1、保安操作規程一、工作時間安排:24小時值班制。,中班 16:00-24:00 ,晚班 24:00-8:00。1、值班崗保安實行2、早班 8:00-16:00二、小區巡1、巡邏周期按照公司規定進行，每次將轄區內所有樓層及小區外圍巡查 一遍。2、巡邏規律：不制定規定路線，但不留“死角”、“偏角”。三、檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況有各班班長或隊長負責。1、要嚴格執行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否 認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定，交接物品是否完好無 損，是否有待辦事項等，發現問題，及時糾正，并做好登 記。2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位

2、無事故發生。3、巡視時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做 好紀錄并上報。4、本班值勤中遇到疑難問題時，隊長或班長應立即到場，按有關規定處 理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。四、重大事件的處理：（一）重大災害處理：1、發生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩 序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災 性質并及時上報，同時組織現場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉 移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，女口：消防電不能斷，電路發生火 災不能用水滅火等；三是指定專人引導消防車進入；四時防不法分子乘機 破壞。2、發生重大交通事

3、故時：一要向交通局通報，二要保持好現場并派專人看護現場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。（二）遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：1、保持鎮靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩住 并立即 通知友鄰哨位或取的小區群眾取得的支援，設法制服罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清 楚，記住人數，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以 外，并及時報告公安部門協助其破案。3、對于作案留有跡象的要保護好現場，并派專人看管以免現場被破壞，給案件偵破帶來難度。4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取 旁證，并記清姓名，單位，聯系方法

4、。5、業主、住戶發生刑事案件，應首先物業公司上報并向公安部門報告并保 護好現場。6、事發后，除上述外，尋問業主，住戶是否保險損失的物品及價值，必 要時出示證明，以便保險公司賠償。（三）聚眾鬧事、斗毆、打架：勸阻業主，離開現場緩解沖突。防壞人1、乘機進入，報復或偷盜財物。說服圍觀群眾離開，確保目標安全。分2、析動向，認清鬧事人。監視可疑人物。B、如果是外來人員進入小區內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可 撥打4、110報告公安部門。5、監督考核制度：為了提高保安隊伍的綜合素質，樹立良好的形象， 務必落實考核制度，通過考核從中找差距，找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整并制訂相關措施。改進，首先，對

5、在崗保安進行定期教育學習，不斷加強軍事化訓練。1、強化保安員的服務意識，提高服務質量。2、加強各項規章制度的落實。4、物業公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。5、對于成績優秀者結合平時工作表現進行一定獎勵，成績較差者采取一 定處罰措施，并責其寫出整改措施，連續三次不達標者解除勞務合同。 突發事件應急措施：為進一步完善小區管理制度，保障小區安全，及時快速的處理各種突發事 件或面臨的緊急情況，并結合本小區實際情況，特規定如下：一、設立應急分隊長一名由保安隊長兼任，應急分隊隊員由在崗保 安擔 任。二、應急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發現小區內的可疑人、物或事 以及其它異常情況。三、應急分隊隊員

6、除負責一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業技能， 如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養臨危不懼，遇事冷靜，英 勇果斷的良好品質與意識。四、應急分隊隊員要聽從調遣指揮與安排；應在每一時間內趕到突發事件 現場，在應急分隊隊長的指導下對事件進行處理。五、應急分隊隊員在處理各類突發事件時，要嚴格遵守物業管理處的各項 規章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關負責人請示報告。突發事件的分類與所采取的相應措施：A：當遇有搶劫或人命案時1、當遇有搶劫時，保安員應主動上前幫助被害人制服歹徒。2、如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略， 必要時可采取正當防衛，但防衛不可過度。3

7、、制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。4、歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公 安機關，必要時協助公安機關破案。1、當在小區內發現人命案時，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。2、首先要逐級上報，由公司領導直接報告給公安機關，必要時亦可由保安 員撥打110”報警電話，報告公安機關。3、要注意保護好現場，應急分隊隊長應排專人看護現場，保安員無權勘探 現場。4、公安人員到達現場后，案件發現人應協助公安機關偵破案件。B:遇有打架斗毆時：1、在小區內發現打架斗毆現象時，保安員應上前阻止并勸解。阻止勸解無2、效的情況下，應上報給應急分隊隊長。3、保安員不要參與到其中，應

8、保持堅定，公平的立場。如有外人進入小4、區內尋釁鬧事，保安員應阻止其進入，阻止無效的情況下，報告給應急分隊隊長，由其報告給公安機關，應避免與其發生 正面沖突。C：當遇有火災時：1、發生火災報警時，保安員應快速趕赴火災現場。弄清著火物質，根據2、不同著火物質采取相對應的滅火措施。如火勢較小時，可由保安員用3、滅火器或消防栓進行撲救，但需要注意的是如果火災由電路引起造成，不要用水進行撲救，應先切斷電源再 進行滅火工作。4、如火勢較大并呈蔓延趨勢，應及時上報同時撥打“ 119”報案，報案 時應說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質，并組織疏散住戶， 如有電梯，應勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確保安全。5、滅火工作結束后，保護好現場，做好保衛工作，積極配合公安機關追 查火災原因.小區內的治安保衛工作，在當地公安、司法部門的監督指導下，由物 業公司 指派專職保安人員負責24小時門崗值班和巡邏制度，并隨時接受住戶報 警和處理緊急事故。所有住戶和小區人員必須嚴格遵守下列規定：1、必須嚴格遵守中華人民共和國治安管理處罰條例2、嚴禁打架斗 毆，聚眾鬧事和賭博。3、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作。4、嚴禁賣淫、嫖娼和