1、商務文書寫作商用事務文書-總結與調查報告（包括市場調查報告）總結一、總結的含義與特點1.含義：總結是一種事后對過去情況加以回顧與分析，找出經驗與教訓，為今后提供幫助與借鑒的文書。作用就是了解情況、發現問題、掌握規律，以便今后加以改進。2.特點：實踐性、理論性、自我性（著眼于自我分析、自我評價）。二、總結的類型1.從內容上分，有工作總結、生產總結、銷售總結、學習總結、科研總結、思想總結等。2.從范圍上分，有單位總結、部門總結、個人總結；地區總結、行業總結。3.從時間上分，有月總結、季度總結、年度總結，階段總結。4.還有綜合性總結與專題性總結。三、總結的結構與寫法它一般包括標題、正文、落款。1.標

2、題：一是它包含制文單位、時限、內容要點與文種等要素；二是使用新聞式標題，就是寫明總結的內容要點。2.正文：一般包括前言、主體和結語。 前言一般是概述總結的內容；主體一般分成績與經驗、問題與教訓兩部分；結語一般提出有待解決的問題和今后努力的方向和有效的改進措施。總結寫法1.分點式：就是將總結的內容按照性質和主次輕重分點平列，各分點之間有著內在邏輯關系，有事例、有分析、有比較、有結論。一般適用于領導機關帶有全局性的專題總結。2.小標題式：即在正文部分按照邏輯關系分成若干小標題，標題內容多是具體的經驗、成功的原因等。一般適用于專題性總結。總結寫法3.條目式：就是除基本情況開頭外，以下按照工作項目排列

3、，各項工作即為一個條目，每個條目內部都分成“基本情況和成績”、“存在問題與教訓”、“今后工作的要求”三個部分。一般適用于問題比較復雜、工作繁多的綜合性總結。4.板塊式：它是基本結構格式。將整篇按照內容的不同分為“基本情況”、“成績與經驗”、“問題和教訓”、“方向和設想”等部分，即按照“總-分”或者“總-分-總”的思路安排。一般適用于綜合性總結。總結寫法5.全文貫通式：它既不分條列項，也不列小標題，而是按照時間或者事務發展的順序，全文貫通，一般先敘述情況，再寫認識，最后寫經驗體會。一般用于專題性總結。總結的格式1.標題2.正文-基本情況、成績與經驗體會、問題教訓、今后努力方向（措施、新目標、設想

4、、安排、決心、前景、工作意見等）。3.落款：署名、日期。專用工作報告種類：市場（預測、調查）報告標題、前言、正文（情況、做法經驗、建議決策）、結尾經濟活動分析報告標題、正文（引言、主體-分析原因，得出結論、結尾-意見措施）可行性研究報告標題、署名、正文（詳細論證） 公司2009年財務計劃執行情況分析（引言）-現將情況分析如下： 一、實現利潤分析- 二、產品成本分析- 三、流動資金分析- 四、專用資金分析- 五、幾點措施： 1.- 2.- 3.-四、總結寫作注意事項1.要充分占有材料，全面掌握情況。2.實事求是反映情況。3. 材料與觀點要一致，要選擇典型實例。4.要深入分析，找出規律性的東西。選

5、擇傳遞信息最適合的方法1.對于工作總結、報告等專業文書呈現信息方法多種多樣，不要只用文字陳述。2.選擇傳遞信息最有效、最簡明的方法：（1）文字敘述、各種表格。（2）圖畫圖形、各類圖表。（3）流程圖、真實照片。（4）投影膠片、投影幻燈片等等。調查報告一、調查報告的含義與特點1.含義：它是就某一情況、某一事項、某一問題，在進行深入細致地調查研究后所形成的書面材料，也叫調查研究報告。它為領導提供決策依據，為科研提供研究資料。2.特點：真實性、客觀性、針對性、時效性。二、調查報告的類型1.典型經驗的調查報告。2.反映情況的調查報告。3.揭露問題的調查報告。4.科學研究的調查報告。三、調查報告的結構與寫

6、法它一般包括標題、導語、主體與結語。1.標題同總結。2.導語：簡要說明調查的單位、地點、方式、目的、意義、范圍、內容以及所作的準備。3.主體：陳述調查對象的具體情況，并進行深入分析，揭示出規律性的東西。三、調查報告的結構與寫法4.結語：可用五種方法結尾。 一是總結性結尾。 二是啟發性結尾。 三是指導性結尾。 四是號召性結尾。 五是建議性結尾。四、調查報告寫作注意事項1.深入調查，充分占有材料。2.認真分析，找出規律。3.用恰當的材料來論證觀點。可以是一個典型材料，可以是一組材料，也可以是對比材料，還可以用統計數字。4.要有敘述有議論有分析。 調查報告例文事務性的調查報告與市場調查報告的區別 事

7、務性的調查報告側重于觀點的剖析和邏輯推理； 而市場調查報告偏向于用數字說話和分析市場趨勢走向。市場調查報告一、市場調查報告的含義 市場調查報告就是運用科學的方法，在有目的、有計劃地對市場有關情況進行深入調查以后，對調查得到的資料進行分析整理、篩選加工，所寫成的如實反映調查結果并提出作者看法和意見的書面報告。 二、市場調查報告的特點1.材料的真實性。2.方法的靈活性。3.內容的科學性。4.觀點的實用性。三、市場調查報告的作用1.有利于掌握市場供求的現狀，為決策機關指定供應總量計劃和品種計劃，合理組織市場供應提供可靠的依據。2.為生產企業提供有關市場需求情況的信息和數據，使企業能夠按消費者的需要研

8、究和生產適銷對路的產品，從而提高產品在市場上的占有率。3.有利于制定出合理的產品價格，增強產品的競爭能力。4.促使企業經營計劃的制定更加切合實際，生產目的更加明確，提高經營管理水平。四、市場調查報告的主要內容主要內容：1.調查用戶和消費者的情況及其購買力。2.調查產品的有關情況、銷售情況及消費者的意見。3.調查競爭對手的情況。五、市場調查的方法市場調查的基本方法有四種： 普查（全面調查） 抽樣調查 典型調查 重點調查 常用的具體方法主要有： 詢問法、觀察法、實驗法、資料研究法。 六、市場調查報告的寫作（一）寫市場調查報告的程序1.命題。確定調查的目標、內容、范圍。2.調查收集資料。3.資料的分

9、析整理。4.提煉主旨，寫出市場調查報告。（二）市場調查報告的寫作格式1.標題：概括全文的基本內容，準確、簡潔、醒目。單行標題公文式關于海爾電冰箱在國外市場地位的調查一般文章式出口商品包裝不容忽視提問式電動玩具為何如此熱銷雙行標題正標題：概括文章的主旨或主要內容副標題：補充說明調查的對象、地點、內容要切實加強對“三資”企業的管理對玉田縣三資企業的調查與思考（二）市場調查報告的寫作格式2.正文 前言。常見寫法： 交代調查活動的一般情況 介紹調查對象的基本情況 提出問題 主體。內容包括： 基本情況 分析與結論 措施與建議（三）市場調查報告的寫作要領1.要做好市場調查研究工作。 2.材料要典型。3.實

10、事求是，尊重客觀事實。 4.要中心突出，條理清楚。 案例賞析 我們會做得更好 大學生家教調查分析 隨著社會的發展，大學生越來越有競爭和獨立自主的意識，面對假期，大部分大學生所想到的不再是享受，而是去打工實踐，這樣既可鍛煉自己，增加工作和社會經驗，為以后就業做準備，又可體驗生活的艱辛，從而更加珍惜來之不易的學習機會，真可謂一舉兩得。 家教，是大學生實踐首選的工作，這個工作看似簡單，似乎可以輕易做好，是不是真的這樣呢？筆者假期里走訪調查了一部分做家教的大學生和請家教的家長以及孩子，結果發現大學生做家教的情況不盡如人意，還存在許多不足和欠缺的地方。 一、耐心不足煩躁有余 做老師耐心是非常重要的，許多

11、大學生做家教的時候，還沒有完全適應從學生到老師的轉換。面對孩子的一再詢問和追根問底時缺乏耐心細致，不愿或不習慣“重復”。一李姓家長談到家教老師時說，就知識而論，一個大學生教一個小學生應該綽綽有余，但他不能耐著性子細心講解，孩子講幾下不明白時他就開始著急了，一著急就越發講不清楚了。 二、表達溝通能力尚待加強 能夠傳授給學生以知識和能力是老師所應該具備的能力。但由于許多大學生在學校時較少參加社會活動，況且幾乎都沒有接受過正規系統的上崗培訓，導致面對孩子時缺乏一種自信和大方的表現，不能很好地表達出自己的意思，常常想好在心里而出口不成文，無法將自己的知識轉化為孩子的知識，又因為不了解孩子，不懂他們的心

12、理狀況，不能與他們進行很好的情感溝通，從而很難激發孩子的學習興趣和動力，導致家教效果不明顯。 三、敬業精神不夠 假期做家教雖不是正規常期的工作，但敬不敬業也是一個人對工作態度的體現，在筆者調查中，有的家長認為這方面還行，的人表示欠缺，只的家長滿意，被調查的大學生認為過得去就行，僅的認為需要竭力做好，其余人則表示適當努力。看來大部分學生沒有很認真對待這份工作。 筆者認為，只要自己做了這份工作，就應當全力以赴把它做好。面對自身的不足，大學生可以通過許多方法來彌補和增強。比如，1.平時多向老師學習，看看他們是怎么對待學生的，經常與他們交流心得體會，相信會有許多啟發；2.多參加社會實踐，積極參加學校和學院舉辦的各類活動，培養自己的表達和溝通能力；3.在正式上課之前，要做好準備工作，至少熟悉所講內容，做好教程規劃，盡量能在最短的時間內教給孩子更多的有用東西。 相信經過我們的努力，大學生家教一定能給孩子帶去知識的芬芳。 案例賞析 2500年前，春秋后期越王勾踐的重臣范蠡，在幫助越王打敗了吳王夫差之后，棄政從商，而且取得了成功。他的成功和他善于預測是分不開的。