1、搞好銷售搞好銷售 安全第一安全第一防損監察部防損監察部培訓中心培訓中心安全事故 預防為主 消除隱患 人人有責 我公司2009年上半年共發生意外事故41起。可控41起、不可控0起。（利用表格形式體現）安全在于警惕 事故源于麻痹2009年上半年各類意外事故原因所占比例安全在于警惕 事故源于麻痹87.80%12.20%工作操作工作操作其他其他2009年上半年主要意外事故原因的分析安全在于警惕 事故源于麻痹意外事故的預防1、顧客使用購物車時員工如發、顧客使用購物車時員工如發現以下情況應及時予以提醒：現以下情況應及時予以提醒：a、顧客在購物期間將手提包等貴重物、顧客在購物期間將手提包等貴重物品放在購物車

2、內；品放在購物車內；b、有人玩弄購物車或推著購物車在賣、有人玩弄購物車或推著購物車在賣場奔跑的行為；場奔跑的行為；c、顧客將小孩放在購物車內，未坐在、顧客將小孩放在購物車內，未坐在購物車的坐墊上。購物車的坐墊上。2、員工不得使用購物車拉貨、員工不得使用購物車拉貨、裝貨、存貨。如需使用應征得裝貨、存貨。如需使用應征得防損部同意后方可使用。防損部同意后方可使用。 購購 物物 車車意外事故的預防3、嚴禁員工站在購物車上取貨或整理排面等。、嚴禁員工站在購物車上取貨或整理排面等。 哥們：我可哥們：我可沒有剎車呀。沒有剎車呀。小心摔交！小心摔交！意外事故的預防 1、所有人員禁止玩弄平板車。 2、使用平板車

3、時禁止人員站、坐在平板車上。 3、拉貨時如商品較重或較多應由二人以上操作。 4、使用平板車時不要推著走，需在前面拉著走。 5、使用完畢后應及時放回指定存放處，不可以隨意亂放。 平平 板板 車車意外事故的預防 1、所有人員禁止玩弄叉車。 2、除收貨部專業人員外，其他人員禁止使用叉車。 3、營業期間叉車禁止拉入賣場。 4、使用叉車期間禁止人員站、坐在叉車上。 5、拉貨時如商品較重或較多應由二人以上操作。 6、叉車在放下時要檢查底部是否有物品和其他人員的腳。 7、使用完畢后應及時放回指定存放處，不可以隨意亂放。 叉叉 車車意外事故的預防 2008年11月份福田區某百貨公司益田店，一名營業員在營業期間

4、將叉車拉進賣場，在將貨物卸完后未及時拉走 。導致一位抱嬰兒的顧客在讓面前的另一位推購物的顧客過去時，在往身后退了二步后被叉車拌倒在地，顧客被拌倒的同時嬰兒脫手后頭先著地的掉在地上。事事 例例意外事故的預防 1、使用人字梯前首先要檢查是否有損壞現象，防滑墊是否完好。如有損壞或防滑墊脫落，應通知行政部門維修好以后再使用。 人人 字字 梯梯意外事故的預防2、使用時要求將人字梯完全打開。 人人 字字 梯梯意外事故的預防3、嚴禁在使用人字梯時有以下行為：a、雙腳同時站在頂端；b、做單梯使用；c、一只腳站在貨架另一只腳站在人字梯上； 人人 字字 梯梯意外事故的預防 4、使用七節以上的人字梯搬取貨物時，要有

5、人扶住梯子下端。 人人 字字 梯梯意外事故的預防 5、在加高層或倉庫高層取貨時禁止攀爬貨架或站在商品上，一定要使用人字梯。 人人 字字 梯梯意外事故的預防 6、搬運人字梯方法。 人人 字字 梯梯意外事故的預防 7、使用完畢后要放到指定地點。 人人 字字 梯梯意外事故的預防 1、定期安排專業人員進行維修、保養。 2、對電梯上、下有危險的地方要有明顯的警示標志。 2、營業期間電梯口安排人員負責看管。 3、被安排負責看管人員不得無故離開崗位，需要離開時應知會部門管理人員安排其他人員頂崗。 4、負責看管手扶梯的員工應加強責任心，遇到以下事件應及時、主動的采取措施：、有老人、小孩、孕婦、抱嬰者上下電梯時

6、要特別留意，如有需要及時上前服務。、有老人、小孩、孕婦、抱嬰者上下電梯時要特別留意，如有需要及時上前服務。、對小孩玩弄電梯的行為及時制止。、對小孩玩弄電梯的行為及時制止。、提醒顧客不要將手、頭伸到扶手以外或是攀爬手扶梯。、提醒顧客不要將手、頭伸到扶手以外或是攀爬手扶梯。 、制止顧客推購物車從梯形手扶梯上、下。、制止顧客推購物車從梯形手扶梯上、下。、顧客推購物車從平步手扶梯上、下時，提醒顧客注意安全；如購物車內商品較、顧客推購物車從平步手扶梯上、下時，提醒顧客注意安全；如購物車內商品較多，員工應幫助顧客，護送到平步手扶梯下面。多，員工應幫助顧客，護送到平步手扶梯下面。手扶梯手扶梯 大沙田分店20

7、09年8月1日下午兩點四十分左右，一顧客(女士）帶三個小孩來我商場，三個小孩在家長之前上到二樓，就在二樓扶梯口玩，其中一個小孩不小心手被扶梯扶手夾到。經過十多分鐘的緊張搶救，成功將小孩的手救出，后迅速送往醫院檢查。 西鄉分店2008年4月5日晚20:00左右，有一顧客帶4歲孩前來商場購物，當從3樓乘手扶電梯下來時，因家長對小孩照顧不周，導致小孩的左手指被夾到電梯臺階內；防損部當班人員及時迅速的趕到現場，將小孩送到醫院進行治療。 西鄉分店2007年07月17日15:30分左右,有一顧客帶小孩來購物,在三樓下二樓電梯上小孩的小腿被刮傷. 石巖分店2007年05月17日18:14分一女顧客隨同小孩從

8、我商場手扶梯下負一梯時，小孩不小心被手扶梯的扶手夾住，幸被及時發現并果斷處理。 2009年8月15日下午14:00左右, 行政部電工黃宗明在三樓電梯口維修電梯時, 由于違規操作, 維修電梯過程中離開時, 未將防護蓋蓋上, 也未通知其他人到維修現場監督,造成一男顧客呂新華(37歲、湖南人)不小心掉入電梯內。 樟木頭分店2007年3月18日19：56分一位8歲小男童和姐姐在上四樓時，在手扶梯梯口玩耍，不小心從四樓墜落至一樓樓梯口。意外事故的預防 1、定期安排專業人員進行維修、保養。 2、勿在火災時乘坐電梯； 3、勿在電梯里蹦跳和打鬧； 4、勿長時間人為阻擋電梯開關； 5、勿在被困時扒門,請用電梯內

9、的警鈴或對講機求助； 6、禁止電梯超載和帶故障運行。 貨貨 梯梯意外事故的預防 發現賣場內由污垢、積水等情況，要及時通知清潔工作人員清理。重點部位：洗手間、生鮮區操作間、海鮮池、保鮮庫、凍庫意外事故的預防 上貨后的紙皮要及時清理，不能放在賣場內的通道。意外事故的預防 對于玻璃瓶裝的商品在陳列時一定要有保護裝置。意外事故的預防 加高層、倉庫商品存放擺放要整齊，下重上輕的原則。商品擺放不宜過高、不能傾斜或超出貨架邊緣。老板：還不快點把老板：還不快點把我扶正，小心我撐我扶正，小心我撐不住的時候，不住的時候，“跳跳”下來砸你的腦殼。下來砸你的腦殼。意外事故的預防 電工在接電、拉線過程中不能帶電作業，以

10、防發生意外。 事例： 2008年4月6日南山店電工在9：50分左右一個人接電線，在接完電線開電源閘的同時電箱盒發出了電火，將電工左手大母指、十指、中指燒掉皮，頭發被燒。 2009年8月6日晚上19：20分左右，龍崗區某工業區一名電工在接電線時因帶電作業，導致觸電身亡。意外事故的預防 對超低價商品搶購的現場安排人員進行維護秩序。 事例： 2007年10月26日，上海市某超市三門店開業僅5分鐘，排隊購買低價豆油的數百名消費者便因擁擠而發生踩踏事件。雖然民警接報后趕到現場，但依然有19名消費者被陸續送到附近醫院就診。 2007年7月31日，成都市西大街路口一家超市促銷雞蛋，吸引了上千市民排隊搶購，以

11、致場面出現混亂，4人被踩踏受傷。 2007年11月10日上午，重慶沙坪壩區某商場內發生一起因爭搶特價食用油造成的踩踏傷亡事故，目前已造成3人死亡，31人受傷。其它可能發生的事故 1、交通事故。 2、上下樓梯不注意。 3、使用戒刀、菜刀、砍刀不小心。 4、生鮮加工。（和面機、壓面機、絞肉機、油鍋、蒸籠） 4、搬運貨物時過重。 5、防盜扣的大頭針掉在地上。安全管理 顧客安全顧客安全 員工安全員工安全 商場環境安全商場環境安全 用具、設備的安全用具、設備的安全商場設施設備使用安全 叉車的安全使用、人梯、平梯安全使用。叉車的安全使用、人梯、平梯安全使用。 明火使用安全操作（快餐部、烤炸箱）。明火使用安

12、全操作（快餐部、烤炸箱）。 用電安全（設備使用、照明用電）。用電安全（設備使用、照明用電）。 電梯電梯/ /貨架貨架/ /商品等安全因素。商品等安全因素。動火作業管理制度 一、公司培訓中心必須嚴把新入職員工的消防培訓關，做好消防培訓考核登記并存檔，確認每位員工能夠熟練操作消防器材后方可進行上崗試用。 二、分店人事部在招聘中對明火區操作師傅及員工要嚴格把好消防培訓關，確保操作師傅及員工具備一定的消防知識和崗位責任心,避免人為操作錯位而引發火災。 三、明火區的師傅及員工要接受分店防損部的現場實際操作培訓（人事部記錄存檔/動火作業部門把關）,每位師傅及員工必須熟悉火災的滅火方法、正確的滅火操作程序：

13、保持頭腦冷靜、關閉煤氣閥、關閉排煙管防火閥、滅火器滅火操作，必須通過實操考核合格后方可正式上崗試用。動火作業管理制度 四、制訂動火作業部門的相關檢查內容，包括明火操作、電路、煤氣安全情況等,動火作業部門值班管理人員必須每2小時到明火操作區檢查有無違規操作現象，并詳細做好相關登記及存檔；分店防損部指定動火作業區域值班的特巡員每4小時到明火操作區至少巡檢一次，若發現違規操作現象一定要嚴肅處理,并詳細做好相關巡檢登記及存檔。 五、動火作業部門員工當班人員必須保持爐灶周邊的清潔衛生；排煙罩的衛生除保持日常清潔外，必須每周清洗一次，排煙管每三個月清洗一次，避免油污太多引發火災事故。堅持安全第一、預防為主

14、、綜合治理的方針。 一、公司總部和下屬各分店防損部要不定期對生產安全事故隱患進行排查，各部門負責人為本部門生產安全的直接責任人。防損部要落實各項安全防范應急措施。 二、公司總部和下屬各分店交配電室應當配備用電設備和配電線路平面分布圖等安全技術資料，以及必要的作業工具和勞動防護用品，并在明顯位置設置變配電系統操作模擬圖板。變配電室的門、窗、電纜溝應當設置防水設施和擋鼠板。 三、公司總部和下屬各分店行政部要定期(每季度檢查一次)對電線進行檢查（電源線路應當符合國家標準或者行業標準,檢查記錄至少存檔2年），發現隱患要及時整改排除；對于臨時用電線路應當采取有效防護措施；對電氣設備應當安裝漏電和過載保護

15、裝置。 四、各分店防損部應當監督并保持各安全出口的暢通；不得封閉、堵塞安全出口；安全出口處不得設置門檻。疏散門應當向疏散方向開啟，不得采用卷簾門、轉門、吊門、側拉門（門內和門外1.4米范圍內不得設置踏步）。堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針。 五、各分店營業區域內的安全出口數目、安全疏散距離、疏散門和疏散通道的寬度由各分店防損部現場實施監督和管理（必須符合國家標準或行業標準）。 六、各分店營業區域內的安全出口和疏散通道及其轉角處應當設置發光疏散指示標志。指示標志應當能夠在斷電且無自然光照明時，指引疏散位置和疏散方向。指示標志應當設置在安全出口的頂部和疏散通道及其轉角處距地面高度1米以下的墻

16、面上；設置在疏散通道上的指示標志的間距不得大于10米。 七、公司總部和分店防損部及行政部電工要每月(消防演習時)對應急燈具進行測試、維保，要求應急照明燈的連續照明時間不得少于20分鐘，其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。 八、各分店防損部要保證主要疏散通道和輔助疏散通道時時暢通。主要疏散通道應當直接通向安全出口，其寬度不得小于2.4米；輔助疏散通道的寬度不得小于1.5米（疏散通道內不得設置攤位或者堆放貨物）。 堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針。 九、各分店在超市收銀區要設置無購物出口，其寬度不得小于1.5米，并有明顯的提示標識。分店防損部必須要保證快速無購物通道的時時暢通。 十、各分店營業區域內的落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設置安全警示標識。安全警示標識應當明顯，保持完好，便于公眾識別。 十一、各分店防損部在營業區域內進行裝修、維修、改造等施工時，由公司總部行政部與施工單位簽訂專門的安全生產管理協議，明確安全責任；施工區域應當與其他營業區域相隔離，并采取安全措施，確保安全。 十二、公司總部采購部門和分店將經營場所出租的，應當與承租單位簽訂安全生產管理協議，明確承租單位的安全生產管理職責。各分店防損部要對承租單位的安全生產工作統一協調、管理（安全管理協議簽字確認后由分店店辦統一保管）。 堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針