1、第五章計劃與決策計劃職能 第一節計劃 第二節決策 第三節 目標管理計劃的概念哈羅德孔茨認為：“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和將要到達的彼岸連接在一起。”計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃與安排。計劃的作用1指明方向2減小變化的沖擊 3減少浪費，避免損失 4設立標準，利于控制計劃的內容計劃的內容可以用“5W2H”來表示： WHAT：做什么（何事），指出了方案的內容和具體的工作任務； WHY：為什么做（何因），表明了計劃的原因； WHO：誰來做（何人），確定該任務的執行部門和執行者；6計劃的內容 WHERE：在何地做，明確執行地點，以及從何處入手

2、； WHEN：何時做，給出計劃方案執行的進度表； HOW：如何做，指出完成任務的方法和措施； HOW MUCH：多少，表示程度，例如：生產多少數量，成本是多少。計劃的類型(1）根據時間的長短來劃分，可分為長期計劃和短期計劃。長期計劃描繪了組織在一段較長時期(通常為三年或五年以上)的發展藍圖，它規定在相對較長的時間段內組織以及組織的各部分從事活動應該達到什么樣的狀態和目標。短期計劃具體規定了在相對較短的時段(如一年、半年甚至更短的時間)特別是最近的時段中所應該從事的各種活動及從事該種活動所應達到的水平。計劃的類型(2）根據計劃對企業經營影響范圍和影響程度的不同來劃分，可分為戰略性計劃和戰術性計劃

3、。戰略性計劃具有長期性和整體性的特點。戰術性計劃是規定總體目標如何實現的細節的計劃，所涉及的時間跨度比較短，覆蓋的范圍也較窄。戰術性計劃具有內容具體、明確和可操作性強的特點。計劃的類型(3）按照計劃內容的明確性程度來劃分，可分為指導性計劃和具體性計劃。 指導性計劃只規定一些一般的方針，它指出重點但不把管理者限定在具體的目標或是特定的行動方案上；具體性計劃具有明確規定的目標，不存在模棱兩可的問題，也沒有容易引起誤解的問題。計劃的類型 (4）按照問題的重復性程度來劃分，可分為程序性計劃和非程序性計劃。程序性計劃是對例行活動所做的計劃，非程序性計劃是對非例行活動所做的計劃。計劃職能 第一節計劃 第二

4、節決策 第三節 目標管理計劃與決策計劃與決策是兩個既相互區別又相互聯系的概念。區別：決策是關于組織活動方向、目標的選擇。計劃是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的安排，規定了不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求。聯系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。決策與計劃相互滲透。決策的主體西蒙認為，作為決策主體的人是“有限理性”的，也就是人的理性介于完全理性和完全非理性之間。決策的依據 決策的依據是信息。信息數量的多少和有用性程度的高低會直接影響決策的水平。有用的信息要具備以下特征。 (1）高質量。質量是信息的最重要特征。 (2）及時。 (3）完全。決策的過程決策的過程

5、要注意理性化。理性決策包含以下幾個步驟。1識別決策問題 2明確決策目標 3擬定備選方案4評估備選方案 5做出決策 6實施 7監督和評估決策的方法常見的決策方法有定性、定量兩種。定性決策法是指在決策過程中充分發揮專家集體的智慧、能力和經驗，在系統調查研究分析的基礎上，根據掌握的情況與資料，進行決策。定量決策法一般要借助于線性規劃、矩陣理論、數理統計、概率論等方法進行量化分析，建立數學模型用計算機手段輔助決策。決策的方法常見的定性決策方法有頭腦風暴法、德爾菲法和經營單位組合分析法等。(1) 頭腦風暴法。這是一種能夠保證群體決策的創造性，提高決策質量的方法。 (2) 德爾菲法。此法是20世紀60年代

6、初美國蘭德公司的專家們為避免集體討論所存在的屈從于權威或盲目服從多數的弊端而提出的一種集體決策方法，因為主要是借助專家的力量來進行決策，在我國更習慣稱之為“專家決策法”. 決策的方法常用的模型如盈虧平衡點模型、線性規劃模型、方差分析、排隊模型、馬爾柯夫過程、博弈分析等(1)決策樹法。風險型決策常用的方法是決策樹分析法。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據各種自然狀態出現的概率及方案預期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優方案的方法。 (2）博弈論方法。博弈論是研究當決策主體的行為發生直接相互作用時的決策，以及這種決策的均衡問題。計劃職能 第一節計劃 第二節決策 第三節 目標管理目標管理的概

7、念目標管理，就是指組織中的上級和下級一起協商，根據組織使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織績效考核、部門績效考核和個人績效考核的標準。目標管理的最大優點在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發人們發揮最大的能力把事情做好。SMART原則 目標管理中目標的描述符合SMART要求，即 S：明確的（specific) M：可衡量的（measurable) A：能達到的（attainable) R：相關的（relevant) T：有期限的（timebound) 目標管理的特點1權力責任明確2強調職工參與3注重結果目標管理的實施步驟目標管理包括四個要素：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。目標管理的實施步驟1制定組織的整體目標和戰略2在經營單位和部門之間分配主要的目標3各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標4各部門的所有成員參與設定自己的具體目標5管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃6實施行動計劃7定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋8基于績效進行獎勵，促進目標的成功實現。案例思考 北京藍德通訊公司案例問題： 1北京藍德通訊公司的目標管理總體上存在哪些問題？ 2既然財務、市場、行政等部門在工作內容、方式方面大不相同，那該如何針對不同部門的