1、深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司可行性研究報告目錄引言一、事業描述及行業前景展望（一）家政的新內涵（二）家政業在國外的進展（三）目前我國家政服務市場情況（四）我國家政服務市場前景1、行業處于長期景氣周期，政策支持。2、人力資源保障充分3、需求暢旺4、進展家政服務業是構建和諧社會重要部分二、產業政策、要緊目標市場情況及可行性分析（一）政策分析（二）目標市場之一：深圳家政服務市場1、深圳家政服務市場進展歷史2、深圳家政市場近時期特點（1）主流服務市場的服務領域不斷延伸（2）深圳家政業還處于弱勢，進展需要扶持，市場需要規范（3）價格隨市場調節，穩中有升（4）消費周期阻礙弱，要緊受眾及消費市場穩定

2、（5）缺乏細化的統一的差不多的服務標準（6）培訓中介機構力量不足，家政服務員素養有待提高（7）保姆及雇主權益保障問題（8）雇傭關系緊張（9）家政服務員軀體健康問題。（三）目標市場之二：上海家政服務市場（四）公司成立之必要性分析三、行業企業及要緊競爭對手分析（一）職員制家政服務的領頭羊北京中青家政（二）特色治理之代表深圳市康之馨家政服務有限責任公司（三）培訓與質量的領軍人物深圳市安子新家政服務有限公司（四）連鎖經營的典范深圳市佳居樂家政服務連鎖治理有限公司四、行業經營模式分析及盈利商業模式的確定（一）家政服務業實行連鎖經營的必要性（二）關注特許經營的風險五、深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司設

3、立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司的差不多情況1、注冊資本：2、經營范圍3、組織構架及治理模式4、區域市場定位5、細分市場定位6、功能市場定位考量（二）公司重要產品及服務介紹（三）公司培訓方式（四）公司連鎖進展模式及考慮（五）公司長遠進展規劃及經營策略六、投資概算（一）投資估算范圍與考量（二）投資預算基礎（三）資本支出及總投資七、組織機構、治理團隊及激勵政策考量（一）組織架構及職能設置考量（二）治理團隊、治理方法及模式（三）人員配備（四）人事治理與激勵政策八、各業務單元之銷售、盈利預測及財務評價（一）以后營銷打算及運作思路（二）贏利預測九、風險及對策（一）家政服務業的經營

4、風險分析（二）對策及相應措施十、結論引言家政服務是我國當前市場經濟下的一項新興行業，是家務勞動社會化的產物，也確實是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務勞動逐步轉化為由社會組織提供的社會化服務，要緊包括家庭生活消費品的商品社會化服務和家庭服務的勞動社會化服務。從服務的內容上，烹調、洗滌、操持家務、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產婦、制作家庭餐、家務治理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務的內容。 基于對市場前景的剖析、對行業內在現象的把握、對創新帶來的巨大增值機會的期待，我們擬投資1200萬元人民幣創設深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司。公

5、司的進展思路是：關注行業的進展前景，以創新構建核心競爭力，從規模、治理、服務模式幾方面著力，創建連鎖模式，穩步成型、壯大。敏銳把握行業競爭下的產業升級機會，擴展服務領域，延伸服務范圍，融合資本市場迅速進展壯大的機遇，引入股權資本，實現跨越式進展。爭取3年內特許連鎖店達到100間規模。布局上，前期立足深圳，進入北京、上海、廣州等特大都市，再逐步進展其他省會都市和目標都市。進展成為國內前沿的綜合一體化家政服務集團。本報告以下為有關思路、評估、分析、推斷及理由：一、事業描述及行業前景展望（一）家政的新內涵家政服務的含義：（1）家政是指家庭事務的治理。政是指行政與治理，它包含有三個內容：一是規劃與決策

6、，二是領導、指揮、協調和操縱，三是參考、監督與評議。（2）家政是指在家庭那個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的情況，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實踐中，它要求我們把要緊的注意力放在大事和要事上面，也確實是首先抓好事關全局的重要情況。因此，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。（3）家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的通過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的適應規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特不的規定。（4）家政指家庭生活中有用知識與技能、技巧。家庭事務是專門

7、具體、專門實際的，人們的修養、認識、治理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。（5）總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學治理與實際操作，以利于家庭生活的安靜、舒適，確保家庭關系的和諧、親熱，以及家庭成員的全面進展。 （二）家政業在國外的進展家政在國外有著極高的地位，英語中家政學稱為home Economics，意指在經濟的基礎上治理家庭生活，不僅僅指金鈔票，還包括時刻和精力的節約和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設有家政系，部分高校還培養研究生和博士生，聞名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言,再沒有其他

8、科目要比進展比家政科學更重要的了”。日本的家政研究也專門發達，專門多大學開有家政系，也有專門多專門家政學院，研究領域專門廣泛。 家政服務是社會在細化分工過程中演進的新興行業，在國外那個行業差不多相當的發達和規范。英國的“羅伯特總管”，菲律賓的“菲傭”差不多是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務意識和敬業精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟進展，得到了社會的尊敬和承認。 （三）目前我國家政服務市場情況近十年來，家庭服務業迅速崛起，被人們稱之為“老行業新進展”，成為一個生機勃

9、勃的朝陽產業。家政服務是改革開放以來，都市經濟的繁榮，都市建設高速進展，都市社區的興起以及居民生活需求內容不斷擴大而產生的一個新生行業。依照勞動保障部培訓就業司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個都市，對進展家政服務業擴大就業問題進行的系統調查顯示，九大都市共有23.96萬人分不以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務，其中城鎮從業人員占56.1，農村富余勞動力占43.9，女性以85.1的比例在數量上占了絕對優勢，有30的人在上崗前同意過家政服務業務培訓。家政服務機構的形式多樣，有社會團體開辦、企業自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務中介機構和家政服務

10、公司兩種類型。家政服務項目由于不同的服務區域、不同的服務對象而有所區不或有所偏重，但差不多上覆蓋了家庭清潔、家務治理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。 目前的家政服務公司或涉足家政服務的中介公司中，規模小的只有23名職員，規模大的也只是10多名職員。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態的市場治理模式，遠遠不能滿足形勢進展的需要。家政市場存在著：企業規模小，經營不規范；家政服務員的整體文化素養偏低，家政服務機構的檔次也不高；缺乏有效的法律規范，家庭用工安全隱患大；家政服務員的社會地位低，導致家政服務市場供求關系的失衡等問題。（四）我國家政服務市場前景家政服務業在中國也

11、差不多形成一個正在蓬勃進展的新興產業。隨著我國社會經濟的進展與進步，都市化進程的加快，越來越多的都市家庭迫切需要社會能提供專業的家庭服務。 1、行業處于長期景氣周期，政策支持。進展家政服務業，對改善人民生活具有重要作用，對開發就業崗位，特不是解決婦女就業問題，也具有積極作用。目前在都市中，大力進展家政服務業，并通過進展擴大就業，已具備相應條件。 2、人力資源保障充分從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮有下崗職工約850萬人，失業人員約970萬人，加上每年新增長勞動力800萬人以上，還有農村富余勞動力1.4億人，形成我國就業工作的巨大壓力。但經濟進展所能容納的就

12、業機會則專門有限，以經濟增長速度為 8%計算，每年可新增就業機會700萬個，因此，大批勞動者急需制造新的就業崗位和就業機會。從產業結構調整進程看，都市服務業是具有巨大潛力的就業新領域。農業的調整帶來農村富余勞動力向都市的流淌，制造業的升級換代促使一部分勞動力向第三產業轉移。而目前，我國第三產業從業人員只占全部從業人員的26，與進展中國家第三產業從業人員占 40% 、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，確實是汲取就業的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個都市1600戶居民需求的調查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算，四個都市約有115萬個家庭能夠提供

13、200萬個就業崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大都市和43個大都市，可提供的就業機會至少在1500萬個以上。如此類推，中國數百個都市的家庭、社區服務業蘊藏的就業機會是巨大的，且城鎮家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大。3、需求暢旺從家政服務的需求來看，在都市中，能夠講是一個亟待開發的就業大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都能夠直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總人口的10%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總人口的25%，兩者之和為35% ，按城鄉人口3：7的比例計算，都市的老人和兒童有1.

14、2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時許多現代的家庭差不多具備同意社會提供家政服務的能力和條件。在上述四都市調查中，家政服務占全部社區服務需求的30%以上，也確實是講，在社區1500萬個可能的就業機會中，有500 多萬個家政服務的崗位。依照北京家政行業協會的統計，2006年北京直接進入家庭的家政員達28萬人，年平均缺口為2至3萬人。另據我們對九個都市家政服務的調查數據顯示，沈陽市對家政服務員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的

15、速度增長，這些數據均反映了都市居民對家政服務的實際需求。由于家政服務的需求產生于家庭的消費，因此，它能夠在經濟增長所容納的就業崗位之外，再增加新的就業機會；同時，它的進展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務能夠看作是當前及今后一個時期我國都市開發就業崗位的要緊增長點。4、進展家政服務業是構建和諧社會重要部分 家政業的進展有助于農村的都市化。我國的農業人口占全國總人口近70%，而發達國家農業人口的比例都少于10%。現在我們要全面建設小康社會，必須逐步實現工業化、都市化、現代化。都市化的核心確實是要讓傳統農業人口向第二、第三產業轉移。許多家政服務人員在眾多都市家庭中，用辛勤的汗水奉

16、獻優質家政服務的同時，也學到了文化知識和服務技能，從一個簡單的鄉下人變成了具備一定就業技能的都市人。二、產業政策、要緊目標市場情況及可行性分析（一）政策分析1、立法形式確定（1）中華人民共和國勞動法（2）深圳經濟特區家庭服務業條例。2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會常務委員會第六次會議通過的深圳經濟特區家庭服務業條例：“第二條 家庭服務業的經營和治理適用本條例。本條例所稱的家庭服務，是指以家庭服務為對象、以家庭事務為服務內容的有償服務，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護理、家庭教師以及其他有償家庭服務活動。第四條 政府鼓舞企業和個人投資家庭服務業，挾持家庭服務業進展，促進家庭服務和社區服

17、務協調進展。第七條 經營者應當依法與家庭服務人員（以下簡稱服務人員）簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務人員的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費用。第八條 經營者應當直接與家庭服務消費者（以下簡稱消費者）建立服務關系，指派服務人員向消費者提供服務。第三十三條 從事家庭服務業的民辦非企業單位，應當依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關規定。”2、國家政策二六年二月九日全國老齡委辦公室、進展改革委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設部、衛生部、人口計生委、稅務總局關于加快進展養老服務業的意見（國辦發20066號）：“鼓舞進展居家老人服務業務。鼓舞社會資本投資興辦以老年人為對象

18、的老年生活照顧、家政服務、心理咨詢、康復服務、緊急救援等業務。”3、國家標準家庭服務業行業治理規范（試行）家政服務國家標準草案未正式實行。家政從業人員資格等級標準（試行）4、行業自律及公約2005年8月1日，上海市質量技監局公布實施我國首個家政服務地點標準家政中介和服務規范。北京“十五”期間研究出臺北京家政服務業行業公約北京2007年3月15日實施家政服務通用要求，是北京首個家政服務地點標準。內容包括：“家政員服務要求 初級家政員能使用燃氣灶具、電飯煲，能制作2種主食。中級家政員能關心產婦做形體恢復操，能給嬰幼兒講兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥。高級家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作

19、5道西餐，能進行網上搜索并下載文件。”5、其他政策國家目前正推進深圳創業板市場建立，鼓舞技術和治理創新的中小型企業上市。該政策將包括民營服務企業。（二）目標市場之一：深圳家政服務市場1、深圳家政服務市場進展歷史深圳家庭服務業進展有13年了。在前期，是不太規范的，專門多人都沒有注冊，確實是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉叫幾個人來就搞家政公司。后來，政府逐漸規范，要注冊、工商登記，進行規范化的治理。到了2000年，中國家庭服務業協會在深圳開年會。市委市政府借此推動深圳市家庭服務業逐步向正規化進展。目前深圳市正規注冊的家政公司，從工商局統計有600家。經營比較好的也就80

20、家左右。現在在深圳從事家庭服務業的人員有8萬人左右。到深圳從事家庭服務的從業人員中，農村與都市來的比例差不多是8比2。農村8,從小城鎮來的和非農業人口占2。這些從業人員的學歷偏低，也有大中專畢業的，有些畢業后找不到合適的工作，或者在內地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務員。早期的需要市場，要緊大量需要理的依舊護理老人、帶小孩、搞衛生、做飯的家庭服務員，以及部分涉外的高端人才。2、深圳家政市場近時期特點（1）主流服務市場的服務領域不斷延伸深圳是個移民新興都市，官方人口統計全市共1200萬人口，200萬個家庭單位，起碼有30萬戶家庭需要人幫忙、料理，10萬家政服務員缺口。年輕人都在外拼搏，需要一個穩

21、定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務，另外還有現在流行的的月子護理。有的家庭請兩個家庭服務員，一個專門輔導小孩功課，一個專門負責衛生做飯。另據不完全統計，目前有6萬多外籍人士在深居住、生活、工作，分不來自全球40多個國家。他們要緊集中在蛇口和本市一些以外籍人士為要緊群體的住宅區。外籍人士對高端家政服務人才的需求正迅猛增加。我們注意到，深圳的家政服務業已完全不同于過去的保姆職業，它的市場空間特不巨大。傳統的家庭服務業的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務方式，包括家務保姆、家庭醫護、家教、總治理財、家政秘書等。幾乎每個都市家庭都有家政服務方面的需求。（2）深圳家政業還處于弱勢，進展需要扶持，市場需

22、要規范深圳家政服務業由于起步較晚，市場正處于發育期，因此從某種意義上來講是弱勢產業。首先這是受眾把家政服務的領域看得過于狹窄，特不是視保姆職業低人一等傳統觀念阻礙的結果。基準是政府的治理也還沒有跟上，沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，因此市場治理就有種種不正常的現象，雇主、家政工、家政公司三方的權益也得不到專門好的維護。要進展家政服務業，必須進一步規范市場擴大服務范圍，提高服務質量。除了大眾就業觀念有待提升外，家政服務產業化、家政公司企業化動作是一個重要方面。行政主管部門應像對待其他行業的企業一樣，通過采取適當鼓舞政策和規范化治理，引導它們走上健康進展的軌道。菲傭在香港市場有良好信

23、譽，我們能夠汲取其成功的經驗。（3）價格隨市場調節，穩中有升目前廣東省家政行業協會公布的家政服務職員資指導價仍保持在去年的800元，但指導價只是一個參考性的最低價格，保姆工資要緊是靠市場調節，眼下供不應求的狀況自然導致行情看漲。據反映，近2年，深圳全市一直存在10萬左右的保姆缺口，而且短期內難以填補。該負責人認為，“由于巨大供需缺口的存在，加之800-1200元左右的工資水平差不多還處在深圳市民能同意的范圍，故今年以來深圳家政市場持續火爆”。對深圳佳居樂、陸港家政、好阿姨等部分家政公司進行了調查，發覺目前深圳勞務市場上稍有經驗、住家且只負責一般家務工作的家政服務員月工資至少要1000-1200

24、元，毫無經驗的新手都有900元左右；再加上向家政公司交付的介紹、治理、社保等費用，請個保姆一年下來花費起碼超過1.6萬元。而假如請每日6小時（負責兩頓飯）的包月鐘點工，工資也得800-900元，而且可能經常會換人。像月子服務員和總管，至少也有1200元，最高達到3800多。（4）消費周期阻礙弱，要緊受眾及消費市場穩定家政人員需求節假日特征明顯，年初節后屬于“保姆荒”時期，市場整體趨緊，屬于新興加起步時期。需要家政、保姆的家庭雇主70以上屬于中等收入，確實遇到生活上的難題而特不需要保姆，實惠是第一要求，受眾市場穩定。因此，在家政元服務被用戶承認以后，用戶大多會主動為服務人員加薪，如此的自愿付出，

25、消費群體更情愿同意。（5）缺乏細化的統一的差不多的服務標準深圳家政行業暫無細化標準或行業指引：比如月薪多少鈔票的保姆需具備什么素養，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應該承擔哪些責任和義務，都應該有明文規定。我們關注到，新的特區家政行業治理規定已在醞釀中，家政行業有望進一步規范。行業內的企業差異化服務能夠期待是競爭的亮點。（6）培訓中介機構力量不足，家政服務員素養有待提高家政員的技術等級國家早有規定，分初級、中級和高級三等，但深圳市從事家政人員培訓的機構屈指可數，深圳市家政服務員許多都沒有級不認證，有些大型家政公司也搞培訓，發上崗證，許多中介機構只是把人介紹出去了事。家政服務員素養有待提高

26、，緣故多方面。第一按照目前深圳的現代家庭的要求，服務員存在一定的差距。大部分家庭服務員都來自農村，文化程度低、素養差。對深圳社會了解少，達不到雇主的要求，這是個普遍現象。第二是道德品質問題。這些家庭服務員從農村比較窮的地點，一下子來到深圳如此的國際化都市，反差特不大，看到雇要緊什么有什么，有些人就產生不平衡、不健康的內心。小偷小摸的行為就出現了。三是差不多功只是關，有些甚至連飯都不如何會做。深圳保姆的工資并不算低，但現在社會上普遍對家政服務存在誤解，認為保姆就低人一等、能夠隨意使喚，使許多家政員產生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不行工作。（7）保姆及雇主權益保障問題保姆權益得不到保障也是由來已久

27、的問題。目前深圳市場上大多數家政公司屬于中介性質，只負責給保姆和雇主“搭線”，不與保姆簽訂工作合同。記者采訪發覺，部分中介公司忙于賺鈔票，缺乏對保姆的培訓和治理，保姆的服務質量專門難保證；在雇主和保姆發生糾紛時，多數情況差不多上保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。行業的先行者差不多重視問題，07年5月以來，深圳佳居樂公司與30多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了10年以上的家庭服務終身制合同。據公司經理陳健稱，有了差不多保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強了，工作起來也更有干勁。（8）雇傭關系緊張首先有些雇主對家庭服務員不平等；第二，雇主缺乏法律常識、法制觀念；

28、第三，雇主家里對服務員提出一些過高的，不切實際、不合理的要求。比如有些雇主家里三四個人，他們的吃飯時刻不一樣，因而要求服務員一餐飯做了四五次；第四，確實是雇主家的小孩，對家庭服務員不尊重，有意刁難服務員，講臟話粗話，而雇主不但不引導教育，反而縱容小孩；第五，確實是對服務員要求太苛刻，對家庭服務員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務員的時刻。按路程計算，半個小時是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務員半個小時時刻，一旦在限定的時刻沒有回來，就扣工資。（9）家政服務員軀體健康問題。通過當地婦聯、團委、勞動局等有組織的正當渠道來的家政元，一般都通過體檢，

29、一旦發覺有傳染病等不健康者，可不能同意。假如雇主不放心，在決定雇用前，能夠帶家庭服務員去醫院再檢查一次，但費用由雇主自己承擔。（三）目標市場之二：上海家政服務市場作為國際化大都市，上海市政府一直特不重視家政服務業的進展。據前不久上海市統計局的調查，目前上海從事家政服務的人員約有20萬，今后一年內，本市需要聘請家政服務員的家庭將新增25萬戶。從預期需求看，本市家政服務員每年會遞增7萬人。作為消費服務業重要組成部分的家政服務業的市場潛力大，拓展空間廣，它的進展與規范化運作，不但有利于緩解都市家庭壓力，提高市民生活質量，而且對完善上海現代服務功能，提升都市品質以及制造更多就業機會都具有不可忽視的意義

30、。上海家政業的進展，與深圳存在類似的問題。（四）公司成立之必要性分析從以上的描述能夠看到，都市家庭對家政服務的強烈訴求，是我國經濟社會進展的必定產物，也是我國現時期面臨的國情、社情的具體反映。同時，基于以下獨到分析，我們認為設立深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司是完全必要的：1）都市婦女連續就業是我國不同于世界上許多國家的突出特征。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態，家政治理也無從談起。改革開放以后，市民的收入、住房、日常生活水準都得到明顯改善，家庭在子女教育、個人健康、居室環境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發生著新的變化。然而，都市女性連續就業的模式并未改變，原來由單位承擔

31、的職工生活福利功能被逐步剝離。缺少全職主婦家庭的家政治理、家務勞動人手不足的矛盾隨之凸顯。 2）人口老齡化的需要。目前上海60歲以上的老年人已占總人口的1/5；空巢老人達到100萬，占老年人口的40%，人口結構老齡化給都市提出嚴峻的養老問題。以居家養老為主、機構養老為輔是目前以及今后相當一段時期內我國都市普遍實施的養老模式。高齡病臥及空巢獨居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導致都市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。為此，家政服務作為老齡化都市不可或缺的一大功能應得到大力開發。3）家庭的小型化、核心化反映了現代人尋求自主、獨立的生活意向。但同時，與父母分開居住的年輕雙職工夫婦，尤其是父母、親

32、屬不在同一都市居住的外來“白領”核心家庭，其育兒及家務勞動的負擔甚重，這一現象以深圳尤為明顯。越來越多的年輕家長把幼兒送入寄宿制幼托機構，從而忽視了幼兒期小孩與父母親熱互動的生理、心理需求，以及可能帶來的阻礙小孩身心進展的負面后果。假如家政服務能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的“以人為本”要旨，更有利于建立和諧的親子互動關系。 4）我國的國際化進展，外籍人士的家政服務需求形成龐大市場。深圳目前有6萬外籍人士，港澳臺人士近8萬。上海目前有常住的港澳臺人士近10萬，外籍人士超過6萬。近3年來，到上海就業的外國人以每年10%的速度增長。隨著上海面向世界進程的推進，今后來滬的外國人及其家庭將大

33、幅增加。境外來深、滬人士及其家屬在租房、買房、理家、就學、就醫、購物、育兒、家教、語言等方面都需要家政服務行業提供一系列相關的服務，具有專業資質的家政服務，是優化國際大都市生活環境的“軟件”要素之一。 5）政策面必將予以支持。基于家政服務對緩解都市家庭壓力，提高市民生活質量的積極作用，政府必對這一尚待進展的行業進行扶持和規范。在場地、資金、稅收等方面實施放寬或優惠政策，同時對此行業的經營、治理、運作模式、監管機制等作出相應規定，使之從閑散流淌、隨意雇傭、良莠不齊的中介機構逐步向職員制企業進展。 三、行業企業及要緊競爭對手分析家政服務業差不多有先行者，并在各自領域有出色表現。這些優秀者的共同特征

34、，是家政員職員制治理、重培訓、連鎖進展占據市場。以下為簡要描述：（一）職員制家政服務的領頭羊北京中青家政北京中青家政為職員制家政服務創始單位，公司以家庭、企業事業單位培訓、派遣家政服務員、育嬰員、護理師、保潔員等專業技能人才為主導業態。以職員制治理模式為營運基礎，全面實行人員招聘、培訓、派遣、治理一體化作業模式，并以個性化培訓、親情化服務、級差化治理為主導運營手段。公司經營范圍包括但不限于：家政服務、保潔服務、勞務服務、會議服務、禮儀服務、職業培訓等。服務員與雇主之間只存在服務與被服務關系，不發在經濟往來。雙方的安全、服務質量與權益保障，職員治理都由公司負責保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。

35、運營理念：傳播家政文化、倡導健康生活、引領行業進展。運營標準：職員制治理、個性化培訓、親情化服務、級差化治理、連鎖經營。（二）特色治理之代表深圳市康之馨家政服務有限責任公司單位簡介：深圳市康之馨家政服務有限責任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設立深圳市福田區。公司開辦以來，因規范化治理而快速進展，現已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個分公司以及一個家政培訓中心。公司以求實創新的精神，領先推出了以“家”為公司文化理念。公司以更系統，更專業的培訓治理，將家政行業從已往以中介服務，單一的經營方式，轉變成以培訓，治理為主的新型家政服務公司 公司定位在以培養高素養家政服務人員上。將中上層收入家庭作為

36、目標市場。公司現已擁有大專文化高層治理人員10人，建立了一整套專業化的經營治理模式，公司以下崗女工為要緊招聘對象，通過系統、專業培訓后推舉上崗，現已擁有上崗人員1200多人。其中具有大專文化程度占18%、中專或高中文化占50%。公司在同行業中領先提出以“人”為本的經營理念。同時，公司已打出“創一流品牌公司，樹一流品質服務”的口號，并將以產業化，規范化，品牌化快速擴大市場規模。（三）培訓與質量的領軍人物深圳市安子新家政服務有限公司深圳市安子新家政服務有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經深圳政府注冊的專業家政服務機構，是全市大型的連鎖專業保姆、總管助理、母嬰護理、育嬰早教、家教、鐘點工大市場之一，

37、現為中國家庭服務行業協會常務理事單位及深圳市家庭服務行業協會常務理事單位。法人代表安子是中國家庭服務業副秘書長。安子新家政公司成立于1996年，迄今已有十年。公司成立十年來，先后被評為“深圳市家政服務示范單位”、“全國家庭服務社會化工程建設先進單位”、“全國十佳家政經營企業”。安子新家政培訓中心占地500平方，努力打造高品質的家政從業人員。通過系統嚴格的培訓，盡力提高家政人員的工作技能及服務意識，所有服務人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。 安子新家政培訓中心對全部家政服務人員實行崗前專業系統的培訓，然后由晉級考核治理中心對家政人員實施考核，通過理論和實操考試之后，依照綜合成績評定等級

38、并據此確定工資標準。通過考核的服務員都將頒發上崗資格證書。 家政員等級設置：家務助理、家庭總管、育嬰早教、母嬰護理等不同工種均分為初級、中級、高級。（四）連鎖經營的典范深圳市佳居樂家政服務連鎖治理有限公司深圳市佳居樂家政服務連鎖治理有限公司是一家專業從事家庭服務具獨立法人資格的大型品牌企業,中國家庭服務行業協會常務理事成員。公司成立于2001年，總部位于深圳經濟特區最繁華的東門商貿中心，公司創始人、董事長萬夢萍女士現任中國家庭服務行業協會常務理事、副秘書長。公司現已擁有深圳六家直屬分公司、國內四十家品牌連鎖企業。2005年8月公司順利在全國家政行業首家通過了ISO9001：2000版國際質量體

39、系認證；2006年成為家政行業首家使用ERP家政軟件治理系統的無紙化辦公企業。四、行業經營模式分析及盈利商業模式的確定（一）家政服務業實行連鎖經營的必要性1、特許連鎖的意義及特點 特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖。總部同加盟店鋪簽訂合同，特不授權其使用自己的商標、服務標記、商號和其他為總部所獨有的經營技術，在同樣的形象下進行商品銷售及勞務服務。加盟店對店鋪擁有所有權，但經營權集中于總部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。特許總部店對商號、經營技術、營業場合和區域，以營業合同的形式授予加盟店在規定區域的經銷權和營業權。加盟店則交納一定的營業權使用費，承擔規定的義務。1）特許連鎖經營的特點。

40、 (1)在一個特許連鎖組織中，設一個總部或者一個主宰者和許多個加盟店。 (2)特許連鎖的核心是特許權的轉讓，總部是轉讓方，加盟店是同意方。 (3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(4)特許連鎖的所有權是分散的，經營權是集中的，即加盟店 對自己的店鋪擁有所有權(直營店除外)，經營權則高度集中于總部。 (5)特許連鎖關系要緊是總部與加盟店的縱向聯系，加盟店之間沒有橫向聯系。 (6)總部在教給加盟店完成事業所必要的所有信息、知識和技術等的同時，還要授予店名、商號、商標、服務標記等在一定區域內的壟斷使用權，同時在開店后接著進行經營指導。 (7)加盟店關于這些權利的授予和服務，以

41、某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報償。 2、連鎖經營是家政服務業快速進展的重要途徑服務業的受眾廣而分散，服務產品的可替代性強，這些差不多特征，決定網點與市場占有率的正相關，決定品牌忠誠度是效益的第一保證，特許連鎖是本行業迅速進展之最優選擇。因此，必須公司以打造品牌與進展連鎖經營雙輪驅動，連動進展，才能迅速壯大企業。特許連鎖經營優點要緊表現在四個方面： 1）對特許連鎖總部的好處：a在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設置商店，也能獲得迅速擴大業務領域的機會，提高知名度，加速連鎖化事業的進展；b在一個新的地區開展業務時，有合伙人為其共同分擔商業風險；c加盟金和特許權使用費能切實保證

42、，有利于穩定地開展事業活動；d設立穩定的商品流通渠道，有利于鞏固和擴大商品銷售網絡；e依照加盟店的營業狀況，總部體制和環境條件的變化調整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地進展；f統一加盟店的店堂風貌、店員服裝等，能對消費者和業界形成強大而有魅力的統一形象。 2）特許連鎖經營對加盟店的好處：a沒有經營商店經驗的一般人，也能經營商店；b能夠減少失敗的危險性；co用較少的資本就能開展事業活動；d能進行知名度高的高效率的經營；e能實施阻礙力大的促銷策略；f能夠穩定地銷售物美價廉的商品； g能夠進行適應市場變化的事業經營；h能夠用心致力于銷售活動；i能夠同意優秀參謀的指導i能夠持續地擴大和進展事業。 3）特

43、許連鎖對消費者的好處：a總部卓越的經營方法和技術被廣泛地應用，提高了為消費者服務的水平；b標準化的經營，使消費者不管何時在哪個加盟店都能同意到標準化的均質的商品。和服務；c加盟店通過有效經營，降低了銷售等費用，使f肖費者能同意到物美價廉的商品和服務。（二）關注特許經營的風險特許連鎖經營也有不足之處： 對總部的不利之處：a連續的指導與援助要花費一定的人力和費用；b加盟店在特許權上的無所謂態度會削弱特許連鎖整體的活力c在加盟店急速增加的情況下，總部的指導力和物流體制等跟不上，會削弱統一性；d比自己經營店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。 對加盟店的不利之處：a會增強依靠性，放松經營和

44、銷售的努力；b經營標準化束縛了更好方法的開發和采納。；c總部考慮整體效果而制定并交實行的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實際情況；d在發生利益矛盾時，總部會堅持自身利益；e其他加盟店失敗、脫離連鎖集團時，在形象和信用方面會受到不良的連帶阻礙；f總部變更方針時，加盟店無權參與；g關于合同內容，加盟店沒有加入自己的要求和條件的余地；h合同解除后，加盟店不能把過去的成果用于自己的商譽；i總部脆弱化、大幅度改變銷售政策時，加盟店不能夠充分地同意到指導和援助； 合同解除時，加盟時所支付的保證金不能返還。五、深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司設立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司

45、的差不多情況1、注冊資本：基于對市場的把握，以及創業之長遠構想，深圳市康乃馨家政服務連鎖治理有限公司注冊資本1200萬元人民幣，按照國內一流的綜合家政服務集團定位設計。2、經營范圍：將涵蓋如下服務范圍：家庭服務 家庭護理保健 家宴服務（小型派對酒會） 家庭理財 母嬰護理 幼兒托管 孝心服務 導游導購 寵物托管 公司保潔 維修服務 家庭保潔 園藝服務 配送服務 汽車保潔 維修服務 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理購物 用品出租等。具體以營業執照核準為準。3、組織構架及治理模式：組織構架為現代公司制。治理模式為集培訓、治理和派遣、文化宣傳、相關產業配套開發為一體的綜合職員制服務企業。形式上是以區

46、、街道、居住小區為網點的全國范圍連鎖企業。遵循現代企業運營模式，家政服務公司與雇主簽訂托付派遣合同，包括按雇要緊求派遣服務人員，向雇主收取費用(依照服務特色、技術含量、知識含量、專業程度、工作強度、操作難度等服務差不，結合長期、短期、定期、臨時等服務方式確定收費標準)，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調停糾紛或解決事故等。企業向家政服務員按資格等級發放工資(同意職員在雇主處領取小費或獎勵金)，同時提取一定比例的治理費。4、區域市場定位：立足深圳、輻射全國。重點市場是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖進展。5、細分市場定位：高端市場開發，一般市場普及。高端市場以母嬰護理、涉外家政、高級總管為主。涉外

47、家政納入本公司重點考量，緣故是其價值及高成長性。6、功能市場定位考量從家庭生命周期看，都市家庭對家政服務的需求差不多呈現U字形結構。即有幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的“高需求”家庭類型。從目前都市居民的收入差距尚較明顯動身，還須針對不同目標群的可支付需求，設定等級服務標準，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進行市場細分。諸如總管、總管類的高端服務，滿足個性、個體要求的特不服務，大眾化的常規服務，幫困解憂的救助服務等。先從保證高端市場的服務質量，實施規范化治理著手，在此基礎上總結經驗逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康進展的道路。針對這些定位，公司必須增加專業技術和職業素

48、養培訓的投入。改變目前大多數家政服務人員缺乏資質、酬勞偏低，在服務質量上無法滿足客戶要求的局面。尤其須注重以現代文明操守和法制觀念提高從業人員素養，包括敬業精神、人性化服務、愛護他人隱私、自我防衛、工作安全意識等。（二）公司重要產品及服務介紹1）月子護理 1、 產婦健康指導：照顧產婦沐浴，產后營養膳食調配；乳房護理，哺乳指導；協助產婦做產褥操，關心產后恢復； 2、 新生專業護理，測量體溫、體重；臍帶護理、臀經、尿布疹護理、新生兒撫觸；及各種常見疾病的觀看預防； 3、 新生兒生活護理：喂養（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、關心嬰兒養成良好的生活適應； 專業月子收費標準（

49、暫按行業平均值設計，開業時進行具體調整） 級 不 月 工 資 保 險 費 代 辦 費 合 同 履 約 金 三級 2300元 160 500 二級 2500 160 500 一級 3000 160 500 特級 3500 160 500 2）家庭育嬰員收費標準 收費級不 月工資 保險費/代辦費 輸送費三級 1500 300 300 二級 1800 300 400一級 2000 300 400特級 2800 300 5003）涉外家政收費級不 月工資 保險費/代辦費 輸送費三級 2000 300 500 二級 3000 300 500一級 4000 300 500特級 5000 300 5004）

50、一般家政員 月工資 1300-15005）醫院護理、家庭護理 月工資 2300-28006）家政家教、家政護理 月工資 2000-2500 輸送費 3007）鐘點工 月工資 20008）能夠深度開發的特色服務項目有早期教育、家庭教育、單位清潔業務等。早期教育市場前景特不寬敞，而單位清潔特不是高層寫字樓、工業廠房、管道等的清潔業務方興未艾，是環保的重要組成部分，特不看好。（三）公司培訓方式建設科學的培訓體系，因材施教；聘請專業的菲籍教授、資深的家政精英、專家顧問小組；共同打造高品質的從業人員。通過十天滾動式培訓或四十五天專業培訓，所有服務人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。對全部的家政服

51、務人員實行崗前專業培訓，定級定薪，依據服務人員自身的實際能力與工作技能，通過理論和實操考試之后，規分到相應的級不。通過考核的服務員都將頒發上崗資格證書。這些工作流程都由培訓中心來實施完成。 服務員類不設置 服務員分為:一類（初級）服務員,二類（中級）服務員,三類（高級）服務員一類服務員包括以下服務工種：一般家庭服務員、家庭助理;二類服務員包括以下服務工種：總管、陪伴式家教、職業護理、育嬰師;三類服務員包括以下服務工種：涉外總管。培訓時刻 一類（初級）服務員培訓7天二類（中級）服務員培訓10-20天三類（高級）服務員培訓20-45天（四）公司連鎖進展模式及考慮1、公司從以下方面著力推動特許連鎖經

52、營： (1)開發出獨具特色的商品或服務，提供包括總部開發的服務、商標以及銷售技巧在內的特許包裝。(2)開發出獨特的銷售技術和方法，編制加盟店用的規范化的經營手冊，并能提供給加盟店提供由總部統一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動。(3) 培養治理和操縱加盟店的總部人員。吸納人才，具有對加盟店進行經常性的經營指導和維持特許連鎖組織的能力。(4)設置和運營特許連鎖直營樣板店。 (5)具有一定的財力和融資能力。 (6)具有開展連鎖事業的人才和組織。對加盟店銷售活動以外的事務處理、店員教育、勞務治理、法律、稅務、商店設計等予以援助。(7)開發先進的信息系統。依照總部的教育打算和經營手冊，對加盟店進行經營

53、指導。3、公司加盟程序：（1）申請人通過互聯網訪問公司網站，了解公司各方面資料或來電咨詢。 （2）填寫加盟申請調查表與相關證件(申請人身份證復印件)一起寄到公司；并向總部提交當地經濟狀況報告，以及當地家政行業進展的相關調查。 （3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發出加盟資格確認及邀請；申請者應邀可來深圳對公司進行考察(申請者最少提早三天預約)。 （4）簽訂意向書，繳納一定數額的保證金。 （5）申請人返回，并進行前期各項預備，合同預備。 （6）到深圳簽訂正式合同，申請者交納相關費用；并參加加盟店治理人員的兩天入職培訓。 （7）確定公司地址，依照總部提供相關文件，授權申請人在當

54、地工商治理部門注冊；招聘人員。 （8）在總部指導下進行店堂設計、裝修、購置設備；人員培訓；總部進行開店指導。 （9）加盟店正式開業經營4、加盟條件：（1）持有中華人民共和國有限身份證的年滿18周歲的自然人或持有企業法人營業執照的企業。 （2）認同公司家政的治理理念，遵守公司相關經營、治理和營業守則，熱衷于家政服務行業。 （3）具備一定的文化素養，有一定的經營治理能力，理解特許經營這種商業運作模式。 （4）具有一定的投資能力，加盟店啟動的資金約515萬元。 （5）要緊負責人軀體健康，能吃苦耐勞。可長期從事加盟店的經營和治理。 （6）具有品牌意識，自覺維護公司的品牌信譽。 （7）同意總部的培訓，實

55、習操作，經考核合格者。 （8）必須繳納加盟費、特許權使用費和保證金。加盟費分為：省級、市級、市區域級。特許權使用費為500元，保證金為500015000元。 5、加盟的權益（1）商標品牌：統一授權使用公司商標，獲公司區域保障權。（2）營運指導：成功的經營模式，可獲長年持續的業務技術支持，提供配套項目的培訓教材、實習機會。（3）治理軟件：配套贈送家政治理軟件，并負責技術支持和軟件的升級換代。（4）廣告支持：有打算在為所有分支機構作系統宣傳策劃和新聞炒作，在總公司的所有宣傳單上均印制分支機構有關資料，免費為加盟機構公布新聞。（5）職員培訓：為各連鎖機構代培業務治理人員、信息治理員、培訓部教員和其他

56、人員。（6）CI服務： 為加盟機構提供統一的CI策劃，如：店面設計，前臺設計、連鎖店面、網站、名片、制服、胸牌等。（7）合同文本：各類合同文本。（8）網站支持：統一為各分支機構設立獨立網頁，或代制作網站，網站常年廣告宣傳支持。（9）規章制度：各種規章治理制度。（10）資源共享：資源平臺共享，加盟機構能夠降低成本，擴張業務，迅速獲利。（五）公司長遠進展規劃及經營策略公司從開辦初期的傳統技能型,通過3-5年時刻，進展成集嬰幼兒服務、老人護理、涉外家政、高級理財、教育培訓、文化傳媒、網絡研發、產品銷售為一體的連鎖化、產業化、專業化公眾上市公司。要緊戰略步驟：1、成立總部。半年內扶持兩家加盟樣板示范店

57、，為連鎖模式奠定雛形。2、加強研發，注冊自有服務知識產權。重點是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財、涉外家政等注冊家庭服務項目,力爭一年內趕上深圳地區乃至全國一流行業公司。條件成熟時，深度開發早期教育、家庭教育、單位清潔業務等特色服務項目。3、提升服務水準，長期創品牌。整合優勢資源，將孕產婦與新生兒護理、嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業咨詢及配套產品銷售等服務項目有機結合，從嬰兒游泳撫觸館、專業教具等嚴謹的硬件配置，到擁有一批育嬰專家團隊，讓家庭倍享專業優質服務。4、狠抓培訓。優質的服務源于專業的培訓。公司以專家教學團隊為核心組建了教研組，投入資金，建立家居實驗室、電教化心態室、育嬰早教室、多功能體

58、驗室等，成立深圳第一家家政培訓學校。學校初步設計由家務助理培訓治理中心、母嬰護理培訓治理中心、高級人才培訓治理中心、家庭廚藝培訓中心、實操培訓室、考核晉級治理中心組成，擁有科學的培訓體系，因材施教。培訓學校配備專業、資深的教師、家政精英、專家顧問小組擔任培訓老師；在營造良好教學培訓環境的同時，聘請菲律賓家政教授級師資專業授課。適當時候在內地籌建專業培訓基地，與大中專院校聯合辦學，共建常年學歷制教育與短期培訓相結合的校園培訓模式。5、重視企業治理機制和文化體系的建設。公司“以人為本”，打造一個開拓創新、積極向上富有戰斗力的治理及服務團隊，將“心存感恩，服務社會，勤暖萬家”的企業精神送到千家萬戶。

59、6、成立保障維權中心。引入雇員保險和責任保險機制。7、快速進展連鎖模式，擴大阻礙，占據市場先機。等上述專業的體系、健全的機制、核心的品牌步驟到一定時期，身強體健后，大力促進加盟品牌建設的進展，目標是加盟連鎖店100家，覆蓋全國所有大型都市，成為中國家政連鎖品牌的典范。為每個家庭奉送全方位現代科學治理的家居時尚，努力締造全國規模最大、品位素養最高的家庭服務連鎖品牌企業。8、引入戰略投資者和創業資本，進入資本市場。上述步驟完成后，公司固定的商業運營模式和贏利結構形成，再進一步進展，能夠引入戰略投資者和創業資本，進入資本市場。在深圳創業板上市，成為家政服務行業第一個公眾上市公司。初步設計上市募集股權

60、資金2億元。9、進入資本市場募集資金后，再深度開發其他配套產業，包括傳媒、護理產品生產、金融等。六、投資概算（一）投資估算范圍與考量包括開辦費、租金、資源合作費用、設備購置、其他費用及預備費等。基準是高起點、嚴預算，節約與穩健原則，投資與規模適應，以形成可能之服務功能。（二）投資預算基礎（1）總部租金參考深圳市目前物業資金估算；（2）總部裝修費用參考市場行情計算；（3）設備購置費按咨詢報價估算；（4）資源合作費，要緊是向內地機構招聘家政從業人員支付的費用；（5）其他費用要緊指招聘從業人員的差旅費、食宿費，按有關行業標準人均1000元估算；（6）預備費要緊指公司形象文化策劃、廣告開支、治理人員及