1、WORD83/83安全保安工作手冊 日期： 日期： 日期：說明： 紅色印章為受控文件藍色印章為非受控文件括號數字為文件分發號文件受控章 責任部門：安全部WI/B目 錄 版號/狀態：A/0YGJYP M第1頁共3頁編號 標 題WI/B-001 安全保安系統組織框架圖WI/B-002 安全部經理職責WI/B-003 安全部助理經理職責WI/B-004 安全部助理員職責WI/B-005 管理處安全保安主管職責WI/B-006 保安班長職責WI/B-007 保安員職責WI/B-008 保安員的權限WI/B-009 保安員紀律WI/B-010 過程識別安全保安服務流程WI/B-011 大堂崗崗位職責WI

2、/B-012 大堂崗工作規程WI/B-013 道口崗崗位職責WI/B-014 道口崗工作規程WI/B-015 車庫（場）崗崗位職責WI/B-016 車庫（場）崗工作規程WI/B-017 巡邏崗崗位職責WI/B-018 巡邏崗工作規程WI/B-019 保安員的服式與著裝規定WI/B-020 保安員制裝管理規定WI/B-021 保安員的儀容儀表WI/B-022 保安員職業道德規 WI/B目 錄 版號/狀態：A/0YGJYP M第2頁共3頁編號 標 題WI/B-023 保安員交接班制度WI/B-024 對講機使用管理制度WI/B-025 監控錄像帶管理規定WI/B-026 營業性停車場管理規定WI/

3、B-027 私家車位停車管理規定WI/B-028 摩托車、自行車存放管理規定WI/B-029 應急計劃WI/B-030 緊急集合方案WI/B-031 保安員處理問題的原則和方法WI/B-032 執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置WI/B-033 盜竊的處置WI/B-034 發生火警時的應急措施WI/B-035 執勤中遇到搶劫的處置WI/B-036 發現業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入保安目標的處置WI/B-037 執勤時發現可疑分子的處置WI/B-038 執勤中發現業主（住戶）斗毆時的處置WI/B-039 業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置WI/B-040 業主（住戶）家中發生

4、刑事或治安案件處置流程圖WI/B-041 保安員培訓制度WI/B-042 保安員軍訓規定WI/B-043 保安員訓練補助費計發規定WI/B-044 保安員獎懲制度WI/B目 錄 版號/狀態：A/0YGJYP M第3頁共3頁編號 標 題WI/B-045 安全保安服務管理過程的檢驗WI/B-046 橡膠警棍使用管理規定QR-001B 質量記錄表格清單QR-002B 值班記錄QR-003B 來訪登記表QR-004B 重要收發登記表QR-005B 市住宅區機動車停車場車輛出入登記表QR-006B 通知QR-007B 停車場收費登記表QR-008B 大廈摩托車車庫車輛出入登記表QR-009B 巡樓記錄表

5、QR-010B 監控錄像帶使用保管記錄QR-011B 夜間查崗記錄表QR-012B 安全保安服務管理過程季度檢驗表QR-013B 安全保安工作檢驗標準QR-014B 保安員軍訓季度考核評分表QR-015B 保安員個人裝備領用登記卡QR-016B 對講機使用情況記錄表編號：WI/B-001安全保安系統組織框架圖版本/狀態：A/0YGJYP M 第1頁 共1頁 安 全 部保安三班保安二班護衛一班車庫（場）保安道口保安巡邏保安編號：WI/B-002安全部主管職責 版本/狀態：A /0YGJYP M 第1頁共1頁 一、對本管理的物業圍的安全保安管理工作。 二、制定安全部的工作計劃和目標，并具體組織實施

6、。 三、主持本部門例會，傳達貫徹經理與上級主管部門的指示。 四、參與對重大案件、事故的調查、處理。 五、督導檢查各管理處的安全保安工作，發現問題與時處理或向主管領導匯報。 六、制定年度保安員教育、培訓和考核計劃，并抓好貫徹實施。 七、負責制定新接物業安全保安工作方案，并協助組織實施。八、負責完成公司領導交辦的其他事項。編號：WI/B-003安全部班長職責 版本/狀態：A /0YGJY P M 第1頁共1頁主持本班工作，堅決執行管理處主任和安全保安主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全保安工作。負責主持召開班務會，與時傳達上級指示和保安班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落

7、實。負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題，重大問題要與時向主管領導請示報告。負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發揮模帶頭作用。熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區域治安保安工作的規律與特點。對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤，或本班人員出現嚴重違紀的情況負責。負責抓好全班的訓練工作。負責處理本班執勤過程中遇到的一般性問題。 編號：WI/B-007安全員職責 版本/狀態：A /0YGJYP M 第1頁 共1頁 一、保安員上崗必須穿著統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。二、上崗時要認真檢查設備設施，

8、認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并與時報告主管領導，確保辦公區安全。三、熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。四、愛護設施設備、公共財物，對辦公區的一切設施、財物不得隨便移動與亂用，熟悉大廈消防系統與消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發現犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。六、遇有緊急突發性重大事情，要與時向主管領導請示報告。 七、嚴格執行交接班制度

9、。八、積極向辦公人員宣傳遵紀守法和治安防知識。 編號：WI/B-008安全員的權限 版本/狀態：A/0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、對發生在保安區的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以與提供情況，但無勘察現場的權力。二、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入大廈區域。三、對出入大廈的人員、車輛與其攜帶、裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。五、按照公司規定進行安全防檢查。在執行保安服務過程中，如遇分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防措施，發現不安全因素要與時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍與其他

10、形跡可疑的人，有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。九、對正在發生的犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。十、對有犯罪行為的嫌疑人，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。十一、如有損壞小區公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。 編號：WI/B-009安全員紀律版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更

11、不準脫崗、誤班。四、按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人，接聽私人時間不超過一分鐘。七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業主（住戶）時不得閑聊與工作無關的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。 九、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 十、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 編號：WI/B-010過 程 識 別 版本/狀態：A /0YG

12、JYPM安全保安服務流程第1頁 共3頁目的：制定本流程，以便于對安全保安服務的全過程進行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。圍：本公司安全保安系統作業。容：3.1 安全部3.1.1 在大廈分管副總經理的直接領導下，對全大廈的安全保安工作進行督導。3.1.2 制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監 督和考核。3.1.3 對各管理處的安全保安工作定期或不定期進行檢查考核。3.2 管理處3.2.1 安全保安主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全保安規章制度。3.2.2 具體組織實施本管理處的安全保安工作。3.2.3 處理安全保安服務過程中出現的不合格問題。3.3 保安班3.

13、3.1 安全保安服務具體操作由保安班負責。管理處通常下設三個保安班，即：保安一、二、三班。每班通常分為四個 組，即：大堂保安組，巡邏保安組，車庫（場）保安組，道口保安組。特 殊情況下，可增（減）班、組設置。3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時 編號：WI/B-010過 程 識 別 版本/狀態：A/0YGJYPM安全保安服務流程第2頁 共3頁 到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調整。3.4 大堂保安作業流程：做好作業前準備工作。3.4.2

14、來人來訪登記。3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效件登記后進出大廈的制度。3.4.2.2 認真填寫來訪登記表。3.4.2.3 按WI/B-032有關應急規程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。3.4.3 開啟電子門鎖3.4.3.1 與時為本大廈的業主（住戶）開啟門鎖。3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3 當業主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密 監控出入人員。3.4.3.4 當發生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。3.4.3.5 嚴密監控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3.5 車庫（場）保安

15、作業流程：3.5.1 做好作業前準備工作。車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄（不設道口崗的單位， 車輛進出庫時按道口崗保安作業流程執行）。 編號：WI/B-010過 程 識 別 版本/狀態：A /0YGJYPM 安全保安服務流程 第3頁 共3頁3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，與時處理。3.5.3.2 每班對車庫（場）防盜、防火設施檢查一次。3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛生。巡邏保安作業流程做好作業前準備工作。每班巡樓一至兩次。3.6.3 巡查車庫（場），發現異常情況與時處理。3.7 道口保安作業流程3.7.1 做好作業前準備工作。3

16、.7.2 車輛進場。3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，必須是本單位的辦公車輛，以與辦公人員的私家車輛方可進入。 （公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛允許進入）。 3.7.2.2 在登記表上準確填寫各欄目。3.7.3 車輛出場。3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、車牌號、駕駛員、車型等進行核對，確認無誤后方可放行。（公、檢、法。軍、警等執行公務的車輛除外）.3.7.3.2 在登記表上作好記錄。 編號：WI/B-011大堂崗崗位職責版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，與時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報

17、告，且隨時匯報動態情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的來訪人員與相關人員動態，維護大堂秩序，監視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執行來訪登記制度，對身份不明（無有效件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 四、熟悉大廈各行政職能部門人員基本情況與經常交往的社會關系。五、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗，嚴禁脫崗。六、對于進入大廈進行作業的各類人員，必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。七、對于搬出大件物品，必須按照物業服務中心出具的通知單核對無誤后方可放行。 編號：WI/B-012大堂崗工作規程版

18、本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共4頁目的：確保各大廈大堂處于受控狀態，保證本機關單位人員平安出入，秩 序井然。適用圍：各大堂崗保安工作。作業前準備： 按WIB- 019保安員服式與著裝規定和WIB- 023保安員交接班制 度要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。作業規程：值班制度：大堂崗保安工作實行24小時全天候值班制。三班倒制，每班工作8小時。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。站立式服務：服務時間（各管理處根據實際情況可作調整）： 早班：7:0015:00

19、 中班 15:0018:00 非站立式服務時間遇有訪客、單位領導進入大廈等情況時，應起立進行站 立式服務。站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。站立位置：大堂出入口外側，背向大堂右側，面向大堂口成約90度角，呈立正姿勢（各管理處根據實際情況可作調整）。當不是站立式服務時間，須站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。來人來訪登記:4.3.1本機關單位領導與辦公人員進出本大廈不用登記。 編號：WI/B-012大堂崗工作規程版本/狀態：A/0YGJYPM 第2頁 共4頁當本單位領導與辦公人員出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示問候；當有本單位領導與員工進大堂時，應主動點頭 微

20、笑，并用“您回來啦！”“您好！”等表示迎接和問候。并敬禮以示尊敬。對外來客人（包括本單位人員的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員 工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、取）有效件制度。4.3.4 當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示件登記。”“請您用 對 講與您朋友聯系一下。”“對不起，讓您等候了，合作，請上樓。”“ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示 或表示歉意。 準予登記的有效證件：特指有效期的、暫住證、邊防證、回鄉證 和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等有效證件。 認真核對證件和持有

21、人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 來訪客人必須說準所找部門人員的與樓層、，必要時須用（可視）對講與相關部門通話確認后方可登記進入。 當本單位領導與辦公人員帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效件予以登記，并向領導與辦公人員做好必要的解釋工作，以消除領導與辦公人員的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即 編號：WI/B-012大堂崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第3頁 共4頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、 單位、職務等情況記錄清楚，備查。當外來人員出本單位時，保安員應與時核準，主動將所押證件退還給訪客

22、，說“合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。開啟電子門鎖：熟悉掌握本機關單位人員的基本情況，包括：、樓層、所在部門、 相貌特征、所開車輛、經常出入單位的時間等。與時為領導與辦公人員開啟門鎖。當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的領導與辦公人員與訪客 進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。當領導與辦公人員與訪客說“！”表示感時，應用清晰 誠懇的話語回答說：“應該的，不用！”等，然后輕輕地關門。當本單位有大件搬出時，應請相關部門到物業服務中心辦理相關手續，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬運物品人員 使用專用電梯，以免造成

23、大堂秩序混亂，同時對搬運情況作好記錄。對進入大廈進行作業的外來人員，應請其到物業服務中心辦理有關手續，并認真進行登記，作業完成后，經物業服務中心相關人員驗證未損壞公共設施后方可放行。 編號：WI/B-012大堂崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第4頁 共4頁當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應嚴密監控各出口動態，協同其他保安員共同作戰，直到警報解除。4.5 嚴密監視大堂和電梯：4.5.1 保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長，若發生意外情況按WI/-037有關規定處理，并做 好值班記錄。通過閉路電視監控系統對電梯情況密切監視，當

24、發生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，與時報告班長與管理處，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。注意事項：迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服 務對象。開門動作要自然、迅速、穩健，關門時動作要輕，避免發出過大聲響。站立式服務時間，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應 對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班室（臺）為訪客 開門。4.6.4 盡量不要在站立式服務時間分發報刊、或做其他非急需處理的工作。4.6.5 不準與閑雜人員閑

25、聊、嘻笑、逗鬧，回答領導與辦公人員、同事與訪 客詢問應簡捷。 編號：WI/B-013道口崗崗位職責版本/狀態：A/0YGJYPM 第1頁 共1頁維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。仔細觀察進場車輛，當發現進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指 出，并做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。提醒和指揮車主（司機）進場后按規定路線行駛、泊車。對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。辦公人員私家車應停于指定停車場并停放有序，應嚴禁外來車輛進入。堅持原則，嚴禁外來車輛進入停車場，必須按規定執行，杜絕利用私情將其放入。嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，

26、做到交接清楚，責任明確。 編號：WI/B-014道口崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共3頁目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2 適用圍：道口崗保安工作。3 作業前準備：（同大堂崗）4 作業規程： 值班制度：（同大堂崗） 車輛進場：當有車進入大廈時，道口保安員應立即走近車輛并向司機敬禮。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌。” 從司機手里接過行駛證或其他有效證件時說：“！” 同時將車位牌遞交給司機。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一保安員應迅速在創業大廈 機動車停車場車輛出入登記表上準確詳細填寫各欄目。 在證、牌

27、交換完畢后，應立即開啟車擋器放行。 若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-032有關規 定執行。 若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。 若有車輛進入大單位時，道口保安員走進詢問其情況，當得知非本單位車輛 時，保安員應態度和藹與司機講清本單位的規定，“非本單位的車輛禁止入、停泊”的規定。并將其勸退。 編號：WI/B-014道口崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第2頁 共3頁若是私家車位停車場：按WI/B-027單位私家車位停車管理規定有關 規定執行。4.2.10 在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車擋器失誤造 成車輛的損壞。

28、4.2.11 迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄或月 卡停車欄）。4.2.12 當遇到公、檢、法、軍、警與政府部門執行公務的車輛要求進入管區時， 應 在查證核實證件后，方可放入。4.2.13 本單位車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市直機關的車輛進入大 廈車場，應主動放行，不必交換證、牌。 車輛出場 當發現有車輛要駛出本單位時，應立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。 當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。 接過車位牌時，說：“！” 仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。 迅速開啟車擋放行。若后面有緊

29、隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一保安員應迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規定欄目，再按上述規編號：WI/B-014道口崗工作規程版本/狀態：A/0YGJYPM 第3頁 共3頁 程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。 放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一保安員應迅速在登記表上 詳細、準確登記各欄目。 本單位車輛駛出下屬單位車場不必交換證、牌：市直機關單位的車輛駛出 車場，應主動放行，不必交換證件、牌。保安 編號：WI/B-015車庫（場）崗崗位職責版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁

30、共1頁作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。指揮車輛的進出和停放。對違章車輛，應與時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。檢查停放車輛的車況，若發現漏水（油）或 未關好車門（窗）等情況，與時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況與時通知車主，并做好記錄。搞好車庫（場）值班室的清潔衛生。定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要與時報告上級維修更換，不準使用消防水源洗車。值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況與駕駛員的行為，發現問題要與時報告班長或主管領導。 編號：WI/B-016車庫（場）崗工作規程版本/狀態：A/0YGJYPM

31、 第1頁 共2頁目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區的道路暢通，車輛停放整齊有序。適用圍：管理處車庫（場）保安工作。作業前準備：（同大堂崗）作業規程：值班制度：（同大堂崗）（汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機動和非機動）車輛進庫 當通過反光鏡或電視監控系統發現有允許停放的車輛駛入地庫，應立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應核實后交車牌給車主。4.2.1.2 迅速、準確地在登記表上做好記錄。自行車不記錄。4.2.1.3 指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停放。4.2.1.4 提醒司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。 保管 每半小時

32、或臨機詳細檢查車輛、車況，發現漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等情況與時處理并通知車主，與時在值班記錄上做好記載，同時報告班長或管理處。對違反停車規定的要酌情處理。隨時和道口崗取得聯系，清點車輛，核對數量，確保安全。 編號：WI/B-016車庫（場）崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第2頁 共2頁 禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按WI/B-03有關規定 處理。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報 告班長或管理處與時處理，避免發生交通意外事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發 現異常情況須在值班記錄上做好記載

33、并與時上報，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。 協助清潔工維護好車庫清潔衛生，保持車庫整潔。 車輛出庫 當通過反光鏡或閉路電視監控系統發現有車輛駛出車庫時，應仔細核對 出場車輛和駕駛員（車主）。 核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在登記表上記錄車 輛離庫時間等，并和道口崗取得聯系。自行車須經核對車號牌無誤后放 行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。 若對出場車輛和駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮 貌地詢問，若與車主聯系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行， 同時和道口崗保安員取得聯系。若經盤問仍有疑問，應立即扣留車輛， 迅速用對講機通知班長和巡

34、邏保安，并機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關規定處理。編號：WI/B-017巡邏崗崗位職責版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁監視管區的人員、車輛活動情況，維護管區秩序，防止發生事故。巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。對管區的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區發生的打架、滋擾事件。驅趕管區的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業主（住戶）違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。檢查、看管好停放在管區的車輛，防止丟失或損壞。指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道

35、暢通，防止發生交通事故。負責火警、匪警的驗證和處置。回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 十一、巡查保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。 編號：WI/B-018巡邏崗工作規程 版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共3頁 目的：全方位監視和巡查管理區域，保證管區的安全和良好秩序。 適用圍：管理處巡邏崗保安工作。 作業前準備：同大堂崗 作業規程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執勤情況： 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手 續是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規定，發現問題馬上 糾正。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查時，發現有不認真執勤或違紀、違章

36、等情況，要與時糾正，并做好 值班記錄，上報管理處。 本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能 解決時，報物業服務中心處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發現不安全因 素或問題與時處理，并報告班長或物業服務中心，做好值班記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發現不安全因素與時和電梯工、水工 編號：WI/B-018 巡邏崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第2頁 共3頁 等聯系處理，并做好記錄。 從天臺走樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查三層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好巡樓記錄），打卡 間隔時間至少五分

37、鐘。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子 多嗅有無異常氣味等等，當發現有行政科室室冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門、搶劫行兇。可疑人員在樓道徘徊，室有水溢出門外，科室房門大開，呼叫無人答應，科室有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應采取行動， 按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關規定處理。 與時發現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、 防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴 重的要馬上報告班長或管理處與時處理，并做好值班記錄。 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發電機房、水泵房、高低壓配電

38、房、 消防控制中心等重點部位，發現不安全因素，迅速與值班人員取得聯系， 與 時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。 巡檢車庫（場） 指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發現行車 通道、消防通道與非停車位有車輛停放，與時進行查處糾正，并做好記錄。 編號：WI/B-018 巡邏崗工作規程版本/狀態：A /0YGJYPM 第3頁 共3頁 巡查車況，發現有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況與時通知司機，并做 好記錄，上報物業服務中心與時處理。 一旦發現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關

39、規定處理，做好值班記錄并上報。保安員的服式 編號：WI/B-019與著裝規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共3頁 一、服裝樣式 1、服裝顏色（男、女同）： 冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。 2、式樣： 冬季為工服小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。 3、帽子為制式大檐帽。 4、飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色； 肩章與服裝顏色一樣，板面有三道黃色橫杠，正副班

40、長的最下橫杠略粗。 5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。 6、鞋子為黑色低腰皮鞋。 7、營業性停車場車管員著市車管部門規定的統一制服。 二、著裝規定 1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口與袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙等個人物品，衣袋保安員的服式 編號：WI/B-019 與著裝規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第2頁 共3頁不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶。帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。

41、后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽，不得顯露在外。 帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。 5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開

42、或披在肩上。 6、上班時只準穿規定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。保安員的服式 編號：WI/B-019 與著裝規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第3頁 共3頁 8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 9、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜，不準穿著或攜帶制服離開管理區域。如有遺失、損壞則按規定賠償。 10、服裝款式不得隨意改動。保安員制裝管理規定 編號：WI/B-020 版本/狀態：

43、A /0YGJYPM 第1頁 共1頁 為了加強保安員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對保安員制裝標準作以下規定。制裝標準和使用年限 1、保安員進入公司第一年發冬、夏裝各二套，以后每年各發一套，每套服裝使用年限一般為18個月。 2、保安員發訓練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。 3、保安員進入公司第一年（按崗）配發大衣一件，使用年限為60個月。二、離職時服裝的折算標準與回收 1、保安員離職時，必須交回保安制服。 2、離職時訓練迷彩服一律上交，不上交者按原價扣回。三、著裝與換裝時間 1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 2、具體換裝時間可由

44、管理處根據實際情況確定，但各管理處部換裝時間必須統一。 編號：WI/B-021 保安員的儀容儀表版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁為使保安員上崗時保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規定： 一、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發要整潔，男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸與衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西

45、倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。九、經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 編號：WI/B-022 保安員職業道德規版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁熱愛本職，忠于職守保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度

46、的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成保安任務。遵紀守法，勇于護法保安員必須模地學法、守法、用法、護法，確保業主（住戶）的安全，通過提供優質的安全服務，贏得業主（住戶）的和信任社會認可。不計得失，勇于奉獻保安員是公司和業主（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執勤，禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業主至上、服務第一”的

47、企業宗旨的具體體現。廉潔奉公，不謀私利安全服務與業主（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業主（住戶）的任何禮品禮金，不給違紀分子以任何可乘之機。 編號：WI/B-023保安員交接班制度版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁接班保安員要按規定著裝，提前十分鐘上崗接班，此時應由交班保安員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時間并簽名。 二、交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續觀察或處理的問題以與警械、通訊器具等裝備器材，以與電梯、監控、道閘等重要設

48、備（施）的運行情況向接班保安員交待、移交清楚，且做好記錄。 三、交班保安員要等接班保安員對管區巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗收時間不得超過規定的接班時間十五分鐘。 四、接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任。驗收完畢，交班保安員離開崗位后所發生的問題，由當班保安員承擔責任。 五、所有事項交待清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記簿上記錄上班（亦即交班保安員下班）時間并簽名確認。 六、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班人員不得下班。否則，其間發生的問題，由兩人共同負責。 編號：WI/B-024對講機使用管理制度版本/狀態：A/

49、0YGJYPM 第1頁 共1頁對講機是供保安人員執行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。 二、對講機只供保安員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可。 三、嚴禁將對機講轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。 四、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償。 五、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。 六、對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。 編號：WI/B-025 監控錄像帶管理規定版本/狀態

50、：A/0YGJYPM 第1頁 共1頁 監控錄像帶是對一定時間、空間所發生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據疇。因此，監控錄像帶的保管使用應執行以下規定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫監控錄像帶使用保管記錄，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經管理處保安主管瀏覽，確認無重要情況需要保留后，方可進入重復使用程序。二、管理處應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現場攝制的已經發生的或有跡象表明有可能發生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故

51、（案件）發生的原因、過程、結果和所涉與的人員等，以與對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復制到重要情況專用錄像帶上。經播放確認復制完成后，報請管理處領導同意，原帶可轉入重復使用程序。四、重要情況專用錄像帶應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長期保存圍，保存時間不少于一年。 編號：WI/B-026 營業性停車場管理規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共2頁地下停車場管理規定地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關規

52、定執行，每月110日收交下月租金，租金只能預交不可拖欠。拖欠租金，按合同規定執行。進入地下停車場的車輛必須在道口崗亭（或者地下停車場進口處）用行駛證換取地下車場停車證后，方可進入地下停車場停車。出場車輛必須在道口崗亭（或者地下停車場出口處）用停車證換取駕駛證，車管員在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。車場停車證由車主放在汽車擋風玻璃左側醒目處，以便于識別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號車輛，必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。車主不得把貴重物品放在車，要關（鎖）好 車

53、門、車窗，做到車停人走。車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續，認真執行規定，對可疑情況要與時報告。車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明，否則后果自負。地面停車場管理規定地面停車場為業主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。 編號：WI/B-026 營業性停車場管理規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第2頁 共2頁地面停車場車輛停車半小時以不收費，超過半小時按市物價局有關規定執行。長期使用地面車位的業主（住戶）可購買臨時停車卡，收費標準參照深圳市物價局有關規定執行，但不固定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。車輛進入車場道口，必須

54、用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證，停車期間由車管員打卡計時。停放在車場的所有車輛，必須關鎖好車門（窗），防止車物品丟失。 編號：WI/B-027私家車位停車管理規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。二、在住宅區有停車位的車主，必須持有管理處發放的停車證，并憑證出入住宅區。三、車輛出入住宅區必須辦理登記、領交車號牌手續。車輛進入時，要領取車號牌，登記車號牌；出去時要將車號牌交回車管員，經查核無誤后，才能駛出住宅區。無車號牌或車號牌與存查記錄不符時，其車輛不得離開住宅區，否

55、則車管員有權扣留其車輛，并報告公安機關處理。 四、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位。行車通道、消防通道與非停車位禁止停車。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區。 六、車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛生。 七、車管員必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況與時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者一經發現，必須從嚴處理。摩托車、自行車存放 編號：WI/B-028 管理規定版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁

56、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業主（住戶），應當自覺遵守本規定，服從車管員的管理。 二、凡本小區（大廈）業主（住戶）的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續并按規定繳納車位使用費。 三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主與時報案，并向保險公司索賠。 四、當車輛進入車場時，車主應向車管員領取存車牌號；當車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌不符時，該車不得離開現場，否則車管員有權扣留該車。 五、外來摩托車進入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準停放在地下車庫。 六、對無執照的自行車丟失，管理處概不賠償。 七、車管員要

57、認真履行職責，發現車輛停放不整齊要與時整理。 編號：WI/B-029 應急計劃版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共2頁目的：確保發生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間控制事態的發展，使安全保安工作保持正常狀態。 圍：安全保安工作。 職責：3.1 安全部負責制定應急計劃，報分管副總經理審批。3.2 各管理處負責應急計劃的貫徹實施，接受安全部的監督指導。 容：4.1 分類：4.1.1 根據情節分為A、B二類。A類緊急情況：犯罪團伙的突然襲擊，重大火災、特大水災、臺風等自然災害。4.1.3 其余為B類：4.2 執行： 安全部對緊急情況通過以下方式進行控制。4.2.1 制訂緊急集合方案，報

58、分管副總經理審批，且負責組織實施與監督。4.2.2 制訂治安突發事件處理操作規程（包括：WI/B-032至WI/B-040），報分 管副總經理審批，且負責監督并組織實施。 全體保安人員須進行嚴格的半軍事化訓練、消防知識培訓和模擬實戰消 防演習。 編號：WI/B-029 應急計劃版本/狀態：A /0YGJYPM 第2頁 共2頁4.2.4 各保安班認真填寫糾正措施報告應急計劃的修改：由各管理處提出修改意見，經安全部修改并報分管副總 經理批準后，按新計劃執行。4.4 相關文件與記錄：緊急集合方案 治安突發事件處理操作規程 糾正措施報告 編號：WI/B-030 緊急集合方案版本/狀態：A /0YGJY

59、PM 第1頁 共1頁 緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動。保安員接到緊急集合的信號或命令時，必須在規定的時間到達預定位置，集合待命。 一、目的與要求 為鍛煉、提高保安隊伍的快速反應能力，檢查應急準備狀況，每半年至少進行一次緊急集合演練。 二、緊急集合時機保安隊伍根據公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： 1、發現或遭到犯罪分子突然襲擊時； 2、受到火災、水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時； 3、上級賦予緊急任務或發生重大意外情況，需緊急集合作業時。 三、著裝規定 緊急集合時，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。四、緊急集合時的動作保安員接到緊急集合命令（信號）時，應迅速按規定著裝，盡

60、快到達預定位置集合，完成執行緊急任務的準備工作。 五、具體措施 1、警報信號和通知方法。 用警鈴通知。 火警：間斷短促30秒鐘； 其他警：不間斷持續30秒。2、組織領導和通信聯絡工具。 各管理處成立緊急集合領導小組，利用對講機聯絡。 3、留守人員的組織與任務，由緊急集合領導小組作好周密安排。 4、緊急集合人員根據具體報警信號，就近就便攜帶不同的工具到達集合地點。 保安員處理問題的原則和方法 編號：WI/B-031版本/狀態：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、原則：保安人員是維護小區治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和保安業主（住戶）的安全中，必須與時處理各種問題。處理問題應遵