1、智能手機培訓智能手機培訓 開拓移動互聯終端店面開拓移動互聯終端店面 智能手機市場研究報告 智能手機主要配置智能手機主要配置 智能手機品牌及系列 一單生意的故事一單生意的故事 手機銷售技巧介紹內容概要智能手機市場研究報告智能手機市場研究報告背景 2013年上半年，中國智能手機市場表現出了一些的新的趨勢。首先是國產品牌的實力進一步獲得提升，依托Android平臺，聯想、小米等不斷推出旗艦新品，聯想品牌關注排名先后超越諾基亞和蘋果，一舉躍居亞軍位。華為、中興、酷派等國產品牌關注排名也獲得不同幅度的提升。從手機特征來看，5.0英寸、千萬像素、八核正成為新的智能手機關鍵詞。趨勢漫長的2013已悄然離我們

2、去，回首過去的365天，手機圈不乏各種精彩“大戲”。蘋果iPhone5s/5c、三星GALAXY S4、HTCOne以及諾基亞Lumia 1020等一批有頭有臉的“新角”紛至沓來，而它們自誕生的一刻起就已經注定將被自己的后代拍死在2014的“灘頭”上。除此之外，2013年的手機產品從處理器、屏幕到攝像頭等組件均涌現出不少的技術革新，而這些新的技術趨勢在2014年將發生怎樣的“進化”，對于手機產品來說又會帶來多大的提升，這也正是我們今天要與您暢聊的話題。4G全面來襲2014手機圈新趨勢展望 4G/柔性屏受關注2013年12月初，國內4G牌照正式下發，而新一輪的4G爭奪戰也拉開了序幕。我們終于不用

3、去羨慕香港地區或是其它歐美國家，移動端“MB/s”級別的下載速度已不再是夢想。在2014年，4G毫無疑問將是手機圈最重頭的“關鍵字”之一。面對著洶涌而來的4G大潮，更換一部支持LTE網絡的手機恐怕是不少人不得不面臨的抉擇。當然，國內外的各家手機廠商也早已意識到了這一問題。一大波涵蓋高中低端各價位的4G新機如今蓄勢待發，從千元內低端產品到頂級高端旗艦，選擇可謂多種多樣。毫不客氣說，到2014年底，支持4G網絡很可能會成為那時智能手機的“標配”。另外，對于人們比較關心的套餐資費問題，由于目前4G剛剛起步，還處于試商用階段，而且屬于中國移動一家獨大，因而套餐選擇空間較小，資費也相對較高。不過待聯通和

4、電信的4G網絡上馬，國內的運營商三巨頭并駕齊驅之后，這樣的狀況相信將很快有所改善。可以肯定的是，2014年的4G網絡定然會變得更加平易近人，更低的資費價格，更多樣化的套餐及補貼政策顯然是其發展道路上的必然結果。對此，我們大可以參照國內3G網絡套餐及資費政策的“演變”進程。2014年還很長，姑且給國內的4G網絡多一些時間，待其成熟穩定之后，再邁入4G領域不遲。手機屏幕的極限在何方2014手機圈新趨勢展望 4G/柔性屏受關注擁有6.44英寸屏的索尼Xperia Z Ultra兩年前，三星一部GALAXY Note讓我們驚嘆不已，原來手機的屏幕可以做到這么大。而兩年之后，瘋狂的手機廠商仍然在挑戰著我

5、們的感官極限，6.44英寸屏的索尼Xperia Z Ultra，6.3英寸屏的三星GALAXY Mega 6.3，我們的小手掌已難以駕馭這些驚人的巨物。我們認為手機產品的屏幕尺寸已經接近極限，在2014年，類似像柔性屏這樣的技術創新或許才是新的爆點。轉播到騰訊微博2014手機圈新趨勢展望 4G/柔性屏受關注搭載2K屏的VIVO Xplay 3S除了尺寸，分辨率是手機屏幕進化的另一大指標。自從手機產品進入了720P、1080P時代，我們已經很難憑肉眼觀察到手機屏幕中的像素顆粒，但瘋狂的廠商仍然不滿足于此。搭載2K分辨率（25601440像素）屏幕的手機產品已經于2013年末登場亮相，而根據目前的

6、坊間傳聞來看，包括三星、LG、OPPO在內的多家知名廠商也都有計劃推出 同級別產品。相對于已經接近極限的屏幕尺寸而言，手機屏幕的分辨率顯然成為了各家競爭的焦點。誰又知道擁有4K分辨率屏幕的手機產品會不會在2014年誕生呢？智能手機市場研究報告智能手機市場研究報告報告要點報告要點*品牌關注格局品牌關注格局：品牌關注度集中，前五品牌累計占據五成以上關注比例，與 第一季度相比，聯想躍居亞軍位，蘋果、諾基亞下滑。*產品關注格局產品關注格局：蘋果iPhone 5/5s(16GB)高居榜首，Android機型占據十一個席位 ，3000元以上售價的機型占七席。*產品特征產品特征 ：1000-3000元機型累

7、計獲得超五成關注度，3000元以下價格段 機型關注度擴大；Android系統獨占近八成關注度。*產品特征產品特征 ：雙攝像頭機型關注度達到85.2%，800萬/810萬像素機型關注 度超 50%，千萬及以上像素機型關注度突破兩成。*產品特征產品特征 ：智能手機市場4.1英寸以上機型關注度更加集中，4.6-5.0英寸 5.0英寸以上機型關注度直線上升。雙核手機關注度占據半 壁江山。拼配置、拼價格仍是智能手機廠商的主要任務拼配置、拼價格仍是智能手機廠商的主要任務2013年智能手機市場上，5.0英寸屏幕、千萬像素、四核、八核、大容量電池成為新的關鍵詞。同時諸多廠商開始將目光轉向高端智能手機市場，集中

8、推出3000元以上旗艦機型。整體來看，配置與價格仍是智能手機市場廠商競爭的主要手段。三星產品布局嚴密，其他品牌暫時無法企及三星產品布局嚴密，其他品牌暫時無法企及不論價格結構，還是核心結構，抑或屏幕尺寸、像素等產品結構，三星均有嚴密的布局，任何一個價格段、任何一個核心數、任何一個屏幕尺寸上，三星都有可以提供給消費者選擇的機型，且數量不止一款。這是三星在移動互聯網時代出貨量及用戶關注度能全面勝出的法寶市場概述市場概述品牌關注格局品牌關注格局智能手機市場上，參與競爭的品牌數量接近百家，前五品牌累計占據五成以上關注度，前十五家品牌則占據93.0%的關注度，品牌格局高度集中。其中三星以22.1%的關注比

9、例高居冠軍位，蘋果、諾基亞、聯想分居第二、三、四位，但關注比例與三星差距懸殊，同時三者之間關注比例差距不大，諾基亞僅領先聯想0.1%。1000-3000元機型累計獲得超五成關注度元機型累計獲得超五成關注度從價格結構來看，2013年中國智能手機市場上，1000-3000元價格段機型為用戶關注的焦點，累計獲得51.8%的關注比例，其中1000-2000元價格段機型關注度接近三成，占比相對較高。千元以下機型關注度接近兩成，其他價格段機型關注度則均在15%以下。品牌關注格局品牌關注格局 【CPU】目前應用到智能手機上的CPU主要有一下幾個生產廠商：1、德州儀器：市場上手機主要有德州儀器的OMAP3XX

10、X和OMAP4XXX兩個系列2、高通 ：市場上常見的手機CPU有高通驍龍S1、S2、S3和S4的四個系列。3、三星：Exynos 3系列系列Exynos 3110該處理器被用在了Nexus S，魅族，魅族M9，三星，三星GT- S8500 Wave，三星，三星P1000(Galaxy Tab)，三星，三星i9000(Galaxy S)等產品上面，也是Exynos系列中唯一一款單核的芯片Exynos 4系列系列Exynos 4210代表產品有三星三星 Galaxy Tab 7.7、Galaxy S II（i9100）、）、Galaxy Note，魅族魅族MX。智能手機主要配置智能手機主要配置蘋果

11、手機CPU：iPhone5s 64位蘋果A7/M7雙核主屏1.331Ghz iphone5/5c A5雙核主頻1.2Ghz-1.5Ghziphone4 A4單核1Ghziphone3GS ARM Coretex A8 660MHziphone ARM11 416Mhz聯發科（MTK）聯發科技是臺灣著名IC設計廠商，專注于無線通訊及數字多媒體等技術領域2012年全球手機芯片市占率第一名高通 31%, 第二名三星 21%, 第3名MTK 2013年在中國手機芯片市占率第一名MTK 47%, 第二名高通 34%, 第3名展訊9%, 1. 聯發科目前的市場策略是性價比, 高通的是高性能2. 聯發科不僅

12、是賣芯片, 而且是提供配套的軟件服務,開發成本低, 量產快3. 高通手機芯片主打高性能, 聯發科手機芯片主打低功耗, 所以聯發科的手機芯片更省電其他：Nvidia英偉達（tegra2、tegra3）、華為（海思華為（海思 K3V2）、英特爾）、英特爾（Intel）、意法愛立信）、意法愛立信智能手機主要配置智能手機主要配置【GPU】 智能手機GPU集成在CPU內部的，智能手機GPU渲染管線及頻率、位寬等規格不及PC 性能差距同樣在十倍以上 【內存】 手機使用LPDDR，也就是低功耗DDR內存。 頻率大概在200MHz（LPDDR1)500MHz(LPDDR2）之間 目前已經有LPDDR3的消息了

13、，不過上市要等明年晚期 性能方面除了頻率低PC不少外，位寬也從PC的64位降到32位 智能手機主要配置智能手機主要配置【外存】 手機上的外存常常稱為ROM用的是閃存。不同閃存的性能差別很大 同時，手機也可以通過SD卡等等來擴展外存。 但速度往往比較低。【屏幕】 常常是最貴的一部分，觸摸屏分為電容屏和電阻屏。前者相對貴些，只要觸摸不要按壓就可以使用。后者常常配合手寫筆使用。 IPS硬屏技術是世界上最先進的液晶顯示技術也是在節能技術方面的又一重大突破。同VA軟屏相比IPS硬屏耗電量進一步下降比后者更為節能也更環保。IPS硬屏技術創造性的將液晶分子水平排列減少了液晶層厚度從而改變了液晶屏的透光率。智

14、能手機主要配置智能手機主要配置【基帶芯片】 這個是決定手機制式的芯片 用來收發和編解碼手機信號 常常和CPU是配套的 2G制式有CDMA、GSM以及其進化版的GPRS、EDGE 3G制式包括WCDMA（聯通采用）、CDMA2000（電信采用）和TD-SCDMA（中國專用格式，移動采用） 智能手機主要配置智能手機主要配置三星智能手機系列：三星智能手機系列：三星三星I I系列：系列：I200I300/I320/I325I600/I608I601/I607I616/I617I620/I640C6620/C6625I637/B7320 I200I300/I320/I325I600/I608I601/I

15、607I616/I617I620/I640C6620/C6625I637/B7320 I627/B7330 I780/I788I900/I908B7610/I8000I780II-I907I900II-I627/B7330 I780/I788I900/I908B7610/I8000I780II-I907I900II-M490/M495I718/I728I450/I550/I560M490/M495I718/I728I450/I550/I560Note Note 系列：系列： N9002/N9006/N9008/N9009 N9002/N9006/N9008/N9009三星商務系列：三星商務系列

16、： W789/W2014/W2013+/W999/B9120/B9388 W789/W2014/W2013+/W999/B9120/B9388 三星平板系列：三星平板系列： N5110/N5100/N8000/P5210/P3100/P600/P601/T210/T211/T310/T311/C101/V700 N5110/N5100/N8000/P5210/P3100/P600/P601/T210/T211/T310/T311/C101/V700手表手表 蓋四系列：蓋四系列： I9500/I9508/I9502/I9308/I9300/I9118/I9200/I9208/I9268/I926

17、0/I9128E/I9128I/I9152/I9158I9500/I9508/I9502/I9308/I9300/I9118/I9200/I9208/I9268/I9260/I9128E/I9128I/I9152/I9158/I9082i/I8552/I8558/N7108/N7102/N7100/S7898/S7572/S7566/S7562i/S7562/E1200/E1202 /I9082i/I8552/I8558/N7108/N7102/N7100/S7898/S7572/S7566/S7562i/S7562/E1200/E1202 三星智能手機系列：三星note3上市時間2013年0

18、9月，屏幕尺寸為5.7英寸電容觸摸屏；屏幕材質Full HD Super AMOLED 分辨率19201080像素屏幕色彩1600萬色。操作系統為Android os5.0,雙四核三星exynos 5 octa 5420主頻為1945MHz；RAM容量3G,ROM容量32G/64G且儲存卡類型：MicroSD卡，SIM卡為micro SIM卡擴展容量64GB電池容量3200mAh。鍵盤類型虛擬鍵盤，機身顏色白色/黑色/粉色。手機重量168g機身特防塵防水,大容量電池,NFC功能,人工皮革背蓋。閃光燈LED補光燈。 基本功能 輸入法：中文輸入法/英文輸入法/第三方輸入法，輸入方式手寫。 日常功能

19、 短信（SMS）彩信（MMS） 錄音功能，情景模式，主題菜單，鬧鐘功能 ，記事本 ，日歷功能 產品特性 GPS導航內置GPS支持GLONASS支持A-GPS，基礎特性：重力感應器，距離傳感器，光線傳感器。 拍照功能攝像頭前200萬像素后1300萬像素，傳感器類型CMOS，變焦模式支持數碼變焦自動對焦支持全景拍攝。圖像尺寸：最大支持41283096像素照片拍攝，視頻拍攝支持1080p(19201080，30幀/秒)視頻錄制，有人臉識別特色拍攝功能。娛樂功能 視頻播放：支持視頻播放,支持3GP,MP4等格式。音頻播放：支持MP3/WAV/eAAC+/AC3/FLAC等格式。圖形格式：支持JPEG/

20、PNG/GIF/BMP等格式。 蘋果智能手機系列： iPhone系列： iPhone5s/iPhone5c/iPhone5/iPhone4/iPhone4s/iPhone3/iPhone 平板： Ipair5/iPad4/new iPad/iPad2/iPad/ipmini/ipmini2/itouch 蘋果智能手機系列：iPhone 5s上市時間2013年9月13日，手機類型 4G/3G、智能手機外觀樣式 直板操作系統 iOS7手機制式 單卡雙模,LTE支持頻段 2G:GSM 850/900/1800/1900MHz 2G:CDMA 800/1900MHz 3G:WCDMA 2100MHz

21、3G:CDMA2000 1X EVDO網絡連接 GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/CDMA2000 1X/CDMA2000 1X EV-DO標配電池 1570毫安時SIM卡規格 小卡(Nano-SIM卡)2硬件規格RAM：1GB；ROM：16GB/32GB/64GB芯片：64 位架構的 A7 芯片 （雙核 1.3GHz）A7/M7 運動協處理器GPU型號 Imagination PowerVR SGX。外觀特征機身顏色：深空灰色、金色、銀色顏色：1677萬色，輸入方式：虛擬鍵盤2+手寫，采用Retina 顯示屏尺寸4英寸(對角線)寬Multi-Touch顯示屏分辨率

22、：1136 x 640 像素主屏材質IPS對比度：800:1 對比度 (標準)亮度：500 cd/m2 最大亮度 (標準)表面涂層：正面采用防油漬防指紋涂層輸入方式：虛擬鍵盤2+手寫拍照功能iSight攝像頭像素：800萬像素，單個像素尺寸為 1.5 微米光圈：/2.2 光圈表面材質：藍寶石水晶鏡頭表面閃光燈：True Tone 閃光燈（白+黃雙色閃光燈）前置：190萬像素照片質量：最大32642448分辨率視頻拍攝分辨率：1080p HD 高清視頻拍攝（每秒 30 幀）變焦：3 倍變焦娛樂功能：揚聲器：支持音樂格式：MP3、WAV、AIFF、Apple lossless等, iPod音樂播放

23、器視頻格式：MP4、MOV、AVI等游戲：支持(通過itunes下載)6Touch ID介紹：內置于主屏幕按鈕的指紋識別傳感器，整個指紋掃描系統包括扁平的藍寶石晶體、不銹鋼檢測圈以及指紋掃描陣列，它們全都整合在 iPhone 5S 的 home 鍵中定位：一種新的更智能的方法來保護用戶 iPhone 安全原理：Home 鍵整合了一個 500ppi 傳感器，可從不同角度掃描用戶皮膚表層，生成一個非常詳細的三維指紋圖支持指紋個數：5個特點：活體細胞指紋才能通過安全性：指紋信息儲存在Secure Enclave中，任何人都無法訪問，遇攻擊立即切斷傳輸功能耳機接口：3.5 mmTV-OUT：支持Air

24、Drop技術：支持在多臺Apple設備之間分享文件和傳輸數據藍牙：藍牙4.0+HS數據線接口：USB2.0接口Wi-Fi/WAPI：支持WIFI(802.11n)商務功能日程表：支持世界時鐘：支持隱私安全：隱私保護電子郵件：支持飛行模式：支持語音命令：Siri聲控系統, 針對iPhone提供虛擬個人助理的功能擴展功能距離感應：支持光線感應：支持重力感應：支持GPS導航：內置GPS,支持A-GPS電子羅盤：支持數字指南針功能基本功能手機鈴聲：內置鈴聲(僅M4R格式)彩信：支持短信群發：支持通訊錄：名片式通訊錄, 電話搜索功能免提接聽：支持來電識別：來電大頭貼、來電鈴聲識別鬧鐘：支持日歷：支持計算

25、器：支持錄音功能：支持(語音備忘錄)P系列系列 商務全能商務全能 樂Phone P700i 樂Phone P700 樂Phone P70 A系列系列 惠宜甄選惠宜甄選 A820t A820 A630 A700e A630t A590 A356 A690 A600e A800 A278t A765e A298t A365e 樂Phone A586先鋒二代 樂hone A660 樂Phone A60+ 樂Phone A710e 樂Phone A698t 樂Phone A520 樂Phone A580 Pioneer 樂phone A530 樂Phone A360 樂Phone A780 樂Phon

26、e A790e 樂Phone A750 樂Phone A390e 樂Phone A710e 樂Phone A698t 樂Phone A520 樂Phone A580 Pioneer 樂phone A530 樂Phone A360 樂Phone A780 樂Phone A790e 樂Phone A750 樂Phone A390e 樂Phone A668t 樂Phone A366t 樂Phone A65 聯想智能手機系列K系列系列 極客先鋒極客先鋒 K860i K860 樂Phone K800 樂Phone K2 S系列系列 輕薄時尚輕薄時尚S920 S868t S720i S870e 樂Phon

27、e S890 樂Phone S880i 樂Phone S720 樂Phone S560 樂Phone S686 樂Phone S899t 樂Phone S880 樂Phone S680 樂Phone S760 聯想樂Phone S2 TD版 樂Phone S2-38AH0 8GB 標準版 樂Phone S1-37AH0 8GB 高雅版 樂Phone S1-37AH0 8GB 時尚版 樂Phone 3GC101 樂Phone 3GW101 樂Phone 3GW100 聯想智能手機系列聯想VIBE X采用5英寸屏幕，分辨率為1920*1080，并采用2.5D弧面玻璃，康寧大猩猩3代玻璃。而整體機身

28、設計輕薄，背部采用水滴造型，手感比較舒適，機身厚6.9毫米，采用聚碳酸酯外殼，重121克。硬件配置方面，聯想VIBE X搭載MT6589T四核處理器，主頻為1.5GHz，輔以2GB運行內存，16GB機身存儲，標配2000mAh鋰電池。聯想VIBE X后置1300萬像素堆棧式鏡頭，LED補光燈，并預置超級相機3.5版本，支持專業參數調整，并提供多種特效供選擇。而聯想自主開發的美麗魔鏡，可實現一鍵美膚，將美白、磨皮、瘦臉、大眼等功能全部整合，更加方便簡潔。而前置500萬像素，支持84度廣角拍攝。聯想VIBE X于2013年10月20日正式上市，售價為2899元，首批為WCDMA版本，未來將推出中移

29、動TD版本。1聯想智能手機系列一單生意的故事一單生意的故事 SIMSIM卡卡 內存卡內存卡 保護膜保護膜 外殼外殼 耳機耳機 數據線數據線 充電器充電器 音箱音箱 移動電源移動電源 轉接頭轉接頭VIBE子品牌定位高端，將擁有兩條產品線，VIBE Z和VIBE X，其中VIBE Z主打高配置高性能，而VIBE X則強調機身的外觀設計，此次該子品牌發布的首款手機屬于后者。 聯想智能手機系列聯想VIBE X手機真機實拍圖集SIMSIM卡的形態卡的形態原卡原卡54mm85mmnanonano卡卡 12mm9mm標準卡標準卡 25mm15mm小卡小卡 15mm12mmSIMSIM卡的容量卡的容量8K8K

30、電話簿容量電話簿容量20-4020-40個，短消息個，短消息10-1510-15條條 16K16K電話簿容量電話簿容量150-200150-200個，短消息個，短消息15-4015-40條條64K64K電話簿容量電話簿容量250250個，短消息個，短消息4040條條128K128K電話簿容量電話簿容量800800個，短消息個，短消息120120條條 SIM卡附屬產品 卡套NanoNano卡專用卡專用MicroMicro卡專用卡專用NanoNano卡專用卡專用 剪卡器內存卡種類內存卡種類 MMCMMC卡卡 SDSD卡卡 miniSDminiSD卡卡 MSMS卡卡內存卡種類內存卡種類 TFTF卡卡

31、 RSMMCRSMMC卡卡 PlusPlus卡卡內存卡主要品牌內存卡主要品牌美國美國 金士頓金士頓Kingston,Kingston,美國美國 閃迪閃迪SanDiskSanDisk日本日本 索尼索尼SONY SONY 臺灣臺灣 威剛威剛ADATA ADATA 臺灣臺灣 宇瞻宇瞻Apacer Apacer 臺灣臺灣 勝創勝創KingmaxKingmax臺灣臺灣 創見創見Transcend Transcend 美國美國 雷克沙雷克沙LexarLexar美國美國 必恩威必恩威PNYPNY日本日本 松下松下PanasonicPanasonic內存卡附屬產品內存卡附屬產品 讀卡器讀卡器保護膜保護膜 防窺

32、膜防窺膜 高透防刮膜高透防刮膜 鉆石膜鉆石膜 磨砂膜磨砂膜 浮雕膜浮雕膜 鏡子膜鏡子膜 3D膜膜 彩膜彩膜 裸眼裸眼3D貼膜貼膜手機保護套手機保護套 皮套皮套 硅膠套硅膠套手機保護套手機保護套 水晶殼水晶殼 塑膠硬殼塑膠硬殼手機保護套手機保護套 金屬殼金屬殼 清水套清水套 網殼網殼耳機耳機 普通耳機普通耳機 藍牙耳機藍牙耳機數據線數據線 通用數據線通用數據線 蘋果數據線蘋果數據線充電器充電器 直充直充 車充車充 萬能充萬能充音箱音箱 藍牙音箱藍牙音箱 無線音箱無線音箱移動電源移動電源 鈷酸鋰鈷酸鋰 鎳鈷錳鎳鈷錳 磷酸鐵鋰磷酸鐵鋰移動電源主要品牌移動電源主要品牌1 飛毛腿飛毛腿 2 品勝品勝 3

33、 興華翔興華翔 4 羽博羽博 5 握寶握寶Walk Power 6 LVSUN 7愛國者愛國者 8電小二電小二 9紐曼紐曼 10品能品能轉接頭轉接頭 耳機轉接頭耳機轉接頭 充電器轉接頭充電器轉接頭專業的手機配件商專業的手機配件商 品勝品勝 飛毛腿飛毛腿 飛利浦飛利浦手機銷售技巧培訓場景案例：你們的款式太少了，沒什么好看的引導策略 顧客之所以說產品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產品看得過多，導致對產品產生審美疲勞。其實無論店內有多少產品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。話術范例一 導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機

34、有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧?”(將顧客的問題進行有效地轉化) 話術范例二 導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧?”(適時將話題轉移到產品介紹上) 手機銷售技巧手機銷售技巧培訓場景案例：您是買來自己用還是送人引導策略 隨著生活水平的提高，手機、電腦等數碼產品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數碼產品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很

35、大的區別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導購更有針對性地為顧客推薦產品 一般情況下。顧客買來自用的產品會更看重產品的實用性和經濟性；而買來送禮的產品則根據所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關注產品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導購一定要根據顧客購買的不同目的而給顧客推介相應的產品，并做好推薦理由的解釋。手機銷售技巧話術范例一導購：“先生，我想請問一下，您挑手機是為自己選還是買來送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)顧客：“我打算買來送給我媽。”導購：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣

36、!通常老人家視力不太好，看東西會比較費力，我建議您選大屏幕手機，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內容，而且手機按鍵也大，老人家使用起來會方便、輕松很多。來，您看看X X的這款如何?”(向顧客推介相應的產品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業)手機銷售技巧 話術范例二導購：“先生，您好!很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機吧?”(一位男性在看剛上市的女性手機)顧客：“是啊，我想買個手機送給我女朋友。”導購：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。您剛剛看的這款是X X剛上市的限量版手機，擁有500萬像素自動對焦攝像頭、4GB微硬盤存儲器的頂級配置，更重要的是外觀時尚、小巧、精致。您看看，

37、它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。我拿給您試試吧?”手機銷售技巧手機銷售技巧培訓場景案例：顧客不知道哪一款更適合自己引導策略當顧客不知道哪一款更適合自己時，如果導購不幫助顧客下決定，就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達到促成銷售的目的。導購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的

38、角度，設身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。手機銷售技巧話術范例話術范例一 導購：“先生，其實這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應速度和畫面清晰度會高一點。也正因為如此，A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊!您認為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)手機銷售技巧話術范例二導購：“如果是我的話，我會選擇B款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風格，讓顧客自己去做決

39、定)手機銷售技巧話術范例三 導購：“小姐，您不用著急，我幫您把這兩款手機各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受)顧客：“嗯，對比?”導購：“是的。您看：這兩款機在功能、通話、待機時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時A款的功能鍵設計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個不同就是A款手機表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強的抗刮花能力，B款暫時沒有。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當地加強你認為更合適顧客的款式的正面介紹)手機銷售技巧話術范例一 導購：“您好，歡迎光臨XX!,很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”(留意顧客是否出現需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助)話術范例二導購：“您好，歡迎光臨XX手機專賣。請隨意挑選