1、 # 資源與環境科學現代農業科技圓園年第17期野2121冶聲訊系統的特點與主要功能分析依航隋景躍張黎陳碩淵遼寧省朝陽市氣象局袁遼寧朝陽122000冤摘要對野2121冶聲訊系統的特點進行了介紹杲并對其主要功能進行簡單分析！包括系統功能圖及撥打流程頰報語音制作齬音編輯與添加功能堯&音信箱設置及特性說明轄詢時段分布堯爭月各天聲訊次數統計堯t箱撥打比率堯禁止收聽號碼表/必須使用號碼表潮戶功能擴展接口瘠統其他功能以及IVR工作站第以期為該系統的推廣使用提供參考遙關鍵詞12121曰聲訊系統曰語音信箱莆點毋能中圖分類號P49文獻標識碼B文章編號1007-5739淵015冤7-0253-03 # # # #朝

2、陽市于2009年引進北京雙順達公司推岀的V8.0最新版本野2121冶聲訊系統遙t匕版本較之前的版本更加人性化袁用戶可以根據自己實際情況來對系統資源進行配置堯!定義聲訊內容并提供完善坐席系統來解決聲訊系統中無人工服務的缺陷遙!戶通過撥打野2121冶聲訊系統袁可以獲取最新天氣預報信息袁并且收聽其他節目1具有較強的實時性1-3遙朝陽市野2121冶氣象信息自動答詢系統已經成為重要的公系統資源進行配置1并能對接入實現最小單位淵個E1冤勺劃分遙淵冤臺訊內容自定義遙!戶自定義聲訊內容袁不必局限于現有信箱流程結構遙淵読善的坐席系統遛8.0系統提供完善坐席系統方案來解決聲訊系統中沒有人工服務的缺陷袁合聲訊用戶提

3、供更加人性化的服務遙 # #眾氣象服務窗口遙為了更好地服務用戶袁提高撥打率袁現主要對野21217聲訊系統的特點及主要功能進行簡單分析和總結遙1版本特點淵冤十費數據入庫圍費數據實時保存到數據庫服務器中袁方便對計費數據的后續處理遙2系統主要功能2.1系統功能圖及撥打流程 # #淵篠統容量可配置遙!戶可以根據自己實際情況來對V8.0系統功能及撥打流程如圖1所示遙-強大豐富的背景語音庫卜一電視臺專業播音人員錄制語音用戶自定義流程編輯器定義語音流程實時計費及時段內話費的統計運營商不同記費方式靈活人工服務分析系統亠一人工坐席服務系統-信箱間任意跳轉及語音轉換主被叫收聽流程任意控制無限級信箱開設四十多種信箱

4、特性自動轉換語音:手動制作語音 # #圖1聲訊系統平臺主要功能 #2.2預報語音制作2.2.1合成聲訊語音遙連貫的語音合成效果袁語音連續動聽袁效果等同于連續播音犒質量專業播音員水平的大容量詞庫袁逾1萬條語音詞條袁1括天氣堯寸間卷業氣象堯海洋臺風堯節假日問候語等20類預報用語袁吾音標準袁土字清晰捧音動聽袁吾速適中袁吾句連貫遙222錄制聲訊語音遙這種制作語音的方法是預報員或播音員用系統提供的錄音設備如麥克風翹話等直接錄制語音袁然后通過編輯后袁巴語音指定到某個信箱袁或者直接給某個信箱進行天氣預報錄制遙收稿日期2015-07-292.2.3文本文件的直接轉換遙亥功能可以將預先編輯好的純文本文件通過最佳

5、匹配的方法直接轉換成某信箱的聲詢語音或聲訊提示語音遙2.2.4自動語音轉換礙要是結合氣象局實時報文文件袁通過接口程序把實時報文文件預報內容實時指定到信箱中去袁巴天氣實況和最新的天氣信息采集到系統中遙2.2.5TTS文本轉換技術砂先進的大語料語音合成技術和語音韻律描述體系為基礎袁提共面向任意文本堯任意篇章的連續語音合成功能袁合成音質可媲美真人發音遙2.2.6遠程錄音遙預報制作人員無法在現場進行天氣預報制作時訶通過手機或固定電話撥打聲訊系統通過登錄密碼進入系統進行信箱語音遠程錄音遙 # # # 資源與環境科學現代農業科技圓園年第17期 # #2.3語音編輯與添加功能軟件中有專門語音淵司條語音堯背景

6、語音冤編輯模塊堯添加模塊袁通過該功能可實現對語音淵詞條語音堯背景語音冤進行編輯堯添加堯修改堯刪除等功能遙2.4語音信箱設置及特性說明系統預設40余種信箱特性袁用戶可以根據需要進行靈活設置遙口各大城市特性堯災情留言特性堯自定義IVR流程特性等淵g2冤對于信箱設計采用預設功能袁寸于信息需要實現特定的功能袁只要設定信箱某個特性即可實現袁如全國各大城市預報袁只要設定各大城市預報的信箱特性就可以實現按區號就能聽到相應城市的天氣預報遙廠尼閆裁秋餐蠱I*占為由魅血世廠廠迦!|罕止甘tn：h卄陽恂出nKU卻BBRgtf.fiJI|111!tElfl21HIMHR-hntifcAi-f4,Kra*aHQia-S

7、wiMvllltlTX虧示每麗TMtlF音PHutliRHitii圖2語音信箱設置界面2.5聲詢時段分布該功能用于顯示所有聲詢通道淵即各線路冤E各個時段內的累計聲詢次數及所占的百分比遙g中的橫坐標為統計時段序號袁縱坐標為聲詢次數及所占的百分比淵d被分為2.6個每段各天聲訊次數統計該功能用于顯示每月各天的聲訊次數遙t示的橫坐標為天數淵31d冤縱坐標為每天的聲訊次數遙2.7信箱撥打比率該功能用于顯示所有分信箱的總撥打次數和各分信箱撥打所占的比率遙i為分信箱比率為每一信箱與頂級信箱的百分率遙2.8禁止收聽號碼表/必須使用號碼表凡是列入禁止收聽號碼表中的電話用戶在撥通后系統拒絕其的訪問袁將電話自動掛斷

8、遙、須使用號碼表與禁止收聽號碼表配合起來使用袁當在禁止收聽號碼表輸入要禁止收聽的電話號碼的局向表時袁而在局向中有幾個電話號碼必須允許使用袁只要把這幾個允許使用電話號碼輸入到這個必須使用電話號碼表中就行遙2.9用戶功能擴展接口文本文件到信箱語音的直接轉換即是把作業主題中指定路徑下的指定文件自動在指定的作業執行時間轉換為指定信箱的聲訊語音或選擇提示音袁并且加上指定的背景音樂袁在聲訊系統與網絡連接后袁可將網絡中的一些天氣預報文本文件自動定時或在文本修改后轉換為信箱語音袁實現了系統的無人值守袁但要注意的是袁與文本文件轉換功能一樣袁指定的文本文件中的詞條必須在詞庫中存在遙2.10系統其他功能2.10.1

9、支持包月定制遙!戶自己和通過平臺選擇隨時自己包月或者不包月遙2.10.2自定義流程編輯器遙訊V8.0系統通過自定義流程編輯器來實現定義流程功能袁用戶可以將語音流程做成一個語音流程包袁由系統自動調用袁不需要逐個語音環節都必須要照系統設計的模式來進行袁大大增加流程的靈活性和可擴展性遙2.10.3支持省級和地市級平臺廖據區號或電話號碼號段袁撥打時能分別進入各自信箱袁并能分別進行撥打情況統計袁適合全國各大城市天氣預報或旅游城市天氣預報遙2.10.4信箱規劃功能遙通過該功能可以實現信箱規劃袁巴不同的區域的號碼段分別設置在不同的信箱后1不同區域的號碼撥打野2121冶系統平臺時兢接進入有本區域號碼段的信箱袁

10、左樣是方便用戶有針對地收聽天氣預報1例如院?級單位下面有多個縣袁每個縣分別設置信箱用于天氣預報袁可時各縣號碼段不同袁通過規劃就可以實現袁亥縣號碼段打入時袁就可以直接收聽該縣的天氣預報遙2.10.5信箱關聯功能遙系統允許設定自身關聯和重復關聯袁當訪問信箱被設置有關聯信箱時袁系統首先播放本信箱的聲訊內容袁然后播放各關聯信箱的聲訊內容袁選擇關聯的信箱功能可以設定讓用戶在聽完某信箱的內容后直接轉入收聽與其關聯的信箱內容袁省去了用戶的二次撥號袁E制作節目上也有了更大的靈活性袁匕如院E某信箱中錄制了某一廠家的產品介紹等廣告詞袁并將此信箱關聯到一用戶最頻繁收聽的信箱屋以免去制作節目的繁瑣遙2.10.6支持多

11、個被叫號碼的呼入遙亥功能即在同一聲訊平臺支持多個被叫號碼呼入遙2.11IVR工作站突發性災害的防治與應急處理可以通過大容量外呼來完成袁在滿負荷外呼的情況下袁平臺可以實現100萬次/h的外呼次數淵匕數據根據系統外呼路數和語音長度估算袁000路伊360次/h=1080000袁估計每條語音10s袁每路能呼叫360次/h冤袁全可以滿足預警發布的需要淵圖3冤遙.氣It服務煥線系統”andrMAd；圖3聲訊V8.0系統網絡型CTI工作站2.11.1基本功能遙支持放音堯錄音堯妾受用戶按鍵堯座席轉接等遙2.11.2流程管理遙0流程可以由1個或多個通道執行袁系統可執行多個流程袁支持流程的動態加載和平滑升級袁程

12、#依航等院野2121冶訊系統的特點與主要功能分析 # #修改后無需重啟服務器袁提交后可直接在以下請求中運行遙2.11.3流程開發臨作員可通過可視化圖形開發界面袁自行設定流程遙2.11.4支持子流程遙t持子流程的調用功能袁并能夠返回父流程遙2.11.5開放的數據庫連接遙提供標準的ODBC數據庫連接袁支持SQLServer數據庫服務器遙2.11.6內置多個語音服務流程藤統內置24h天氣預報堯未來35d天氣預報懸游地天氣預報餐國天氣預報查詢等多個服務流程袁用戶可以通過可視化流程編輯系統自由添加任何服務節目遙2.11.7天氣預報查詢遙!過數據庫查詢播放用戶需要的天氣預報或預警信息遙言息的播放可以為靜態

13、的語音文件袁也可以是自動合成的語音遙2.11.8開放的TCP/IP連接遙VR系統能夠提供開放的問和用戶化的應外部的應用程序相通信袁完成外部的數據訪2.11.9人工座席互轉遙舌路接入人工座席后袁可以由座席軟電話轉到IVR袁實現互轉遙2.11.10人工座席轉接遙是供人工座席隊列轉接功能袁由IVR轉接到座席遙-淵t接第251頁冤沙塵天氣類型圖22002要2013年春季白城市沙塵過程的月際分布3結語野2121聲訊氣象信息服務是公共氣象服務的重要手段和形式之一4-5袁深受朝陽市氣象部門重視遙-是完善業務推廣機制袁加強客戶服務系統建設袁提高服務質量丄是穩固發展用戶規模袁保證服務質量袁提高用戶忠誠度壬是嚴格

14、遵守行業管理規范袁充分利用運營商營銷渠道袁從緊密合作中找到突破點袁大力發展氣象信息服務遙-方面為百姓的日常生活和出行起到參謀和決策作用袁另一方面在突發公共事件應急服務中發揮主渠道作用袁以最大程度減少災害帶來的損失袁取得了良好的社會效益【6-7遙4參考文獻淵冤309_21（信息流量的變化規律及提高途徑J.現代農業科技袁on【2覃安鬼（突破增刊1即冤象服務效益瓶頸的措施與途徑J.氣象研究與朱研究與應用袁袁智君淵冤院斜衲氣象信息電話的營銷策略探討J.氣肖磊.野2121冶平臺數據匯總軟件的設計與應用J.現代農業科技袁2010淵冤院2-35.韓愛農業科龍袁袁繼宏淵袁冤院于7野2121冶氣象聲訊服務工作的

15、思考J.張助軍08淵冤院氣象信息固定電話的拓展和思考J.氣象研究與應楊宗經濟野袁005氣象聲訊服務狀況分析及對策建議J.科技情報開.*八n|-4.$，|r-p.Jir+“車-.電一車*。*丁*3結論分析結果表明袁002要2013年吉林市區域沙塵天氣共出現27次袁局地沙塵天氣共出現50次袁基本上呈現波動起伏的狀態曰區域浮塵天氣岀現的次數較少袁僅2008年岀現塵天氣較多年岀現正是區域均塵和在地沙塵下氣較少現年域浮份遙月區域沙塵天氣岀現的次數最多袁4月堯月局地沙塵天氣出現的次數最多遙手站平均每年出現沙塵天氣的次數基本上呈現西南多蘇北少的分布袁通榆出現的次數最多遙4參考文獻1析新東少袁與綠洲氣象廣興2

16、0袁等淵冤院盆地大風堯少塵天氣統計特征分 # #J.現不足以形成大范圍的沙塵天氣遙!是當吉林省上游無沙源代農業科技果袁張澤銘4冤院近330.年濟寧地區沙塵天氣變化分析 # #時袁S榆也常岀現局地沙塵天氣袁主要是通榆由于地形等因素袁易出現大風袁當該地區氣溫偏高堯I水偏少造成本地土壤干燥時袁常出現局地的沙塵天氣遙E是大安也受地形的影響袁不易岀現大風曲年降水量相對其他測站多袁因此不易出現沙塵天氣3-5遙44+*-f1-一一+*1*-*4淵t接第252頁冤各地相差不多遙目對濕度的年內變化規律受降水量變化的影響袁全市各地相對濕度高峰值岀現在7要8月袁以8月最大袁在72%78%之間曰最小相對濕度岀現在2要3月袁為曽加到袁最小在素域性沙向東氣曹艷芳的應蒙古土壤水華變農對沙塵天氣5的增響及1冤裁64.氣過程的張恒分析馬杰:沙漠9與綠洲月象旬蒙古氣旋型大范圍沙塵暴天5】討玄河袁農業科學李袁強12淵冤院少塵災害時空分布特征及成因探”i管*，”斗”，鼻，啊+，*，*，*