1、項項 目目 三三項項 目目 三三 項項 目目 三三理解服務質量的定義掌握托運人和承運人關系類型的定義理解運輸定價的不同方法的實質理解運輸中各種風險的含義了解合同的概念、分類及內容理解合同的訂立、履行及變更掌握運合同的特征、形式和內容項項 目目 三三項項 目目 三三任務任務3.1 確定物流運輸企業確定物流運輸企業3.1.2 運輸價格比較決策方法3.1.1 物流運輸服務質量比較決策3.1.3 綜合決策方法項項 目目 三三項項 目目 三三 客戶在選擇運輸服務商時會將其運輸質量作為一個重要的因素來考慮。客戶通常從這幾個方面來考慮： 運輸企業所使用的運輸工具的數量、性能 完備和先進程度、技術狀態、現代化

2、水平。 運輸企業所提供的裝卸服務的質量。21項項 目目 三三運輸企業所提供的裝卸服務的質量。運輸企業員工的工作責任心、知識技能水平、工作經驗。運輸企業貨物運輸控制流程的科學性和合理性。運輸企業的管理制度和服務理念。運輸風險防范機制和措施。運輸企業的資本和資金實力。運輸企業的服務網絡的規模和完善程度。56789項項 目目 三三 隨著各服務商運輸質量的提高，客戶對服務的要求也越來越高，于是客戶在選擇不同的運輸服務商時還會考慮其他方面的服務水平。項項 目目 三三 客戶需考慮其他方面的物流服務質量考慮因素考慮因素詳詳 述述運輸企業的業務歷史和客戶口碑 運輸企業在業界的聲譽及口碑對客戶的選擇有著重要的影

3、響。運輸完成的準時率 較高的準班率可以方便客戶對貨物的庫存和發運進行控制，當然也為安排其接運等提供了便利。運輸的時間間隔、發班密度 合理的間隔同樣也將方便客戶選擇托運的時間及發貨的密度等。運輸服務的可靠性 通過查閱其歷史業績，了解運輸企業完成運輸合同的穩定性和可靠性。單證處理的準確率 包括品種、規格、數量、價格、起止時間、地址等的填寫和打印的準確性。信息查詢的方便程度 不同的服務商除了提供運輸以外，還在附加服務上進行投入，如價格查詢、班次查詢以及貨物跟蹤等服務，這是現代貨主選擇運輸服務商時重要考慮因素。貨運糾紛的處理 無論服務商如何提高運輸質量，改進服務水平，貨運糾紛都難免會發生，發生糾紛后如

4、何及時圓滿地處理是客戶所關心的。項項 目目 三三項項 目目 三三項項 目目 三三項項 目目 三三任務任務3.2 案例思考：為何十幾年的好鄰居因為借錢而翻臉成仇？項項 目目 三三【學習目的】【學習目的】項項 目目 三三任務任務3.2 運輸合同的涵義運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。項項 目目 三三案例案例1 1案情：案情：農民周某的父親收藏了一幅名畫，一直秘而不宣。周農民周某的父親收藏了一幅名畫，一直秘而不宣。周父去世后，周某收拾遺物時發現了該畫。由于周某文化水父去世后，周某收拾遺物時發現了該畫。由于周某文化水平低，不知該畫

5、的價值。一天，干部劉某下鄉檢查工作，平低，不知該畫的價值。一天，干部劉某下鄉檢查工作，住在周某家，發現了該畫并知道其價值很高。于是，劉某住在周某家，發現了該畫并知道其價值很高。于是，劉某便以極低的價格買下了這幅畫。后來，周某通過電視知道便以極低的價格買下了這幅畫。后來，周某通過電視知道了該畫的價值。于是周某想方設法找到了劉某，要求退回了該畫的價值。于是周某想方設法找到了劉某，要求退回該畫。劉某以雙方都是自愿買賣，不存在欺騙、威脅為由，該畫。劉某以雙方都是自愿買賣，不存在欺騙、威脅為由，拒絕退回。于是周某向人民法院起訴，要求劉某返還該畫。拒絕退回。于是周某向人民法院起訴，要求劉某返還該畫。思考：

6、思考：（1 1）周某與劉某自愿達成，并當即履行完畢的買賣合）周某與劉某自愿達成，并當即履行完畢的買賣合同是否有效？同是否有效？ （2 2）周某要求劉某退還名畫的要求能否得到法院的支）周某要求劉某退還名畫的要求能否得到法院的支持？持？項項 目目 三三案例案例1 1分析分析1/1/此案是通過口頭合同形式進行書畫買賣的。此合此案是通過口頭合同形式進行書畫買賣的。此合同雖然是雙方自愿進行買賣的結果，但是，由于同雖然是雙方自愿進行買賣的結果，但是，由于在進行買賣時，劉某沒有按照公平的原則，支付在進行買賣時，劉某沒有按照公平的原則，支付與該畫價值相當的金錢。因此，與該畫價值相當的金錢。因此，合同的履行違背

7、合同的履行違背了公平原則了公平原則。2/2/從表面上看，雙方進行買賣時是自愿的，但因為從表面上看，雙方進行買賣時是自愿的，但因為周某文化水平低，不知道名畫的價值，其自愿是周某文化水平低，不知道名畫的價值，其自愿是建立在低價值基礎上的，從該畫所具有的高價值建立在低價值基礎上的，從該畫所具有的高價值看，周某應當是不自愿的?？矗苣硲斒遣蛔栽傅摹ｍ楉?目目 三三案例案例2 2案情：案情：某廠（買方）收到某公司（賣方）寄來的推銷鉛封合同，某廠（買方）收到某公司（賣方）寄來的推銷鉛封合同，鉛封每只單價鉛封每只單價0.0280.028元，賣方負責代辦托運，買方驗收后付元，賣方負責代辦托運，買方驗收后付款

8、。買方經辦人在未仔細審查合同條款的情況下，在款。買方經辦人在未仔細審查合同條款的情況下，在“購購買數量買數量”欄內填寫了欄內填寫了“10000”10000”，隨后把合同寄給賣方，不，隨后把合同寄給賣方，不久就收到賣方久就收到賣方“有數萬只鉛封發往車站，托運手續已辦妥有數萬只鉛封發往車站，托運手續已辦妥”的電報通知。買方感到供貨與所需的鉛封數量不符，經查的電報通知。買方感到供貨與所需的鉛封數量不符，經查驗原合同，方知是經辦人誤將產品計量單位驗原合同，方知是經辦人誤將產品計量單位“千只千只”作為作為“只只”，把本需，把本需1000010000只鉛封填寫成只鉛封填寫成1000010000千只，使這份

9、千只，使這份280280元標的額的買賣合同升級為元標的額的買賣合同升級為2828萬元的重大買賣合同。買方萬元的重大買賣合同。買方立即通知賣方，要求解除該買賣合同，停止供貨。賣方則立即通知賣方，要求解除該買賣合同，停止供貨。賣方則以已組織好供貨為由予以拒絕，并提出若要解除該合同，以已組織好供貨為由予以拒絕，并提出若要解除該合同，買方應支付違約金和賠償金共計買方應支付違約金和賠償金共計8 8萬元。買方遂起訴到法院。萬元。買方遂起訴到法院。項項 目目 三三案例案例2 2分析分析 1/ 1/ 法院受理此案后，經審理認為：原告與被告之間簽訂法院受理此案后，經審理認為：原告與被告之間簽訂的鉛封買賣合同，從

10、簽約主體、內容、具體條款、經濟責任的鉛封買賣合同，從簽約主體、內容、具體條款、經濟責任等方面看，均無違法現象，也不是欺詐和脅迫的產物，并且等方面看，均無違法現象，也不是欺詐和脅迫的產物，并且采用了法定的書面形式，因而是有效的。采用了法定的書面形式，因而是有效的。買方若要解除合同，買方若要解除合同，須征得賣方的同意。須征得賣方的同意。最后在法院的主持下，雙方經協商，終最后在法院的主持下，雙方經協商，終以買方賠償賣方以買方賠償賣方80008000元解決了糾紛，解除了合同。元解決了糾紛，解除了合同。 2/ 2/ 這是一這是一起因弄錯計量單位而引起的合同糾紛案起因弄錯計量單位而引起的合同糾紛案。法院。

11、法院認為是由于買方經辦人工作上的疏忽大意而把認為是由于買方經辦人工作上的疏忽大意而把“千只千只”當成當成“只只”，因此責任在買方。法院的看法是正確的。，因此責任在買方。法院的看法是正確的。“只只”與與“千只千只”是兩個不同的計量單位，對于企業的供銷人員、簽是兩個不同的計量單位，對于企業的供銷人員、簽約人員來說，這是起碼的常識，問題就在于經辦人工作責任約人員來說，這是起碼的常識，問題就在于經辦人工作責任心不強，造成錯誤，因此，責任確在買方。心不強，造成錯誤，因此，責任確在買方。項項 目目 三三案例案例3 3案情：案情：中學生王某，中學生王某，1616周歲，身高周歲，身高175175公分，面相老成

12、，看公分，面相老成，看起來有二十多歲。因其父經商致富，家有住房兩處，其起來有二十多歲。因其父經商致富，家有住房兩處，其中一處閑置，準備作為王某成年后的結婚用房。王某因中一處閑置，準備作為王某成年后的結婚用房。王某因交友不善，染上吸毒惡習。為籌集毒資，王某從家中偷交友不善，染上吸毒惡習。為籌集毒資，王某從家中偷出閑置房屋的房產證，找到在房管局工作的張某，稱其出閑置房屋的房產證，找到在房管局工作的張某，稱其急需錢用，請張某幫忙找個買主，并答應在事成之后給急需錢用，請張某幫忙找個買主，并答應在事成之后給50005000元好處費。張某找到買主李某后，以元好處費。張某找到買主李某后，以1515萬元的價格

13、萬元的價格將房屋賣給李某，并代王某與李某簽訂房屋買賣合同。將房屋賣給李某，并代王某與李某簽訂房屋買賣合同。合同簽訂后，張某又在手續不全的情況下違規給其辦理合同簽訂后，張某又在手續不全的情況下違規給其辦理了房屋產權轉讓登記手續。后王某父親發現，起訴到法了房屋產權轉讓登記手續。后王某父親發現，起訴到法院。院。項項 目目 三三案例案例3 3分析分析審判結果：審判結果： 法院判決法院判決房屋買賣無效，王某父親收回房屋。房屋買賣無效，王某父親收回房屋。分析：分析： 此案賣房者王某雖年滿此案賣房者王某雖年滿1616周歲，但不以自己的勞動為周歲，但不以自己的勞動為主要生活來源，是限制民事行為能力的人。限制民

14、事行主要生活來源，是限制民事行為能力的人。限制民事行為的人不能處分重大民事行為，房屋買賣屬重大民事行為的人不能處分重大民事行為，房屋買賣屬重大民事行為，王某無權處分。故王某與李某之間的房屋買賣合同為，王某無權處分。故王某與李某之間的房屋買賣合同無效。無效。項項 目目 三三案例案例4 4案情：案情：甲與乙簽訂一份西瓜買賣合同，由于甲提供甲與乙簽訂一份西瓜買賣合同，由于甲提供的西瓜的西瓜60%60%不熟，乙難以銷售，由此乙受到經濟損不熟，乙難以銷售，由此乙受到經濟損失近失近40004000元。正在甲乙協商降價處理時，乙的西元。正在甲乙協商降價處理時，乙的西瓜出售棚失火，將未出售的西瓜全部燒毀，造成

15、瓜出售棚失火，將未出售的西瓜全部燒毀，造成經濟損失近經濟損失近50005000元。元。思考：思考：（1 1） 哪一方是違約方？哪一方是違約方？（2 2） 違約方應承擔對方的哪些損失？違約方應承擔對方的哪些損失？項項 目目 三三案例案例4 4分析分析 本案本案甲是違約方，甲的違約行為與乙難以甲是違約方，甲的違約行為與乙難以銷售造成的銷售造成的40004000元經濟損失有因果關系，故應元經濟損失有因果關系，故應承擔這部分損失，而甲的違約行為與失火造成承擔這部分損失，而甲的違約行為與失火造成的的50005000元經濟損失之間沒有必然的因果聯系，元經濟損失之間沒有必然的因果聯系，所以，甲不應承擔這部分

16、損失所以，甲不應承擔這部分損失。項項 目目 三三鐵路運輸合同水路運輸合同航空運輸合同道路運輸合同多聯運輸合同任務任務3.2 項項 目目 三三任務任務3.2 貨運合同按合同期限劃分按貨物數量劃分：批量和運次合同按合同形式劃分：書面和口頭按合同形式劃分：書面和口頭客運合同客運合同 貨運合同貨運合同項項 目目 三三任務任務3.2 項項 目目 三三任務任務3.2 合法規范的原則合法規范的原則平等互利的原則平等互利的原則協商一致的原則協商一致的原則等價有償原則等價有償原則項項 目目 三三項項 目目 三三任務任務3.2 項項 目目 三三案例案例5 5案情：案情：19961996年年1212月月2626日，

17、旅客牛某乘坐某航空公司由日，旅客牛某乘坐某航空公司由成都直飛北京的成都直飛北京的141141次航班，原定起飛時間為次航班，原定起飛時間為7 7時時1515分，后因機場大霧，航班延誤至下午分，后因機場大霧，航班延誤至下午1313時時1515分起飛。分起飛。同年同年1212月月3131日，牛某又乘坐該公司的另一航班由北日，牛某又乘坐該公司的另一航班由北京飛成都，原定起飛時間為京飛成都，原定起飛時間為1717時時1515分，后因機場大分，后因機場大霧延至霧延至1818時時0202分起飛。而兩次航班均由直達改為暫分起飛。而兩次航班均由直達改為暫停重慶，再飛目的地，耽誤了乘客的時間。因此，停重慶，再飛目

18、的地，耽誤了乘客的時間。因此，牛某以自己的權益受到侵害為由，向法院提起訴訟，牛某以自己的權益受到侵害為由，向法院提起訴訟，要求航空公司書面道歉并賠償損失要求航空公司書面道歉并賠償損失1 1元。元。項項 目目 三三項項 目目 三三案例案例5 5分析分析 該案被告該案被告航空公司航空公司延誤航班是由于天氣原因，延誤航班是由于天氣原因，但但在安排旅客續乘時應當按照原定航線航行。如需改在安排旅客續乘時應當按照原定航線航行。如需改變航線，繞道航行，應征得旅客的同意，否則即是沒變航線，繞道航行，應征得旅客的同意，否則即是沒有履行合理運輸的義務有履行合理運輸的義務。因此，。因此，二審法院認定航空公二審法院認

19、定航空公司改道飛行是違約行為是正確的司改道飛行是違約行為是正確的，據此，據此，航空公司應航空公司應當承擔民事責任當承擔民事責任。項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三項項 目目 三三案例案例6 6分析分析 （1 1）根據鐵路法的下述規定：）根據鐵路法的下述規定：“因鐵路行車事故及其因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業應當承擔他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業應當承擔賠償責任；如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自賠償責任；如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任身的原因造成的，

20、鐵路運輸企業不承擔賠償責任”，本案，本案是由于鐵路運營事故造成旅客受傷的，因此，被告應承擔是由于鐵路運營事故造成旅客受傷的，因此，被告應承擔賠償責任。賠償責任。 （2 2）法院應判決：）法院應判決： 1 1）被告作為責任方應賠償原告的如下損失：醫藥費、）被告作為責任方應賠償原告的如下損失：醫藥費、誤工費、鑒定費、住院期間伙食補助費及精神損害賠償費。誤工費、鑒定費、住院期間伙食補助費及精神損害賠償費。 2 2）訴訟費由被告承擔。）訴訟費由被告承擔。項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三任務任

21、務3.3 項項 目目 三三任務任務3.3 項項 目目 三三案例案例7 7 案情案情19961996年年1 1月月2525日，北京恒信公司委托華峰儲運部代日，北京恒信公司委托華峰儲運部代辦托運儀器辦托運儀器2 2件，運至呼和浩特車站。華峰儲運部在康莊車件，運至呼和浩特車站。華峰儲運部在康莊車站辦理托運，其在包裹托運單上填寫品名為儀器，聲明價格站辦理托運，其在包裹托運單上填寫品名為儀器，聲明價格10001000元，收貨人為內蒙古方正公司，托運人為華峰儲運部。元，收貨人為內蒙古方正公司，托運人為華峰儲運部?？登f車站依此制發包裹票。華峰儲運部辦理了保價運輸，交康莊車站依此制發包裹票。華峰儲運部辦理了保

22、價運輸，交納保價費納保價費1010元，鐵路運雜費元，鐵路運雜費5555元。元。1 1月月2828日，康莊車站將該日，康莊車站將該批貨物正確裝上批貨物正確裝上7777次列車，次日該貨到達呼和浩特車站。一次列車，次日該貨到達呼和浩特車站。一名自稱呼和浩特車站裝卸工李二娃的人前來接站，列車行李名自稱呼和浩特車站裝卸工李二娃的人前來接站，列車行李員讓該人在行包裝卸交接證上簽名，該人簽上李二娃、杜建員讓該人在行包裝卸交接證上簽名，該人簽上李二娃、杜建平后將包裹提走。平后將包裹提走。項項 目目 三三案例案例7 7 （續前續前）后由于收貨人提貨不著，到站呼和浩特車站遂向發）后由于收貨人提貨不著，到站呼和浩特

23、車站遂向發站、銀川客運段查詢，得知該貨交與李二娃，但呼和浩特車站、銀川客運段查詢，得知該貨交與李二娃，但呼和浩特車站行李員、裝卸工中沒有叫李二娃、杜建平的。呼和浩特車站行李員、裝卸工中沒有叫李二娃、杜建平的。呼和浩特車站于站于3 3月月2020日編制貨運記錄。恒信公司向承運人提出其托運日編制貨運記錄。恒信公司向承運人提出其托運的儀器實為價值的儀器實為價值100500100500元的電腦及附件。因恒信公司提出賠元的電腦及附件。因恒信公司提出賠償償100500100500元的要求未能實現，遂華峰儲運部出具證明，由貨元的要求未能實現，遂華峰儲運部出具證明，由貨主恒信公司直接提起訴訟。恒信公司認為本案

24、貨物被冒領系主恒信公司直接提起訴訟。恒信公司認為本案貨物被冒領系銀川客運段、呼和浩特車站重大過失造成的，請求法院判令銀川客運段、呼和浩特車站重大過失造成的，請求法院判令二被告賠償貨物實際損失二被告賠償貨物實際損失100 500100 500元，并承擔案件訴訟費。元，并承擔案件訴訟費。 問題問題 （1 1）本案的責任方為哪一方？）本案的責任方為哪一方？（2 2）法院應如何判決？）法院應如何判決？項項 目目 三三案例案例7 7分析分析 （1 1）康莊車站以承運人的名義依托運人華峰儲運部在包）康莊車站以承運人的名義依托運人華峰儲運部在包裹托運單上填寫的內容制發了包裹稟，為有效的鐵路包裹裹托運單上填寫

25、的內容制發了包裹稟，為有效的鐵路包裹運輸合同。該合同一經簽訂，康莊車站、銀川客運段、呼運輸合同。該合同一經簽訂，康莊車站、銀川客運段、呼和浩特車站做為具體承運人對所承運的包裹負有將其安全和浩特車站做為具體承運人對所承運的包裹負有將其安全運至目的地并完好無損地交付收貨人的義務。但當該批包運至目的地并完好無損地交付收貨人的義務。但當該批包裹安全到達呼和浩特車站時，由于銀川客運段列車行李員裹安全到達呼和浩特車站時，由于銀川客運段列車行李員僅憑簽字即將貨件交與并不相識而自稱為呼和浩特車站裝僅憑簽字即將貨件交與并不相識而自稱為呼和浩特車站裝卸工的人，致使該批包裹被他人冒領。本案包裹的滅失，卸工的人，致使該批包裹被他人冒領。本案包裹的滅失，是由于承運人的重大過失造成