1、培養目標 對市場調查人員進行選擇、培訓能力。 學會選擇市場調查人員；學會培訓市場調查人員；對調查工程進行人員的選擇和培訓。工程目標技能要求提交調查報告提交成果本章目錄市場調查機構的選擇一市場調查人員的組織和培訓 二3市場調查的一般步驟三市場調查過程中應注意的問題 二四引入益普索(中國)市場研究咨詢 1975年成立,是目前市場研究參謀行業中惟一一家獨立的由專業研究參謀人員管理的全球性的上市公司。集團旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供廣告投放前測試的專業公司，在 全球35個國家擁有下屬公司，業務涉及100多個國家。擁有Ipsos-ASI(品牌與廣告研究)、Ipsos-Insight(營銷研究

2、)、Ipsos Loyalty(滿意度和忠誠度研究)和Ipsos FMC(預測、模型和咨詢)等4個專業品牌。 第一節 市場調查機構的選擇 市場調查機構的類型1市場調查機構的選擇原那么2市場調查機構是實施市場調查研究活動的組織，是市場調查的主體。可以是企業內部或臨時性的市場調查部門，也可以是企業外部專業性的市場調查。市場信息網絡是現代市場調查的新形式。市場調查機構的類型企業內部的市場調查部門1臨時機構常設機構市場調查機構的類型企業外部的市場調查機構2市場調查與預測專業公司廣告公司的調查與預測部門咨詢公司非商業性質設立的統計調查部門1.市場調查與預測專業公司1數據效勞調查與預測公司2定制或專業調查

3、與預測公司3現場調查效勞公司4專項效勞和輔助性公司2.廣告公司的調查與預測部門3.咨詢公司4.非商業性質設立的統計調查部門1各級政府的統計部門2新聞單位、大學和研究機關的調查機構3非官方性質的機構市場調查機構的類型市場信息網絡31幾個優勢 整體性 經常性 廣泛性 靈活性 開放性2幾個形式 A.行業性市場信息網絡 B. 產品性市場信息網絡 C.聯合性市場信息網絡 D.臨時性市場信息網絡市場調查機構的選擇原那么調查機構的信譽1調查機構的業務能力2調查機構的調查經驗3調查機構的資源配置4調查公司的經費報價5獨家享用，還是共享6內容 對市場調查人員進行選擇、管理和控制的能力。 學會選擇市場調查人員；學

4、會管理控制市場調查人員；對調查工程進行人員的選擇和管理控制。工程目標技能要求任務描述回收的調查問卷提交成果第二節 市場調查人員的組織和培訓1市場調查人員的素質要求 2市場調查人員的培訓（一）選擇市場調查人員1.責任感。2.普通話。市場調查人員的素質要求 （二）市場調查人員的素質要求1.思想品德素質要求2.業務素質要求3身心素質一、市場調查人員的素質要求1.具有較高的職業道德修養2.掌握多學科的知識3.具有搜集調查資料的能力4.具有較強的分析研究能力5.具有良好的身體素質和心理素質二、市場調查人員的培訓（一）培訓內容1、思想道德2、性格修養3、知識培訓4、調查業務5、規章制度二、市場調查人員的培

5、訓二培訓的方式1、常規培訓 1業務培訓 2 思想品格修養培訓 3 職業道德的教育 2、工程培訓 1熟悉調查與預測對象的根本情況或根本環境 2掌握活動過程的標準性用語、詢問或觀察的技巧 3資料收集方法 4崗位責任與紀律要求二、市場調查人員的培訓三培訓方法1、舉辦短期培訓班2、模擬訓練法3、分層培訓法4、以會代訓法5、以老帶新法6、實習鍛煉法市場調查人員的培訓訪談步驟準備訪談計劃準備訪談用品模擬訪談在人員培訓中應該注意的問題1.人與人之間成功的溝通技巧。2.采用模擬訓練方式，以增加調查人員的應對技巧，使被調查者愿意配合并吐露心聲。TextText在人員培訓中應該注意的問題培訓保持中立培訓如何防止訪談開始就拒訪 培訓如何提問與追問培訓如何結束訪問培訓如何防止訪談中途拒訪。培訓如何合理控制環境。訪談技巧培訓第三節 市場調查的一般步驟四、后續階段三、總結階段二、正式調查階段一、準備階段一、準備階段 1.明確調查的主題和目的 2.調查的可行性分析 3.市場調查方案設計及最終確定二、正式調查階段 1.事先培訓 2.實地調查三、總結階段 1.資料的整理與分析 2.撰寫調查報告四、后續階段（一）原則1、客觀性2、準確性3、時效性4、全面性5、經濟性6、科學性注意問題（二）基本要求1.端正指導思想2.如實反映情況3.選擇有效的