1、番禺合成電子有限公司番禺合成電子有限公司項海標項海標2008年年10月月v 培訓是學習機會，更是成長機會培訓是學習機會，更是成長機會v 培訓是激勵，是人力投資培訓是激勵，是人力投資v 開放的心態，空杯原則開放的心態，空杯原則v 記筆記，總結心得記筆記，總結心得v 遵守課堂紀律遵守課堂紀律一、現場生產管理的基本知識一、現場生產管理的基本知識二、團隊溝通和團隊沖突二、團隊溝通和團隊沖突三、現場工作教導三、現場工作教導四、四、5S實務要求實務要求 v我的顧客是誰？我的顧客是誰？v顧客對我的期望是什么？顧客對我的期望是什么？v我如何滿足這些期望？我如何滿足這些期望？v怎樣知道顧客滿足與否？怎樣知道顧客

2、滿足與否？v顧客不滿足時如何改進？顧客不滿足時如何改進？態態度度能力能力企業喜歡的人才是：企業喜歡的人才是：能給企業帶來財富的能給企業帶來財富的 人人工工作作的的基基本本態態度度1. 顧客意識顧客意識2. 利潤意識利潤意識3. 目標意識目標意識4. 時間意識時間意識5. 問題意識問題意識6. 成果意識成果意識7. 團隊意識團隊意識對待狀況對待狀況失敗的方法失敗的方法1 1、錯誤、錯誤1 1、這不是我的錯，是、這不是我的錯，是.2 2、成績、成績2 2、都是因為我的努力、都是因為我的努力3 3、挫折、挫折3 3、運氣不好、運氣不好他們不配合他們不配合4 4、問題、問題4 4、找借口、找借口逃避逃

3、避5 5、工作、工作5 5、已經很不錯了、已經很不錯了6 6、做事、做事6 6、出于無奈、出于無奈/ /差不多了差不多了7 7、同事、同事7 7、不怎么樣還不如我、不怎么樣還不如我8 8、上司、上司8 8、看好看、表面一套、看好看、表面一套9 9、時間、時間9 9、明天再說吧、下次吧、明天再說吧、下次吧1010、先進、先進1010、不就是、不就是.沒什么了不起沒什么了不起1111、利益、利益1111、我能得到什么、我能得到什么1212、目標、目標1212、比以前好點就行、比以前好點就行成功的方法成功的方法都是我的錯，主要錯在都是我的錯，主要錯在.都是大家努力的結果都是大家努力的結果.努力或者方

4、法不對努力或者方法不對又得到進步的機會又得到進步的機會還不夠，繼續努力還不夠，繼續努力站高一層站高一層/ /為他人服務為他人服務看到別人的優點看到別人的優點/ /降低身份降低身份尊敬尊敬 輔助輔助每天進步一點點每天進步一點點尊敬尊敬 學習學習 超越超越共享共享 團隊優先團隊優先樹立高目標樹立高目標什么是生產活動？什么是生產活動？輸 入人員機器材料過 程環境工作流程作業方法輸出質量成本交貨期服務安全士氣效率產品客戶質量成本質量成本服務安全服務安全士氣效率士氣效率 交貨期交貨期什么是現場？什么是現場？v 是企業從事研發、生產、銷售是企業從事研發、生產、銷售的增值場所。的增值場所。v 現場是企業生產

5、活動增值得場現場是企業生產活動增值得場所。所。現場為什么重要？現場為什么重要？v 現場是一面鏡子，能直接反映企現場是一面鏡子，能直接反映企業的經營管理水平。業的經營管理水平。v 現場是信息的源泉，改善的源地。現場是信息的源泉，改善的源地。 管理就是準確的了解你期望員工做什么，然后他們用最好，最經濟管理就是準確的了解你期望員工做什么，然后他們用最好，最經濟的方法完成。泰勒的方法完成。泰勒 -管理是指通過他人完成業績。管理是指通過他人完成業績。 管理是通過計劃，組織，領導，控制和協調工作來利用資源達到既管理是通過計劃，組織，領導，控制和協調工作來利用資源達到既定的目標。定的目標。-管理就是維護和改

6、善。管理就是維護和改善。 管理是通過運用組織的資源，結合眾人的智慧和努力，通過計劃，管理是通過運用組織的資源，結合眾人的智慧和努力，通過計劃，組織，領導，控制，協調等手段達成組織的目標的過程。組織，領導，控制，協調等手段達成組織的目標的過程。一、計劃一、計劃： 規劃部門和個人的發展目標；規劃部門和個人的發展目標； 確定工作重點及計劃的確定工作重點及計劃的5W2H; 部門系統構建及流程的完善部門系統構建及流程的完善 主題：做什么？主題：做什么？ 目的：為什么？目的：為什么？ 位置：在哪里？位置：在哪里？順序：何時做？順序：何時做？ 人員：誰來做？人員：誰來做？ 方法：怎么做？方法：怎么做？成本：

7、做多少？成本：做多少？ - 5W 2H- 5W 2H我們日常工作中對我們日常工作中對計劃目標計劃目標的看法的看法v “ 今天我們能做多少是多少今天我們能做多少是多少.v “我不知道今天我要做什么我不知道今天我要做什么?v “不要做太多不要做太多,否則否則,下月又會增加任務的下月又會增加任務的.v “我來欣旺達也沒什么打算我來欣旺達也沒什么打算,反正做一天算反正做一天算 一天一天v “今天我們完不成任務今天我們完不成任務,都是因為都是因為.v “我看這個挺好了我看這個挺好了,我們已經很熟了我們已經很熟了,不要再不要再 改了改了.v “我也不知道怎么做我也不知道怎么做,反正就這樣好了反正就這樣好了

8、.二、組織二、組織： 人員的選拔，招聘人員的選拔，招聘 下屬職責的分配合分工下屬職責的分配合分工 資源的調派和運用資源的調派和運用三、控制三、控制：n 定期評估與檢查n 重點問題的分析與處理n 發現差距，持續改進管理五大職能管理五大職能四、領導四、領導： 與下屬共同發展目標與下屬共同發展目標 工作教導，教他做事工作教導，教他做事 反饋反饋告訴他做得好與壞告訴他做得好與壞 激勵激勵讓他開心的做事讓他開心的做事 五、協調：五、協調：n 下，左右溝通n 內外關系及矛盾處理現場管理者的角色現場管理者的角色 是指揮者，明確方向是指揮者，明確方向 是教練，教他如何做事情是教練，教他如何做事情 是導演，籌集

9、資源調配工作是導演，籌集資源調配工作 是優秀的溝通者，傾聽內外聲音是優秀的溝通者，傾聽內外聲音 是助推器，激勵和推動下屬是助推器，激勵和推動下屬 是個人楷模。為員工以身作則是個人楷模。為員工以身作則n 不是家長，凡是都替他安排不是家長，凡是都替他安排n 不是警察，靠事后監督不是警察，靠事后監督n 不是消防隊員，處處搶險不是消防隊員，處處搶險管理者的基本條件管理者的基本條件二種知識二種知識 工作上的知識工作上的知識 職責上的知識職責上的知識三項技能三項技能 工作改善的技能工作改善的技能 工作教導的技能工作教導的技能 領導統籌的技能領導統籌的技能現場管理的方法和工具現場管理的方法和工具制造品質制造

10、品質管理管理生產效率生產效率管理管理員工團隊管理員工團隊管理LEVEL36 Sigma; SPC控制甁頸管理;全面設備管理習慣改變心態調整 績效評價LEVEL2ISO原則 QC手法 標準作業 IE工業改善 面談溝通 激勵下屬人際關系LEVEL1崗位職責；5S ；問題解決 ；安全管理 ；團隊管理現場管理者的作用現場管理者的作用1 1、按計劃及指令安排生產、按計劃及指令安排生產2 2、工藝標準的貫徹、工藝標準的貫徹3 3、效率管理、效率管理4 4、品質管理、品質管理5 5、工作教導、工作教導6 6、設備、工具使用管理、設備、工具使用管理7 7、環境、環境5S5S管理管理8 8、部屬考核、出勤管理、

11、部屬考核、出勤管理9 9、公司規章制度貫徹、公司規章制度貫徹1、工作開始前要做的事情、工作開始前要做的事情.2、工作中要做的事情、工作中要做的事情3、下班前要做的事情、下班前要做的事情4、每天要做一次的事情、每天要做一次的事情小組活動小組活動一、現場生產管理的基本知識一、現場生產管理的基本知識二、團隊溝通和團隊沖突二、團隊溝通和團隊沖突三、現場工作教導三、現場工作教導四、四、5S實務要求實務要求 團隊中的良好溝通團隊中的良好溝通什么是團隊什么是團隊? ?群體群體團隊團隊建立團隊的三個條件建立團隊的三個條件高效團隊的六大特質高效團隊的六大特質建立團隊的九步法建立團隊的九步法v 建立目標建立目標v

12、 確認領導確認領導v 選擇成員選擇成員v 規范制度、界定職權規范制度、界定職權v 目標分解到每個人的激勵、獎勵目標分解到每個人的激勵、獎勵v 為了獎勵每人應承擔的職責為了獎勵每人應承擔的職責v 需要專家的指導，發掘自己的專家需要專家的指導，發掘自己的專家v 給予專家特殊的鼓勵給予專家特殊的鼓勵v 大家的信任大家的信任團隊成功的五要素團隊成功的五要素團隊中經常出現的問題團隊中經常出現的問題團隊中經常出現的問題團隊中經常出現的問題溝通溝通溝通的功能：團隊沖突團隊沖突沖突產生的過程沖突產生的過程五種處理沖突的方法五種處理沖突的方法與人溝通的技巧與人溝通的技巧交談中的溝通技巧交談中的溝通技巧組織溝通的

13、技巧：組織溝通的技巧：一、現場生產管理的基本知識一、現場生產管理的基本知識二、團隊溝通和團隊沖突二、團隊溝通和團隊沖突三、現場工作教導三、現場工作教導四、四、5S實務要求實務要求 ?師者師者父父親親老老師師兄兄長長傳傳道道授授業業解解惑惑授授之之以以漁漁終終生生受受益益授授之之以以魚魚僅僅維維三三餐餐三、現場員工的工作教導三、現場員工的工作教導 生產現場的問題生產現場的問題 員工為何不去做員工為何不去做? 何時需要培訓與指導何時需要培訓與指導? 培訓角色的重要性培訓角色的重要性 在崗培訓資源在崗培訓資源操作培訓手冊操作培訓手冊 OJT方法方法 工作教導四階段法工作教導四階段法 目目 錄錄生產現

14、場的問題生產現場的問題1. 生產延期。生產延期。2. 不良品多。不良品多。3. 機械、工具的破損多。機械、工具的破損多。4. 事故多。事故多。5. 沒有正確使用安全裝置。沒有正確使用安全裝置。6. 通道和作業現場混亂。通道和作業現場混亂。? 問題是問題是“我我”的問的問題題小組討論：小組討論：5 分鐘分鐘( 根本的原因？根本的原因？) 標準？培訓？執行？反饋？標準？培訓？執行？反饋？員工為何不去做員工為何不去做?小組討論：小組討論：5 分鐘（分鐘（ 根本的原因？）根本的原因？）1. 不知道自己應該做些什么。不知道自己應該做些什么。2. 不知道自己該如何做。不知道自己該如何做。3. 不知道為什么

15、要這樣做。不知道為什么要這樣做。4. 擔心今后造成不良后果。擔心今后造成不良后果。5. 有些個人問題要處理。有些個人問題要處理。 ? 培訓教導不利！不能做！培訓教導不利！不能做！何時需要培訓何時需要培訓?1. 因晉升職務的時候；因晉升職務的時候；2. 改變作業方法（工序、材料）的時候；改變作業方法（工序、材料）的時候；3. 存在安全作業隱患的時候；存在安全作業隱患的時候；4. 新工人，第一次上崗的時候；新工人，第一次上崗的時候；5. 崗位變換的時候；崗位變換的時候；6. ?新、特、問題、變、新、特、問題、變、“空空閑閑”培訓資源培訓資源v 物物1. 設備設備 2.文件文件 受控的品質文件受控的

16、品質文件 非受控的培訓教材非受控的培訓教材v 人人1. 主管、生產技術員主管、生產技術員2. 品質、設備維修工程師品質、設備維修工程師 3. 有經驗、被認證的同事有經驗、被認證的同事步步驟驟圖片圖片23接口焊接工位工作指南（第二工位）接口焊接工位工作指南（第二工位）操作操作材料及工具材料及工具操作步驟操作步驟元器件：元器件：接口線（由上工序傳下） 直徑2.5mm熱縮套管工具：工具：剝線鉗0.5MM焊錫夾具( 專用 )熱風槍1 將護套軟線焊插頭的一端用剝線鉗剝至黑色絕緣外套剩23mm，露出紅、黑二股內芯線2228mm;用剝線鉗將二股內芯線剝去絕緣外套,分別露出銅絲3mm；剪取長度為6mm的熱縮套

17、管兩段分別套入紅、黑內芯線；4把接口端子放入專用夾具,將銅絲上錫,然后將護套軟線的紅色內芯線焊于端子的pin17和pin18,黑色內芯線焊于pin4、5腳；5將套管拉至針腳底部，并用熱風槍將套管收縮緊。注意事項：注意事項：1、焊渣、報廢的接口（含焊錫）整理后應放入不可回收的垃圾箱中。版本擬制人審核批準生效日期1.0PIN4PIN5PIN17PIN18操作培訓手冊操作培訓手冊1. 遵循培訓大綱遵循培訓大綱2. 參考操作手冊參考操作手冊3. 具體演示具體演示4. 觀察與指導觀察與指導5. 資格確認資格確認 v教導員教導員1. 仔細閱讀操作培訓手冊仔細閱讀操作培訓手冊2. 及時與實際對比及時與實際對

18、比3. 將本手冊與其它文件對比將本手冊與其它文件對比4. 及時向主管、教練咨詢及時向主管、教練咨詢5. 掌握獨立操作必須掌握的掌握獨立操作必須掌握的技能技能v操作工操作工指導嗎？很簡單指導嗎？很簡單混蛋，每次教你小心拉，你一次比一次混蛋，每次教你小心拉，你一次比一次過分！餓死你過分！餓死你.指導演練指導演練OJT 方法方法v放松放松v告訴他為什么做告訴他為什么做v示范給他看示范給他看v和他一起做和他一起做v讓他邊做邊講讓他邊做邊講v在工作崗位上做，制定指導在工作崗位上做，制定指導v檢查確認表揚檢查確認表揚第一階段第一階段 作好學習的準備作好學習的準備1. 創造融洽的氣氛創造融洽的氣氛2. 說明

19、作業內容說明作業內容 WHY3. 確定學員對該作業的理解程度確定學員對該作業的理解程度4. 調動學習積極性調動學習積極性5. 使學習者處于正確的位置使學習者處于正確的位置1. 主要階段逐步說明、示范主要階段逐步說明、示范2. 強調要點強調要點3. 耐心指導耐心指導4. 不能超越學習者的理解能力不能超越學習者的理解能力第二階段操作示范及說明第二階段操作示范及說明第三階段實際操作第三階段實際操作1. 操作有誤及時糾正操作有誤及時糾正2. 讓學習者一邊操作一邊說明讓學習者一邊操作一邊說明3. 再次操作，并強調要點再次操作，并強調要點4. 直到會操作為止直到會操作為止1. 在現場時操作在現場時操作2.

20、 指定不懂時可詢問的人指定不懂時可詢問的人3. 經常確認經常確認4. 造就樂于提問的氛圍造就樂于提問的氛圍5. 逐步減少指導的次數逐步減少指導的次數第四階段指導之后認真觀察第四階段指導之后認真觀察結結 論論v 透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的技術透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的技術人員。人員。v 把簡單的事徹底執行，就是偉大。把簡單的事徹底執行，就是偉大。?切記：切記： 部屬沒有學會工作，部屬沒有學會工作， 是因為主管沒有教好。是因為主管沒有教好。一、現場生產管理的基本知識一、現場生產管理的基本知識二、團隊溝通和團隊沖突二、團隊溝通和團隊沖突三、現場工作教導三、現場工作教導四、四、

21、5S實務要求實務要求 Seiri（整理）（整理）Seiton（整頓）（整頓）Seiso（清掃）（清掃）Seikeetsu（清潔）（清潔）Shitsuke（素養）（素養）5S法起源于日本法起源于日本 最初是針對制造業的生產現場環境最初是針對制造業的生產現場環境剖析幾個不良現象：剖析幾個不良現象：v 人員儀容不整或穿著不整人員儀容不整或穿著不整v 機器設備擺放不當或保養不良機器設備擺放不當或保養不良v 原材料、半成品、成品、整修品及報廢品原材料、半成品、成品、整修品及報廢品隨意擺放隨意擺放v 工具亂擺放工具亂擺放v 運料通道不暢運料通道不暢v 是防止事故、火災的基礎是防止事故、火災的基礎v 穩定產

22、品質量、提高生產效率不可缺少的基本活動穩定產品質量、提高生產效率不可缺少的基本活動v 改善企業的體質的重要手段改善企業的體質的重要手段v 為了安全地工作、生活為了安全地工作、生活v 為了提高品質為了提高品質v 為了節儉經費為了節儉經費v 為了建立良好的人際關系為了建立良好的人際關系v 為了創造良好的工作環境為了創造良好的工作環境v 提高企業的綜合影響提高企業的綜合影響將工作場所的任何物品區分為有必要與沒有必要的，除了將工作場所的任何物品區分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其它的都清除掉。有必要的留下來，其它的都清除掉。 目的目的 騰出空間，空間活用騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送防

23、止誤用、誤送 塑造清爽的工作環境塑造清爽的工作環境 注意注意 要有決心，不必要的物品應斷然要有決心，不必要的物品應斷然 地加以處置，這是地加以處置，這是5S的第一步。的第一步。 不能用不能用 不再使用不再使用不用不用廢棄處理廢棄處理6 6個月到個月到1 1年左右用一次年左右用一次很少用很少用放儲存室放儲存室1 1個月到個月到3 3個月左右用一次個月左右用一次放儲存室放儲存室少使用少使用每天到每周用一次每天到每周用一次放工作場所邊放工作場所邊經常用經常用 可能會再使用（一年內）可能會再使用（一年內）把留下來必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊，把留下來必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊，加

24、以標示。加以標示。 目的目的 工作場所一目了然工作場所一目了然 消除找尋物品的時間消除找尋物品的時間 整整齊齊的工作環境整整齊齊的工作環境 消除過多的積壓物品消除過多的積壓物品 注意注意 這是提升效率的基礎。這是提升效率的基礎。做法：做法：（1 1）空間騰出后）空間騰出后（2 2）規劃放置場所及位置）規劃放置場所及位置（3 3）規劃放置方法）規劃放置方法（4 4）放置標示）放置標示（5 5）擺放整齊、明確）擺放整齊、明確效果：效果：（1 1）不光是使用者知道，其他人也一目了然）不光是使用者知道，其他人也一目了然 （2 2）要的東西隨手可取）要的東西隨手可取所謂清掃就是清除垃圾、污物、所謂清掃就

25、是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所掃得干干凈異物等，把工作場所掃得干干凈凈。凈。清掃的對象清掃的對象 地板、天花板、工具架、櫥柜、地板、天花板、工具架、櫥柜、機器、工具等。機器、工具等。目目 的的 穩定品質穩定品質 減少工業傷害減少工業傷害工作場所徹底打掃干凈，并杜絕污染源。工作場所徹底打掃干凈，并杜絕污染源。 做法：做法：（1）從地面到臺面到天花板所有物品）從地面到臺面到天花板所有物品（2）機器工具徹底清理）機器工具徹底清理（3）發現臟污問題）發現臟污問題（4）杜絕污染源）杜絕污染源清潔的環境令人神清氣爽，有長久置身于其中的向往，工作起來，自然效率要大大提高，也會降低長時間工作帶來的疲勞。

26、不錯，不錯，一點灰塵也沒有一點灰塵也沒有！所謂清潔就是保持工作場所所謂清潔就是保持工作場所沒有污物、非常干凈的狀態。沒有污物、非常干凈的狀態。教養教養每位員工養成良好的習慣，并遵守規則做事。每位員工養成良好的習慣，并遵守規則做事。一個企業人員的教養反映了企業的管理和企業的文化。一個企業人員的教養反映了企業的管理和企業的文化。目的：目的：（1）培養好習慣，遵守規則的員工）培養好習慣，遵守規則的員工（2）營造團隊精神）營造團隊精神 “5S”活動的核心。活動的核心。 素養的實踐始自內心而形之于外，有外在的表現再去素養的實踐始自內心而形之于外，有外在的表現再去塑造內心。塑造內心。整理：從心中就有整理：從心