1、同策員工行為禮儀規(guī)范 課程內(nèi)容思索：社交禮儀有哪些內(nèi)容組成？行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內(nèi)容 儀容、儀表 接待禮儀 行為禮儀2. 儀容、儀表 頭部的修飾 服裝的修飾 配飾的選擇行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表3. 儀容、儀表 頭部的修飾 清潔 自然行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表頭部的修飾4. 儀容、儀表 服裝的修飾 男士行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾 西裝的穿法 襯衫與領(lǐng)帶的搭配 鞋襪的搭配 男士飾品的組合 合宜穿著本卷須知5.行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾6.行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾細(xì)部例如7. 儀容、儀表 男人穿西裝高水準(zhǔn)要求：三色原那么三一定律行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾8. 儀容、儀

2、表 服裝的修飾 女士行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾衣服質(zhì)地宜挺括 款式宜素雅 絲襪的選擇與配備9.行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾10. 儀容、儀表 配飾的選擇 符合身份 以少為佳 同質(zhì)同色 配戴有方行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表配飾的選擇11. 儀容、儀表員工證頭 發(fā)衣 著妝 容飾 品皮 鞋行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求12.標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)辦公期間必須用同策吊帶佩帶職員證，以便讓他人清楚看見姓名、職位避免用衣服蓋著職員證、反轉(zhuǎn)背面、戴于腰間或夾在衣服上、佩帶在西裝內(nèi)行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求員工證13.標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)必須保持頭發(fā)清潔干凈，梳理整齊零碎的頭發(fā)須定型固定如需染發(fā)應(yīng)以深色為主，

3、禁止挑染女職員：頭發(fā)及中長發(fā)必須將頭發(fā)束起，要求前額頭發(fā)不許超過眉毛，后面頭發(fā)不許超過肩膀男職員：必須留短發(fā)，要求鬢角不許超過耳朵，前額頭發(fā)不許超過眉毛避免明顯頭屑和油膩避免頭發(fā)蓬亂，有異味避免頭發(fā)造型非常怪異、夸張避免染淺色、金色、紅色等鮮艷顏色女職員避免佩戴夸張或卡通的發(fā)飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求頭發(fā)14.標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)必須穿公司統(tǒng)一的制服上班（整套）沒有制服的員工必須穿與公司制服顏色相近的套裝及襯衫必須保持制服的整潔、干凈和平整避免衣服不潔或不平、襯衫袖口領(lǐng)口不扣、掉扣子或隨意更換領(lǐng)帶避免在制服間隨意搭配非制服的服裝、針織衫等女職員：斯文大方，端莊統(tǒng)一著淺膚色透明絲襪避免絲襪脫絲襯

4、衫領(lǐng)必須翻至西裝領(lǐng)外5月1日至9月30日女職員統(tǒng)一換裙裝女職員的西服紐扣必須全部系扣行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求穿著一15.標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)男職員：成熟穩(wěn)重的外形制服的領(lǐng)帶、襯衫必須統(tǒng)一，不得隨意更換男職員西服紐扣共有三個方案可選擇：a) 不系紐扣b)只系第一顆紐扣c)只系第一、二顆紐扣行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求穿著一16.標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)女職員：清新精神的形象必須化淡妝上班，口紅顏色以偏紅為主每天餐后必須補(bǔ)妝手指甲修剪到齊指前沿，保持指甲干凈無污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油保持妝容的整潔避免化濃妝、涂深色口紅避免用香味濃烈的香水避免指甲縫內(nèi)很臟，應(yīng)經(jīng)常洗手男職員：成熟穩(wěn)重的外形避免妝容

5、不潔避免用香味濃烈的香水避免指甲縫內(nèi)很臟，應(yīng)經(jīng)常洗手行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求妝容17.標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)女職員：穿黑色皮鞋或黑色包頭涼鞋上班夏季不允許赤腳穿涼鞋保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油男職員：穿黑色皮鞋上班襪子只能是黑色或深色保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油避免穿夸張的皮鞋避免皮鞋蒙灰，沒有光澤女職員：避免穿類似拖鞋的涼鞋穿裙裝時避免穿長筒靴男職員：夏季不允許穿涼鞋行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求皮鞋18.同策專業(yè)籠統(tǒng)行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求19. 接待禮儀 淺笑 握手 名片 坐位 交談行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀20. 接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀接聽問候傾聽傾聽回復(fù)反復(fù)應(yīng)付掛機(jī)問答接步驟確定

6、撥通確認(rèn)自我引見闡明傾聽反復(fù)應(yīng)付掛機(jī)打步驟21.預(yù)備紙筆，摘要內(nèi)容接聽前排除雜音，笑鬧中不要接三聲內(nèi)接聽，延遲接聽要負(fù)疚周圍防止放易打翻的東西接通后告知身分忌拿起不斷“喂接聽時忌吃東西不運(yùn)用術(shù)語或外國語對方講話時不要堅(jiān)持沉默不恣意臆測對方堅(jiān)持淺笑吐字明晰，留意語速語調(diào)讓對方等待要先告知終了前覆述重點(diǎn)中有客來訪盡速終了替上司撥的技巧對方應(yīng)對前交予上司打錯及時負(fù)疚禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀22.淺笑 現(xiàn)場體驗(yàn) 淺笑檢查行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀淺笑 接待禮儀23.握手問題誰先？多久？眼神如何控制?行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀握手 接待禮儀24.名片如何遞？名片放在哪兒？行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片 接

7、待禮儀25. 雙手遞上并凝視對方 拿到名片時反復(fù)一次對方的姓名及頭銜 就座后可將對方名片放在眼前以便加強(qiáng)記憶 不可當(dāng)面在對方名片上寫字 名片歸檔前注記日期、場所及特征 接待禮儀交換名片的禮節(jié)行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片名片26.坐位售樓處轎 車行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀坐位 接待禮儀27.電梯樓梯開門行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀其他 接待禮儀28.交談禮儀適當(dāng)?shù)暮徽勚?，態(tài)度要誠實(shí)交談時，神情要專注要有平等的說話態(tài)度行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀交談 接待禮儀29.坐姿站姿行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀 行為禮儀30.坐姿洽談坐姿會務(wù)坐姿日常坐姿行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀坐姿身體微向前傾 行為禮儀31.行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀坐姿32.站姿根本站姿： 頭正、肩平、身直、含頜、挺胸、收腹、直腰不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背趴伏倚靠、雙腿大叉腳位不當(dāng)