1、2015年兒科護理工作總結報告匯報人：蘇艷彥 一年轉眼即逝，在院部、護理部的領導下，在醫院其他科室的支持下，兒科全體護理人員協調一致，圍繞醫院中心工作，求真務實，用自己的愛心、耐心、細心較好地完成了各項護理任務，現將2015年護理工作總結如下：一、護理工作量 2015年，兒科從1月至11月共收治住院患兒591人，其中新生兒藍光箱使用955小時，新生兒暖箱使用742小時。雖然我們護理人員少，但我們以和藹的態度及一絲不茍的工作精神，及時解決了患兒的各種護理問題，得到了患兒家屬對我們護理工作的認可和好評。 二、主要工作及措施 （一）加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患兒提

2、供優質、安全有序的護理服務。1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，根據病人情況，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，提供合適護理人力，保證護理工作的效果和人力的合理安排。3、加強重點患兒的管理，如危重患兒、NICU的新生兒，把危重患兒、NICU的新生兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對患兒現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。4、對重點人員的管理，如實習護士、新護士等，對

3、她們進行法律意識教育及院內感染教育，提高他們的抗風險意識及能力，使實習護士明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時嚴格遵守操作規程，預防院內感染的發生。5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，定期進行檢查，督促病歷的規范記錄，將檢查結果及時反饋給責任護士，幫助護士改進及規范。 6、實行有效的病房管理制度:如NICU貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品

4、管理人員和物資管理人員， 增加了各項護理操作常規,急救藥品每日每班清點制,無菌物品管理制度,消毒隔離制度等, 有效的病房管理制度保證了科室的護理日常工作。 7、加強院內感染的管理。督促護理人員嚴格執行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行NICU的空氣、物品和工作人員手的細菌培養，并鑒定消毒效果，及時發現薄弱環節，采取措施，有效地預防和控制院感的發生。（二）以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。 1、要求值班護士真誠接待新入院患兒，把病患送到床前，主動向患兒家屬做入院宣教及健康教育。2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解患兒的病情轉歸、生活

5、需求、用藥后的效果及反應等，因為護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。 （三）注重服務細節，提高病人滿意度 堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范。每月對住院病人進行滿意度調查，滿意度均在95%以上；并對調查中存在的問題提出了整改措施。每月召開工休座談會，征求病人家屬意見，對提出的要求給予最大程度的滿足，減少了護患糾

6、紛。（四）定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。 1、按照護理質量的標準，規范工作流程，建立操作規則。監控并記錄各種質量指標，以及執行情況。 2、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。如：發現護理隱患或發生護理差錯，及時召開科會，總結工作中的缺點和不足，及時給予糾正。認真分析差錯發生的原因，討論糾偏措施，避免類似事件再次發生。 3、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。 （五）加強學習和培訓，提高護理人員整體素質。1、開展各種形式的學習，如根據收治患者的特

7、點定期開展輪流講課，在每月的護理學習會上相互交流護理工作感受、經驗，包括對不同患兒應該怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患兒的舒適等等。另外，為了提高業務水平，我科還安排了一名護士到粵北人民醫院學習進修，不同形式的學習使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時也提高了護理隊伍的整體素質。2、組織護士學習護理核心制度以及各項應急預案，并利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實，自覺地將核心制度運用到日常工作中，養成了良好的工作習慣，確保了科室的護理安全。3、針對科室年輕護士多，處理糾紛等突發事件的經驗相對不足，注重對護士溝通能力的培養。利用交班會、科會等鼓勵護士參加討論，以

8、培養其溝通能力。并根據具體案例，具體分析，組織討論，教會年輕護士學會處理問題。 4、每月堅持開展護理病例討論，針對護理疑難病例，危重癥病例，全科護士展開討論，各抒己見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平，同時又將可能發生的護理問題想在前頭，提高了對護理問題的預見性和應對能力。 5、 每月科室有計劃的對科內護士進行護理技能考核，并利用護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。 6、支持并鼓勵護士繼續學習。目前我科共有6名護士參加大專本科學歷的繼續教育，在工作安排上盡量給予方便。 （五）積極開展優質護理服務。 1、通過對住院患者基礎護理服務項目、基礎護理服務規范、常用臨

9、床護理技術服務規范的學習，讓每位責任護士了解掌握服務內涵、服務項目和工作標準。強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量。2、重新制定了各班職責，開展了床邊工作制，在工作安排上做了調整，將整個兒科病區分為2個責任區，設了2名組長。由責任護士分管床位，全權負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。兩個小組之間密切配合，既有分工又有協作，兩名組長分工明確，組員全力配合組長工作，真正把護士還給病人，使護士有更多的時間與病人溝通，交流，護士更加了解病人的情況，使各項護理措施充分落到實處，護患之間實現“零距離溝通”，提高了患者對于護士的滿意度。3、積極組織科室護士進行護理技術操作大練兵，使護理技術越來越

10、嫻熟，保證了為患者提供優質的護理服務。三、存在的不足：1、科室低年資(工作5年內) 護士近半數，低年資護士工作能力、溝通能力、對突發事件的應對能力及心理素質有待進一步提高。2、個別護士主動服務意識不強。3、護理記錄水平參差不齊，主要表現在書寫字跡潦草，病人病情觀察不到位，缺乏重點，千篇一律，有待提高。4、相關部門協調不夠，護士經常跑外勤取藥、送檢查、送標本等削減了護士有限的直接護理時間。 四 、根據科室2015年工作情況及年輕護士多的特點，2016年科室護理工作計劃：（一）、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質 1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業

11、的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。 2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，強化“三基”護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。 3、做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。（二）、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈。 1、加強護理人員的環節監控：對新護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和

12、醫療事故隱患，保障病人就醫安全。 2、加強病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。 3、加強時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。 4、加強護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點之重點。 5、不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。（三）、轉變護

13、理觀念，提高服務質量 1、培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。 2、注重收集護理服務需求信息，通過和病人及家屬的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，并經常聽取醫生的意見，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動的服務理念運用到實際工作中。 3、嚴格執行查對制度

14、，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，保證在安全的基礎上提高我們的護理質量。. 4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。（四）、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面 我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少，工作繁重。根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，繼續實行彈性排班，增加高峰期上班人數，規定全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。（五）、樹立法律意識，規范護理文件書寫 隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在

15、護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。 （六）、加強院感知識培訓，嚴格執行醫院感染制度，預防和控制院內感染的發生 嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，認真開展醫院感染的監測工作，分析醫院感染的原因，發現薄弱環節，有效地預防和控制院內感染的發生。 兒科是一個工作繁瑣而又壓力較大的科室，每天對

16、著小孩或嬰兒或新生兒，護理工作就像一門精細的藝術。很多護士不愿來兒科工作，因為現代社會家庭獨生子女較多，孩子都是家庭的重心，對兒科護士的要求都很高，不能一針見血或覺得服務不到位遭白眼、挨罵是常見的。一、我最迫切要解決的問題是1如何給護士減壓2如何做好護患溝通3如何提高?？萍夹g4如何搞好科室團結提高科室服務質量a、科室組織短途旅游等集體活動。b、積極參與醫院文娛活動及運動會。c、科室建立微信群，互相溝通、傾訴。a、主動、真誠地對待病人，為病人提供力所能及的服務。b、多下病房與家屬交流，多抱嬰兒，多與孩子玩樂，拉近護患距離。a、讓年資老的護士做好傳、幫、帶。b、讓科室人員多參加科室及院內外學習及技

17、能培訓，有計劃的派選護士去進修。a、公平、公正地對待護士，愛護護士，傾聽她們的心聲，體諒她們的難處，盡可能幫她們解決難題。b、讓護士參與到科室各項工作實踐與決策，認真聽取她們意見，讓她們有工作的熱情與動力。1加強護理質量安全管理2全面開展優質護理服務3加強院感管理工作4完善各項規章制度及工作流程5護理質量持續改進二、其他護理工作的開展1、加強護理質量管理abc不斷強化安全意識教育，每月組織護士學習，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。加強重點繁忙工作時段的管理，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，提供合適護理人力，保證護理工作的效果和人力的合理安

18、排。加強對住院患兒管理，對新生兒、危重患兒現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。2、全面落實優質護理服務 a b c利用晨會交班組織學習，讓每位責任護士了解掌握服務內涵、服務項目和工作標準。強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量。要求責任護士多下病房與患兒及家屬溝通，包括健康教育、了解患兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。設置便民箱，提供嬰兒背帶、洗澡暖爐、洗澡小板凳、使用專用微波爐為患兒及家屬熱飯菜等一系列優質護理特色服務，得到患兒家長的贊賞和認可。3、加強院感管理工作a實行有效的病房管理制度,病房消毒措施。保證科室日常護理工作正常運轉。b要求護理人員嚴格執行消毒隔離及無菌操作，及時發現薄弱環節，采取措施，有效地預防和控制院感的發生。4、完善