管理；5、6、7層技術安全管理第七章企業利用細膩系技術開信息資源管理活分為四個階段：電子數據處理階段、管理信息系統階段、信息資源管理階段、知識管理階段。P181且也是指從事生產、流通