1、8D解析方法培訓(xùn)教程制作：羅春梅8D解析方法培訓(xùn)目錄一8D目的與介紹二8D的運(yùn)用8D目的與介紹8D目的:防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,利用QC式的思維邏輯,系統(tǒng)地解決問(wèn)題,并歸納成第三者容易理解的形式的一種方法.8D介紹,其實(shí)8D應(yīng)該是9D,詳細(xì)介紹如下:第一步:8D的準(zhǔn)備與立項(xiàng);第二步:成立解決問(wèn)題的小組;第三步:對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地描述,以便于團(tuán)隊(duì)作出恰當(dāng)適用的分析;第四步:制定臨時(shí)圍堵措施,實(shí)施有效地圍堵;第五步:運(yùn)用QC手法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析,找出根本原因;第六步:對(duì)應(yīng)有效地改善對(duì)策與責(zé)任人;第七步:實(shí)施措施后的驗(yàn)證效果確認(rèn);第八步:通過(guò)改善措施進(jìn)行的水平展開(kāi),是否需要修改相應(yīng)的文件以起到預(yù)防的作用;第九

2、步:向系統(tǒng)反饋的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,系統(tǒng)化.8D(或9D)的運(yùn)用1D-8D的立項(xiàng)與準(zhǔn)備: 首先是提出問(wèn)題,不管是客戶反饋還是內(nèi)部重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題,要解決問(wèn)題的這個(gè)人需要對(duì)此進(jìn)行立項(xiàng),然后需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備,例如:先確認(rèn)發(fā)生了什么問(wèn)題,是什么時(shí)候發(fā)生的,為什么會(huì)是個(gè)問(wèn)題,發(fā)生在何處,是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的,是如何發(fā)現(xiàn)的,問(wèn)題的影響如何. 此時(shí)對(duì)整個(gè)問(wèn)題的概況實(shí)施了解性調(diào)查,其目的就是讓其他任何人看到此報(bào)告就能了解問(wèn)題的全貌,為下一步打好基礎(chǔ). 這第一步是必要且必需的,往往被人忽視,需要引起注意.8D(或9D)的運(yùn)用2D-成立解決問(wèn)題的小組“解決問(wèn)題的小組”顧名思義就是要找一些與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的職能部門(mén)一起參與,并

3、發(fā)表其獨(dú)特的意見(jiàn),集思廣益,以求將所立項(xiàng)的問(wèn)題解決掉并防止再發(fā),所以這里面一般包括以下幾大職能部門(mén):品質(zhì)部,市場(chǎng)部,工程部,生產(chǎn)部,PMC部,采購(gòu)部,有必要時(shí)需要請(qǐng)到客戶代表,供應(yīng)商代表以及管理者代表,總經(jīng)理一起出席.視問(wèn)題涉及的層面而定.8D(或9D)的運(yùn)用3D-問(wèn)題的描述:根據(jù)1D所掌握的資料,用5W2H的方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳盡地描述何事(WHAT)-發(fā)生了什么事情,為什么這是個(gè)問(wèn)題;何時(shí)(WHEN)-問(wèn)題是什么時(shí)候發(fā)生的,或者說(shuō)是在哪個(gè)班次發(fā)生的;何故(WHY)-什么原因?qū)е铝诉@一問(wèn)題的發(fā)生;何處(WHERE)-問(wèn)題發(fā)生在什么地方,是公司內(nèi)部成品處,制造過(guò)程 還是來(lái)料檢驗(yàn);或是公司外部,直接

4、客戶進(jìn)料檢查處,組裝線上還是終端客戶處,還是在市場(chǎng)上發(fā)生等.需要了解清楚有助問(wèn)題更好地 處理.何人(WHO)-問(wèn)題是由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的,是車間工人還是品管人員等描述清楚;如何(how to find )-問(wèn)題是怎么被發(fā)現(xiàn)的,此點(diǎn)關(guān)系到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用問(wèn)題所以一定要描述清楚;多少(how many)-發(fā)生問(wèn)題的數(shù)量有多少,每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須查清楚,以便于處理;8D(或9D)的運(yùn)用4D-制定臨時(shí)圍堵措施:對(duì)于上一步清楚的描述后,需要對(duì)發(fā)生問(wèn)題的零件進(jìn)行有效地圍堵,按如下執(zhí)行:首先確認(rèn)公司現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)此型號(hào)的產(chǎn)品在生產(chǎn),如有的話,在制品有多少,如何隔離與確認(rèn),需要制定臨時(shí)的方案;然后確認(rèn)庫(kù)存品有多少,原材料或配件有多少

5、,這些該如何標(biāo)識(shí)與處理,臨時(shí)方案是什么,完成后如何確認(rèn);再確認(rèn)運(yùn)輸途中有多少,需不需要產(chǎn)即撤回?fù)Q貨,如何確認(rèn),方案是什么,如何通知客戶等;最后,客戶處有多少不良品需要處理,該如何處理,需要在4個(gè)小時(shí)或客戶要求的時(shí)間內(nèi)給出客戶滿意的答復(fù).以上這些動(dòng)作完成后需要確認(rèn)有多少良品,多少不良品,良品該如何標(biāo)識(shí),不良品又該如何處理,方案是什么,處理完成后又該如何給到客戶確認(rèn),等,這些事項(xiàng)都必須在會(huì)議上決定清楚,并清楚責(zé)任人與完成時(shí)間,以便追蹤.8D(或9D)的運(yùn)用5D- 根本原因分析通常利用頭腦風(fēng)暴法,魚(yú)骨圖(或特性要因圖)進(jìn)行所有可能的原因的列舉,然后找出重要的或直接的原因進(jìn)行5WHY的方法進(jìn)行根本原因

6、的分析.魚(yú)骨圖:將一切可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生或流出的原因都列出來(lái),然后按照人,機(jī),料,法,環(huán),測(cè)的類別進(jìn)行歸類,最后將重要且直接影響的原因圈出進(jìn)行下一步的分析,一般分為兩個(gè)魚(yú)骨圖,即是問(wèn)題產(chǎn)生與問(wèn)題流出兩種; 5WHY:就是用5個(gè)為什么的方法進(jìn)行分析,分析的手法和平時(shí)大家查找原因的思維是完且一樣的,所不同的是它只是把分析的過(guò)程填寫(xiě)成了系統(tǒng)圖而已.最先的提問(wèn)是”為什么會(huì)發(fā)生圈出的這個(gè)問(wèn)題,是什么原因產(chǎn)生的呢”,然后第二步再問(wèn)”為什么第一項(xiàng)的問(wèn)題會(huì)發(fā)生,產(chǎn)生的原因又是什么”,依此類推,直到找出真正產(chǎn)生與流出的原因?yàn)橹?為了證明上述原因就是根本原因,還需要作一些驗(yàn)證,也就是問(wèn)題再現(xiàn),通過(guò)問(wèn)題再現(xiàn)后驗(yàn)證這個(gè)

7、就是根本原因,即確定根本原因. 8D(或9D)的運(yùn)用6D-永久改善措施根據(jù)確定的根本原因,由小組人員制定有效的改善措施,需要采取100%能解決問(wèn)題的對(duì)策.關(guān)于對(duì)策措施,需要針對(duì)問(wèn)題原因從臨時(shí)對(duì)策,永久對(duì)策,發(fā)生對(duì)策,流出對(duì)策,硬件對(duì)策,軟件對(duì)策等方面制定.注意事項(xiàng):因?yàn)榕R時(shí)對(duì)策和流出對(duì)策比較容易實(shí)施,所以總有人喜歡僅采取這樣的措施.但是這樣并不能防止問(wèn)題復(fù)發(fā),所以需要大家考慮采取永久對(duì)策.不要眉毛胡子一把抓,必須逐一對(duì)各個(gè)措施的效果進(jìn)行確認(rèn),確保對(duì)策的系統(tǒng)實(shí)施能夠取得100%的效果.8D(或9D)的運(yùn)用6D-永久改善措施具體的措施:即使是人為原因,也要盡可能在預(yù)算允許的范圍內(nèi)從硬件方面(設(shè)備,

8、冶具等)著手改善.不得不對(duì)人采取對(duì)策時(shí),必須充分考慮人的特點(diǎn).如:首先,人的品質(zhì)意識(shí),注意力是因人而異的.其次,人還具有以下缺點(diǎn):聽(tīng)錯(cuò),說(shuō)錯(cuò),看錯(cuò),想錯(cuò),感覺(jué)錯(cuò),疏忽忘記等人還因身體狀況的不同,注意力發(fā)生變化,如身體不舒服,睡眠不足/疲勞,醉酒等;人因?yàn)槠诔潭炔煌约霸隗@恐狀態(tài)下,注意力發(fā)生變化等對(duì)人采取措施時(shí),防止復(fù)發(fā)是關(guān)鍵.為降低人為的風(fēng)險(xiǎn),要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容和教育內(nèi)容進(jìn)行全面充實(shí)和完善.對(duì)策實(shí)施后,要獲取必要的數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題再現(xiàn)實(shí)驗(yàn),以確認(rèn)對(duì)策的效果.如果效果不夠好,要再次采取措施.要記錄下實(shí)施對(duì)策的日期時(shí)間,對(duì)策對(duì)象產(chǎn)品,機(jī)種,機(jī)臺(tái)等過(guò)程條與參數(shù).要研究是否對(duì)已經(jīng)出貨的產(chǎn)品也

9、實(shí)施對(duì)策.要客觀地預(yù)測(cè)是否會(huì)因?yàn)閷?duì)策的實(shí)施帶來(lái)其他的缺陷,如果有不放心的地方,對(duì)那里也要采取相應(yīng)的措施.8D(或9D)的運(yùn)用7D-對(duì)策的有效實(shí)施驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施起來(lái)需要一段時(shí)間的對(duì)策也需進(jìn)行效果跟進(jìn).效果確認(rèn)時(shí),應(yīng)設(shè)定符合對(duì)策前問(wèn)題發(fā)生率的樣本數(shù).效果的確認(rèn)應(yīng)根據(jù)對(duì)策前后的數(shù)據(jù)對(duì)比進(jìn)行.要確認(rèn)對(duì)策的實(shí)施是否會(huì)給作業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響(例如,降低效率等)確認(rèn)效果時(shí),要根據(jù)以往問(wèn)題發(fā)生的頻率,相應(yīng)地考察一段時(shí)間.要檢查對(duì)策實(shí)施后工序作業(yè)的穩(wěn)定程度,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素時(shí)要跟進(jìn)改善.對(duì)人采取措施的時(shí)候,要評(píng)價(jià)對(duì)策有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn),會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā),如果覺(jué)得不完善,就要及時(shí)跟進(jìn)或者從硬件上采取對(duì)策.注意事項(xiàng):對(duì)于那些實(shí)施起來(lái)需要

10、很長(zhǎng)時(shí)間的永久對(duì)策,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有實(shí)施到最后階段的情況,所以一定要注意跟進(jìn)到底.效果確認(rèn)的時(shí)候,容易出現(xiàn)只抽樣確認(rèn)一次就下結(jié)論說(shuō)”O(jiān)K”的情況.還要明確驗(yàn)證的責(zé)任人與完成時(shí)間.8D(或9D)的運(yùn)用8D-預(yù)防再發(fā)生將措施進(jìn)行水平展開(kāi),通過(guò)永久措施的實(shí)施,以體系流程的改善,以防止此類問(wèn)題再發(fā)生,從而起到預(yù)防的作用.要做的是維持徹底解決問(wèn)題的對(duì)策效果,即制定鞏固措施,實(shí)施作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,系統(tǒng)化.把對(duì)策內(nèi)容反饋到標(biāo)準(zhǔn)書(shū)里.對(duì)人實(shí)施對(duì)策的情況下,為減少人為造成的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)施工作的規(guī)范化.為了鞏固效果,把對(duì)策內(nèi)容向公司組織和管理體制上反饋.推進(jìn)效果的水平展開(kāi),擴(kuò)大波及效果.對(duì)于類似的工序,類似的現(xiàn)象實(shí)施相同的改善.把此次的對(duì)策中含有的專有技術(shù)向產(chǎn)品設(shè)計(jì),設(shè)備設(shè)計(jì),品質(zhì)管理等領(lǐng)域里反饋.把此次解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)成績(jī)作為企業(yè)的專有技術(shù)反饋到技術(shù)儲(chǔ)備表里.8D(或9D)的運(yùn)用9D-標(biāo)準(zhǔn)化或小組成員的