1、會(huì)計(jì)學(xué)1服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略本章內(nèi)容提要本章內(nèi)容提要第1頁/共32頁教學(xué)目的與要求教學(xué)目的與要求n了解了解開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的程序程序第2頁/共32頁而服務(wù)和有形產(chǎn)品則是產(chǎn)品而服務(wù)和有形產(chǎn)品則是產(chǎn)品概念下的兩個(gè)小概念。概念下的兩個(gè)小概念。第3頁/共32頁（二）服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品的區(qū)別（二）服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品的區(qū)別 服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品 實(shí)物產(chǎn)品實(shí)物產(chǎn)品非實(shí)體非實(shí)體實(shí)體實(shí)體形式相異（差異性）形式相異（差異性）形式相似形式相似生產(chǎn)、分銷與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、分銷與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 生產(chǎn)、分銷與消費(fèi)分離生產(chǎn)、分銷與消費(fèi)分離顧客參與生產(chǎn)過程顧客參與生產(chǎn)過程顧客一般不參與生產(chǎn)過程顧客一般不參與

2、生產(chǎn)過程一種行為或過程一種行為或過程一種物品一種物品核心價(jià)值在買賣接觸中產(chǎn)生核心價(jià)值在買賣接觸中產(chǎn)生 核心價(jià)值在工廠被生產(chǎn)出來核心價(jià)值在工廠被生產(chǎn)出來不能儲(chǔ)存（即時(shí)消費(fèi)）不能儲(chǔ)存（即時(shí)消費(fèi)）可以儲(chǔ)存可以儲(chǔ)存所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓第4頁/共32頁二、服務(wù)產(chǎn)品的概念第5頁/共32頁第6頁/共32頁 （二）二）服務(wù)產(chǎn)品中的服務(wù)觀念服務(wù)產(chǎn)品中的服務(wù)觀念第7頁/共32頁（3 3）服務(wù)數(shù)量）服務(wù)數(shù)量第8頁/共32頁（四）服務(wù)遞送體系（四）服務(wù)遞送體系第9頁/共32頁第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期 一、一、 服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的概念服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的概念 服務(wù)產(chǎn)品的市

3、場(chǎng)生命周期是指某服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期是指某一種服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)一種服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)所淘汰的過程。到逐步被市場(chǎng)所淘汰的過程。 其中包括生命周期的兩個(gè)關(guān)鍵要素其中包括生命周期的兩個(gè)關(guān)鍵要素，即營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，以及在變化過程，即營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，以及在變化過程中二者之間的關(guān)系。中二者之間的關(guān)系。 第10頁/共32頁銷銷 售售 額額時(shí)間時(shí)間ABCD投投入入期期成成長(zhǎng)長(zhǎng)期期成成熟熟期期衰衰退退期期E銷售曲線銷售曲線利潤(rùn)曲線利潤(rùn)曲線第11頁/共32頁第12頁/共32頁移任務(wù)。移任務(wù)。第13頁/共32頁二、服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)策略 市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)的開發(fā)服務(wù)的開發(fā)

4、市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 多角化經(jīng)營(yíng)多角化經(jīng)營(yíng) 第14頁/共32頁第15頁/共32頁第16頁/共32頁n第三節(jié)第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā) 第17頁/共32頁n、第18頁/共32頁第19頁/共32頁第20頁/共32頁第21頁/共32頁第四節(jié)第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌服務(wù)產(chǎn)品的品牌 第22頁/共32頁的影響的影響. .一、一、 服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素第23頁/共32頁二、二、 服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵第24頁/共32頁三、三、 服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)第25頁/共32頁使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。第26頁/共32頁第27頁/共32頁第28頁/

5、共32頁第29頁/共32頁課后習(xí)題課后習(xí)題教學(xué)大綱教學(xué)大綱 電子教案電子教案 案例分析案例分析 課后習(xí)題課后習(xí)題 推薦網(wǎng)站推薦網(wǎng)站 相關(guān)教材相關(guān)教材 聯(lián)系我們聯(lián)系我們1. 1. 解釋下列概念解釋下列概念 基本服務(wù)組合基本服務(wù)組合 服務(wù)遞送體系服務(wù)遞送體系 品牌效應(yīng)品牌效應(yīng) 磁場(chǎng)效應(yīng)磁場(chǎng)效應(yīng)2. 2. 服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品比較有哪些區(qū)別？服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品比較有哪些區(qū)別？ 如何理解服務(wù)產(chǎn)品的概念？如何理解服務(wù)產(chǎn)品的概念？3. 3. 服務(wù)組合管理包括哪些方面的內(nèi)容？服務(wù)組合管理包括哪些方面的內(nèi)容？4. 4. 研究服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期有什么意義？研究服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期有什么意義？5. “5. “產(chǎn)品產(chǎn)品/ /市場(chǎng)矩陣市場(chǎng)矩陣”分析說明服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)策略分析說明服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)策略。6. 6. 如何理解服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的概念？如何理解服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的概念？ 怎樣選擇服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展方向？怎樣選擇服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展方向？7. 7. 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序要經(jīng)過哪些步