1、目錄1互聯網，語音，廣域網組網互聯網，語音，廣域網設備功能2互動答題3培訓目的/目標網絡根底1、了解網絡的根底組網、常用網絡術語2、熟悉移動設備可實現的業務常見功能3、掌握判斷根底的網絡故障4、增進與客戶的關系和業務拓展5、帶來相應的經濟效益業務拓展經濟效益1.1常見組網方案PON組網SDH組網PTN組網1.2接入組網方案 PON互聯網，語音首選技術特點優點純分組傳輸，通常適用于承載2M1000M的IP化業務。端到端遠程實時監控管理能力較強。成片區域覆蓋的能力較強，節約大量光纖資源。缺點平安、可靠性不及PTN/MSTP/OTN。保護手段較弱以主干光纖保護為主，不支持環路保護。屬于接入技術，大范

2、圍獨立組網能力較弱，通常需要通過PTN/OTN等方式為OLT提供上聯電路和大范圍組網能力。組網方案PON即無源光網絡，ODN全部由光分路器、光纜等無源器件組成，其他核心設備包含安裝于中心機房的光線路終端OLT，以及配套安裝于用戶場所的光網絡單元ONU。1.3接入SDH組網方案 廣域網專線首選技術特點組網方案MSTP是基于成熟的SDH、以太網等業務的接入、處理和傳送平臺。隨著分組業務成為傳送的核心業務，MSTP已停止擴容并將逐步被PTN等技術取代。MSTP優點可靈活提供E1、STM-1/4、FE型接口。全透明傳輸，傳輸效率高，完全能滿足多種業務的傳輸需要。具有自愈環保護功能，平安性高。技術成熟，

3、組網簡單。網絡端口可進行限速，可根據需求提供不同的帶寬，可靠性、保密性高。可全程網管。MSTP缺點傳輸資源占用大，本錢較高。網絡已不再擴容，原那么上僅用于滿足特定用戶需求。MSTPMSAP光調制解調設備成對光調制解調設備或光纖收發器客戶設備客戶設備客戶設備MSTP城域、骨干網移動側客戶側全程MSTP常用MSAP+ETCMSTP+MSAP擴展、延伸 根本淘汰MSTP+成對光調制解調器或光纖收發器延伸根本淘汰1.4接入組網方案 基于PTN新技術技術特點組網方案PTN支持多種基于分組交換業務的雙向點對點連接通道，具有適合各種粗細顆粒業務、端到端的組網能力，提供了更加適合于IP業務特性的“柔性傳輸管道

4、，隨著業務開展將逐步取代MSTP技術。優點兼具適合分組傳送的數據包結構以及MSTP網絡的環狀組網特性。MSTP技術適于TDM電路需求較多的場景，PTN技術適于IP電路需求較多的場景。可靈活提供E1、STM-1、FE、GE型接口。缺點初期建設本錢較高，但隨著網絡建設成熟將逐步下降。全程PTNPTN+ITN1.5 PON組網主要主要用于互聯網，語音1.6 MSAP+ETC組網主用于10M以下的廣域網1.7 ITN組網 適用于大帶寬的廣域網備注：適用于帶寬較高的廣域網，比方農商行的ATM監控(監控需要30M-50M)1.8PTN組網用于重要銀行的廣域網備注：主要用于重要銀行專線，目前用的最多的是郵政

5、銀行的生產網目錄1互聯網，語音，廣域網組網互聯網，語音，廣域網設備功能22.1 互聯網組網常見設備功能-ONUF400設備：ONU 即光貓功能：將光信號轉化成網絡信號，可提供2M-千兆帶寬主要用于互聯網和語音接入2.2 酒店和寬帶 0NU F8212.3 互聯網組網常見設備功能-路由器烽火路由器,交換機：路由器：功能：限速，端口映射，流量控制，遠程管理主要用于普通上網使用交換機：主要分流網絡路由器設備交換機2.4 光纖收發器功能：1.實現與基站傳輸專線設備對接，將光信號轉換成電信號 2. 點對點傳輸，同一個局域網，線路太長需要用光纜對傳，需要用上該設備2.5互聯網組網常見設備功能-路由器星網銳

6、捷平安網關型號：RG-EG1000C功能：限速，端口映射，流量控制，遠程管理，可實現個別企業特殊要求：指定特定網址不能，指定上班斷指定游戲等，企業網管通用（ip+mac綁定）常用來管理內部網絡使用，可支持多網接入，可當做防火墻等。主要是客服服務好，通常可以讓客戶直接跟客服聯系，來實現客戶要求。2.6互聯網組網常見設備功能1.ONU出來固定IP配置到路由器上，固路由器（交換機）出來電腦直接接網線可上網，不用再設置任何配置2.有固定ip可用來做遠程監控，遠程視頻服務器，客戶開發自己的網站。3.可為客戶提供共用場所WIFE覆蓋2.7 互聯網帶寬上下行速率 帶寬：代表通信線路傳送數據的能力，就好比公路

7、系統中道路的寬度。提升帶寬就相當于把道路拓寬，八車道比四車道可以同時通行的車輛更多，車就可以跑得更快。上行速率：也叫上行帶寬，是指從你電腦上傳的速率，也就是別人從你電腦上通信的速率下行速率：也叫下行帶寬，一般是指你從網絡上主機的下載速度。目前使用的ADSL上網方式為非對稱傳輸方式，即上行速率不等于下行速率，一般下行速率比上行速率高2.8 專線與寬帶區別序號對比專線寬帶1適用人群企業、辦公家庭、個人2IP屬性固定IP，且唯一隨機分配3上網方式開機即上撥號上網4建設登記專門建設，不受資源限制有資源才可以接入5數據傳輸雙向同時只能單向6實際帶寬上下行都有達到上傳只有下載的一半7數據接入級別優先級高最

8、差8服務級別2-8小時24-48小時9未來發展可承載其他業務唯一可用10價格貴便宜2.9 常見的互聯網帶寬測試2. 10 互聯網網絡為什么那么慢網速慢問題最普遍，原因多種多樣 1、帶寬缺乏默認一臺電腦分配帶寬1-2M 2、網絡質量劣化設備老化，線路弱化，光衰過大等 3、DNS配置錯誤移動主用，備用 4、路由器限制/未限制導致 5、局域網IP沖突，環路6、網站源站繁忙導致 7、客戶電腦原因中毒/防火墻設置問題 8、交換機受到攻擊，CPU使用率過高 9、客戶誤解等必知： 帶寬MB是以“字節為單位的，而速率Mbps的單位是“比特位每秒，1字節=8比特位，所以實際下載速率=帶寬/8，比方某集團互聯網的

9、帶寬為8M，那么實際下載速率正常可到達1Mbps。2.11互聯網專線常見問題1.光纜問題，導致網絡全斷-上報光纜處理。2.設備故障，數據問題-更換設備，重做數據3.客戶路由器ip沖突-該問題比較常見，主要是針對企業內部沒網管，客戶側路由器多，有些客戶私接路由，沒設置好，需要維護人員和客戶經理一起給客戶做好溝通。4.客戶自有線路問題-簡單的，我們幫助做掉，暗線或者比較復雜的，需要客戶自行找電腦店處理。2.12 互聯互通的定義和使用情形定義: 互聯互通是運營商的網絡與不在該網絡中的設備或設施之間的物理鏈路，簡單來說是指在運營商的設施和客戶自有設備之間的連接設備間互聯，也可以是跨運營商之間的連接網間

10、互聯適用情形:1.網頁類：網站打不開，網站翻開慢，網站圖片無法顯示等。2.游戲類：游戲卡或者游戲慢，游戲無法登陸等。3.軟件應用類：軟件不能使用，軟件卡頓，郵件客戶端無法收發 郵件，VPN不能連接或者連接慢、會掉線等。4.視頻類：視頻無法播放，視頻卡，緩沖慢等。5.下載類：無法下載資源，資源下載速度慢等。一、互聯互通定義和適用情形2.13 常見的語音設備星網銳捷 IPPBX8032設備IPPBX 80322.14 常見的語音設備星網銳捷 拓展模塊2.15 常見的語音設備星網銳捷 設備連接IPPBX設備連接2.16 星網銳捷8032可支持固話數量2.17 常見的語音設備星網銳捷 可實現常見功能1

11、.無條件呼叫轉移，無應答時呼叫轉移2.彩鈴設置，針對客戶需求，對指定號碼設置彩鈴3.短號互撥，針對號碼指定短號，通過撥打短號來實現 互通4.權限設置，根據客戶需求設置內部固話，市話，長途，國際功能5.雙號接入，一個話機可實現移動，電信號碼共存，打出去顯示移動號碼，扣費也是移動號碼，打電信號碼，同個話機可接聽(針對客戶想保存電信號碼的)6.內置短號，實現內網互打，適合酒店房間與總臺7.可用于POS機刷卡，指定號碼需要到銀行備案8.用于客戶 機來 ，不需做任何設置2.18 常見的語音設備在用酒店號碼表2.19 語音設備常見故障簡單判斷1. 沒任何反響-內部線路問題，機柜沒電，設備故障2.撥打外線提

12、示“嘟嘟嘟，或者提示您的號碼尚未登入-設備數據沒配置好，或者我方線路不通3. 有雜音-話機問題，線路沒接好，設備端口故障4.話機沒有顯示對方號碼-數據問題5.您的號碼已經欠費-正常是客戶欠費導致，如果已經費還是提示欠費，那么需要讓省政企數據同步3.1 其他事項-維護售后支撐業務類別AAA級AA級A級普通級MAS專線、語音專線、互聯網專線、廣域網專線跨地市地市內2468跨省4468集團寬帶/一網通本地882424集團WLAN專線、一卡通專線、視頻監控專線8集團WLAN專線、一卡通專線、視頻監控專線的設備故障241、電話聯系，口頭告知2、短信微信：階段性反饋，恢復告知3、故障確認書：三聯單4、故障

13、報告：按需提供故障處理時限要求故障處理反饋機制3.2 其他事項-客戶特殊需求序號類型對策1內部綜合布線只維護到設備2額外設備需求原則上客戶自行購買3客戶技術培訓可以支撐4網絡與信息安全服務簡單可以支撐5應急演練服務可以支撐處理原那么能支撐盡量支撐，高價值客戶通過效益分析可以走零星修繕，支撐不了客戶經理做好解釋工作本卷須知客戶有提出特殊需求建議先咨詢下能否支撐，防止后面做不了只能報領導協調的為難。常見客戶特殊需求：4.1 互動答題以下哪個不是常見的組網方式 A. PON組網B. SDH組網C. PTN組網D.VPN組網D4.2 互動答題以下哪個不是移動公司為集團客戶提供的專用效勞 A. 互聯網專

14、線B. 語音專線C.客戶內部布線D. 廣域網專線C4.3 答題互動集團專線互聯網跟小區寬帶比照哪個不是優勢 A固定ipB.可承載其他業務C.撥號才能上網D.接入數據優先級別高C4.4 答題互動關于星網銳捷語音設備以下哪個說法正確： A星網銳捷8032設備最高可拓展到512部固話B.星網銳捷語音設備可實現雙線接入，撥打出去顯示電信號碼C撥打外線提示你的號碼尚未登入可能是設備沒電D星網銳捷設備不能針對號碼做權限設置A4.5 答題互動關于互聯互通問題，以下哪個是錯誤的 A. 網站打不開，網站翻開慢，網站圖片無法顯示可能是互聯互通問題B游戲卡或者游戲慢，游戲無法登陸可能是互聯互通問題C所有的互聯互通問題都可以優化D互聯互通是跨運營商之間的連接網間互聯C4.6 答題互動以下哪個不是移動設備可實現的功能