1、品 質 感 動 世 界 汽車保險汽車保險5 5月總結及月總結及6 6月工作計劃月工作計劃品 質 感 動 世 界 項目項目 1.當月新車投保情況分析 2.當月續保投保情況分析 3.續保活動執行情況4.保險回款、送修和掛帳5.5月工作總結6.6月工作計劃品 質 感 動 世 界 當月新車投保情況分析月份月份新車銷售新車銷售展廳銷售展廳銷售二級銷售二級銷售彭州銷售彭州銷售新車購買保險新車購買保險單交強險單交強險新車投保率新車投保率新車保費新車保費均車保費均車保費1126105138103398.1%75676873472614874480100%3243406757388777469094.5%466

2、28967574104916789197.8%5841866564584689766097%432369655167891011125月新車84臺，展廳銷售68臺,二級銷售9臺，彭州銷售7臺。新車購買保險66臺，單交強險0臺, 網銷1臺，約省4臺，新車銷售投保率為97%新車保費共計 432369 元，均車保費6551 元品 質 感 動 世 界 當月新車投保情況分析月份月份平安平安中保中保太平太平永安永安永誠永誠當月保費當月保費保費保費單數單數保費保費單數單數保費保費單數單數保費保費單數單數保費保費單數單數140243152325185509084110918291481756768217107

3、12414840523000048631324339325904436179501295700114476275671466289428577444279554430010155187032584186520400232219042320048071451714323686789101112合計合計當月比例47.3%48.5%50.6%48.5%001.1%1.5%1%1.5%占比100%當月新車保費及各保險公司占比（含只投保交強或臨保）新車總共出單90單品 質 感 動 世 界 當月新車投保情況分析1、5月新車保費及各保險公司占比（含只投保交強或臨保）新車總共出單90單5月 平安中保永誠永安合

4、計保費20400221904245174807432368保費占比47.3%50.6%1%1.1%100%單數32321190單數占比48.5%48.5%1.5%1.5%100%品 質 感 動 世 界 當月新車投保情況分析新車流失登記已登記未登記序號序號日期日期客戶姓名客戶姓名銷售顧問銷售顧問流失原因流失原因1212014.05.31王建新王建新高飛高飛22014.05.31楊文正楊文正曾妹曾妹3品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析 l。 月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計目標4540566458616462113757193801完成49405664532

5、09達成率109%100%100%100%91%26%0204060801001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月目標完成品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析月份月份平安平安中保中保太平太平永安永安永誠永誠當月保費當月保費 均車保費均車保費保費保費單數單數保費保費單數單數保費保費單數單數保費保費單數單數保費保費單數單數11608722611081022005252100276935565121185871812215521005954100246696616731591942615952530000000318720569141497322620804336001

6、088620036864257605160785281453862500000030617157776789101112合計合計當月比例48.9%47.8%1.8%1.5%占比100%當月續保保費及各保險公司占比（含只投保交強）品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析5月單數單數占比保費保費占比目標58實際完成53100%306266100%平安2852.8%16078552.5%中保2547.2%14538647.5%永安0000永誠0000太平0000電銷59.4%19751 6.4%5月續?？偙ＹM均車保費金額3061715777品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析備注：備注：

7、 5 5月續?？偝鰡卧吕m?？偝鰡?353單單, ,其中只出交強險其中只出交強險2 2單單, ,商業險續保率：商業險續保率：9696% %年份管理項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計2014續?？傆?940566453新車續保2921283530續保率63%77.7%70%53%49%續保再續保1816171916再續保率72%88.8%85%73%73%新增續保2311107新增續保率1.5%2.2%4%3.5%3.4%品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析客戶流失情況 備注：新車續保61個客戶，其中主觀原因流失19位，客觀原因流失14位，我店投保22位。所以有

8、效投保率為50%。新保續保流失數據年份管理項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計2013合計6132546661其他4S店辦理40024敷衍61754價貴電銷71458朋友處購買00034對服務抱怨00002車已轉賣00001空號64343單位統一辦理51640異地用車446103月底到期未購2我店投保2921283330 備注：新車續保備注：新車續保6161個客戶，其中主觀原因流失個客戶，其中主觀原因流失2222位，客觀原因流失位，客觀原因流失7 7位，位，2 2位未購繼續位未購繼續跟進，我店投保跟進，我店投保3030位。所以有效投保率為位。所以有效投保率為49%49

9、%。品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析客戶流失情況續保再續保流失數據年份管理項目1 1月2 2月3 3月4 4月5 5月6 6月7 7月8 8月9 9月1010月1111月1212月合計20132013合計2 25 52 21 12 22 22 29 92222其他4S4S店辦理0 00 00 01 10 0異地用車3 32 20 01 11 1電銷2 20 00 03 30 0敷衍2 22 22 22 20 0朋友處購買0 00 00 00 02 2服務抱怨0 00 00 00 01 1空號0 00 00 00 00 0未聯系上0 00 02 22 20 0車已轉賣0 01 11

10、11 12 2我店投保1 18 81 16 61 17 719191 16 6 備注：備注：5 5月續保再續保月續保再續保2222個客戶，其中客觀原因流失個客戶，其中客觀原因流失2 2位主觀原因流失位主觀原因流失4 4位，我店投保位，我店投保1616位，有效投保率為位，有效投保率為73%73%。品 質 感 動 世 界 當月續保投保情況分析 新增客戶招攬情況序號序號2727原因原因人數（位）人數（位）是否有效是否有效1 1敷衍敷衍4747有有2 2在其他在其他4S4S店辦理店辦理3535有有3 3未聯系上（空號、未接、未通、掛斷、錯號、未聯系上（空號、未接、未通、掛斷、錯號、關機、停機等）關機、

11、停機等）3232無無4 4對保險敏感對保險敏感3232有有5 5價格貴價格貴3838有有6 6找朋友、親戚辦理找朋友、親戚辦理3131有有7 7非本人管理非本人管理 4 4無無8 8單位統一單位統一8 8無無9 9覺得遠了覺得遠了2121有有1010車已轉賣車已轉賣1111無無1111非本月客戶非本月客戶5 5無無1212異地用車異地用車2222無無1313我店辦理我店辦理7 7有有備注：備注：5 5月有效客戶月有效客戶210210位，我店投保位，我店投保7 7位，有效投保率位，有效投保率3.43.4% %。品 質 感 動 世 界 2013年度續?；顒铀腿闆r月份全年免費充氮氣（張）工時100

12、100元代金券（張）內堂清洗券（張）四輪定位券（張）常規保養（張）清洗節氣門全車拋光打臘券（張）合計1 1月0 09 97 76 61 11 10 09 94 42 22 2月0 01 12 22 22 29 90 01 11 13 36 63 3月0 02 24 47 76 61 13 30 01 15 56 65 54 4月3 32 22 22 23 31 16 60 01 10 05 56 65 5月1 10 02 25 52 22 23 35 53 38 86 6月7 7月8 8月9 9月1010月1111月1212月當月占比3%3%0 05%5%13%13%57%57%9%9%13%

13、13%1 100%00%合計4 46 67 72 20 02 22 27 71 13 35 50 02 23737品 質 感 動 世 界 續保活動送券情況續?；顒訄绦星闆r續?；顒訑盗空急热噿伖獯蛳炄噿伖獯蛳? 513%13%常規保養劵常規保養劵222257%57%四輪定位四輪定位5 513%13%工時抵扣卷工時抵扣卷0 00 0清洗節氣門清洗節氣門3 39%9%內堂清洗劵內堂清洗劵2 23.5%3.5%全年免費充氮氣全年免費充氮氣1 15.5%5.5%總計38100%品 質 感 動 世 界 保險掛帳、回款和送修20142014年保險掛賬明細年保險掛賬明細月份月份平安平安中保中保大地大地太平

14、太平永安永安永誠永誠總計總計121577819615283081282652140438278293825931380170021503486194299319232714135028713800338015003452284147006116338830663844281897329173851213567007756852000731502064336789101112合計77029261705525170267102234013959累計掛賬1475976本月比例58.7%40%2.7%1%3.6%0品 質 感 動 世 界 保險回款、送修和掛帳20142014年保險理賠回款明細年保險理賠

15、回款明細月份平安中保太平永安大地永誠永誠當月回款1月月287745231219605017630830805509522月月783267904789762150001684993月月18702017576364843380287149863805054月月2444068519630504097830689733540295月月160090.8141730.63219671056850317435.46月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月合計合計957587.8712955.627779339672517013959累計回款累計回款1771420.4本月比例本月比例50.4%44.7%

16、1%2.1%1.8%0備注備注品 質 感 動 世 界 保險回款、送修和掛帳20142014年保險送修（非本公司承保）年保險送修（非本公司承保）月份月份平安平安中保中保合計合計備注備注113921910310024231926853042427110957365441151899217340442109124179166288556474 1561632126376789101112合計本月比例25.3%74.7%100%品 質 感 動 世 界 5月工作計劃續?；顒诱邎绦星闆r服務顧問推薦單數成功購買本店客戶（均跟進5次以上）未在本店購買（商業險金額大于3000）備注SA111853保險未到期或

17、對比價格SA297341個新增客戶為4月30日續?？蛻鬝A36220保險未到期或對比價格SA43000保險均還未到期，算價對比中，意向大SA51001商業險保費已交，還未出保單SA611012. 5月實行對服務顧問激勵政策（服務顧問在接待維修保養客戶時根據客戶投保情況進行續保的推薦銷售，若客戶未在本店購車及從未在本店購買過保險的客戶，則是服務顧問推薦至保險部成交，推薦成功后根據商業險在3000元以上每單獎勵50元。若服務顧問帶過來成功續保客戶是保險部跟進的，或在本店購車，購買保險的客戶，商業險不低于5000元每單獎勵20元。對于每月推薦次數較多及成功率較高的服務顧問部門每月單獨獎勵。）效果良好

18、，服務顧問積極性大幅提升，有效降低本店客戶流失率（本店續?？蛻艟歉M5次以上），未在本店購買的新增客戶續保率有所提升. 對于表現優異制作獎勵工作聯絡單，在全員大會上點名表揚并發放獎金。 1. 新?？蛻糍浰屠m保代金劵活動：5月新車保險客戶購買商業險不低于1000元贈送面值一百元續保代金劵一張（一年以上貸款客戶不贈送），執行情況良好，既可以提醒新車客戶次年返回4S店續保，優惠也可提升客戶滿意度和續保率。6月繼續執行品 質 感 動 世 界 5月工作總結客戶滿意度和安全管理1、客戶滿意度 5月客戶無客戶對保險不滿意，6月將繼續保持。2、安全管理 上月出單、用電、客戶資料和賠案安全管理和執行，6月繼續保持。品 質 感 動 世 界 6月工作計劃1、新車有效投保率目標達成95%。2 、發送短信：對6月，7月的A,B級客戶發送優惠活動短信。對8,9月的A，B 級客戶發送保險到期提醒短信。3 、續保任務61單，對2013年6月,7月新車，續?？蛻?，新增客戶繼續進行續保電話招攬。3、保險回款30萬元（根據掛帳計算）。4、客戶0投訴。5、安全管理0失誤率。6、6月各保