1、 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.Security Level Classification - Sensitive2010年年3月月國家電網公司“SG186工程”營銷業務應用標準化設計系統總體框架介紹系統總體框架介紹2 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive內容提要內容提要1 12 2培訓概述系統簡介開始培訓3 33 2007 - Proprieta

2、ry and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive概述概述- -自我介紹自我介紹程志明程志明 培訓講師培訓講師Amdocs-China|Amdocs-China|朗新朗新4 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive概述概述- -培訓流程培訓流程 本次培訓以操作為主，通過演示來了解系統，通過實際操作來熟悉系統，在練習中發現

3、并解決問題，通過考核來鞏固培訓效果，示意圖如下：演示演示練習練習演習演習考核考核 通過實際操作來熟悉系統。5 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive內容提要內容提要1 12 2培訓概述系統簡介開始培訓3 36 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive系統簡介系統簡介1.1.應用

4、和數據采用全省集中管理。應用和數據采用全省集中管理。2.2.新系統采用新系統采用BSBS模式模式, , 客戶端通過網頁訪問服務器客戶端通過網頁訪問服務器, , 不用下載客不用下載客戶端戶端。3.3.采用工作流引擎，系統的流程是通過配置流程圖配置上去采用工作流引擎，系統的流程是通過配置流程圖配置上去, , 功能界面簡潔。功能界面簡潔。4.4.采用圖形化工具，實現營銷業務流程的簡便定義。采用圖形化工具，實現營銷業務流程的簡便定義。5.5.在流程控制方面，可進行流程回退、流程掛起、流程恢復、在流程控制方面，可進行流程回退、流程掛起、流程恢復、流程中止、流程人工調度等各種特殊流程控制的實際需要。流程中

5、止、流程人工調度等各種特殊流程控制的實際需要。7 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive系統簡介系統簡介6.6.當營銷業務辦量期限已到時，發出相應的消息，通知用戶超當營銷業務辦量期限已到時，發出相應的消息，通知用戶超時；可以在任務到期前固定時間給用戶發出提醒消息。時；可以在任務到期前固定時間給用戶發出提醒消息。7.7.適應營銷發展方式和管理方式的轉變適應營銷發展方式和管理方式的轉變, ,進一步提升營銷服務能進一步提升營銷服務能力和水平

6、力和水平, ,進一步規范營銷管理及業務流程進一步規范營銷管理及業務流程, ,滿足滿足“SG186SG186”工程工程建設原則和要求建設原則和要求, ,確保確保“統一領導、統一規劃、統一標準、統統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施一組織實施”, ,實現資源集約與共享實現資源集約與共享8.8.新系統將營銷業務領域相關的業務劃分為新系統將營銷業務領域相關的業務劃分為“客戶服務與客戶客戶服務與客戶關系關系”、“電費管理電費管理”、“電能計量及信息采集電能計量及信息采集”和和“市場與市場與需求側需求側”等等4 4個業務領域及個業務領域及“綜合管理綜合管理”，共，共1919個業務類、個業務類、138

7、138個業務項及個業務項及762762個業務子項。個業務子項。8 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive總體的業務模型總體的業務模型把整個電力營銷把整個電力營銷業務劃分為業務劃分為1919個業務個業務類、類、138138個業務項、個業務項、762762個業務子項個業務子項，為，為客戶提供各類服務，客戶提供各類服務，完成各類業務處理，完成各類業務處理，為供電企業的管理、為供電企業的管理、經營和決策提供支持；經營和決策提供支持；同時，通過

8、營銷業務同時，通過營銷業務與其它業務的有序協與其它業務的有序協作，提高整個電網企作，提高整個電網企業信息資源的共享度。業信息資源的共享度。9 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive總體的業務模型總體的業務模型根據根據“一部三中心一部三中心”營營銷業務組織模式銷業務組織模式，全面開展，全面開展對營銷業務的梳理、歸納、對營銷業務的梳理、歸納、分析，分析，首創性地構建了首創性地構建了1919個業務類個業務類1 1個營銷分析與個營銷分析與輔助

9、決策輔助決策的營銷業務模型的營銷業務模型，形成了營銷信息化建設標準形成了營銷信息化建設標準化設計的業務框架基礎，從化設計的業務框架基礎，從邏輯結構層面實現了對邏輯結構層面實現了對“一一部三中心部三中心”管理構架的有力管理構架的有力支撐。支撐。營營銷銷部部電費管理中心電費管理中心電能計量中心電能計量中心客戶服務中心客戶服務中心10 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-登陸窗口登陸窗口11 2007 - Proprie

10、tary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive功能模塊功能模塊12 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-待辦工作單待辦工作單個性化配置工作單列個性化配置工作單列表表工作單回退、調度、終止工作單回退、調度、終止工作單查詢工作單查詢工作單處理工作單處理13 2007 - Proprietary

11、and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-已辦工作單已辦工作單操作員所有處理完成的工作單在操作員所有處理完成的工作單在已辦工作單列表中。已辦工作單列表中。14 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-歷史工作單歷史工作單操作員已辦結并歸檔的工作單在操作員已辦結并歸檔的工作單在歷史工作

12、單列表中。歷史工作單列表中。15 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-已退工作單已退工作單被操作員退單的工作單在已退工被操作員退單的工作單在已退工作單列表中。作單列表中。16 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-終止工作單終止工作單被異

13、常終止的工作單列表。被異常終止的工作單列表。17 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-消息提示框消息提示框18 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-消息提示框消息提示框19 2007 - Proprietary and Confiden

14、tial Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-業務受理窗口業務受理窗口20 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-工作單發送工作單發送21 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classificat

15、ion - Sensitive高壓新裝流程圖配置模式（參考）高壓新裝流程圖配置模式（參考）22 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程高壓新裝高壓新裝高高 壓壓 新新 裝裝開 始結 束業 務 受 理現 場 勘 查歸 檔設 計 文 件 審 核業 務 收 費答 復 供 電 方 案審 批有 供 電 工 程中 間 檢 查竣 工 報 驗竣 工 驗 收送 電信 息 歸 檔簽 訂 合 同客 戶 回 訪裝 表確 定 費 用擬 定 供

16、電 方 案供 電 工 程進 度 跟 蹤安 裝 采 集 終 端作為高壓新裝業務的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的用電情況及客戶服務歷史信息，接受客戶的報裝申請。23 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程供用電合同管理供用電合同管理引入“供用電合同范本”管理，規范供用電合同規范供用電合同管理工作管理工作；明確了供用電合同的簽訂流程，支持合同的分級審核與會簽， 有利于“防范合防范合

17、同風險同風險”。24 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程用電檢查管理（違約用電、竊電處理）用電檢查管理（違約用電、竊電處理）結束歸檔開始竊電違約用電現場調查取證違約用電處理竊電處理審批竊電立案竊電結案確定補收電費及違約費用收費復電符合立案條件25 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classificat

18、ion - Sensitive內容提要內容提要1 12 2培訓概述系統簡介開始培訓3 326 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive謝謝！謝謝！27 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive人有了知識，就會具備各種分析能力，人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說古人說“書中自有黃金屋。書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養