1、先看第1、2、6、7、10、11章 能及格再看第9、12、13章 保證及格最后看第3、4、5、8章 .第一章和第二章30分按照每章課件最后的重點(diǎn)內(nèi)容全面復(fù)習(xí)。特別是論述題，到目前為止幾乎都在這兩章節(jié)中出。.第三章 最大題型名詞解釋名詞：內(nèi)部顧客顧客稱(chēng)心、顧客忠實(shí)顧客關(guān)系管理(CRM)選擇題重點(diǎn)看顧客稱(chēng)心、顧客忠實(shí)和顧客關(guān)系管理部分2005年出過(guò)一次簡(jiǎn)答：顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié).第四章 最大題型名詞解釋名詞：中心價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略方案活動(dòng)、標(biāo)高分析選擇題重點(diǎn)看中心價(jià)值觀、戰(zhàn)略方案活動(dòng)和標(biāo)高分析每年必考.第五章 最大題型簡(jiǎn)答只出過(guò)一次名詞解釋經(jīng)常出名詞：職位分析、績(jī)效、績(jī)效考核、鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)選擇

2、題和簡(jiǎn)答題重點(diǎn)：人力資源管理的內(nèi)容職位設(shè)計(jì)的內(nèi)容鼓勵(lì)的方法高效團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型和特征.第六章 考過(guò)論述題2006年 2021.4名詞：過(guò)程、過(guò)程管理、系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)選擇題和簡(jiǎn)答題重點(diǎn)看：過(guò)程管理和系統(tǒng)管理戴明對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的步驟設(shè)計(jì)評(píng)審的過(guò)程論述題：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程2006年：如何運(yùn)用系統(tǒng)管理思想來(lái)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系2021.4 試述過(guò)程改良的步驟與方法 .第七章 考的最大題型論述題 簡(jiǎn)答：1、質(zhì)量改良的特點(diǎn)和對(duì)策2、質(zhì)量改良的組織實(shí)施質(zhì)量改良的阻力、高層管理者的贊同和參與、質(zhì)量改良的制度化3、六西格瑪管理的六步法和實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵論述：質(zhì)量改良的任務(wù)流程 實(shí)施六西格

3、瑪管理的關(guān)鍵(2021.7).第八章 最大的題型名詞解釋名詞：丈量、信息管理出過(guò)兩次選擇題重點(diǎn)看績(jī)效丈量目的的多樣性和層次性杰出績(jī)效規(guī)范中六個(gè)方面的目的和構(gòu)成績(jī)效丈量的過(guò)程每年必考.第九章 最大題型簡(jiǎn)答題 名詞：供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系方案選擇題重點(diǎn)看：供應(yīng)商管理應(yīng)遵照的原那么區(qū)分供應(yīng)商的方法每年必考簡(jiǎn)答題重點(diǎn)看制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過(guò)程.第十章第十一章重點(diǎn)就是計(jì)算題第十章 過(guò)程才干指數(shù)及其評(píng)級(jí) 控制圖第十一章 陳列圖和直方圖的計(jì)算和作圖 直方圖的察看和分析.第十二章 最大題型簡(jiǎn)答題名詞：可靠性、維修性、可靠性工程、可靠性管理選擇題：可靠性與維修性和可用性的關(guān)系每年必考提高可靠性的方法可靠性管理的內(nèi)容簡(jiǎn)答題缺點(diǎn)方式及其影響分析可靠性實(shí)驗(yàn)的種類(lèi).第十三章 最大題型簡(jiǎn)答題名詞：規(guī)范化、認(rèn)證