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文檔簡介

1、P40-1目錄目錄 一. 概要1.1 背景及目的04頁1.2 范圍及對象05頁 二. 前期策劃 06頁2.1 目標客戶07頁2.2 課堂人數08頁2.3 開展契機09頁2.4 時間及頻次10頁2.5 培訓場地11頁2.6 人員分工12頁2.7 課程設計13頁2.8 應急預案20頁 三. 執行階段 22頁3.1 前期宣傳23頁3.2 客戶邀請31頁3.3 課前核查35頁3.4 課前接待36頁3.5 課堂組織37頁3.6 課后留念38頁3.7 客戶回訪39頁第1頁/共19頁P40-2一、概要一、概要第2頁/共19頁P40-3一、概要一、概要范圍范圍鄭州日產全國4S店對象新購車的新客戶即將出保修期的

2、客戶潛在新購/置換/再購客戶第3頁/共19頁P40-4二、前期策劃二、前期策劃范圍對象新購車的新客戶即將出保修期的客戶潛在新購/置換/再購客戶第4頁/共19頁P40-5二、前期策劃二、前期策劃購車3個月內的新客戶購車1年半的老客戶潛在客戶第5頁/共19頁P40-6二、前期策劃二、前期策劃第6頁/共19頁P40-7二、前期策劃二、前期策劃第7頁/共19頁P40-8二、前期策劃二、前期策劃第8頁/共19頁P40-9二、前期策劃二、前期策劃愛車課堂為周期性活動，因此建議經銷商設置固定教室，如會議室或活動室等。在某些經銷商，在展廳內開展針對潛在客戶的愛車課堂，同樣能取得良好人車互動效果。場地要求:至少

3、可容納30人桌椅布置便于溝通布置效果圖見P30支持網絡連接配有投影設備第9頁/共19頁P40-10二、前期策劃二、前期策劃第10頁/共19頁P40-11二、前期策劃二、前期策劃第11頁/共19頁P40-12二、前期策劃二、前期策劃第12頁/共19頁P40-13二、前期策劃二、前期策劃第13頁/共19頁P40-14二、前期策劃二、前期策劃第14頁/共19頁P40-15二、前期策劃二、前期策劃第15頁/共19頁P40-16二、前期策劃二、前期策劃第16頁/共19頁P40-17二、前期策劃二、前期策劃第17頁/共19頁P40-18二、前期策劃二、前期策劃A 源頭攔截有投訴記錄的客戶不建議邀請B 分流阻斷即將出質量擔保期的客戶與新客戶及潛在客戶應單獨組織安排活動，避免互相影響。C 應對預練總結潛在負面言論，安排應對預練，積累應對技巧與經驗應邀客戶投訴：冷靜應對，正確引導，用實際操作與真實案例給予證明其他客戶投訴：在展廳安排投訴接待人員，禁止

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