1、LOGO安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相 互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式 。 禮儀的本質(zhì) 就是尊重。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) 公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每個(gè)員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀個(gè)人修養(yǎng)

2、、個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀日常交往禮儀銷售禮儀銷售禮儀辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心- 有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；- 善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；- 以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；- 客戶意識(shí)要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限

3、公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心開(kāi)放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)；辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心l適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；l 主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作；l敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；l勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；l有序利落、有條不紊；l高效追求效率和效益- 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜

4、禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心自我診斷相互診斷集體診斷辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 儀容禮儀的一般原則儀容禮儀的一般原則干凈干凈整潔整潔修飾修飾避人避人辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心孔子曰：“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，

5、不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心自然自然協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心男士?jī)x容禮儀男士?jī)x容禮儀 簡(jiǎn)潔的發(fā)型簡(jiǎn)潔的發(fā)型 不得蓄須不得蓄須 保持面部清潔保持面部清潔辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 西服 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少

6、裝東西 襯衫:素色、豎條、棉質(zhì) 領(lǐng)帶：寬度適中，長(zhǎng)至皮帶扣 鞋子：光亮、有形 襪子：?jiǎn)紊{(diào)、深色辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著裝時(shí)要注意“六不” 不允許過(guò)大或過(guò)小不允許過(guò)大或過(guò)小 不允許衣扣不到位不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)衣外觀不允許內(nèi)衣外觀 不允許亂配鞋襪不允許亂配鞋襪 不允許

7、透視不允許透視 不允許暴露不允許暴露辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言表情表情舉止舉止辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心l信息傳遞公式：l信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣（38%）+語(yǔ)言（7%）辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理

8、智。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心眼神的恰當(dāng)運(yùn)用眼神的恰當(dāng)運(yùn)用 注視時(shí)限：談話時(shí)間的注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%60% 直盯著對(duì)方直盯著對(duì)方 東張西望、心不在焉東張西望、心不在焉 雙眼無(wú)神、茫然麻木雙眼無(wú)神、茫然麻木辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心微笑是世界通用的語(yǔ)言；微笑是世界通用的語(yǔ)言； 是人際交往的是人際交往的“潤(rùn)滑劑潤(rùn)滑劑”。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心微笑練習(xí)微笑練習(xí)辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司

9、安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、 閉嘴。閉嘴。2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥

10、，上身肌 肉微微放松。肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感力度感”。4、收臀部，使臀部略為上翹。、收臀部，使臀部略為上翹。5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對(duì)男士來(lái)講，雙腿、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對(duì)男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。張開(kāi)與肩寬。7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。正確的站立姿勢(shì)辦

11、公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心女士四指并攏，虎口張開(kāi)，女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型型男士可將兩腳分開(kāi)，男士可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬與肩同寬辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有

12、失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水

13、務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心1、速度過(guò)快或過(guò)慢2、笨重3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、

14、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度 錯(cuò)誤的走姿正確的走姿 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心高低式高低式辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹

15、水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心引領(lǐng)手勢(shì)引領(lǐng)手勢(shì)體語(yǔ)禁忌體語(yǔ)禁忌辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心橫擺式橫擺式 單臂、雙臂斜下式斜下式 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心前擺式橫擺式辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃

16、中心忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心介紹禮儀介紹禮儀見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀電話禮儀電話禮儀語(yǔ)言交際禮儀語(yǔ)言交際禮儀辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心單位、部門、單位、部門、 職務(wù)、姓名職務(wù)、姓名 自自 我我 介介 紹紹介紹：說(shuō)明情況，使交往對(duì)象之間介紹：說(shuō)明情況，使交往對(duì)象之間彼此了解。彼此了解。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心順序：把職位低者、晚輩、

17、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心稱呼禮儀稱呼禮儀握手禮儀握手禮儀名片禮儀名片禮儀見(jiàn)面見(jiàn)面禮儀禮儀辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心職務(wù)/職業(yè)性稱呼 趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng)

18、 王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼 稱呼姓名：平輩、熟人之間 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之間對(duì)普通人的稱呼 以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來(lái)稱呼辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心握手的順序握手的順序握手的力度與時(shí)間握手的力度與時(shí)間握手的形式握手的形式握手禁忌握手禁忌辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市

19、場(chǎng)企劃中心銷售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等。握手的順序握手的順序 尊者居先原則：一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛，意思到即可。 同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的時(shí)間握手的時(shí)間 用右手，13秒為宜，一般關(guān)系，一握即放注意事項(xiàng)：女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心大方伸手大方伸手 虎口相對(duì)虎口相對(duì) 目視對(duì)方目視對(duì)

20、方 面帶微笑面帶微笑 力度七分力度七分 男女平等男女平等 三秒結(jié)束三秒結(jié)束 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心忌不講先后順序忌不講先后順序忌坐著握手忌坐著握手忌拒絕握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式異性之間，忌雙握式不能跨門握手不能跨門握手左手應(yīng)自然下垂左手應(yīng)自然下垂 不可插在口袋里不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手忌左手握手 不可十字交叉握手不可十字交叉握手 忌握手力度太大忌握手力度太大 忌握手無(wú)力忌握手無(wú)力辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃

21、中心名片的遞送名片的遞送名片的接收名片的接收辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心要分清對(duì)象和場(chǎng)合要分清對(duì)象和場(chǎng)合遞送遞送“五步曲五步曲”1.1.將名片拿出來(lái)將名片拿出來(lái)2.2.將名片正對(duì)著接受者將名片正對(duì)著接受者3.3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.4.上身前傾上身前傾1515遞送出去遞送出去5.5.“很高興認(rèn)識(shí)你很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常這是我的名片，希望以后常聯(lián)系聯(lián)系”等等辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心身體前傾身體前

22、傾1515接收接收“謝謝謝謝”接到后先當(dāng)面看一下接到后先當(dāng)面看一下寒暄：寒暄：“久仰久仰久仰久仰”妥善保存妥善保存回遞名片回遞名片辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片

23、，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心電話的語(yǔ)言禮儀撥打電話的禮儀接聽(tīng)電話的禮儀手機(jī)禮儀辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心使用禮貌用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ) “您好，這里是XX”、 “請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您”語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中信息內(nèi)容簡(jiǎn)介信息內(nèi)容簡(jiǎn)介 用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將意思表達(dá)出來(lái)，給 人留有精明干練的形象態(tài)度禮貌友善態(tài)度禮貌友善 多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，多用致歉詞和請(qǐng)托詞，忌生硬傲慢的語(yǔ)氣辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司

24、安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 9:00-11:00am，3:00-5:00 通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，3-5分 鐘為宜，避開(kāi)剛上下班及休息、吃飯時(shí)間（國(guó)外客戶需參照當(dāng)?shù)貢r(shí)差）。 要找的人的職務(wù)、頭銜、 通話要點(diǎn)、便箋等。 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 主動(dòng)問(wèn)候：您好！你好！主動(dòng)問(wèn)候：您好！你好！ 自報(bào)家門自報(bào)家門 專心聆聽(tīng)，給予積極的反饋專心聆聽(tīng)，給予積極的反饋 道別語(yǔ)道別語(yǔ) 通話完畢電話放置要輕通話完畢電話放置要輕 尊者先放電話（停頓尊者先放電話（停頓5 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公

25、司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和 鈴響不過(guò)三；自報(bào)家門專心聆聽(tīng)，積極反饋專心聆聽(tīng)，積極反饋 熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄 不可輕易告知受話人的行蹤及個(gè)人信息辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心正確選擇鈴聲 不要讓你的手機(jī)彩鈴暴露你的輕浮 面客時(shí)最好將電話調(diào)整為靜音震動(dòng)在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（

26、如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語(yǔ)言交際技巧辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心目光目光表情表情體態(tài)體態(tài)手勢(shì)手勢(shì)辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心私人距離私人距離 0.5米常規(guī)距離常規(guī)距離 0.51.5米之間禮儀距離禮儀距離 1.53米之間公共距離公共距離 3米以上辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心保持距離保

27、持距離變換位置變換位置改變高度改變高度尊重他人的領(lǐng)域權(quán)尊重他人的領(lǐng)域權(quán)辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心滔滔不絕滔滔不絕語(yǔ)言粗俗語(yǔ)言粗俗隨意打斷他人隨意打斷他人抱怨不斷抱怨不斷口頭語(yǔ)太多口頭語(yǔ)太多 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心1.經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；2.嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；3.態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；4.言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；5.缺乏投入感，悄然獨(dú)立；6.反

28、應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；7.以自我為中心；8.過(guò)分熱衷于取得別人好感。 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心成功的人際交往一、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話二、記住別人的名字三、避免不必要的爭(zhēng)論四、面帶微笑五、保持善意的幽默六、給別人提供力所能及的幫助七、原諒別人的小過(guò)失八、對(duì)別人保持一致的態(tài)度九、體諒別人的難處十、求同存異辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心慎選話題慎選話題巧用委婉巧用委婉善用夸贊善用夸贊避免失言避免失言辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心

29、市場(chǎng)企劃中心辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過(guò)兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽

30、舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 客人出電梯的時(shí)，接待人員應(yīng)按住“開(kāi)”的鈕，以免夾傷客人，待客人走出電梯后再出電梯。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人； 如果你前面有

31、人為你撐開(kāi)門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 上車 下車辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 計(jì)程車的座位次序計(jì)程車的座位次序 司機(jī)司機(jī)D DCB BA A辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心主人開(kāi)車時(shí)的座位次序主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人主人A AC CD DB B辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心準(zhǔn)備好

32、杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心M Meetingeeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間會(huì)客：人數(shù)、時(shí)

33、間M Moneyoney費(fèi)用：費(fèi)用：量入為出量入為出M Menu enu 菜單：菜單：考慮個(gè)人、民族、考慮個(gè)人、民族、宗教忌口宗教忌口M Mediaedia環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利便利M Manneranner舉止：禮貌入席、舉止文舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具雅、正確使用餐具辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心v 面門為上面門為上v 主賓居右主賓居右v 觀景為佳觀景為佳v 臨墻為好臨墻為好主墻主墻 主主1 1客客1 1客客2 2主主2主主3客客3客客4 4主主4 4主主5 5秘書或秘書或助理助理主桌主桌辦公

34、室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷

35、子或其他餐具。忌把筷子架在或放在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐

36、離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心如何吃西餐？ 六個(gè)“m”：菜單、音樂(lè)、氣氛（交談時(shí)，不可影響鄰桌）、禮節(jié)（不可發(fā)出異響）、與誰(shuí)進(jìn)餐、吃什么 menu；music；mude；manucl；meeting；meal。原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。自助餐不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限

37、公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐

38、在叉子上，再放入盤內(nèi)。辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心銷售服務(wù)準(zhǔn)備銷售服務(wù)準(zhǔn)備顧客接待禮儀顧客接待禮儀與顧客溝通的技巧與顧客溝通的技巧 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心 SSmile 以微笑待客以微笑待客 Excellence 精通職務(wù)上的工作精通職務(wù)上的工作 Reaching out to customer with hos

39、pitality 對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善 Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人將每一位顧客都視為特殊及重要的大人Inviting 邀請(qǐng)每一位顧客再度光臨邀請(qǐng)每一位顧客再度光臨Create 為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境Eye contact 以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心 辦公室辦公室 宣宣安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)企劃中心市場(chǎng)企劃中心檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目要求要求整體整體干凈、整潔干凈、整潔頭發(fā)頭發(fā)長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽面部面部干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須妝面妝面自然、協(xié)調(diào)自然、協(xié)調(diào)