1、清華大學管理學博士：藍天印象管理及商務禮儀身心修煉篇個人籠統(tǒng)篇職業(yè)表現(xiàn)篇人無禮那么不生事無禮那么不成國無禮那么不寧第一篇 身心修煉篇禮者,心之干也!心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平!(修身,齊家,治國,平天下)古人的管理思想“人為邦本:關于對象管理“人為能群:關于管理組織“正已正人:關于指揮管理“貴和持中:關于協(xié)調(diào)管理“自強不息:關于鼓勵管理儒家修身要義“義那么不可須臾舍也 為人處事的立身之本“慎獨和誠信 深植的職業(yè)品德之根“修身在正其心 遠離失敗者的性格誤區(qū)儒家修身要義“己欲立而立人，己欲達而達人 人際關系與溝通“學而時習之不亦樂乎 不斷學習是提高的源泉“吾日必三省吾

2、身 自我反思與總結道家修身要義“自然無為 君子有所為，有所不為“兼容并包 深化的處世哲學“道可道，非常道；名可名，非常名 如何獲取人生的勝利第二篇 個人籠統(tǒng)篇禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令 職業(yè)籠統(tǒng)與職業(yè)生涯的關系1、為什么說“像由心生？2、能否有時機開場新的職業(yè)生涯？3、讓本人看起來更像勝利者？個人印象管理戰(zhàn)略1、堅持籠統(tǒng)的一致性2、讓對方愉悅3、恰當?shù)淖晕伊髀蹲寣Ψ接淇斓?A原那么ACCEPT 接受對方ADMIRE 贊譽對方ARTACH 注重對方印象管理實際首因效應光環(huán)效應掃帚星效應給人良好的第一印象的四忌四宜一 裝扮 宜：得體，整齊清潔，因應場所選擇衣飾 忌：奇裝異服，男女不分二

3、表情 宜：與對方的目光自然接觸，嘴角悄然上揚，面帶淺笑 忌：視而不見、事不關己的冷漠表情三 動作 宜：大方從容，留意長幼有序，留意站、坐、行。 忌：矯揉造作，爭先恐后，雙手雙腳不由自主搖擺擺動。四 說話 宜：長話短說，廢話少說，腔調(diào)自然，速度適中。 忌：出口傷人，憤世嫉俗，打斷對方說話，反駁或批判他人。男士著裝規(guī)范三色原那么全套裝束顏色不超越三種；三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色堅持一致；三大忌諱 A 穿西裝必需打領帶，不可無領帶； B 西裝上的標簽必需撤除； C 穿深色西裝不可配白色襪子。女士著裝規(guī)范職業(yè)女性著裝六忌 艷麗、緊身、暴露、透視、短小、雜亂。佩帶飾品的禮儀 1 符合身份，以少為佳；

4、 2 在商務交往中，有兩類首飾不能戴： A 夸耀本人財富的首飾不能戴，即珠寶 類首飾普通不戴； B 夸耀女性魅力的首飾不能戴，如胸 針、腳鏈和吊墜耳環(huán)。女士裙裝四忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿堅持專業(yè)的儀態(tài)站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。儀容規(guī)范并坐不橫肱；立必方正，不傾聽；站如松，坐如鐘，行如風；禮不妄說人，不辭費；凡與大人言，始視面，中視抱，卒視面，毋改；足容重，手容恭，目容端，口容止，頭容直，氣容肅，禮容德，色容莊。第三篇

5、職業(yè)表現(xiàn)篇凡人之所以為人，禮義也。職業(yè)表現(xiàn)應付禮儀慶儀式儀社交禮儀就餐禮儀職場禮儀職業(yè)忌諱了解、掌握以及恰當?shù)倪\用職場禮儀會使您在任務左右逢源會使您的事業(yè)蒸蒸日上職場禮儀的原那么敬人的原那么自律的原那么適度的原那么真誠的原那么社交禮儀 訪問禮儀訪問前應商定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨意坐下說話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮 引見的禮儀先引見位卑者給位尊者晚輩給長輩非官方人士給官方人士引見時多提供一些個人資料加上頭銜學習運發(fā)動精神,自動報上姓名 握手的禮節(jié)何時要握手?(繼續(xù)時間、力量大小)遇見認識人與他人道別某人進入他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時 交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。假設是坐著，盡能夠起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。要妥善放置收到的名片。 索取名片的藝術欲將取之必先與之規(guī)范式激將法謙恭法平等法出行、乘坐交通工具的禮儀公務交通的座位次序主人開車的座位次序 乘坐飛機的禮儀勿大聲交談勿來回走動勿脫鞋脫襪尊重空乘人員放倒椅子靠背請先向后座的人表示 乘坐電梯的禮儀步驟一、伴隨客人或長輩來到電梯前步驟二、電梯來時步驟三、進入電梯后步驟四、到達目的地宴會禮儀西餐正式的全套餐點上菜順序著裝入座餐巾取食招呼侍者飲酒自助