1、QFD 根底培訓資料二OO三年十二月質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4關鍵質量要素(CTQ)關鍵消費流程關鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(如何)消費流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶要求(什么)部件特點(什么)消費流程(什么).來源 三菱神戶船廠，1972 年QFD 簡史由豐田及其供應商開發推行到日本其他制造企業消費類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓規劃規劃1980 年代被福特汽車和通用汽車 以及數字設備公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用根底 產品設計必需反映客戶要求和品味.質量機能展開的衍生Hin Shitsu質量特征屬性質量Ki No機能機

2、制功能Ten Kai展開擴展開展演化名字中包含什么.何時采用 QFD 比較恰當？溝通不力和期望值不明，導致在產品開發的復雜性中迷失方向產品開發資源的分配缺乏系統性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有效果的產品/流程開發團隊由于過多的重新設計、處理問題或“搶險救災，導致開發時間過長.QFD 質量功能展開 什么是 QFD ?確定關鍵質量要素的有序過程常識方法BASIS - 訊問您的客戶傾聽 - 真正傾聽客戶呼聲一種方法 - 將客戶的要求轉化為企業恰當的方案以及產品各周期時的技術要求.QFD 創新定義記錄客戶要求并將其細分為可以應對和真實可行的細節的系統方法將相關信息進展組織，以促進更好決策的方案方法減少產

3、品和流程設計中涉及的不確定性的方法倡導跨職能團隊任務的技巧盡早將恰當的人員組合在一同，以高效滿足客戶要求的方法.為什么采用 QFD?設計變革時間第 1 件產品采用QFD未采用QFDQFD 可以減少啟動時間和啟動本錢* 典型的自動數據*.質量杠桿為什么 QFD 能發揚作用？流程設計消費產品設計100:110:11:1改良產品s時間高顯著性高報答不顯著無報答.QFD 能做到什么？QFD 是促進勞動消費率提高的工具客戶概念方案設計再設計消費方案設計再設計消費益處.質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4系統特征(如何)產品機能(如何)系統特點(如何)設計方案(如何)系統特征什么客戶要求什么產

4、品機能什么系統特點什么QFD 是如何運轉的？系統化的流程尋覓一個層次的關鍵質量要素將這些關鍵質量要素與下一層次相聯絡根本構件是質量小屋.根本的質量小屋建立流程圖將“什么與“如何相聯絡排定先后次序QFD 的根底是小屋.根本的質量小屋關鍵要素信息要素每個小屋中有兩種類型的要素.需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7關鍵要素 “什么什么？客戶要求什么客戶需求關鍵質量要素縱軸Y客戶的呼聲.5534241關鍵要素 對客戶的重要性對客戶的重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲“什么對客戶有多重要？客戶對其需求的排序.關鍵要素 “如何什么如何需求 1需求

5、2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241他如何滿足客戶的“詳細需求產品要求轉化為行動橫軸X滿足客戶需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何.關鍵要素 關系HHHHLMMMMMMLLLLL關系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么與“如何之間相關性的強度如何？H強9M中3L弱1轉移機能Y = f(X)解開亂麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.364536451615M99124553257 41 48 13 50 6 21關鍵要素 技術重要性技術重要性TI = S列(CI *強度)CI需求 1需求 2需求 3需求

6、4需求 5需求 6需求 7534241哪個“如何是關鍵的重點應置于何處對“如何進展排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關鍵要素 完好性完好性規范CC = S 行 (CI *強度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21能否捕捉到一切“如何？某一“如何能否影響“什么 ？我們捕捉到“如何嗎如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 目的方向目的方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7

7、5534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最正確方向有關“如何的信息 越多越好 越少越好 詳細的量.1 毫米信息 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524一致比較“如何的目的價值標注單位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm.信息 關系矩陣較大的正面作用正面作用負面作用較大的負面作用關系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需

8、求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm處理矛盾各個“如何之間的作用關系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.QFD 流程圖客戶要求技術要求部件特點消費流程消費要求消費制造客戶要求產品功能系統特點設計方案軟件設計客戶要求效力要求效力流程流程控制效力行業流程將各個“小屋有機地聯絡起來 各個層次.質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4關鍵質量要素(CTQ)關鍵特點RDD關鍵流程變量系統特征(如何)產品功能(如何)系統特點(如何)設計方

9、案(如何)YX系統特征(什么)客戶要求(什么)產品功能(什么)系統特點(什么)質量機能展開注：一個層面上的“如何成為另一個層面上的“什么 .QFD常見的圈套四處運用 QFD設定“正確的間隔尺度不能運用到一切工程重點不明確缺乏團隊協作參與人員不適宜缺乏團隊協作技藝支持不力或投入不夠過于注重圖表“匆匆忙忙、做完了事未能整合、實施 QFD.靜態的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙計，他完成了這項任務我很高興如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm調查現狀，要求至少每季度一次1 年期工程每月一次小工程每周一次.本卷須知流程看似簡單，但需求付出努力很多輸入的內容看來很明顯但這是在寫下來之后假設最開場沒有“難點很能夠是沒有做正確!注重最終用戶圖表不是最終目的圖表是實現目的的手段找出勝利的理由，而不是失敗的借口別忘記進展后續跟蹤.要點QFD 是一件珍貴