1、團隊合作重要性具體分析課 程團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短3團隊的概念12團隊內的有效溝通4哪一個是團隊？ 團隊就是由少數愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的概念 人數不多 共同的目標 共同的工作方法 相互依賴并共同承擔責任 在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。 在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。 在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊的概念團隊的概念 團隊精神團隊的概念 團隊精神每個人一生都需要有兩個這樣的朋友：

2、他有難時，你撐著；你有難時，他撐著。擁有這樣的人生才無懼，才精彩！這就是朋友，這就是團結，這就是團隊！我愿做你的其中一位。小合作要放下自我，彼此尊重；大合作要放下利益，彼此平衡；一輩子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出；或一味任性，不知讓步，到最后必然輸得精光。共同成長，才是生存之道。工作如此，婚姻如此，友誼如此，事業亦如此！團隊的概念 團隊精神 大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展。情緒特點是： 沖動、希望、疑心、焦急、猶豫。團隊內信任建設 團隊

3、形成期 團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執行分配到的任務，緩慢推進工作。 隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據其他成員的情況，對自己的角色及職責產生更多的疑問。 當開始遵循操作規那么時，成員會疑心這類規那么的實用性和必要性。 成員們希望知道他們的控制程度和權力大小。此階段沖突產生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵抗團隊，因為他們要表達與團隊聯合相對立的個性。團隊內信任建設 團隊形成震蕩期1.團隊成員之間的關系已確立好了、大局部矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色；2.團隊規那么得以改進和標準化、控制和決策的權力由團隊領導移交

4、給了團隊3.信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息；4.成員積極工作、集中精力于實現團隊目標；5.團隊有集體榮譽感、信心十足；6.成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。團隊內信任建設 團隊標準階段 充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續地學習共同目標團隊內信任建設 高效團隊特點 舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？ 舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？團隊內信任建設 思考 正直、能力 忠實、一貫 開放 在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注自身的行為，要培養自我反省的習慣。團隊內信任建設 自

5、我反省 想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊開展過程中 的一局部； 回避沖突，對任何事都表示同意；表現出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為； 不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作； 推卸責任、 閑談、抱怨； 表現出憤怒、攻擊、 貶低別人的奉獻； 不參加團隊會議或常常遲到. 參與、奉獻主意和確立目標，愿意付出信任； 公開與別人共享信息和專業知識，積極聆聽并考慮別人的觀點； 正視問題、 作出判斷、尋找大家一致同意的選擇； 愿意放棄控制、承擔責任； 團隊內信任建設 積極行為自己知道 自己不知道 別人知道 不知道開放區域盲目區

6、域秘密區域未知區域對事對人被動主動分析型友善型控制型表現型團隊內信任建設 人員 什么是溝通？ 阻礙有效溝通的障礙有那些？團隊間溝通 討論 語言 非語言因素 缺乏反響 情緒 性格差異 地位 文化差異 先入為主的假設及偏見多大年齡？溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對象 與當事人溝通 與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通傾聽的關鍵為了理解去傾聽，而不是為了評價和反響去傾聽。關注對方理解關鍵信息表達對對方的理解關注對方有效的關注向對方說明了你對他們感興趣，關注的呈現可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的

7、呈現會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。“關注的行為技能 面對對方 開放的姿勢 身體傾向對方 保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然全面把握信息 經驗 情感 行為 觀點同理心式回應 “你感到/認為.隨后是情緒表述或是對方觀點的表述， 因為.隨后是相關的關鍵經驗/行為表達的誤區 輕易評價 多余的勸告 挖苦挖苦 命令 威脅 模棱兩可 有效傳遞信息 遵循“KISS準那么keep it short and simple 先提對方的需要 控制身體語言 用“協商不用“命令 考慮對方的個性 掌握有效反響的要點與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經理之間的關系，因為這符合你的利益。 與同

8、事溝通 你期望同他人對某一行動或觀點達成共識，你與聽眾都擁有類似的信息和權威。你沒有力量讓聽眾立即同意你，而只能采用“咨詢的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議，經過引導，雙方達成共識。優秀團隊的典范大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。陸游的“雨霽雞棲早，風高雁陣斜；韋應物的“萬里人南去，三春雁北飛。?南中詠雁?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來?呂氏春秋?等。 大雁是

9、出色的空中旅行家。每當秋冬季節，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經過長途旅行，回到西伯利亞產蛋繁殖。優秀團隊的典范大雁啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團隊還會存在嗎？每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。如果一只大雁落伍了，它馬上就能感覺到單獨己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。如果領頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。啟示三：分擔重任很重要，因為我們應該尊重和保護每個人獨特的才智、技能、精力、資源。如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它