1、試談導(dǎo)游講解效勞主要內(nèi)容第一節(jié) 導(dǎo)游講解效勞的主導(dǎo)地位 天壇電子導(dǎo)游上崗 每到一景點都能自動講解.doc第二節(jié) 導(dǎo)游的語言表達第三節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作第四節(jié) 導(dǎo)游講解技能第一節(jié) 導(dǎo)游講解效勞的主導(dǎo)地位導(dǎo)游講解效勞是導(dǎo)游員在旅游者、游覽途中所做的介紹、交談和問題等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。 一、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型 二、現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化效勞 三、現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性第二節(jié) 導(dǎo)游的語言表達一、導(dǎo)游語言的運用原那么一正確1、導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須言之有據(jù)，正確無誤，切記胡編亂造。2、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確3、敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，

2、但應(yīng)注意尊重對方的風俗習(xí)慣，也要適合自己的身份二清楚 1、文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值，自然景觀的成因及特征必須交代清楚 2、口齒清楚，簡潔明了，確切達意；措辭恰當，組合相誼，層次清楚，邏輯性強。 3、使用通俗易懂的語言，忌用歧異語和生僻詞匯三生動 1、使用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境。 2、使用生動流暢的語言。 3、趣味性 4、恰當比喻 5、幽默感實 例在蘇州西園的五百羅漢堂里,導(dǎo)游人員指著那尊瘋僧塑像逗趣說:朋友們,這個瘋和尚有個雅號叫九不全,就是說,有九樣毛病:歪嘴、駝背、斗雞 眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳,外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美,但殘而不丑,從正面、左面、右

3、面看,你會找到喜、怒、哀、樂等多種感 覺。另外,那邊還有五百羅漢,大家不妨去找找看,也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的光輝形象。 幽默的話,逗得游客樂此不疲,游興頓增。四靈活 表達在導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等等。導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理 口頭語言 獨白式 對話式 目光語 表情語 微笑語 類型 姿態(tài)語 坐姿語 立姿語 動作語 首語 握手 手勢語 招手 走姿 手指語 具有鮮明的民族性 態(tài)勢語言 特點 具有強化和輔助功能 具有綜合效應(yīng) 導(dǎo)游風格 風格是在思想和形式密切融匯中按下自己的個性和精神特征的印記。 別林斯基 1、語言明快，熱情奔放 2

4、、幽默灰諧，妙趣橫生 3、平實質(zhì)樸，穩(wěn)健沉靜 第三節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作一、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本1、事先準備游客急于想知道的內(nèi)容2、因人而異選好“熱點話題3、言辭要有時代感和激情 黃河母親雕像講解辭.doc二、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧一 景點主題要正確、明確二寫作內(nèi)容要新穎、有特色三景點揭示要有文化內(nèi)涵 故宮藏玉.doc某地陪的經(jīng)驗之談1、講解可以運用很多小品和相聲的技巧，比方：我會學(xué)宋丹丹的口吻說：有人花錢吃喝，有人花錢買車，有人花錢按摩，你們花錢陪導(dǎo)游嘮嗑。2、或者用相聲當中對口相聲的報菜名的方式介紹溫州的小吃：鴨舌、薄餅、南瓜餅、炒螺絲、烤鯽魚、文成拉面、白蛇燒餅、白象香糕、五味香糕、矮人松糕、燈盞

5、糕、豬油糕、山查糕、李大同的雙炊糕、還有棋子餛飩、寺前餛飩、五彩餛飩、長人餛飩、溫州魚丸、大麥餅、要一口氣很順溜的說出來才行3、我還把溫州的地名理了一下，發(fā)現(xiàn)很有趣哦：溫州有“第一橋、雙井巷、三牌坊、四面營、五馬街、榴六園、七楓巷、八角井、九山湖、虞師十里三、導(dǎo)游詞寫作的根本要求一準確二鮮明三具體四生動 烏 鎮(zhèn).doc如：?蓬萊仙洞解說詞?：“是仙人送子，你看她，左手抱一個，背上馱一個，前面跪一下，身后還跟著一大群，哭哭啼啼，一片凄慘景象，真是兒多母苦啊！有位游客看了說“還是方案生育好哇！游客們開懷大笑。四 注意掌握的幾個問題一 依照游覽線路的順序展開二虛實結(jié)合、以實帶虛三通俗化，便于交流1、

6、男人不吃醋，感情不豐富。女人不吃醋，家庭不和睦。小孩不吃醋，學(xué)習(xí)不進步。老人不吃醋，越活越迷糊。大家來吃醋，社會才進步。2、 飛雪長白山；避暑往廬山；日出佇泰山；晚霞岳麓山； 奇秀峨眉山；奇險數(shù)華山；道場武當山；寺群五臺山； 水中普陀山；迷地虎丘山；少林臥嵩山；偉人出韶山； 探寶祁連山；仙水落天山；云海戀黃山；紅葉賞香山； 世界最高點：喜馬拉雅山。3、入境廣州觀車頭；飛抵桂林觀山頭；轉(zhuǎn)至西安觀墳頭； 游覽北京觀墻頭；過往天津觀碼頭；遠足青海觀源頭； 參拜西藏觀佛頭；故都南京觀石頭；醉游上海觀人頭； 莫忘杭州觀丫頭。 三、常用導(dǎo)游講解技巧第四節(jié) 導(dǎo)游講解技能一、導(dǎo)游方法與技巧運用原那么 因人而異

7、 因地制宜 因時而變二、導(dǎo)游講解方法一面的講解二線的講解三點的講解四 即興講解一概述法是按前后順序、因果關(guān)系對景物進行系統(tǒng)講解的一種方法。實例導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽樓前,在登樓之前,導(dǎo)游員介紹說:這就是著名中外的岳陽樓,它與武昌的黃鶴樓,南昌的滕王閣合稱江南三大名樓,素有洞庭 天下水,岳陽天下樓的美譽。它原是三國時代東吳時魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽樓,宋代由巴陵縣令滕子京主持重修,整個樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu),重檐盔頂,1984年落架大修后重新開放。現(xiàn)在樓高20米,由四根楠木柱支撐,樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘,這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方 面都有杰出的成就。現(xiàn)在,樓內(nèi)藏有

8、清代刻的?岳陽樓記?雕屏,大家要想領(lǐng)略銜遠山,吞長江,浩浩湯湯,橫無際涯(?岳陽樓記?)的風光,請隨我登樓欣賞。 二分段講解法 導(dǎo)游人員把要講解的內(nèi)容分成假設(shè)干個段落，進行前后互相銜接的分段式介紹，適合于較大的游覽工程。在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括的介紹一些全面情況、根本要點，然后導(dǎo)游人員帶著團隊順次參觀，邊看邊講。三突出特點法突出特點法就是在導(dǎo)游講解時防止面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。要注意做到四個突出： 1.突出大景點中具有代表性的景觀。譬如，湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物，包括禮器、兵器和樂器三個局部，導(dǎo)游講解要把重點放在樂器上；而樂器中又包括彈撥樂器如五弦琴和十

9、弦琴、吹奏樂器如排簫和打擊樂器如編鐘和編磬，導(dǎo)游人員要重點介紹其中的曾侯乙青銅編鐘。 2.突出景點的特征及與眾不同之處。譬如，湖北鐘祥的明顯陵列為世界文化遺產(chǎn)，主要就在于它的獨特性。其陵寢建筑中金瓶形的外城、九曲回環(huán)的御河、龍鱗神道、瓊花雙龍琉璃影壁和內(nèi)外明塘等都是明陵中僅見的孤例，尤其是“一陵兩冢的陵寢結(jié)構(gòu)為歷代帝王陵墓絕無僅有。顯陵是明嘉靖初期重大歷史事件“大禮儀的產(chǎn)物，其規(guī)劃布局和建筑手法很獨特，在明代帝陵中具有承上啟下的作用。3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容。 譬如，游覽湖北神農(nóng)架，對華僑及港澳臺胞應(yīng)重點介紹神農(nóng)祭壇，講解炎帝遍嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生那么把重點放在神農(nóng)架自然博物館

10、，向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，多給他們講一講神農(nóng)架“野人之謎、神奇的白化動物、冬水夏冰的巖洞、聞雷涌魚的暗泉等。4.突出“之最。譬如，三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世界上最大的水電站；三峽工程泄洪閘是世界上泄洪能力最強的泄洪閘四觸景生情法導(dǎo)游人員在行車、游覽途中見到景物后，不是簡單地只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。觸景生情法的兩個含義，其一是旅游者在游覽時見到的是景觀，聽到介紹的是情況，使旅游者由景了解到情，感到了導(dǎo)游所起的作用。其二是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中

11、有情，情中有景。實例在號稱海天佛國的普陀風景區(qū),導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山,俯瞰大海。這時,導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道: 朋友們,眼前這錦鱗片片,白帆點點的水面就是東海,多少年來,這海擁抱著、沖刷著佛頂山,以它特有的氣勢啟迪著人們:海是遼闊的,胸懷無比寬廣,海是 厚實的,什么都能容納,海是深沉的,永遠那么謙遜常看大海,煩惱的人會開朗,狹隘的人會豁達,急躁的人會沉穩(wěn) 聽著這些充滿人生哲理的話語,游客們獲得的又豈止是山水美景? 五虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛那么指與景觀有關(guān)的民間傳

12、說、神話故事、趣聞軼事等。 當初劉伯溫修建北京城皇宮的時候，皇上朱元璋和他的兒子燕王朱棣打算把宮殿修蓋得多點兒、大點兒，總覺得皇上住的地方應(yīng)當特別華貴，不然就顯不出天子的尊嚴。這天，朱元璋正要傳旨宣劉伯溫，就在這個節(jié)骨眼兒上，劉伯溫來了。 劉伯溫一見皇上就說：“啟奏萬歲，臣昨天夜里做了一個夢，夢見玉皇大帝把臣召到凌霄殿上對臣說：你朝皇帝要修蓋皇宮，你告訴他，天宮寶殿是一萬間，凡間宮殿萬不可超過天宮。你還要告訴他，要請三十六金剛、七十二地煞去保護凡間皇城，才能夠風調(diào)雨順國泰民安，你要牢牢記住。玉皇大帝說完這些話，就撲過來一陣白茫茫的香霧，一下就把臣嚇醒啦！ 皇上聽了覺著很怪，想了想，就下旨叫劉伯

13、溫去監(jiān)造不到一萬間，可還得跟天宮差不多的皇宮，并去請金剛、地煞來保護皇宮。劉伯溫領(lǐng)旨就去了，這事兒一下子就在北京城傳開了，老百姓都等著要看劉伯溫怎樣修蓋皇宮，怎樣去請三十六金剛、七十二地煞這些神仙來保護皇宮。 后來，劉伯溫就把事兒全都辦好了。皇上一看那宮殿蓋得甭提有多華貴了，間量還真是不到一萬間也差不多，再看宮院里金光閃閃，好似有神仙鎮(zhèn)守。皇上愈看愈快樂，當時傳旨，給劉怕溫加封進爵，還賞賜了很多珠寶。外邦聽說劉伯溫請了天神三十六金剛、七十二地煞保護皇城，也就不敢興兵作亂了。 五問答法1、我問客答法。關(guān)鍵在于“問，問題要提得恰當，估計對方一般能答出來，而且應(yīng)當會利用答復(fù)引出更多的話題。 實例有位

14、導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對游客說: 這兒的路處處曲, 路邊的溪水叮咚響, 遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時, 詩興大發(fā), 揮筆寫道:曲曲環(huán)環(huán)路, 叮咚泉, 遠遠近近山, 前面已用了疊詞, 朋友們猜猜看, 第四句寫樹時, 俞描用的什么疊詞? 游客們議論紛紛, 有的說 郁郁蔥蔥樹 , 有的說 大大小小樹 , 最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是 高高低下樹 。大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這 高 和 下 貼切傳神, 寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時, 導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭, 指著匾說: 春亭掛的匾額是滴翠 , 表達了春天的形象 , 有 特色。那么 , 夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾

15、呢 ? 各位朋友是否能猜中? 一石激起千層浪, 游客邊猜邊看， 猜中的笑逐顏開, 未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。 2、客問我答法。 注意防止兩種傾向：其一，不要打亂自己的導(dǎo)游安排，不要一聽有問題，就立即答復(fù)；其二，應(yīng)防止只顧自己滔滔不絕的講解，而一點不顧客人的問題。3、自問自答法。導(dǎo)游人員提出問題，并作適當停頓，讓旅游者猜測，但并不期待他們的答復(fù)，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激發(fā)他們的興趣，然后作簡潔明了的答復(fù)或作生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。4、客問客答法。導(dǎo)游人員利用某些旅游者提出的問題，巧妙的開導(dǎo)啟發(fā)其他旅游者進行答復(fù)，從而到達一種共娛共樂的和諧氣

16、氛。七制造懸念法導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但成心引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念，俗稱“吊胃口、“賣關(guān)子。實例:一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時說: 虎丘塔究竟有多少年呢, 幾百年還是幾千年? 說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。 導(dǎo)游員停了下來, 大家在想, 是怎樣搞清楚的呢 ? 有一次, 建筑工人在加固塔基的時候, 他們在塔內(nèi)一個窟窿里, 發(fā)現(xiàn)了一個石頭箱子。 導(dǎo)游員停了下來, 然后說: 工人們把它搬出來, 翻開一看, 面還有一個木頭小箱子, 大概有這么大 導(dǎo)游員比畫著, 再把小木箱翻開, 里面有包東西, 是用刺繡的絲織品包著的, 解開一看, 是一包佛經(jīng), 取出這包東西, 只見箱底寫著年代, 你們猜是什么