1、管 理 學第四版1、管理學意義上的溝通是一個比較復雜的過程，這個過程普通包括以下幾個要素 A噪音 B信息的接受者C溝通渠道 D編碼和譯碼E信息的發送者2復習 ABCDE 溝通的過程 溝通的原理溝通及其作用溝通的過程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題3 信息編碼發送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反響發送者需求向接受者傳送信息或需求接受者提供信息發送者將這些信息譯成接受者可以了解的一系列符號將上述符號傳送給接受者接受者接受這些符號接受者將這些符號譯成具有特定含義的信息接受者了解信息的內容發送者經過反響來了解他想傳送的信息能否被對方準確無誤地接受2、把溝通分為單項溝通和雙向溝通，這種劃分規

2、范是 A.按行為主體劃分 B.按功能劃分C.按組織系統劃分 D.按能否反響劃分4復習D 溝通的類別溝通的原理溝通及其作用溝通的過程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題5 根據不同的規范可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來劃分：個體間溝通與群體間溝通按能否進展反響：單向溝通和雙向溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態言語溝通手語、語調溝通和電子媒介溝通等按組織系統劃分：正式溝通和非正式溝通按溝通網絡劃分：鏈式、輪式、圓周式、全通道式、Y式3、構成組織溝通最根本內容的是 A.上行溝通 B.下行

3、溝通C.個體間溝通 D.團隊溝通6復習C4、影響有效溝通的妨礙包括以下哪些要素的是 A.個人要素 B.人際要素C.技術要素 D.構造要素7復習ABCD有效溝通的妨礙 溝通的原理組織溝通溝通管理有效溝通的妨礙有效溝通的實現組織沖突與談判思索題8 位置差別 信息傳送鏈 團體規模 空間約束溝通雙方的互置信任信息來源的可靠性度發送者與接納者之間的類似程度 言語 非言語暗示 媒介的有效性 信息過量有選擇地接受溝通技巧的差別個人要素人際要素技術要素構造要素5、通常處置沖突的方法有 A.強迫 B.協作C.逃避 D.遷就E.妥協9復習ABCDE沖突的管理續沖突的管理戰略溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判

4、組織內沖突的緣由沖突的管理有效談判的實現思索題10協作程度妥協武斷程度武斷謙虛不協作協作強迫遷就協作逃避第十四章 控制與控制過程第一節 控制活動第二節 控制過程第三節 有效控制 9月1日晚，太空探求技術公司SpaceX的“獵鷹9火箭在進展靜態點火測試時爆炸，一同焚毀的還有火箭搭載的以色列Amos-6通訊衛星。好在事故中沒有人員傷亡。SpaceX公司事后發布聲明稱，在按照規范程序加注推進劑時，火箭上面級液氧儲罐出現異常而呵斥事故。航天專家、雜志社執行總編龐之浩分析以為：“爆炸緣由能夠是加注過程中由于靜電等要素產生火花，或是推進劑加注量過大。“我覺得是低級失誤呵斥的。“此次爆炸源于液氧儲箱位置。航

5、天專家、中國航天科工二院二部研討員楊宇光表示，液氧雖然溫度低，但非常危險，稍有不慎就能夠引發事故。比如普通易燃物質只會漸漸熄滅，假設潑上液氧再點燃，就會產生猛烈爆炸。作為SpaceX公司的堅決支持者，NASA聲明：“對我們的商業同伴仍堅持自信心。不過龐之浩表示，由于過于看重低本錢，“獵鷹9的可靠性不斷遭到疑心。“該公司很多元部件都是用高可靠工業級而不是宇航級產品；測試設備也是先講低本錢再求高可靠；就連火箭進入發射場，也要求時間短、用人少以降低本錢。控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題12控制的必要性“雖然方案可以制定出來，組織構造可以調整得非常有效，員工的積極性也可

6、以調動起來，但是這依然不能保證一切的行動按方案執行，不能保證管理者追求的目的一定能到達斯蒂芬羅賓斯控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題13控制的必要性管理控制的必要性主要是由下述緣由決議的：環境的變化 肯德基、O2O變化必然要求企業對原先方案進展修訂，從而對企業運營的內容作相應的調整管理權益的分散企業分權程度越高，控制就越有必要任務才干的差別控制任務第一個目的根本目的是維持現狀控制任務第二個目的是突破現狀控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題14控制的根本原理任何系統都是由因果關系鏈連結在一同的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合控制論就

7、是研討耦合運轉系統的控制和調理的為了控制耦合系統的運轉，必需確定系統的控制規范Z控制規范Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即ZfS經過對系統的調理來糾正系統輸出與規范值Z之間的偏向，從而實現對系統的控制企業本身也是一個耦合的運轉系統。控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題15控制的根本原理續某汽車制造廠耦合系統表示圖：控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題16人力資金工廠設備工藝配備方案文件 技術文件產品開發市場研討原資料能源協作件車身發動機底盤鍛造熱處置機加沖壓油漆鑄造汽車銷售控制類型根據確定控制規范Z值的方法，將控制過程分類：1程序控制

8、：控制規范Z是時間t的函數Z=f(t)2跟蹤控制：控制規范Z是先行量W的函數Z=f(w)控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題17控制類型 3自順應控制：沒有明確的先行量，控制規范Z是過去時辰已達形狀Kt的函數Z=fKt 4最正確控制：規范Z值由某一目的函數的最大值或最小值構成，這種函數通常含有輸入量X，傳送因子S和K及各種附加參數C，即：Z=max fX、S、K、CZ=min fX、S、K、C控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題18控制類型根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業消費運營活動開場之前進展的控制。其目

9、的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救同期控制：亦稱現場控制或過程控制，指企業運營過程開場以后，對活動中的人和事進展指點和監視反響控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的消費運營活動曾經終了以后，對本期的資源利用情況及其結果進展總結，反響控制主要作用，甚至說獨一的作用，是經過總結過去的閱歷和教訓，為未來方案制定和活動安排提供自創控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題19根據控制信息獲取的時間輸入輸出過程前饋控制估計問題同期控制當問題發生時對其進展糾正反響控制問題發生后加以糾正 魏文王問名醫扁鵲說：“他們家兄弟三人，都精于醫術，究竟哪一位最好呢？扁鵲答：“長兄最

10、好，中兄次之，我最差。文王再問：“那為什么他最知名呢？扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。普通人以為他只能治細微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。普通人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，惋惜大多數的事業運營者均未能領會到這一點，等到錯誤的決策呵斥了艱苦的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵，結果于事無補。控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過

11、程有效控制思索題21控制類型反響控制主要包括：財務分析本錢分析質量分析職工成果評定控制根據主體不同的分類：正式組織控制非正式組織控制自我控制按照控制的緣由或結果分類：直接控制間接控制控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題22控制過程控制活動控制過程確立規范衡量績效糾正偏向有效控制思索題23實現組織目的控制衡量效果糾正偏向確立規范確定規范 規范是用來衡量組織中的各項任務或行為符合組織要求的程度的標尺，表現為一些詳細的衡量目的。 控制的根底是制定控制規范一確定控制對象：運營活動的成果是需求控制的重點對象影響企業在一定時期運營成果的主要要素有：關于環境特點及其開展趨勢的假設

12、資源投入組織的活動控制活動控制過程確立規范衡量績效糾正偏向有效控制思索題24確立規范續二選擇控制的重點：控制活動控制過程確立規范衡量績效糾正偏向有效控制思索題25獲利才干員工態度消費率人員開展產品指點位置控制重點通用電器公共責任市場位置長、短期目標的平衡確立規范續三制定規范的方法統計性規范：也叫歷史性規范，是以分析反映企業運營在歷史各個時期情況的數據為根底來為未來活動建立的規范根據評價建立規范：根據管理人員的閱歷、判別和評價來為之建立規范工程規范：如機器的產出規范、工人操作規范、勞動時間定額等控制活動控制過程確立規范衡量績效糾正偏向有效控制思索題26衡量效果規范的制定為了用于衡量實踐的業績，管

13、理者在衡量任務效果時應留意：經過衡量成果，檢驗規范的客觀性和有效性主要是要區分并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產生誤導作用的不適宜規范確定適宜的衡量頻度控制過多或缺乏都會影響控制的有效性建立信息反響系統負有控制責任的管理人員只需及時掌握了反映實踐任務與預期任務績效之間偏向的信息，才干迅速采取有效的糾正措施控制活動控制過程確立規范衡量績效糾正偏向有效控制思索題27糾正偏向管理控制最終是經過糾正偏向的行動來驗證，是根據偏向分析結果進展決策，制定糾正偏向的措施并付諸實施，以使實踐系統重新進入方案軌道，保證目的實現的行為。必需在制定和實施糾偏措施的過程中留意以下問題：找出偏向產生的主要緣由確

14、定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當的糾偏措施：使糾偏方案雙重優化充分思索原先方案實施的影響留意消除人們對糾偏措施的疑慮控制活動控制過程確立規范衡量績效糾正偏向有效控制思索題28 控制的“糾偏作用表示圖控制工程規范糾偏后實績實績預測實績曲線控制點時間控制的“調適作用表示圖控制工程原訂規范修訂后規范實績預測實績曲線控制點時間有效控制抵抗控制的緣由：規范不合理測定不準確厭惡糾正措施控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題31有效控制控制的目的是保證企業活動符合方案的要求，以有效地實現預定目的有效控制的特征：控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索

15、題32有效控制適時控制客觀控制彈性控制適度控制適時控制糾正偏向的最理想方法是在偏向未產生以前預測偏向的產生，雖然在實際中有許多困難，但在實際上是可行的，即可以經過建立企業運營情況的預警系統來實現控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題33時間LCLCLUCL特 征 徝CL表示反映質量特征的規范情況UCL和LCL分別表示上、下警戒線適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到益處適度控制要留意以下幾個方面的問題：防止控制過多或控制缺乏處置好全面控制與重點控制的關系使破費一定費用的控制得到足夠的控制收益控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題34客觀

16、控制控制任務應該針對企業的實踐情況，采取必要的糾偏措施，或促進企業活動沿著原先的軌道繼續前進客觀的控制源于對企業運營活動情況及其變化的客觀了解和評價控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題35彈性控制有效的控制系統應在遇到突發的、無力抗拒的變化情況下仍能發揚作用，維持企業的運營彈性控制通常與控制的規范有關普通地說，彈性控制要求企業制定彈性的方案和彈性的衡量規范控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題36第十五章 控制方法第一節 預算控制第二節 消費控制第三節 財務控制方法第四節 綜合控制方法38 有一對傻婆媳的故事:傻媳婦在和面,不停地喊道:“媽,水

17、多了!婆婆正在縫被子,回喊:“加面!傻媳婦又喊:“媽,面多了!婆婆又喊:“加水!最后,傻媳婦喊:“媽,面盆裝不下了!婆婆喊:“蠢貨,要不是我把本人縫進被子里,我非揍他不可! 有一個農夫一早起來,通知妻子說要去耕田,當他走到田地時,卻發現耕耘機沒有油了;本來計劃立刻要去加油的,忽然想到家里的三四只豬還沒有喂,于是轉回家去;經過倉庫時,望見旁邊有幾個馬鈴薯,他想起馬鈴薯能夠正在發芽,于是又走到馬鈴薯田去;路途中經過木材堆,又記起家中需求一些柴火;正當要去取柴的時候,看見了一只生病的雞躺在上這樣來來回回跑了幾趟,這個農夫從早上不斷到太陽落山,油也沒加,豬也沒喂,田也沒耕。顯然,最后他什么事也沒有做好

18、。 管理心得：企業又何嘗不是經常出現這樣的問題呢?當資源緊張時,或許企業能很好地把握住資源的比例分配,而當資源方式多的時候,做到及時合理地分配絕非易事。因此,在企業的運營過程中要實行嚴厲的預算管理制度。經過預算的編制、執行與控制,到達企業資源的最優化配置,使企業的開展與所擁有的資源以及企業的運營環境堅持動態平衡,從而發揚資源的價值發明功能,將未來一切“掌握在手中,使運營風險和財務風險得到有效的控制。預算控制 預算是一種以貨幣和數量表示的方案，是關于為完成組織目的和方案所需資金的來源和用途的一項書面闡明。 預算控制就是根據預算規定的收入與支出規范來檢查和監視各個部門的消費運營活動，以保證各種活動

19、或各個部門在充分達成既定目的、實現利潤的過程中對運營資源的利用，從而費用的支出遭到嚴厲有效的約束。預算控制 預算的編制預算的種類預算的作用及缺陷消費控制財務控制方法綜合控制方法思索題39預算的編制為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業運營全面控制，不僅需求對各個部門、各項活動制定分預算，而且要對企業整體編制全面預算分預算是按照部門和工程來編制的全面預算那么是在對一切部門或工程分預算進展綜合平衡的根底上編制而成的，它概括了企業相互聯絡的各個方面在未來時期的總體目的。全面預算必需用一致的貨幣單位來衡量，而分預算那么不一定用貨幣單位計量預算控制 預算的編制預算的種類預算的作用及缺陷消費控制財務控制

20、方法綜合控制方法思索題40預算的種類預算控制 預算的編制預算的種類預算的作用及缺陷消費控制財務控制方法綜合控制方法思索題41預算的種類資產負債預算支出預算現金預算收入預算資金支出預算預算的作用及缺陷預算的作用：使得企業在不同時期的活動效果和不同部門的運營績效具有可比性使管理者了解企業運營情況的變化方向和組織中的優勢部門與問題部門，從而為調整企業活動指明了方向經過不同的職能部門和職能活動編制預算，為協調企業活動提供了根據預算的編制與執行一直始于控制過程聯絡一同的，為企業的各項活動確立財務規范用數量方式的預算規范來對照企業活動的實踐效果，大大方便了控制過程中的績效衡量任務，也使之更加客觀可靠。在此

21、根底上，很容易丈量出實踐活動對預期效果的偏離程度，從而采取糾正措施。預算控制 預算的編制預算的種類預算的作用及缺陷消費控制財務控制方法綜合控制方法思索題42預算的作用及缺陷續預算的缺陷 ：不能促使企業對企業文化、企業籠統、企業活力的改善予以足夠的注重編制預算時通常參照上期的預算工程和規范，從而會忽視本期活動的實踐需求預算能夠會過度束縛決策者的行動，使企業運營缺乏靈敏性和順應性對費用的精打細算能夠會忽視部門活動的本來目的預算很能夠被無形地放大預算控制 預算的編制預算的種類預算的作用及缺陷消費控制財務控制方法綜合控制方法思索題43對供應商的控制對供應商的控制可以說是從企業運營的源頭抓起，可以起到防

22、微杜漸的作用對供應商控制方法：在全球范圍內選擇供應商與供應商建立一種長期的、穩定的、協作的雙贏關系持有供應商一部分或是全部股份，或由本企業系統 內部的鞭個子企業供貨預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題44庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證消費運營活動正常進展的前提下，降低各種與庫存有關的本錢耗費，提高經濟效益經濟訂購批量模型Economic Order Quantity，簡稱EOQ：計算最優的訂貨批量，使一切費用到達最小化兩種本錢：訂貨本錢和保管本錢最優訂購量： D：一定時間內總需求量 O：每次訂購所需的費用 P：庫存物品單價為 C：保管本錢與庫存物

23、品價值之比預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題45庫存控制假設某企業一年對某種資料的總需求量是5000件，每件價錢是20元，每次訂購所需的費用是250元，保管本錢與庫存物品價值紙幣為12.5%，那么最優訂購批量為預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題46庫存管理續 經濟訂購批量表示圖：預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題47總本錢訂購本錢保管本錢經濟訂購批量訂購批量O成本庫存控制日本企業發明了一種被稱為準時制庫存系統 簡稱JIT,其目的是實現零庫存。根本思緒是企業不貯藏原

24、資料，一旦需求，立刻向供應商提出，由供應商保質保量按時送來，消費繼續進展下去。詳細做法是企業收到供應商送來的裝有原資料的集裝箱，卸下其中的原資料預備用于消費裝配，同時箱中的“看板卡片或標牌的含義交回給供應商；供應商接到“看板后立刻進展消費，并將新消費出來的原資料再送過，假設雙發銜接的好，此時上次的原資料剛好用完。預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題48質量控制質量的概念：狹義：產質量量，廣義：除產質量量外還包括任務質量產質量量主要指產品的運用價值，即滿足消費者需求的功能和性質。這些功能和性質詳細化為：性能、壽命、平安性、可靠性和經濟性。質量管理和控制的

25、三個階段：質量檢查階段：20世紀20到40年代 任務重點在產品消費出來的質量檢查統計質量管理階段： 20世紀40至50年代 管理人員主要采用統計方法作為工具，對消費過程加強控制，提高產質量量全面質量管理TQC階段：從20世紀50年代后 以保證產質量量和任務質量為中心，企業全體員工參與預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題49質量控制全面質量管理與控制預算控制 消費控制對供應商的控制庫存控制質量控制財務控制方法綜合控制方法思索題501.永遠進取TQC認為沒有最好，只有更好。2.提高質量TQC采用最廣泛的質量定義，它不僅指最終的產品，而且覆蓋與最終產品有關的

26、一切。3.精確衡量TQC運用數理統計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。4.放權員工TQC授權于生產線上的工人和技術人員，動員和鼓勵他們參與質量管理工作。日本三菱重工，1884年造船，交通、航空、航天、冶金、核能電力、潛艇、坦克等等，二戰時期消費了18000多架飛機，其中最著名的零式戰斗機，1939年試飛，打遍亞洲無敵手質量比較輕。速度比較快，續航時間很長，機動性非常好，在太平洋戰爭時期曾干掉了美軍三分之二飛機。 日本解禁武器出口三原那么，可以控制世界艦艇市場的60%，可以控制世界軍用電子市場的40%,可以控制世界軍用車輛市場的46%，3-6個月就能做出原子彈、氫彈，1年之內就能生成1000-2

27、000枚中程導彈和遠程導彈。51日本地下的良心工程 一個人的車站 財務控制方法預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題52財務控制方法統計分析親身察看比率分析運營審計比率分析含義：比率分析就是將企業資產負債表和收益表上的相關工程進展對比，構成一個比率，從中分析和評價企業的運營成果和財務情況常用的兩種比率：賬務比率：協助了解企業的償債才干和盈利才干等財務目的運營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關的幾種比例關系預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題53財務比率 預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索

28、題544.盈利比率： 利潤與銷售額、全部 資金等相關要素的比例反映企業在的盈利程度和變化情況1.流動比率： 流動資產與流動負債 之比反映了企業歸還需求 付現的流動負值才干3.負債比率：企業總負債與總 資產之比反映企業一切者提 供的資金與債務 人 提供資 金的比率關系2.速動比率：流動資產和存貨之差 與流動負債之比衡量企業資產流動性 的目的財務比率運營比率也稱活力比率，是與資源利用有關的幾種比例關系運營反映了企業運營效率的高低和各種資源能否得到了充分利用庫存周轉率：銷售總額與庫存平均價值之比 反映了與銷售收入相比庫存數量能否合理，闡明了投入庫存的流動資金的運用情況固定資產周轉率：銷售總額與固定資

29、產之比 反映了單位固定資產可以提供的銷售收入，闡明了企業固定資產的利用程度銷售收入與銷售費用的比率： 闡明單位銷售費用可以實現的銷售收入，在一定程度上反映了企業營銷活動的效率預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題55運營審計審計是對反映企業資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進展審核、鑒定，以判別其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供根據根據審查主體和內容的不同，可將審方案分為三種主要類型：由外部審計機構的審計人員進展的外部審計由內部專職人員對企業財務控制系統進展全面評價的內部審計由外部或內部的審計人員對管理政策及其績效進展評價的管理審計預算控制 消費控制

30、財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題56外部審計外部審計是由外部機構如會計師事務所選派的審計人員對企業財務報表及其反映的財務情況進展獨立的評價優點：保證審計的獨立性和公正性缺陷：對公司缺乏了解，對詳細業務的審計困難員工的抵抗，添加審計難度預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題57內部審計內部審計提供了檢查現有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目的和執行既定政策的手段優點：有助于推行分權化管理局限性：需求大量的費用，特別是進展深化、詳細的審計需求對審計人員進展充分的技藝訓練能夠使員工產生心思上產生抵觸心情預算控制 消費控制財務控制方法比率分析

31、運營審計其它方法綜合控制方法思索題58管理審計管理審計是一種對企業一切管理任務及其績效進展全面系統地評價和鑒定的方法管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業管理績效及其影響要素的假設干方面將企業與同行業其他企業或其他行業的著名企業進展比較，以判別企業運營與管理的安康程度預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題598.對管理當局的評價5.財務政策2.企業組織構造4.研討與開發3.收入合理性管理審計的要素6.消費效率1.經濟功能7.銷售才干其它方法統計分析：管理人員經過對過去的資料或未來的預測進展統計分析，從中發現規律，對比本人企業的運營實績，實行有效的控制。

32、親身察看：主管人員到車間或辦公室進展實地察看。這種方法有利于主管人員獲得來自第一線的信息，而不是被文山會海所淹沒。預算控制 消費控制財務控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題61標桿控制標桿控制的內含：標桿控制是以在某一項目的或某一方面實際上競爭力最強的企業或行業中的領先企業或組織內某部門作為基準，將本企業的產品、效力管理措施或相關實際的實踐情況與這些基準進展定量化的評價、比較，在此根底上制定、實施改良的戰略和方法，并繼續不斷反復進展的一種管理方法。預算控制 消費控制財務控制方法綜合控制方法標桿控制平衡積分卡思索題62標桿控制的步驟632.確定標桿控制的對象和對比點3.組成任務小組，確定任務方案4.資料搜集和調查1.確定標桿控制的工程10.進展再標桿循環9.總結閱歷7.溝通與修正方案5.分析比較，找出差距，確定最正確糾偏做法6.明確改良方向，制定實施方案8.實施監視標桿控制的作用和缺陷作用：經過設立挑戰和趕超對象，并以最關鍵或最薄弱的