1、.wd.wdPAGE12 / NUMPAGES14.wd酒店管理系統軟件需求規格說明書文檔編號：LL2013007-LY7文檔信息：酒店管理系統的軟件需求規格說明書文檔類別：管理文檔密 級：機密版本信息：1.0建設日期：2013-11-05創 建 人：姚瑤審 核 者：孟友新批 準 人：孟友新批準日期：編輯軟件：Microsoft Office 2003 中文版目錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc3714950541引言 PAGEREF _Toc371495054 h 1HYPERLINK l _Toc3714950551.1編寫目的 PAGEREF _Toc371

2、495055 h 1HYPERLINK l _Toc3714950561.2背景 PAGEREF _Toc371495056 h 1HYPERLINK l _Toc3714950571.3定義 PAGEREF _Toc371495057 h 1HYPERLINK l _Toc3714950581.4參考資料 PAGEREF _Toc371495058 h 2HYPERLINK l _Toc3714950592任務概述 PAGEREF _Toc371495059 h 3HYPERLINK l _Toc3714950602.1目標 PAGEREF _Toc371495060 h 3HYPERLIN

3、K l _Toc3714950612.2用戶的特點 PAGEREF _Toc371495061 h 3HYPERLINK l _Toc3714950622.3假定和約束 PAGEREF _Toc371495062 h 4HYPERLINK l _Toc3714950633 系統需求詳細說明 PAGEREF _Toc371495063 h 4HYPERLINK l _Toc3714950643.1組織構造 PAGEREF _Toc371495064 h 5HYPERLINK l _Toc3714950653.2業務流程分析 PAGEREF _Toc371495065 h 6HYPERLINK l

4、 _Toc3714950663.3 用例模型 PAGEREF _Toc371495066 h 7HYPERLINK l _Toc3714950673.4 靜態模型 PAGEREF _Toc371495067 h 11HYPERLINK l _Toc3714950683.5 動態模型 PAGEREF _Toc371495068 h 13HYPERLINK l _Toc3714950694需求規定 PAGEREF _Toc371495069 h 15HYPERLINK l _Toc3714950704.1對功能的規定 PAGEREF _Toc371495070 h 15HYPERLINK l _T

5、oc3714950714.2對性能的規定 PAGEREF _Toc371495071 h 17HYPERLINK l _Toc3714950724.2.1精度 PAGEREF _Toc371495072 h 17HYPERLINK l _Toc3714950734.2.2時間特性要求 PAGEREF _Toc371495073 h 17HYPERLINK l _Toc3714950744.2.3靈活性 PAGEREF _Toc371495074 h 18HYPERLINK l _Toc3714950754.3數據管理能力要求 PAGEREF _Toc371495075 h 18HYPERLIN

6、K l _Toc3714950764.4故障處理要求 PAGEREF _Toc371495076 h 18HYPERLINK l _Toc3714950774.5其他專門要求 PAGEREF _Toc371495077 h 19HYPERLINK l _Toc3714950785運行環境規定 PAGEREF _Toc371495078 h 19HYPERLINK l _Toc3714950795.1設備 PAGEREF _Toc371495079 h 19HYPERLINK l _Toc3714950805.2支持軟件 PAGEREF _Toc371495080 h 19HYPERLINK l

7、 _Toc3714950815.3接口 PAGEREF _Toc371495081 h 19HYPERLINK l _Toc3714950825.3.1用戶接口 PAGEREF _Toc371495082 h 19HYPERLINK l _Toc3714950835.3.2硬件接口 PAGEREF _Toc371495083 h 20HYPERLINK l _Toc3714950845.3.3軟件接口 PAGEREF _Toc371495084 h 20HYPERLINK l _Toc3714950855.3.4通信接口 PAGEREF _Toc371495085 h 20HYPERLINK

8、l _Toc3714950865.4控制 PAGEREF _Toc371495086 h 201引言1.1編寫目的1. 本文檔是“酒店管理系統的軟件需求規格說明書，供所有與此系統相關的人員使用，包括分析設計人員、開發人員、測試人員、維護人員。2. 便于用戶、系統分析人員和程序員對需求進展理解和交流，初步判定目標系統能否滿足其原來的期望，并可作為系統分析員設計軟件的 根本出發點；3. 是系統分析、設計的重要依據。4. 詳細描述系統的功能需求，及非功能性要求。5. 用于在需求分析完成后確定用戶追加的需求是否為新要求。6. 作為后期軟件維護的參考資料。7. 作為內部、外部測試的參考資料。1.2背景1

9、待開發的軟件系統的名稱：酒店管理系統2本工程的任務提出者：孟友新 3. 本工程的開發者：姚瑤、曾琳、楊林 4. 用戶:需要該系統的各酒店賓館等1.3定義1. 前臺管理系統：該子系統主要負責客房預訂、取消預訂、查詢客房類型和狀態、登記入住、賓客退房登記以及為賓客換房等功能的實現。2. 財務管理系統：該子系統主要負責收取訂金和為賓客退房結賬、賬單查詢、業績統計和賓客賠償等功能的實現。3. 客房管理系統：該子系統是整個酒店管理系統的核心系統，其主要負責對房間設施的管理、對用戶信息的查詢、房態圖的存儲、對客房類型與狀態記錄和修改以及對客房其它的一些經營管理等功能的實現。4. 客房預訂：錄入賓客預訂部門

10、客房，新增預訂，預訂賓客信息，選擇預訂日期，工程清單，選擇工程，預訂信息更改，確認。5. 取消預訂：預訂信息的撤銷。6. 入住登記：如果客人已經預定房間，那么根據預定憑證進展預定入住操作,選擇需接待登記的部門，登記賓客信息；如果客人沒有預定房間，接待人員查詢客房狀態表后，有空房那么進展客房登記操作，發給客人房卡,登記工程，立賬或撤銷。7. 賓客換房：選擇賓客原登記部門，選擇賓客，選擇工程，確認或撤銷。8. 退房結賬：選擇部門，添加退房賓客于列表，工程清單，金額總計，付款方式，確認或取消。9. 客房類型：酒店分有經濟房、標準間、大床房、商務房以及總統套房等客房類型。10. 客房狀態：如果客人已經

11、預定房間，那么根據預定憑證進展預定入住操作，發給客人房卡，客房狀態由“預定變為“入住；如果客人沒有預定房間，接待人員查詢客房狀態表后，有空房那么進展客房登記操作，發給客人房卡，客房狀態由“空房變為“入住。11. 客人退房:客人退房時，接待人員根據客人的房卡，進展退房登記。計算客人入住期間的房費，各種消費和押金總額。對客人收取費用或者退回押金。客人信息轉存到歷史客人表中。客房狀態由“入住轉為“空房。12. 房態圖：房態 是 房間狀態 + 客人狀態預訂、在住、離店走占的綜合反映，是客房管理中一個重點的業務模型，在一個房間控件上，顯示各種房間狀態信息,如果不是有實際的操作需要，操作員不一定能留意到房

12、態的實時變化除非當房態變化時，觸發某個提醒事件。13. 賬務管理：賬務管理通過賬號來處理賬務， 根本上是獨立于客人和房間信息的，客人賬戶的一些附屬信息起到了輔助賬務處理的作用。14. 業績統計：對酒店的業績進展統計，然后制成報表，通過財務管理子系統來實現。15. 賓客賠償：當賓客退房離開時，酒店工作人員要對客房進展檢查，然后由此判定是否要賓客進展賠償。1.4參考資料GB/T85672006?計算機軟件文檔編制標準?酒店管理系統 需求分析與規格說明?3. ?軟件工程導論(第五版)? 張海藩編著 清華大學出版社4. ?軟件工程：方法工具和實踐方法? 馮玉琳，趙保華著 科學技術大學出版社2任務概述2

13、.1目標 隨著計算機技術的飛速開展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業在日常經營管理各個方面也在悄悄地走向標準化和網絡化。客房管理的信息化程度表達在將計算機及網絡與信息技術應用于經營與管理，以現代化工具代替傳統手工作業。無疑，使用網絡信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統是酒店經營管理中不可缺少的局部，它的內容對于經營的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統、信息管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現過失等，且對于

14、查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。 作為計算機及網絡應用的一局部，使用計算機對客房信息進展管理，具有手工管理所無法比較的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高客房經營管理的效率，也是企業的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個關鍵因素。“酒店管理系統代表了酒店管理的信息化，不僅是表達酒店現代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。2.2用戶的特點 1. 酒店前臺工作人員：前臺服務

15、員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢入住的客戶信息。所有該角色只可以使用局部功能，包括客房經營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。 前臺工作人員對客房信息進展管理，包括對客房的 根本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進展檢索、錄入和修改。工作人員根據酒店規定可自定義客房類型，并對其進展管理，包括對客房類型的 根本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進展檢索、錄入和修改。系統界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態。按客人姓名系統可自動調出回頭客信息及歷次住店統計信息以確定房價優惠、優惠時段和客人具體的消費記錄等。 2. 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權限，可

16、以使用酒店客房管理系統所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經營狀況統計、個人碼修改以及注銷功能。 3. 顧客：顧客可以在酒店提供的網上酒店管理系統進展自助查詢酒店的一些相關信息，以及預定客房等。 4. 財務管理部門：根據酒店客房的業務記錄，酒店財務管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統計方式對營業額進展統計。他們需要承受培訓，學會若何讓使用計算機以及一些office應用。 5. 客房管理部門：酒店的房務服務人員利用系統可看到系統根據自家酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態，有沒有顧客入住、退

17、房等，客房需要什么樣的服務，是否需要清掃、服務。2.3假定和約束1. 技術預研能夠按期完成；2. 客戶需要在需求獲取階段及界面設計過程中投入足夠的精力；3. 采用面向對象的分析與設計方法；4. 核心需求都要以完善的功能、安全客戶瀏覽權限，內部用戶權限為目標并考慮擴展性；3 系統需求詳細說明 一個成熟的酒店管理系統不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業的運作，為管理和決策提供支持。 本工程在經過對各酒店軟件進展分析和研究后，參考國際上的先進酒店軟件管理思想，結合中國

18、酒店的實際特點，認為可將整個酒店管理系統細分為四個子模塊：1前臺管理系統2財務管理系統3客房管理系統4系統維護3.1組織構造酒店管理系統前臺管理財務管理客房管理系統維護圖3-1 系統功能組織構造圖前臺管理賓客預訂查詢房間類型和狀態登記入住客房修改圖3-2 前臺管理組織構造圖財務管理訂金收取賓客賠償退房結賬賬單查詢業績統計圖3-3 財務管理組織構造圖客房管理客房類型客房狀態房態圖用戶信息管理房間設施管理圖3-4 客房管理組織構造圖系統維護修改密碼權限設置數據備份參數設置圖3-5 系統維護組織構造圖3.2業務流程分析交押金前臺賓客入住賓客開單酒店管理系統賓客離店賓客結賬業績查詢圖3-6 酒店管理系

19、統的 根本流程3.3 用例模型根據系統功能描述，對酒店管理系統建設系統用例圖，明確各個角色所擁有的功能，具體見以下用例圖。圖3-7 酒店管理系統用例圖用例名稱：酒店管理系統用例描述：當用戶點擊鏈接進入界面后，選擇登錄或注冊或是直接瀏覽。當用戶停頓瀏覽時完畢活動者：操作員位置：普通PC假設：查詢無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到網站主頁后續條件：選擇功能模塊或退出主路徑：操作員根據具體需求選擇模塊例外路徑：操作員無法進入所選模塊圖3-8 前臺管理系統用例圖用例名稱：前臺管理系統用例描述：操作員登錄到界面，進展客房的預訂、登記、查詢等操作活動者：操作員位置：普通

20、PC假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到前臺管理模塊后續條件：確定客房的預訂、登記、查詢等或退出主路徑：操作員根據賓客需求進展客房預訂或修改，賓客信息的登記，刪除或修改例外路徑：管理員進展信息錄入，但是系統顯示無法錄入圖3-9 財務管理系統用例圖用例名稱：財務管理系統用例描述：操作員登陸財務管理模塊，操作員對賓客退房、賠償進展財務管理，對酒店業績的統計，帳單的查詢活動者：操作員位置：普通PC假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到財務管理模塊后續條件：確定結帳操作或帳單查詢或退出主路徑：操作員根據需要進展操作，

21、包括賓客退房結帳，帳單查詢，修改或刪除，業績統計查詢例外路徑：操作員進展信息修改，但是系統顯示無法修改圖3-10 客房管理系統用例圖用例名稱：客房管理系統用例描述：操作員對客房信息和客房設施進展管理活動者：操作員位置：普通PC假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到客房管理模塊后續條件：確定修改客房信息和客房設施信息或退出主路徑：操作員根據時實信息進展修改，包括客房信息的修改，刪除或添加和客房設施信息的修改，刪除或添加例外路徑：操作員進展信息修改，但是系統顯示無法修改圖3-11 維護系統用例圖用例名稱：酒店維護系統用例描述：操作員對酒店管理系統的維護與備

22、份活動者：操作員位置：普通PC假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到系統維護模塊后續條件：確定修改系統信息或退出主路徑：操作員對數據進展備份，權限、密碼的修改，刪除或添加和系統參數的修改，刪除或添加例外路徑：操作員進展信息修改，但是系統顯示無法修改3.4 靜態模型根據系統功能描述，建設系統的靜態對象模型對象，描述現實世界中的“類與對象的關系，描述了系統的靜態數據構造，具體見以下類圖。圖3-12 酒店管理系統靜態模型行為：計算消費金額，打印入住單，打印發票圖3-13 結賬管理靜態模型3.5 動態模型 根據用戶提出的業務流程，建設動態模型，描述具體的系統登

23、錄，訂房管理，退房管理等功能的動態行為模型，具體見以下時序圖。圖3-14 登錄時序圖此圖為操作員登錄酒店管理系統的時序圖。操作員輸入用戶名和密碼進展信息驗證，用戶信息登錄到數據庫進展驗證，查看用戶是否存在，假設存在該用戶那么進展密碼驗證，密碼正確返回登錄窗口，登錄成功。圖3-15 訂房管理時序圖此圖為操作員進展訂房管理的時序圖。操作員登錄到客房管理界面，進展客房使用情況查詢，假設房間已入住，那么返回；假設為空房，那么進入訂房界面，進展訂房信息填寫。圖3-16 退房管理時序圖此圖為操作員進展退房管理的時序圖。操作員登錄到客房管理界面，進展客房使用情況查詢，假設房間未入住，那么返回；假設房間不為空

24、，那么進入退房界面，進展退房信息確認。4需求規定4.1對功能的規定該系統的具有以下功能：1客房預訂2前臺收銀3財務管理4客房管理5報表管理6系統維護7總經理管理將全部功能以列表形式給出，描述其實現功能。表4.1 客房預訂表功能編號1功能名稱客房預訂功能描述錄入賓客預訂部門客房，新增預訂，預訂賓客信息輸入項姓名 性別 預付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯系 預訂入住日期和預離日期 賓客人數當前時間處理描述客戶預定后存儲用戶的信息如姓名，性別等，更新數據庫中預定記錄，并分配一個獨立的ID號，以方便進展各種查詢及更新操作和身份識別。根據用戶輸入的時間，查詢數據庫顯示可售房間信息。根

25、據當天時間，查詢數據庫中的預定記錄顯示預定未到報表，并對預定未到的房間為可售房間。輸出項酒店個人押金憑證 酒店團體押金憑證 酒店預售一覽表 可售房間數 某房間的預訂情況表4.2 前臺收銀表功能編號2功能名稱前臺收銀功能描述記賬 埋單 限制客人消費 押金參加 退房 查賬 轉賬 退房輸入項姓名 性別 證件號處理描述客人從預定房間起，客人的賬號就自動產生，初始化客人的I卡，并將客人的消費記入卡，更新數據庫中的數據。并檢測客人的狀態，滿足一定的條件，客人才能進展相應的業務。如客人賬戶余額為零，客人賬號為空，保險箱鑰匙歸還才以退房。客人根據自己的信息姓名、證件號、性別在前臺進展相應的業務，如增加押金、退

26、房、查賬等，前臺服務員對數據庫中的客戶賬戶資料如押金，余額，消費額進展修改。輸出項當前消費 酒店消費清單表4.3 財務管理表功能編號3功能名稱財務管理功能描述根據數據庫的數據和客戶的業務輸出一些相關報表，并處理一些數據中的錯誤輸入項用戶信息或房間號處理描述根據用戶提供的身份識別信息如ID號、用戶身份證號等，對數據庫中客戶的各種消費信息進展處理，并打印該信息給客戶。輸出項顯示用戶消費信息 輸出新的查詢信息表4.4 客房管理表功能編號4功能名稱客房管理功能描述設置凈房 臟房 壞房及取消壞房 查詢凈房 臟房 壞房表 房間狀態 新入住查詢輸入項房間號處理描述讀取數據庫中的客房狀態，并派相應的工作人員整

27、理房間。整理房間后及時更新數據庫中的數據。如將臟房清掃后設置成凈房，記錄新入住房間。輸出項顯示房間狀態表4.5 報表管理表功能編號5功能名稱報表管理功能描述客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經營統計表、可售情況表、房間狀態表、壞房報告表輸入項輸入具體的日期輸入客戶信息舊房間號及新的房間號輸入用戶信息處理描述根據具體的日期，查詢數據庫的房間的可售情況表、房間狀態表、壞房報告表、預定未到表、客房取消表等關于房間的報表。輸出項顯示所有房間狀態并統計被占用的房間總數顯示修改后的客戶信息預定房間狀態統計結果表4.6 系統維護表功能編號6功能名稱系統維護功能描述修改客房定價，增加

28、、刪除，修改各級密碼，修改特別客單，設置系統參數，內部銀行系統即IC卡功能，數據整理，自我診斷，數據備份輸入項房間號和新的房間價格 選擇用戶角色及輸入客戶信息和賬戶信息以及新密碼 客戶賬戶信息及密碼 輸入密碼處理描述通過身份驗證用戶名、密碼后，可以更新數據庫中的房價、密碼等信息，對數據庫進展備份。輸出項顯示修改后的新的房間價格 顯示操作成功 顯示消費信息 顯示整理或備份成功表4.7 總經理管理表功能編號7功能名稱總經理管理功能描述住店客單查詢、查詢客房狀態、查詢可售情況、客房占用統計、帳務查詢、萬能查詢、報表輸出。輸入項客戶信息輸入房間號當日具體日期處理描述查詢的客單結果是身份證號，客房狀態是

29、占用和空，占用統計結果不小于零，否那么報錯。輸出項客戶的用戶信息和消費信息等 顯示客房狀態 顯示所有房間狀態并統計被占用的房間總數 公司總的營業額4.2對性能的規定4.2.1精度1. 該系統的所有輸入輸出的數據準確到小數點后兩位。貨幣金額數據類型均按實數保存，在顯示處理時保存小數點后4位。2. 文本安裝 根本文字標準錄入。4.2.2時間特性要求作為企業的一個重要管理部門要求及時性。進展和查詢時以秒為單位，以到達實時性；而進展增加，刪除和修改等操作時，可以根據數據的多少分別以秒和分為單位，原那么是操作人員不因時間而影響效率。1響應時間：統計、查詢數據數據的相應時間控制在30秒內一卡通讀卡時間控制

30、在0.5秒之內，寫卡時間控制在0.8秒之內2更新處理時間：局域網數據庫在網絡無故障的情況下，插入一條數據和更新一條數據的數據庫操作響應時間控制在0.5秒/條之內3數據的轉換和傳送時間：在撥號網絡連接通后，交換數據以數據單元形式進展，所有數據交換過程控制在20分鐘內4運行時間：程序啟動和初始化時間控制在3秒之內4.2.3靈活性 系統采用模塊化程序設計方法，既便于系統功能的各種組合和修改，又便于未參與開發的技術維護人員補充，維護； 該應用產品能在Win7/2000/XP操作系統平臺環境下正常運行，并且在以后的需求變化時能方便的進展功能擴大和模塊的增加；c. 精度和有效時限基于安裝的硬件的最低要求；

31、d. 改良可以通過聯網支持更新軟件。4.3數據管理能力要求 考慮到酒店的業務特點和每天的實際業務量的情況：要求能存儲海量數據的能力，并且能夠對大量數據處理有強大的功能和快的響應時間。鑒于開發條件有限，Microsoft SQL Server2008數據庫設計約束，編碼人員技術不成熟、編程語言限制為Java、時間倉促，在完善軟件功能上還有些欠缺。 系統內數據保存具有持久不喪失性，數據的安全保證要能防止病毒和網絡上非法用戶如黑客的獲取。這些可以通過對Web服務器的維護管理和各種殺毒與網絡安全系統來提供保證，不屬于本系統數據安全性要求范圍內。4.4故障處理要求1本系統可能出錯的情況： 1. 身份認證時可能出錯 2. 信息輸出出錯 3. 數據聯機操作時出現數據的輸入、輸出錯誤2出錯處理方法及補救措施： 1. 根據出錯的種類提示身份認證重新輸入 2. 系統給出出錯提