1、BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 1BMW Class & Style.BMW 專業風格.BMW Class &StyleChongqingJan., 2021SheerDriving Pleasure.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 2BMW Class & Style.BMW 專業風格.在開場之前敞開心胸，把心歸零。勝利的三要素依次為: 苦干、堅持、豐富的常識。 愛迪生.BMW GroupTra

2、ining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 3Exclusive杰出高貴Aesthetic美感Dynamic活力Joy樂趣Challenging挑戰Demanding積極進取Innovative銳意創新Creative富有創意The brand identity of BMW.BMW 品牌行為.Open-minded思想開放Young年輕Cultured涵養Responsible責任感Sporty動感.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page

3、 4BMW Class & Style.BMW 專業風格.上課本卷須知:.5.請封鎖手機, 或將手機設定為會議方式;請積極分享;不了解課程內容時, 請積極提問;請準時;享用閱歷。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 5Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills

4、職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 6Introduction & Expectations 引見和期望.Custom

5、er Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTr

6、aining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 7Introduction & Expectations.引見和期望.Please use the following information to prepare yourself請根據以下信息開場預備自我引見:About myself and my professional career關于個人及職業履歷:1. My name 姓名?2. My professional career to date到目前為止的職業履歷?3. My My job 任務職位?4. expectatio

7、ns 任務期望?培訓師簡歷:先后效力于HP科技 、摩托羅拉、總經理秘書/助理、本人創業、 BMW 奧秘訪客、培訓師。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 8Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establis

8、hment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 9Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.專業高興熱情熱情客戶以為寶馬人應該是怎樣的?創新8票8票3票2票責任感積

9、極4票2票2票其它包括:了解控制愉悅自動輕松高效樂觀堅強自信經過以下方式傳達高興:笑(上齒的6-8顆)友好(問候、關懷、暖和客戶的心).BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 10Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.Put yourself in the shoes of a BMW customer. Think about whatyou would wish from your service advisor or assistant or CRMi

10、n terms of customer care and support.假設本人是BMW的客戶, 思索一下您期望從效力顧問、效力助理及CRM部門得到什么樣的關懷和支持。專業的籠統及知識;熱情的態度;及時的呼應;快速的維修;合理的價錢和解釋;溫馨的環境;高質量的維修質量;超越期望;及時的飲料,餐點,效力;比較容易約定;淺笑的接送;有反響的時機(回訪);被提示(保養);代用車, 出租車便利。8票8票什么是專業?例如: 重慶有BMW的競品4S店10家,您去過超越6家才算專業!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021

11、Page 11Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.您以為BMW專業銷售顧問應有什么條件?產品知識(BMW及競品市場分析才干);效力認識和行為;汽車行業信息(可靠性);良好的溝通才干;老實、守信、誠信;常識(談資);正確的任務心態(自信、自動、活力);銷售技巧及流程;籠統;察看力;銷售心思學;團隊協作;繼續學習的才干;談判才干;處置贊揚心情&抗壓才干(EQ);駕駛技藝。8票8票其實,任何崗位都有類似的要求!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 12Cus

12、tomer Expectations on Service.客戶對效力的期望.BMW專業風格寶馬人的任務態度樂在任務;效力到位;有他, 真好!符合寶馬籠統;老實并使人信任。換位思索;效力到位;作業正確!自動處理;想方法不讓任何客戶絕望。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 13Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.BMW專業風格寶馬人的任務態度尋覓一種優雅、體恤、令人愉快,具有非常職業味道的覺得;籍由內涵養成與外在行為;表達一種簡單具檔次的任務態度與生活

13、方式。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 14Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviou

14、r in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 15Rules for Effective Communication.職場溝通的思想.“職場溝通的思想的定義:繼續學習的才干;寬闊的襟懷 (有容乃大, 有容乃悅);落實于任務;處理問題的才干 (請帶著答案見指點,帶著答案見客戶);自主才干的提升 (命好不如習慣好)

15、。四處留心就是學!投資腦袋才干豐富口袋,豐富口袋才干擁抱自在!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 16Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Imag

16、e專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 17Communication Skills.職場溝通技巧.非言語的溝通方式、技巧:眼神笑容表情肢體手勢籠統顏色文字數字非言語的溝通方式!BMW 的顏色:黑/白/藍/灰!圖片音樂行動(效率/禮品)燈光DVD心有

17、靈犀符號花/植物香味(味道)每位學員按次序說出建筑飲食聲音工具(設備)寵物旗幟溫度VIP(職位)陽光喜好舞蹈品牌體育氣氛環境產品(車模)體驗.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 18Communication Skills.職場溝通技巧.練習題:請一位學員上臺, 不許說話, 學員們覺得他像什么職業的人?再請這位學員松掉領帶, 脫下西裝,學員們再次講出他所代表的職業;由培訓師記錄下學員的答案。您可以停頓說話,但您不能停頓溝通!結論:穿什么衣服都需求整齊和嚴謹!.BMW GroupTraining Ac

18、ademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 19Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規

19、范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Business Etiquette.職場禮儀.Page 20Tips:職場專業人事必備的正裝顏色: 黑色、 白色、 駝色;寸衫的袖口長出西服袖口1公分, 西服的最上一顆紐扣必需緊扣。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 21B

20、usiness Etiquette.職場禮儀.Tips:女性的發帶只能選擇黑色、深藍色、深咖啡色, 杜絕金色系;耳垂往上45角, 扎馬尾或是發髻;耳環的佩戴: 耳垂傳統的地方只能有一個耳針, 耳環不能晃動;劉海需在眉毛以上位置, 前額需顯露來。當吃那么吃;當笑那么笑;當睡那么睡!40歲之前用身體換金錢,40歲以后用金錢換身體!女人美麗是給本人的,不是給愛人的!賺錢, 高興,實現自我價值!睡覺睡到自然醒,數錢數到手抽筋!每個人都是為本人打工的!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Business Etique

21、tte.職場禮儀.Page 22人們思索擇業的普遍條件:有升遷的時機;薪資豐厚;離家近;高興;準時下班。50歲任務的時間是40歲任務時間的1/3年薪是3倍!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 23Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business E

22、tiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 24Establishment of Professional Image.專業職業籠統的建立.1、專業職業籠統可以

23、添加一個人的自信，對個人的求職、任務、提升和社交都起著至關重要的作用;2、專業職業籠統并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應該更多注重到一些細節上。Tips:手表用黑色或是銀色系, 表帶用皮帶扣環;站立時, 不能雙手同時放入口袋;身體裸露的地方不能有腳鏈或是刺青;女性可選擇橙色系偏粉紅色系的口紅。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 25Establishment of Professional Image.專業職業籠統的建立.職場籠統決議職場命運1、勝利的籠統塑造是獲得高職位的關鍵 ;2、更有籠

24、統魅力的人收入通常比普通同事要高14% ;3、現代意義的籠統是包括儀容外貌、儀表服飾、職業氣質以及儀態言談舉止三方面;4、主要的是要做到本身發型服飾、氣質、言談舉止與職業、場所、位置以及性格相吻合。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 26Establishment of Professional Image.專業職業籠統的建立.成熟穩重是專業職業籠統的關鍵1、假設他想事業有成，首先他得讓人看起來就像事業有成;2、寧愿保守也不能過于前衛時髦 ;3、談吐和舉止中要流顯露與企業、職業相符合的氣質 ;4、

25、要留意衣服的整潔干凈，特別要留意尺碼適宜;5、在言談中表現出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣，少用嗯、呵等語氣詞。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 27Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業職業籠統的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規范.Summary & Action Plan總結和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業風格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 28Personal Behaviour in the work place.職場行為規范.員工應關懷公司開展大業，忠實本職任務，信守職業品德，講究公德認識