1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶客戶未提供工單 IDID-10020-140925-818625地點(diǎn)縣大留鎮(zhèn)鎮(zhèn)韓村內(nèi)容客戶反映 8 月開始在此地信號(hào)情況：信號(hào)滿格，主、被叫情況：正常，在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)無法連接或者掉線的現(xiàn)象，全天如此，沒有換機(jī)換卡測(cè)試，周圍客戶均如此，客戶離開故障地沒有此現(xiàn)象，通過網(wǎng)絡(luò)地圖查詢有無，處理結(jié)果：您好，為了更方便您的使用，2014 年 9 月 21 日起廊坊大留鎮(zhèn)近及周邊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化期間可能會(huì)造成信號(hào)強(qiáng)度 有所下降，預(yù)計(jì)將在 2014年 9 月 28 日后恢復(fù)。給您帶來不便敬請(qǐng)諒解。已向客戶解釋，客戶不認(rèn)可，客戶要求盡快查詢并回復(fù)。聯(lián)系：本機(jī) 客戶終端類型：國產(chǎn)，客

2、戶反映的網(wǎng)絡(luò)故障是 2G 網(wǎng)絡(luò)，專席建單經(jīng)度116.31395緯度38.83474面見客戶是實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-26終端類型TD 智能終端網(wǎng)絡(luò)支持GSM品牌紅米不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳覆蓋類調(diào)整建議：建議客戶繼續(xù)觀察使用故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類細(xì)描述干擾類終端類無異常類是其他類：9 月 26 日聯(lián)系客戶，客戶反映白天上網(wǎng)慢，使用終端為小米，支持 2G 網(wǎng)絡(luò)。客戶在 位置，到客戶指定的測(cè)試地點(diǎn)進(jìn) 試，2G 接收電平、語音質(zhì)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 率均正常。建議客戶繼續(xù)觀察使用。詳細(xì)測(cè)試分析縣大留鎮(zhèn)鎮(zhèn)韓村處理1、地點(diǎn)客戶位置圖2、解決方案處理建議：建議客戶繼續(xù)觀察使用。3、測(cè)試說明9 月 26 日聯(lián)系客戶，客戶在位置，到其指定的地點(diǎn)進(jìn)試，2G 正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。地點(diǎn)實(shí)地4.12G 室外語音測(cè)試情況在客戶指定地點(diǎn)室外測(cè)試，MS 占用 LFG733C 小區(qū)，電平值在-72dbm 左右，語音質(zhì)量 0-3 級(jí)，話質(zhì)正常。室外測(cè)試效果圖：4.12G 室外數(shù)據(jù)測(cè)試情況在客戶指定地點(diǎn)室外測(cè)試，MS 占用 LFG733C 小區(qū)信號(hào)，電平值-72dbm 左右，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ftp 下載速率 140kbps/s 左右，下行 EPDC