1、億陽信通需求管理規范流程億陽信通股份有限公司億陽信通股份有限公司 網優產品線網優產品線2022-7-82022-7-82008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求工程貫穿產品開發全過程需求工程貫穿產品開發全過程市場需求市場需求產品包需求產品包需求內部需求內部需求設計需求設計需求系統規格系統規格軟件需求軟件需求客戶要求客戶要求功能需求功能需求非功能需求非功能需求標準約束標準約束硬件需求硬件需求架構設計架構設計質量屬性質量屬性DFX書面標準書面標準事實標準事實標準2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights r

2、eserved.什么是需求工程？什么是需求工程？ 把所有與需求直接相關的活動通稱為需求工把所有與需求直接相關的活動通稱為需求工程程 需求工程中的活動可分為兩大類：需求開發需求工程中的活動可分為兩大類：需求開發、需求管理、需求管理 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求工程過程的關聯需求工程過程的關聯概念概念計劃計劃開發開發驗證驗證發布發布了解市場了解市場細分市場細分市場組合分析組合分析初步初步業務計劃業務計劃管理評價管理評價業務計劃業務計劃市場管理市場管理開發管理開發管理需求工程需求工程需求收集需求收集需求整理需求整理與分析與分析需

3、求分解需求分解與分配與分配需求實現需求實現需求驗證需求驗證產品線級別產品線級別項目（產品）級別項目（產品）級別2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.驗證需驗證需求求需求跟蹤需求跟蹤需求變更需求變更控制控制需求納入需求納入業務計劃業務計劃/ /路標規劃路標規劃產品開發產品開發項目任務書項目任務書產品開發產品開發項目組的項目組的需求說明需求說明書書開發需求開發需求新方案新方案新產品新產品/ /新版本新版本變更正在變更正在開發的產品開發的產品收集價值收集價值需求需求外部需求外部需求內部需求內部需求產品開發團產品開發團隊隊產品規劃團產品規劃團隊

4、隊確定外部確定外部來源來源客客戶戶行業分行業分析析 友友商商展展覽覽雜雜志志確定內部確定內部來源來源公司管理公司管理層層售后服售后服務務 預預研研營營銷銷研研發發其它部其它部門門需求需求過濾過濾解釋解釋過濾過濾檢視檢視需求需求分析分析分類分類排序排序證實證實驗證驗證實現實現收集收集分析分析傳遞傳遞產品線產品線路標規劃路標規劃產品版產品版本規劃本規劃在研產品在研產品（變更）（變更）需求需求分發分發決策決策需求管理全過程需求管理全過程2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.售后反饋售后反饋現場支持現場支持產品試用產品試用合作開發合作開發高層拜

5、訪高層拜訪用戶訪談用戶訪談需求探針需求探針間接間接專家顧問團專家顧問團用戶大會用戶大會直接直接未來未來當前當前長期長期中期中期短期短期產品范圍產品范圍時間范圍時間范圍方法方法效果效果需求收集的方法需求收集的方法2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求整理和分析過程需求整理和分析過程需求收集需求收集解釋原始數據解釋原始數據整理需求整理需求設置權重設置權重概念選擇概念選擇識別客戶識別客戶一對一訪談一對一訪談客戶需求十問客戶需求十問單項需求收集單單項需求收集單Priorities41325系統工程系統工程核心小組法核心小組法DFX$APPE

6、ALS產品包產品包鍍金需求鍍金需求沖突矩陣沖突矩陣卡片法卡片法25個大組個大組BSA法法AHP法法15個等級個等級雷達圖雷達圖SWOT未來需求是否未來需求是否充分考慮充分考慮價值創造（價值創造（4步步法）法）產品包需求產品包需求概念甄別概念甄別電梯測驗電梯測驗2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求專題討論會需求專題討論會時間時間議程項目議程項目備注備注8:00-8:308:30-9:309:30-12:0012:00-13:001:00-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:00介紹介紹回顧議程、產品回顧議程、產

7、品項目、規則項目、規則情況簡介情況簡介介紹項目現狀、市場需求、用戶訪談結果介紹項目現狀、市場需求、用戶訪談結果等等自由討論自由討論自由討論應用的特性自由討論應用的特性午餐午餐自由討論自由討論自由討論應用的特性自由討論應用的特性特性定義特性定義寫出寫出23句話定義特性句話定義特性意見精簡和優先順序意見精簡和優先順序設置特性優先等級，排序設置特性優先等級，排序結束結束總結，指出總結，指出“停車場停車場”項目、確定專題討論項目、確定專題討論會會2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求群需求群2整理需求整理需求需求群需求群1acgfx客戶需求

8、（需求描述）客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.KJ親和圖法親和圖法一次水平需求一次水平需求二次水平需求二次水平需求三次水平需求三次水平需求系統能夠進行高品質地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強度可調整數據傳輸快抗干擾性強傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩定緩存內存容量大燒盤概率小2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.識別沖突（沖突矩陣法）識別沖突（沖突矩陣法）優化方向需求1需求2需求3

9、需求4需求1+0+需求2+需求3- -需求4需求需求需求需求2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.設置權重（優先級確定）設置權重（優先級確定） 用數字來表示重要性以排列需求組用數字來表示重要性以排列需求組 基于與客戶的經驗，依靠團隊以決定權重基于與客戶的經驗，依靠團隊以決定權重 基于對潛在客戶訪談或問卷調查的評估基于對潛在客戶訪談或問卷調查的評估 需要在成本、速度與相對正確性之間進行平需要在成本、速度與相對正確性之間進行平衡衡 調查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權重的調查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權重的相對重要性相對重要性2008 BO

10、CO Inter-Telecom Co. All rights reserved.KANO模型模型客戶滿意度客戶滿意度客戶不滿意度客戶不滿意度很好的執行很好的執行很差的執行很差的執行Kano模式模式2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.單項需求重要性定義（單項需求重要性定義（BSA） B B（BasicBasic）：基本需求）：基本需求 S S（SatisfiedSatisfied）：讓客戶更滿意的需求）：讓客戶更滿意的需求 A A（AttractiveAttractive）：更有吸引力的需求）：更有吸引力的需求2008 BOCO In

11、ter-Telecom Co. All rights reserved.客戶需求重要性判斷客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5？2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求群權重設置方法（需求群權重設置方法（AHP） 分層展開，如：分層展開，如：A A、B B、C C 每一層次的項目數量最佳效果每一層次的項目數量最佳效果5 5個，最多個，最多9 9個個 兩兩比較、經過計算得到權重數據兩兩比較、經過計算得到權重數據 具體分具體分4 4步：步：

12、2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.建立矩陣建立矩陣功能功能價格價格性能性能服務服務功能功能價格價格性能性能服務服務2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求群權重確定需求群權重確定19 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9129 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9239 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9349 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 942008 BOCO

13、Inter-Telecom Co. All rights reserved.填寫比較結果填寫比較結果功能功能價格價格性能性能服務服務功能功能1593價格價格12性能性能1服務服務2312008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.重要性計算重要性計算功能功能價格價格性能性能服務服務功能功能1593價格價格0.2120.5性能性能0.110.510.33服務服務0.33231合計合計1.648.5154.832008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.重要性計算重要性計算功能功能價格價格性能性能

14、服務服務絕對權絕對權重重功能功能0.6080.5880.6000.6212.417價格價格0.1220.1880.1330.1030.476性能性能0.0680.0590.0670.0690.262服務服務0.2030.2350.2000.2070.845合計合計1.001.001.001.004.0002008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.最終確定最終確定需求群的重要性和權重需求群的重要性和權重功能功能價格價格性能性能服務服務絕對權重絕對權重相對權重相對權重功能功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價格

15、價格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務服務0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計合計1.001.001.001.004.0001（100%）2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.設置需求群的重要性和權重設置需求群的重要性和權重P包裝P性能E易用性A保證L生命周期成本S社會接受程度$價格A可獲得性15%10%25%5%5%20%10%10%2008 BOCO Inter-Telecom Co. A

16、ll rights reserved.選擇兩個友商進行對比（雷達圖）選擇兩個友商進行對比（雷達圖）2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.分析差距，找改進點分析差距，找改進點客戶為什么認為我們比客戶為什么認為我們比較差，較差，X有哪些我們可有哪些我們可以借鑒，以借鑒，X表現就十全表現就十全十美了嗎？能否超越他十美了嗎？能否超越他們？們？客戶認為我們哪些地方做客戶認為我們哪些地方做的比較好，的比較好，X針對我們的針對我們的優點會有哪些改進措施，優點會有哪些改進措施，這些措施對我們的威脅如這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？何？還能做的

17、更好嗎？2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.產品包需求相關的角色定義產品包需求相關的角色定義市場需求市場需求業務專家負責業務專家負責制造需求制造需求制造專家負責制造專家負責測試需求測試需求測試專家負責測試專家負責服務需求服務需求服務專家負責服務專家負責整合、折中整合、折中產品包需求產品包需求SE、LPDT負責負責2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.產品包需求的樣例產品包需求的樣例產品包需求產品包需求A:提供業務端口報文的統計功能提供業務端口報文的統計功能 - 某網絡安全設備某

18、網絡安全設備產品包需求產品包需求B:主機業務軟件要實現系統不間斷補丁功能主機業務軟件要實現系統不間斷補丁功能 - 某大型電信網絡設備某大型電信網絡設備產品包需求產品包需求C:提供軟件調試，支持提供軟件調試，支持debug monitor 和和 DSU調試模式調試模式 - 某某RSIC潛入式處理器芯片潛入式處理器芯片產品包需求產品包需求D:提供分頁打印功能提供分頁打印功能 - 某文字處理軟件某文字處理軟件產品包需求產品包需求E:提供測試報告的自動生成與保存提供測試報告的自動生成與保存 - 某性能測試工具某性能測試工具2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights r

19、eserved.高質量產品包需求的標準高質量產品包需求的標準有有“殺手锏殺手锏”明確性明確性一致性一致性可驗證性可驗證性可行性可行性完整性完整性2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.智者言論智者言論“蜂窩式移動電話的費用高，讓很多蜂窩式移動電話的費用高，讓很多人望而卻步，他們人望而卻步，他們90%90%是在本地范圍是在本地范圍活動，想擁有移動通訊工具，又希活動，想擁有移動通訊工具，又希望通話費同市內電話一樣。望通話費同市內電話一樣。” 余杭電信局長余杭電信局長 徐福新徐福新“市場需要才是重要的，好的技術市場需要才是重要的，好的技術就是最

20、適合市場需要的技術就是最適合市場需要的技術” UT CEO UT CEO 吳鷹吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政有壓力的、有歧變的、由政策行為導致的需求，就不是真策行為導致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區分真正的需求，我們一定要區分真正的需求和機會主義的需求正的需求和機會主義的需求” 華為華為 CEO CEO 任正非任正非2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.有所不為，才能有所為有所不為，才能有所為利益體驗利益體驗同等體驗同等體驗舍棄體驗舍棄體驗我們的產品我們的產品VS友商的產品友商的產品戲劇性的巨大戲劇性的巨大差異（哇！）差異（哇！

21、）是什么是什么可能可能是什么是什么.不可能不可能是什么是什么12核心利益：核心利益：44%3個以上核心利益：個以上核心利益：37%2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.價值創造的四步動作框架價值創造的四步動作框架新價新價值曲線值曲線減少減少哪些元素的含量哪些元素的含量應該被減少到產應該被減少到產業標準以下？業標準以下？創造創造哪些產業從未有哪些產業從未有過的元素需要創過的元素需要創造？造？增加增加哪些元素的含量哪些元素的含量應該增加到產業應該增加到產業標準以上？標準以上？剔除剔除哪些被產業認定哪些被產業認定為理所當然的元為理所當然的元素

22、需要剔除？素需要剔除？將成本水平降低到將成本水平降低到競爭對手之下競爭對手之下 提升購買者的價提升購買者的價值創造新的需求值創造新的需求 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.破壞性創新破壞性創新消費者可以消費者可以利用的性能利用的性能消費者可以消費者可以利用的性能利用的性能區間區間維持性創新維持性創新破壞性創新破壞性創新時間時間性能性能2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求分析是循環往復的過程需求分析是循環往復的過程不斷循環，貫穿產品開發始終不斷循環，貫穿產品開發始終需求收

23、集需求收集解釋原始數據解釋原始數據整理需求整理需求設置權重設置權重思考結果思考結果Priorities413252008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.產品需求分解與分配產品需求分解與分配產品需求產品需求功能需求功能需求非功能需求非功能需求行為行為響應響應周遭事物的關聯周遭事物的關聯屬性屬性標準標準約束約束規范規范2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.人類飛行需要什么人類飛行需要什么?物理分解腿、眼、腦、翅膀功能分解起飛與落地位置與速度感知辨別方向水平推力垂直升力在古希臘神話里，伊

24、卡洛斯試圖模仿鳥的身體部件來飛翔。采用這幅圖，人是無法飛行的。萊特兄弟理解到推力和升力是兩個不同的功能，將其分配到兩個不同的物理組件上。使用推進器來產生推力，機翼來產生升力，人終于飛上天了。2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.功能分解與物理分解相輔相成功能分解與物理分解相輔相成類別類別物理部件物理部件功能要素功能要素類別類別物理部件物理部件功能要素功能要素電子的接收機接收信號熱機的旋轉發動機產生力矩發送機發送信號噴氣發布機產生推力數據處理器處理數據加熱器控制溫度信號處理器處理信號制冷器控制溫度光電的光敏感器件輸入信號軟件操作系統控制系

25、統光存儲器件存儲數據應用程序控制處理顯示器件輸入信號數據支持軟件控制處理2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求分解與分配過程需求分解與分配過程分析產品包需求分析產品包需求定義功能接口定義功能接口分配非功能需求分配非功能需求QFD法法可選設計方案可選設計方案CBB構思構思BB劃分劃分DAR功能架構完整性功能架構完整性物理架構完整性物理架構完整性約束的滿足程度約束的滿足程度確定優選的設計確定優選的設計方案方案功能定義功能定義 功能分解功能分解 架構建立架構建立 需求分配需求分配 設計驗證設計驗證定義子功能定義子功能定義子功能的操定義子功

26、能的操作方式作方式進行功能失效模進行功能失效模式分析式分析功能分組和分配功能分組和分配分配非功能需求分配非功能需求定義物理接口定義物理接口產品設計需求產品設計需求產品總體方案產品總體方案2554362483351215182008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.功能分解工具一：功能流框圖（功能分解工具一：功能流框圖（FFBD） 面向功能而不是面向設計方案面向功能而不是面向設計方案 定義下級功能及其順序關系定義下級功能及其順序關系 反映系統的邏輯架構和層次表示反映系統的邏輯架構和層次表示2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.功能定義功能定義 確定系統的主要功能、輸入確定系統的主要功能、輸入/ /輸出信息輸出信息 按照時間功能列出典型的輸入和輸出，稱之按照時間功能列出典型的輸入和輸出，稱之為行為情景為行