1、12第二章第二章 員工激勵員工激勵教學(xué)目的教學(xué)目的了解激勵的含義、作用了解激勵的含義、作用理解激勵理論理解激勵理論掌握激勵方法掌握激勵方法3章節(jié)內(nèi)容章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 激勵概述激勵概述第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵方法員工激勵方法4第一節(jié)第一節(jié) 激勵概述激勵概述一、激勵的含義一、激勵的含義二、激勵的作用二、激勵的作用5一、什么激勵？一、什么激勵？激勵就是主體通過運(yùn)用某些手激勵就是主體通過運(yùn)用某些手段或方式讓激勵客體在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)段或方式讓激勵客體在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)，積極行動起來，付出更多的時間和精力，來實(shí)現(xiàn)，積極行動起來，付出更多的時間和精力，來實(shí)現(xiàn)

2、激勵主體所期望的目標(biāo)。激勵主體所期望的目標(biāo)。（識記）（識記）1、激勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要。、激勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要。2、激勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。、激勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。3、激勵的過程是各種激勵手段綜合運(yùn)用的過程。、激勵的過程是各種激勵手段綜合運(yùn)用的過程。4、信息的溝通需要貫穿于激勵工作的始終。、信息的溝通需要貫穿于激勵工作的始終。5、激勵的最終目的是要達(dá)到組織目標(biāo)和員工個人目、激勵的最終目的是要達(dá)到組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。6二、激勵的作用二、激勵的作用 （領(lǐng)會）領(lǐng)會）1、吸引并留住優(yōu)秀人才、吸引并留住優(yōu)秀人才2、提升員工素質(zhì)，

3、開發(fā)員工潛能，提高工作業(yè)績、提升員工素質(zhì)，開發(fā)員工潛能，提高工作業(yè)績3、營造良性的競爭環(huán)境，形成良好的組織文化、營造良性的競爭環(huán)境，形成良好的組織文化7第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論激勵的主要分為內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論激勵的主要分為內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論。8一、內(nèi)容型激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論 易考點(diǎn)易考點(diǎn)（一）馬期洛需要層次理論（一）馬期洛需要層次理論 識記識記 應(yīng)用應(yīng)用 案例：療養(yǎng)院的新經(jīng)理。案例：療養(yǎng)院的新經(jīng)理。9生理需要生理需要社交需要社交需要安全需要安全需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要10（二）阿德福的（二）阿德福的ERG理論理論 P76 領(lǐng)會領(lǐng)會案例：華東輸油管

4、理局的激勵方式案例：華東輸油管理局的激勵方式EExistence（生存需要）（生存需要）RRelatedness（關(guān)系需要）（關(guān)系需要）GGrowth（成長需要）（成長需要）主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)滿足滿足上升上升挫折挫折倒退倒退11(三三) 赫茨伯格的保健赫茨伯格的保健激勵雙因素理論激勵雙因素理論 識記識記 應(yīng)用應(yīng)用案例：加薪了，為何反倒積極性更低了？案例：加薪了，為何反倒積極性更低了？12雙因素理論雙因素理論監(jiān)督監(jiān)督與上級的關(guān)系與上級的關(guān)系工作環(huán)境工作環(huán)境工資工資同事關(guān)系同事關(guān)系個人生活個人生活與下級的關(guān)系與下級的關(guān)系地位地位安全保障安全保障成就成就認(rèn)可認(rèn)可工作本身工作本身責(zé)任責(zé)任晉升晉升成長成長

5、導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素69% 保健因素保健因素31% 激勵因素激勵因素0403020101020304013雙因素理論雙因素理論傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意滿意不滿意不滿意+ 激勵因素激勵因素 -赫茲伯格觀點(diǎn)赫茲伯格觀點(diǎn)滿意滿意沒有滿意沒有滿意沒有不滿意沒有不滿意不滿意不滿意+ 保健因素保健因素 -14保健因素保健因素讓員工不滿意的因素，可以預(yù)防或消讓員工不滿意的因素，可以預(yù)防或消除員工的不滿，但不能激勵。主要與工作環(huán)境或工除員工的不滿，但不能激勵。主要與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)。作條件有關(guān)。激勵因素激勵因素使員工感到滿意的因素，可以產(chǎn)生持使員工感到

6、滿意的因素，可以產(chǎn)生持久強(qiáng)大的激勵作用。主要與工作內(nèi)容和工作成果有久強(qiáng)大的激勵作用。主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。關(guān)。15二、過程型激勵理論二、過程型激勵理論案例：案例：MTW公司公司 激勵激勵 16（一）費(fèi)魯姆的期望理論（一）費(fèi)魯姆的期望理論 P83 識記應(yīng)用識記應(yīng)用動機(jī)強(qiáng)度動機(jī)強(qiáng)度 Motivation =效價效價期望概率（期望概率（M=VE）效價效價V某一獎賞能否滿足個人的目的，吸引力某一獎賞能否滿足個人的目的，吸引力有多大？有多大？期望值期望值E是否能夠達(dá)到所要求的成果，概率有是否能夠達(dá)到所要求的成果，概率有多大？多大？17(二二)公平理論：社會比較理論公平理論：社會比較理論 P85

7、領(lǐng)會領(lǐng)會案例：王廠長，我走了案例：王廠長，我走了亞當(dāng)斯提出由于不公平感而可能產(chǎn)生的行為：亞當(dāng)斯提出由于不公平感而可能產(chǎn)生的行為：1、改變投入；、改變投入；2、改變產(chǎn)出；、改變產(chǎn)出；3、認(rèn)知扭曲；、認(rèn)知扭曲；4、離開；離開；5、作用地他人；、作用地他人；6、改變比較對象。、改變比較對象。18（三）波特（三）波特勞勒的綜合激勵過程模型勞勒的綜合激勵過程模型 識記識記在前三種理論的基礎(chǔ)上，在前三種理論的基礎(chǔ)上，1968年提出來的。年提出來的。P 8719(四四) 斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論 領(lǐng)會領(lǐng)會正強(qiáng)化正強(qiáng)化獎勵符合企業(yè)希望的行為。間斷、不固獎勵符合企業(yè)希望的行為。間斷、不固 定的強(qiáng)化；定的

8、強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化事前規(guī)避，殺雞儆猴；事前規(guī)避，殺雞儆猴；懲懲 罰罰對不希望的行為處罰。連續(xù)強(qiáng)化；對不希望的行為處罰。連續(xù)強(qiáng)化；消消 退退冷處理，無為而治。冷處理，無為而治。應(yīng)用應(yīng)用重點(diǎn)放在正強(qiáng)化上，慎用懲罰重點(diǎn)放在正強(qiáng)化上，慎用懲罰20第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法員工激勵的方法一、精神激勵一、精神激勵二、物質(zhì)激勵二、物質(zhì)激勵21（一）精神激勵的概念（一）精神激勵的概念 識記識記4所謂精神激勵是指通過一系列非物質(zhì)方式所謂精神激勵是指通過一系列非物質(zhì)方式來滿足個體心理需要，改變其意識形態(tài)，來滿足個體心理需要，改變其意識形態(tài)，激發(fā)其工作活力。激發(fā)其工作活力。22（二）精神激勵的方法（二）精神激勵的方法 識記、領(lǐng)會、識記、領(lǐng)會、應(yīng)用應(yīng)用1、目標(biāo)激勵、目標(biāo)激勵2、情感激勵、情感激勵3、考核激勵、考核激勵4、尊重激勵、尊重激勵5、關(guān)懷激勵、關(guān)懷激勵6、表揚(yáng)激勵、表揚(yáng)激勵23案例：皮格馬利翁效應(yīng)案例：皮格馬利翁效應(yīng) 是利用是利用 哪種激勵方法？哪種激勵方法？24二、物質(zhì)激勵二、物質(zhì)激勵（一）物質(zhì)激勵的概念（一）物質(zhì)激勵的概念 識記識記所謂物質(zhì)激勵是指通過滿足人們對物質(zhì)利益的需求所謂物質(zhì)激勵是指