1、電熱水器快速入門銷售培訓寶典（，外泄）一、型號分類：舉例：A8-5518HA8:款式代號，55代表功率5500W，18代表內膽容積升數18升，H代表恒溫二、常見問題解答：1、顧客疑問：這是什么類型的熱水器？應答范例：這是繼第一代儲水式電熱水器、第二代即熱式電熱水器之后的第三代速熱式電熱水器產品。第三代電熱水器摒棄了儲水式體積過大、費時費電、有人數限制、實心墻體安裝要求、等待時間太長、多余熱水浪費、24小時保溫白白浪費掉的能源，即熱式電線安裝瓶頸過高、冬天水溫上不去和水流量太小的缺陷，同時結合二者的優勢，完全具備“省時、省電、省空間”的特征，想洗就洗無需等待、安裝無要求、無需保溫耗電、不占空間漂

2、亮美觀、無人數限制想洗多少人就洗多少人，電線和墻體均無安裝要求，是將來電熱水器的發展趨勢，就像LED液晶電視淘汰掉以前笨大粗的電子顯示管的電視一樣，歐式煙機淘汰中式煙機一樣，速熱式也將逐步淘汰掉笨大粗的儲水式電熱水器。2、怎么以前沒有聽說過這個品牌？這個產品之前，也都是跟您一樣沒有聽說過應答范例：這很多用戶在買的品牌，但等他們了解之后，才知道是中國全智能速熱第一品牌，是一家專業生產速熱式的電熱水器品牌，您可以在百度搜索“中國全智能速熱第一品牌”查詢（馬上拿出搜索給他看），就跟我一樣，之前我沒有做電器銷售之前，也不知道，但入了這行，那個品牌最專業我只去那個品牌上班，還有您沒有聽說過主要是因為是一

3、家專業性速熱式品牌，可能您之前對速熱式行業不是很了解，所以很沒有聽說過，就像汽車行業知道寶馬、豐田，但專業性的跑車品牌，如蘭博基尼、瑪莎拉蒂等，可能普通聽說過的不多，但這些品牌的汽車都是幾千萬一輛，就像櫥柜行業聽說過歐派，因為他多，但最好的櫥柜是博洛尼，（還還可舉例：電風扇聽說過美的，但最好的是艾美特，鍋具知道蘇泊爾，但更好的還有雙立人等等，一個普通確實很多專業性品牌沒有聽說過）您沒有聽說過，主要可能您之前沒有太去關注速熱式這個行業，關注了的都知道是行業龍頭，這樣的專業性的品牌您了才放心，就像買空調要買格力一樣，而且還榮獲了行業內唯一一個國際知名品牌稱號、中國節能產品、省著名品牌、行業十大品牌

4、等這么多榮譽（拿出來給他看），而且是電熱水器行業第一家研發出全智能電腦恒溫技術的熱水器，現在的熱水器，包括您聽說過的美的、海爾、等都需要通過混水閥人工調節水溫，現在研發出電腦恒溫技術，內置有一塊“”，只需要在機器上面設定好洗浴溫度，自動檢測進水溫度和內膽溫度，每4微秒進行一次思考計算，通過內置的混水閥組件，自動配比出合適的冷熱水比例，只需開啟水龍頭，即可享受恒定如一的溫水沐浴，的技術在全球電熱水器行業遙遙領先。（最終從品牌的探討導入到產品優勢的探討和消費者得到的好處探討上面來）3、的電熱水器功率多大啊。應答范例：1、消費者在問功率多大的時候一般內心是想知道耗電量有多大，所以一般回答不能直接說多

5、大功率，否則會把不明白的消費者嚇跑，一般回答：熱水器的功率高中低檔可以調節，最低功率也才1500w，但是不管用高檔還是低檔，加熱一個人洗的澡，所耗的電都是一樣的，唯一不一樣的就是加熱時間長短的問題，這也是初中物理學的-能量守恒定律，但是這種速熱式電熱水器非常省電，夏天洗個澡只要1毛錢，冬天洗個澡也只要6毛錢左右，因為夏天只要加熱個1-2分鐘就可以了，耗電時間非常短，冬天也只要預熱個8-10分鐘而已，儲水式電熱水器預熱一次夏天要半個小時，冬天要2個小時，耗電時間非常長，而且有的家庭不想長時間等待，還一天24小時通電保溫，保溫也是需要耗電的，白白浪費掉2度電的保溫電，一年365天就需要730度保溫

6、電，個5年可以賺一臺電熱水器。這個無需保溫，每年可以給您節省600元的電費。用2、有人認為貯水式電熱水器省電，功率低至1500W。而的功率達到5000W，肯定費電。其實這是一種誤解，電熱水器額定功率確實高，但是加熱時間短，貯水式電熱水器盡管功率低，但是加熱時間長。按照能量守恒定律來看，它們的耗電量是一樣的。但是，由于的電熱水器用多少熱水燒多少熱水，無熱水浪費，所以說是更省電。而相反貯水式電熱水器存在熱量浪費，熱水用不完的情況，就浪費電能，還有的“EIPX愛普訊”動態奔騰活水加熱技術，通過巧妙的內膽結構設計，利用熱動力學原理，讓水在內膽里面循環奔跑起來，快速主動接觸加熱體，熱傳遞速度更快，比儲水

7、式靜態加熱方式更高效也就更節能。還有的家庭把儲水式電熱水器一直通電保溫，每天保溫電平均需要2度左右，白白浪費，所以十分費電，俗稱“電耗子”。4、應答范例：電熱水器安全嗎？功率這么高，一定很！的電熱水器采用三重防電系統，首先是水電分離，帶電的發熱絲被絕緣的鎂粉防止漏電，第二重是電子檢測防漏電，當萬一出現漏電情況發生，自動切斷電源，但以上兩種都有情況發生，最安全的就是進出水口雙防電墻，通過在進、出水口分別加裝高科技絕緣材質塑鋼的絕緣水管，無論什么情況，出現漏電還是地線帶電等情況，都能通過物理的原理，利用水自身的電阻將漏電的220v電壓衰減成能夠承受的36v電壓，所以非常安全，還做過測試，直接將22

8、0v的火線放在內膽水里面，然后摸從內膽出來的水，一點都沒事。很多人都有這樣的誤解，就是功率越大，就越容易電人，越。但實際上，程度和功率沒有關系，只跟電壓有關。家里的電壓都是一樣的，都是220伏，即使是一個燈泡漏電，雖然只有十幾瓦，也都有，所以不會因為哪個電器功率大而更。5、怎么應答范例：1、 一年可以給您節省5的價格為什這么高啊？這個價格是高一點點，但是用得便宜，儲水式是買的便宜，但是是用的貴，法：、6百元，5年下來你就可以賺一臺熱水器了，就像現在的人都買節能燈不賣以前的普通燈泡了一樣，普通燈泡一塊錢，節能燈十幾塊錢，貴十幾倍，但是用得便宜，就像空調，變頻空調空調貴一千多，但還是都買變頻空調就

9、是因為省電用下來便宜，現在歐家就因為儲水式耗的價格相對于電多，都銷售了。您也肯定不會買。2、一分錢一分貨，相比于機械式的電熱水器是要高一些，但是買一個電腦版大屏幕的儲水式電熱水器都要2-3千元了，而且這是最新的速熱式電熱水器，更方便更節能也節省地方，對比下來價格一點也不貴，但是機械式的用的很不方便，不會自動節電、不能想洗就洗等等，機械式的熱水器一般都是住出租房的人買的，一般家庭很少買機械式的了，就像電視機，都是智能操作的了，誰家里還買幾百元一臺的旋鈕電視機，家里用就買個好用的，用的最新一代的，不會淘汰，因為要天天用長期用，并且貴一點的肯定選材要好一些，用的也放心。3、分解法：熱水器設計使用都是

10、十年，每年算下來也就在餐館吃頓飯錢，一點也不多，但用下來舒服、方便、省時省電，可不是一頓飯錢買得來的。6、電熱水器的使用有多長？應答范例：國家家用電器使用年限標準規定，電熱水器的使用年限一般為8年，電熱水器設計為10年，元器件都采用進口配件，特別是熱水器的心臟部件-固能速熱引擎發熱體，拿著就跟普通熱水器的不一樣，這種發熱體在市面上一般用的發熱體的基礎上加了一層超導合金保護層，就像建房子用的鋼筋，用混泥土把它起來進行保護才長，的發熱體加了保護層之后比別的品牌的發熱管要長幾倍，不會因為水質差、干燒或使用年數長了等情況下發熱體爆管，成本雖然要貴很多，但質量更好，使用更長，正常情況下熱水器一般都能使用

11、10年以上。電熱水器在安裝上對電路方面都有什么要求？7、應答范例：速熱式：2.5平方毫米專線， 5安或以上，對墻體沒有任何要求，新老房子都可以使用。即熱式：4平方毫米或以上的專線，10安或以上的，對墻體沒有任何要求。儲水式：1.5平方毫米或以上電線，需實心墻體安裝如果還是不清楚，有可以到您家里檢測一下您家的電路條件是否符合要求，這是所提供的售前服務，是免費的。8、我家的線路不太合適安裝這種電熱水器，考慮一下吧！應答范例：對于新房顧客：您家預留的線太細，就是不用，但在長遠來說，還是不能滿足您日常生活的用電需求，現在家電產品日新月異，為適應時代的要求，還是建議您趁現在預留足夠的電線，避免以后再重新

12、改裝的麻煩。對于老房子顧客：您家的電線已經老化得差不多了，國家規定電線每5年都要進行更換，以防止安全隱患，干脆早一點換成粗一點的電線，會安全一點。如果您實在不愿意換新線，其實對線路要求不高。熱式電熱水器，9、應答范例：的能洗4個人，熱式電熱水器體積小，可以洗多少人的澡啊？熱水器體積雖小，但是洗十個人、二十個人都沒問題，儲水式的60L才能洗3個人，80L才這個沒有人數限制，家里來了客人多少人都能洗，非常方便，因為儲水式電熱水器，60L的儲水是供3個人用的，也就是說它把3個人用的熱水都燒好了，但是，速熱式一般都是18L，容量是儲水式的3分之一，的設計理念是只燒一個人用的熱水，而且儲水式的內膽溫度是

13、燒到75度，的內膽是燒到95度，一膽水都是開水，兌出來的水比一般的熱水器要，所以，速熱式做到18L就夠用了！再加上，功率高，加熱速度快，夏天幾分鐘就可以了，到了最冷的冬天也就提前預熱個十分鐘就可以了，第一個人洗完，由于內膽溫度還高，到第二個人的時候，加熱幾分鐘就又可以洗了，實際上第一個人洗完，擦干身體，穿好衣服，第二個人拿好衣服進來，水就燒好了，所以，沒有使用人數限制，家里5個人、8個人都夠用了。技術原因：1、快速補熱：熱水器內部具有高效、快速的EIPX愛普訊加熱系統，這有賴于新科技發展，技術與工藝的提高。其次，依靠內部熱循環加熱系統，效率更高，補熱更快；2、高度“濃縮”：指的是所儲存的預熱水

14、必須達到整體高溫，傳統電熱水器最高內膽溫度只能達到75，且水膽內的水存在很大的溫差，同時有1/3空間的冷水盲區無法加熱（濃縮度低），造成空間利用率低，而讓整膽水水溫均衡，高溫熱水“濃度”最大化。10、這么多按鍵，操作麻煩嗎？應答范例：熱式電熱水器內部水溫度可達95高溫，熱循環技術的熱水器功能非常完善，但是用卻很簡單，在裝滿水通電的情況下，只需要輕輕觸摸開關鍵，等幾分鐘水加熱好之后就可以了，一年四季只需設定四次模式就可以了，夏季用低檔模式，內膽加熱到45度，即開即洗，春秋用中檔模式，內膽加熱到75度。節能省電還夠熱水，冬季用高檔模式，內膽加熱到95度，熱水量足溫度高，當加熱指示燈停止閃爍就表示加

15、熱好了，的時候通過+ 鍵調節好洗浴溫度，打開水閥就可以出恒定的溫水了，而且有斷電功能，這次設定好之后，以后在也不需要調節，只需輕輕觸摸開關鍵就好了，老人小孩使用，都無需調節。11、應答范例：電熱水器適合不適合泡澡?如果您需要泡澡，建議您選用功率高一點容量大一點的產品，日常泡澡沒問題，特別是的高端款智尊A8，有專門設計的浴缸模式，只需要在機器上設定需要泡澡的溫度，和放滿一浴缸水所需要的時間，便會加熱好溫度之后，自動擋開啟水閥，自動放水，等時間一到，又自動的關閉水閥，防止忘記關水，把熱水浪費，在行業內是獨一無二的。12、應答范例：電熱水器的怎么樣？產品實行，在各大中城市都有特約維修點，如果您使用產

16、品出現質量問題，會在接到通知后48小時內派專業的上門進行檢查，還設有800免費服務，給您及時的幫助。的保修時間是整機一年，免費，部件保用5年（內膽、LED顯示屏、恒溫電機、高燒保護器、溫控器等）。13、應答范例：電熱水器使用時間長會不會產生水垢？一般不會。水在相對的狀態下，長時間加熱溫度超過70度后，就會形成水垢。另外發熱管在水中長時間浸泡也會粘附水垢。儲水式電熱水器，都會超過一個小時的加熱時間，且水是處于狀態的，溫度也高過75，很容易產生水垢。而電熱水器加熱時間短，并且采用的“EIPX愛普訊”動態奔騰活水加熱技術，通過巧妙的雙內膽結構設計，利用熱動力學原理，讓水在內膽里面循環奔跑起來，所以不

17、易產生水垢，不易沉淀雜志，而且還有加裝鎂棒，和水里面的鈣離子發生中和反應，也會減水垢形成，但是水質特別差的話，建議還是3年左右一次。14、應答范例：熱水器是否可以供2個或2個以上房間使用？完全可以，熱水器都是封閉式設計，可以供水，提供2個浴室使用，同時還可以供應到廚房、洗漱臺，一機多用，但是要注意水路不要設計得太遠，因為這樣水的熱量會在流經管路的時候散失。15、應答范例：電熱水器為什么大部分是豎式，和橫式的有什么區別？豎式設計是的一大特色，當熱水熱脹冷縮，豎式的熱水器承壓好，都可達到 95 度高溫，動態奔騰活水熱循環又可以讓內膽水溫更加均勻，內膽壓力相等。橫式的熱水器，只不過是加大瓦數而已，或

18、增加一個內膽和加熱管，內膽最高只有 75 度。靜態加熱沒有產生熱力差，沒有循環的過程，冷熱水分布明顯，冷水在下熱水在上，熱效率低，形成加熱，促使水垢形成，要花錢更換鎂棒，還要花錢，所以橫式速熱下面都有排污口用來排污與更換鎂棒，特別是機器，每次就是一次大拆大卸的過程，這樣影響了這臺機器原有的密封性，還有安全措施，隱患很大。16、為什么熱水器是三級能耗？電熱水器的能效標識是指電熱水器 24 小時的保溫效果來定級的，國家規定出廠必須要有能效標識，能效越高保溫效果越好，但只針對于儲水式熱水器，因為儲水式熱水器需要保溫，而熱式電熱水器斷水斷電，不需要保溫，同時速熱式的三級能效比儲水式的一級能效還節能，就

19、像變頻空調的三級能效就等于普通空調的一級能效。17、熱水器產品的分類及特點應答范例：市面上常見的熱水器產品按照使用的能源可以劃分為：燃氣熱水器、電熱水器、空氣源熱水器，能電熱水器。電熱水器又可以劃分為三代：儲水式電熱水器、即熱式電熱水器和速熱式電熱水器。燃氣式熱水器優點：加熱快、結水垢少，而且占地少缺點：由于燃氣熱水器在使用時要排除大量的廢氣，廢氣中除了以外，還有不完全燃燒的產物一氧化碳，如果使用時關閉門窗，通風不良，一氧化碳就會增加，更嚴重時會發生事故。如果能正確的了解這一點，使用時注意也是很安全的；啟動水壓高，有些住的用戶，如不裝增壓泵就無法啟動；安裝不方便，要在墻上打洞、安排氣扇等；不同

20、的燃氣熱水器，其燃燒器形狀、噴嘴大小、燃氣通道截面積都不一樣。使用一般為6年，時間比較短。（盡管經過幾十年的改進發展增加了無數的安全保障措施，但因人們使用原因及機器本身的結構原因，每年因燃氣泄露而導致的安全事故聳人聽聞，燃氣熱水器也被稱為熱水器的“第一空氣源熱水器優點：安全、舒適。”。缺點：安裝復雜，需提前布好水電，冬天氣溫低加熱慢、等待時間長耗電量大，冬天氣溫低，降溫快，需要反復加熱保溫，白白浪費電能，同時壓縮機反復工作，噪音大，夏天氣溫高耗電少但熱水需求也少，占地方不美觀，故障率高、成本高，長時間放水才出熱水，浪費水費，有人數限制，熱水用完需很長時間等待，能熱水器成本高，電費根本省不回來。

21、優點：安全、環保。缺點：安裝復雜，如安裝不當，會影響住房的外觀、質量及城市的市容市貌；日常麻煩能安裝在屋頂，因此相對于電熱水器和燃氣熱水器比較難。成本高，使用不方便，有人數限制，在需求熱水的冬天，由于沒有光或不強烈，耗電量巨大，夏天不需要多少熱水，但熱水特別足，從屋頂放水下來很長時間才有熱水，浪費水資源。（為“城市許多大中城市被強行拆裝，因為它會影響城市美容而且會影響飛行安全，所以被一些大中城市稱”，明令安裝）儲水式電熱水器優點：能適應任何天氣變化，普通家庭可直接安裝使用，。使用時不產生廢氣，所以從這一點上講既安全又衛生。目前市場上銷售的電熱水器多數還帶有防電墻裝置。電熱水器在安全問題上有比燃

22、氣熱水器更好的。缺點：1.體積龐大，占用室內空間大。2.易結水垢。3.多余熱水浪費，費水費電，對電能浪費大，每個人的時間都是不同的，所以就會出現燒多了用不了，燒少了不夠用的糾結狀況。有洗浴人數限制 4.等待時間太長，60L 為例，夏天 40 分鐘，冬天 1 個，而 80L 的時間就會更長，5.長期水積存在桶內，產生大量細菌不健康。6.需要保溫，產生大量能耗，保溫就是二次用電加熱的過程，當內膽溫度過低就會自動啟動，也就是說這臺熱水器一天 24 小時都處于待機工作狀態，每天產生的多余用電就是一種無形浪費，那么一年 365 天下來，就是一筆龐大的數據，而在反復加熱時產生的水垢，更是無法避免，鎂棒每兩年更換一次，如不及時更換就會產生水垢，水垢越多越容易腐蝕內膽，也會讓水中的重金屬自身，如更換鎂棒就要打開機器，那就