1、團干交際禮儀和溝通技巧開場白-由共青團工作引出的話題人際關系是生產力一種流行觀念團干能力與交際禮儀學習能力、創新能力，交際溝通能力個人素養與交際禮儀冰山之角對交際禮儀的理解對一個人來說 ，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映。 禮儀的起源 禮的起源很早，遠在原始社會中，人們已習慣于把重要行動加上特殊的禮儀。原始人常以具有象征意義的物品，連同一系列的象征性動作，構成種種儀式，用來表達自己的感情和愿望。親屬稱謂制度是原始社會中一種最典型的禮儀制度。如中國人的稱謂，美州印地安人 從禮儀的形成過程來分類，可 分為

2、宗教禮儀和交際禮儀。也 有的專家學者分為宗教禮儀、 生命禮儀和交際禮儀。武漢市2006年漢服成人儀式在東湖磨山楚城舉行，500多名18至20歲的學生身著漢代服飾，在編鐘鼓樂聲中莊嚴地完成“升國旗、“加冠、“拜師長、“拜父母、“成人宣誓等儀式。武漢市自2002年開始將每年5月16日定為“武漢市18歲成人節。 “禮儀之邦怎么了？為什么把自己的國土當成垃圾箱？“隨地吐痰，亂扔垃圾，不排隊是最有損中國人文明形象的三大陋習。法國的行李搬運工說；“中國的游客是世界上最差的，他們取行李的時候總是推推攘攘一窩蜂的樣子。只顧自己不管別人。泰國機場的一幕禮儀缺失的原因與教育有關外在的教化與道德修養有關內化自省與傳

3、統文化有關天人合一與習慣有關大猩猩的故事與環境有關破窗理論禮儀的構成要素禮儀儀表儀節儀式儀表就是人的外表，包括一個人的儀容、儀態、談吐等。、儀容化裝、服裝、首飾、發型、衛生 化裝化裝貴在自然，化裝的濃淡要考慮場合因素，不要在公共場所和男子面前化裝，不要在交際場所廣議論他人的化裝。一、儀表： 服裝西裝款式一般來講有兩大類：一類是平駁領、圓角下擺的單排扣西裝，另一類是槍駁領、方角下擺的雙排扣西裝。另外西裝還有套裝正裝和單件上裝簡裝的區別。從用途上來劃分有工作用西裝、禮服用西裝、休閑用西裝。西裝的穿著要領西裝與襯衫西裝與領帶西裝與鞋襪 首飾：主要有項鏈、耳環、戒指、手鐲佩戴首飾必須與佩戴者的外表、衣

4、著的款式和參加活動的場合相協調戴戒指的講究 衛生：是保持自身良好形象的根底和前提。要養成良好的衛生習慣。除了注意個人衛生外，還要講究公共衛生。保持口腔衛生，不要在人前清掃個人衛生，說話不要對人飛口沫，盡力防止體內發出各種不受歡送的聲響。、儀態坐、立、行，表情站姿：一個人想要表現出得體雅致的姿態，首先要從標準站姿開始。得體的站姿的根本要點是：雙腿根本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。所謂“站如松，是指人的站立姿勢要像松樹一樣直立挺拔，雙腿均勻用力。得體的站姿給人以健康向上的感覺，不好的站姿如低頭含胸，雙肩歪斜，依靠墻壁，腿腳抖動等會給人以萎靡不振的感覺。坐姿坐姿是

5、指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。得體的坐姿的根本要點是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面翹腳時單腳接觸地面，雙腿適度并緊。所謂“坐如鐘，是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩、鎮定安詳。一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性著裙裝，應養成習慣在就座前從后面撫順一下再坐下。根據不同的場合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。3走姿：步態是指一個人在行走過程中的姿勢，也可叫做走姿。它以人的站姿為根底，始終處于運動中

6、。站姿表達的是一種動態的美。得體的步態的最根本要點是：抬頭挺胸，上身直立，雙肩端平，兩臂與雙腿成反相位自然交替甩動，手指自然彎曲，身體中心略微前傾。所謂的“行如風，是指行走動作聯貫，沉著穩健。步幅，步速要以出行的目的，環境和身份等因素而定。協調和韻律感是步態的最根本要求。表情： 面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它們的綜合運動所反映出的心理活動和情感信息，面部是五官會聚之所，它的每一細微的變化，都可能形成一種表情，向外界傳遞出某種信息。在面部表情變化精細方面，任何一種動物也無法與人相比。據專家統計，人的面部表情肌肉有30多種，可以做出大約25萬種不同的表情。.微笑被稱為一種有效的

7、“交際世界語微笑是交際活動中最富有吸引力、最有價值的面部表情。無論是在辦公室、在舞場、在談判桌上，還是在周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能左右逢源、順心如意。這是因為微笑表現著自己的友善、謙恭、渴望友誼的美好感情因素，是向他人發射出的理解，寬容，信任的信號。有人把微笑稱為一種有效的“交際世界語。二、禮節 禮節，通俗的講就是應酬的規矩。它是在交際活動中符合交際雙方關系、身份和地位的具體形式。 常用的公務禮儀 1、見面：問候、握手、名片 2、介紹：自我介紹、介紹他人 3、引導：“把墻留給客人 4、座次：前排高于后排、中央高于兩側、左 比右高 5、會客：相對而坐 6、宴請：面門為上，居中為

8、上，以右為上，前排為上，以遠為上 7、坐車：主人開車、專職司機 8、自助餐：禮節中以尊重為本自重：尊重自身。尤其是在公共場所武漢商務代表團在俄羅斯酒會上尊重別人：尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是美德，尊重對方是常識，尊重所有人是一種修養。“三A法那么：接受對方，重視、欣賞對方，贊美對方。關于涉外禮儀一些涉外禮儀值得我們學習和掌握。如:英語忌用重疊；別忘在NO的后面加上thanks；如何說“請坐；請人幫助時的用語，如：把那支筆遞給我一下。開一下門等。 在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的人往往會失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速翻開交際局面，使氣氛輕松、活潑、融洽。幽默、詼諧

9、還用來含蓄地拒絕對方的要求，或進行一種善意的批評。平時應多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。交際禮儀中多一些幽默掌握禮儀已經作為一種無形資產，成為參與劇烈競爭的附加值。禮儀無處不在溝通篇互動兩人一組交流：你最感動的一件事5分鐘分享：你聽了什么？你被感動了嗎？美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧、“專業技術和“經驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業指導小組的調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。 溝通使人進步工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打 、發 、發電郵、信函、通知都是在溝通！每天我們50%-

10、80%的時間都在溝通！溝通無處不在，溝通從心開始！什么是溝通 溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語言信息，還包括身體動作、表情、態度、觀點、思想等的傳遞。溝通的三大環節反響表 達傾 聽管理活動的實踐說明，管理者約70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務。有一種觀點:人際關系是一種生產力如何建立良好溝通 一、培養信任感，多了解和理解你的溝 通對象 良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的根底之上的。從排除溝通障礙、改善人際關系的角度來看，信任感是人們在長期的工

11、作和生活,雙方靠“誠信的實際行動積累起來的。如何建立良好溝通 二、用“雙贏的溝通方式求同存異，到達良好的 溝通目的“高驅力指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感意味著能認真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅力又有“高同感，這意味著既能維護自己的尊嚴和利益,又決不無視對方的利益和尊嚴，而這正是取得“雙贏的保證。這也是應該提倡的健康的人生態度。 三、抱有一顆“寬宏大量的心，善于理解和原諒他人 培養換位思考的理念，嘗試從多個角度去思考問題，辯證地理解他人的行為和思維。心中懷著遠大的理想和目標，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執和煩惱。

12、如何建立良好溝通溝通的漏斗關于表達和傾聽只能講出心中的80%別人聽到的只是你心中所想的60%別人聽懂的只是你心中所想的40%結果是別人只執行了你心中所想的20%講話有重點10分鐘的注意力善用比喻主動傾聽溝通的障礙向上溝通沒有膽，向下溝通沒有心，平行溝通沒有肺地位的差異來源的信度華南虎事件認知的偏差過去的經驗情緒的影響沖動是魔鬼溝通小貼士1、根本型-直截了當說出自己的想法和意見2、諒解型-同情對方但仍說明自己的觀點3、提示型-指出當初的承諾與現狀有出入，提醒對方4、直言型-提醒對方(香港回歸 鄧小平5、警戒型-告誡對方，不改正錯誤會有什么后果6、詢問型希望了解他人的立場、感受和愿望總之：培養信任感，多了解和理解你的溝通對象 用“雙贏的溝通方式求同存異，到達良好的溝通目的 抱有一顆“寬宏大量的心，善于理解和原諒他人