1、社會工作實務一 社會工作實務的通用過程（包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案（一） 接案1.接案的步驟及核心技巧a.接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。b.接案的核心技巧:了解服務對象的來源和類型 服務對象的來源：主動求助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的。 服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象，被稱為是現有服務對象；尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要服

2、務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。在接案階段，社會工作者的任務是不僅要與“現有的服務對象工作”，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，使“潛在的服務對象”也成為“現有的服務對象”。做好會談的準備并擬定初次會談提綱。會談的技巧：主動介紹自己，溝通（事實性與治療性），傾聽。收集服務對象的資料（個人資料，身體情況，服務對象的特點和能力，服務對象所處的社會環境），收集方法是詢問（會談、問卷、角色扮演、完成句子），咨詢，觀察，利用已有資料，問卷調查。會談的主要任務：界定服務對象的問題；澄清角色期望和義務；激勵并促進服務對象進入角色；促進和誘導服務對象態度和行為的改變；

3、達成初步協議；決定工作進程終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。2.接案應注意的事項（1）決定是否需要緊急介入（2）權衡是否有能力處理問題（3）決定問題的優先次序(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍（二）預估1.預估的目的和任務預估的目的是要對服務對象的需要和問題進行深入了解和認識，以便有目的、有針對性地進行介入。預估的最終目的是制定出正確的計劃。預估的主要任務是：識別服務對象問題的客觀因素（即認識了解問題情境中的主要因素，并對他們做深入研究），識別服務對象問題的主觀因素（指服務對象對問題的實際感受），識別服務對象問題的主觀因素（即服務對象對問題的實際感受），識別服務對象

4、問題的成因及使問題延續的因素，識別服務對象即環境的積極因素（運用專業知識去思考辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務對象的能力和優勢上），決定提供服務的方式和內容（個人工作，小組工作，大型活動）。2.預估的基本步驟 研究服務對象的情況、問題與需要 分析服務對象的資料并做出預估摘要（對服務對象的問題與需要做出解釋；列出解決問題的目標及先后次序；決定介入的策略包括直接提供物質資源給服務對象，通過輔導改變他們對問題的看法及應對問題的技巧；撰寫預估摘要包括對服務對象自身系統的預估，對服務對象家庭系統的預估，對服務對象所處社會系統的預估）（三）計劃 1.服務計劃的構成 目的及目標

5、（目的是指總體介入工作要達到的方向，目標則是指具體的工作指標，可分為長期目標和短期目標） 關注的問題與對象（關注的問題是指介入工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能問題；關注的對象使指介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，是整個介入工作的核心焦點） 介入的方法和介入行動(介入可以采用個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等；介入行動是危機干預、物質支持、心理輔導等) 2.制定服務計劃的原則 要有服務對象的參與 要尊重服務對象的意愿 詳細和具體 要與工作的總目的、宗旨相符合3.制定服務計劃的方法設定目的和目標（確定服務對象的需要和問題；向服務對象解釋設定目標的目的；共

6、同選擇適當地目標，包括兩個步驟篩選目標和定義目標；目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長；目標要可測量，具有操作性和現實性；與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；確定目標并決定目標的先后次序） 構建行動計劃（選擇介入系統；選擇介入行動，危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務）（四）介入（社會工作的介入可以界定為社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而進行的有計劃、有目的的行動。） 1.介入的分類 直接介入（以個人、家庭和小群體為專注對象，針對他們采取的直接行動，也指針對服務對象采取的行動以及直接服務提供和介入） 間接介入（以個人、家庭、小組、組織和社區甚至更大的社會系統為關注對象，由

7、社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們），也稱為改變環境的工作或中觀和宏觀社會工作實務活動 綜合介入（從“人與環境”互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在兩個環節：一是增強個人的生活適應能力；二是增加社會和物理環境對個人需要的回應，包括環境的改變和政策的倡導與實施。）這種從人和環境兩個環節進行介入的策略構成了將直接實務活動和間接實務活動結合在一起的綜合介入行動，是對各種與服務對象系統有關的系統進行的介入，體現的是一種綜合治理的理念。2.選擇介入行動的原則 以人為本、服務對象自決（服務對象的利益，服務對象參與） 個別化（針對服務對象系統的特殊性采取介入行動）

8、考慮服務對象的發展階段和他們的特點 與服務對象相互依賴（緊密配合，共同協力） 瞄準服務目標（介入行動應圍繞著介入目標進行） 考慮經濟利益（量力而行，優先考慮投入時間和精力最少的行動）（五）評估（社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。分為過程評估和結果評估。） 1.評估的目的 考查社會工作介入介入結果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度； 總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平； 驗證社會工作方法的有效性； 進行社會工作研究。2.評估的方法 收集評估資料的途徑：收集服務對象

9、檔案進行評估； 收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法； 使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料。極限測量評估：基線測量是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。可以對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估。建立基線（一是確定介入的目標，二是選擇測量工具，三是對目標行為進行測量并記錄目標行為）進行介入期測量分析和比較。對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量； 差別影響評分（結構性的評估方法，服務對象對介入影響進行自我陳述，可能帶有服務對象的主觀色彩）。任務完成情況的測量評估：可以運用五個等級尺

10、度來測量任務的完成情況。目標完成程度的測量評估：目標核對表 個人目標尺度測量 3.評估應注意的事項 注重社會工作者的自我評估與反思； 調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；要切合實際需要。（六）結案 1.結案的任務 總結工作；（審慎處理服務對象因結案帶來的與分離有關的感受和情緒） 鞏固已有改變；（方法：回顧工作過程；強化服務對象已有的改變；給服務對象積極支持） 解除專業工作關系；（不是不再接觸，而是不再提供服務） 撰寫結案記錄。 2.結案時服務對象的反應及處理方法 結案的類型：目標達到的結案；因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的

11、結案；存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。服務對象的正面反應和服務對象的負面反應，如否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁 處理方法：在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的實際是否已經成熟；提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備；在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自己，給服務對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續提供協助；社會工作者也要估計一些可能會破壞改變結果的因素，預防問題的發生，繼提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源網絡，待穩定了服務對象的改變成果后，才最后

12、結束專業助人關系；安排正式的結案活動，讓服務對象交流各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。結案后的跟進： 跟進可以讓社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續改變的動機和信心。 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。 二 兒童社會工作（一） 兒童的特點及需要 兒童的特點：社會屬性的特點（兒童是每一個人人生的基礎；是每一個家庭的基礎；是一個社會發展的基礎）；成長發展的特點（快速性；階段性；順序性；不均衡性；個體差異性；分化與互補性） 兒童的需要：生存的需要（生命存在的需要和社會存在的需要）；發展的需要（獲得良好的家庭生活

13、；擁有受教育的機會；獲得足夠的休閑娛樂）；受保護需要（身體虐待；情感虐待；性虐待；兒童忽視；兒童剝削）；社會化需要（兒童的社會化需要是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步：培養兒童的基本生活技能；促使自我觀念發展；養成良好的生活習慣；培養良好的道德品質，培養社會角色） 兒童面臨的問題：兒童生存的問題：新生兒健康問題、兒童營養問題、兒童戶籍問題； 兒童面臨發展的問題：貧困的問題、家庭監護的問題、受教育的問題； 兒童保護的問題：兒童遺棄的問題、兒童遭體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。 兒童社會工作是把兒童作為工作和服務的對象，以

14、兒童權利為價值理念，以兒童發展的科學知識和社會工作實務理論為依據，運用社會工作專業放啊，結合所在社會的環境資源，為促進兒童的健康成長和保護兒童免遭受傷害而開展的專業服務活動。可分為微觀、中觀、宏觀，微觀指根據兒童個體本身的需要而開閘的個案輔導工作；中觀指以滿足兒童需要為中心，針對兒童家庭或有相同問題同伴開展的小組工作；宏觀指以滿足兒童需要為中心，針對社會組織和社區的社會工作或針對政策改變開展的調查研究、宣傳倡導等社會工作。兒童社會工作的類型有支持性兒童福利服務（針對全體兒童及家庭）、補充性兒童福利服務（針對父母親職能里不足的兒童及其家庭）、替代性兒童福利服務（針對親職不當和親職缺失的兒童）、兒

15、童保護服務（針對遭受人為傷害的兒童及其家庭）。 兒童社會工作的特點：明確了兒童社會工作的專業價值理念；界定了兒童社會工作的理論知識范圍；聚焦親炙能力建設，突出家庭監護服務；兼顧了專業理想和本土化實務路徑之間的平衡。（二） 兒童社會工作的主要內容1.促進兒童健康成長：傳播兒童健康成長理念和知識（母嬰保健服務；嬰兒早期喂養理念和實踐；幼兒早教；親職教育）； 提供家庭支持服務（親職服務；婚姻輔導；家庭輔導；親子關系輔導）； 開展兒童支持服務（兒童問題輔導；兒童的娛樂和休閑；兒童的社會化導向，自我認知、技能學習、團隊精神、社會責任）；2.補充和改善家庭監護狀況：補充和改善經濟狀況：連接現有政策資源、困境兒童父母就業援助；補充和改善家庭監護狀況：親職教育、課后服務（如“四點半學校”）；3.救助和保護兒童：兒