1、拋開固定觀念PAGE1男性正裝要拋開對顧客的年齡,裝扮,外貌,車型的固定觀念.顧客行動類型的理解 (1)PAGE2為每一個顧客都有不同的行動和說法.有的顧客很親切 , 有的顧客卻不是有的顧客可能很滿意你們的服務,但有的顧客可能不是.顧客行動的理解 (2)PAGE3男性正裝不同的顧客沒有誰對誰錯,只是顧客和我們不一樣.顧客行動類型的理解 (3)PAGE4男性正裝掌握不同類型顧客行動,以顧客喜歡的方式接待他們,他們才能感到滿足.自我類型診斷PAGE51 勇敢3 熱熱情5 果斷斷7 給給予別別人信任9 直率11 很親親切13 挑戰戰性強15社交性強17 好勝勝19 活潑潑2 細細心4 滿滿足6 慎慎

2、重8 友好10 正確12 很少變變化14 有統測統測力16 健全和溫溫暖18不太愛愛表現現自己20 有深度顧客類型的區分PAGE6主導型思考型安定型慎重型主導型特征PAGE7速度快 / 大聲說話對方的失誤 / 忠告 沒耐性不喜歡提問/更喜歡說話,喜歡抓住重點和結果自我中心,固執看圖說類型PAGE8社交型特征PAGE9喜歡用親切和激勵別人的語言語速快,大聲說話喜歡交談能使人愉快喜歡夸張的表現和行動容易變卦看圖說類型PAGE10安定型特征PAGE11行動和語速慢不喜歡說話,更喜歡傾聽不喜歡變化不主動按部就班看圖說類型PAGE12慎重型特征PAGE13喜歡用事務性處理 生硬的 語氣 對話喜歡問”為什

3、么”強調事實和根據/數據喜歡系統的說明事情小心謹慎的對待別人看圖說類型PAGE14各類型行動特征(優點)PAGE15挑挑戰戰獨獨立立固固執執有有結結果果直直觀觀主主導導自信自信決決策力策力冒冒險險責責任感任感說說服力服力樂觀樂觀自自發發熱熱情情通融通融激激勵勵幽默幽默感情豐富感情豐富豐富的想象力豐富的想象力人人際關際關系好系好忍耐心忍耐心謙遜謙遜協協助助傾傾聽聽安定安定休休閑閑柔和柔和一一貫貫性性圓滿圓滿的人的人際關際關系系包容包容正直正直細細心心分析分析客客觀觀好奇好奇正確正確勤勤奮奮徹徹底底標標準高準高各類型行動特征(缺點)PAGE16固固執執缺少缺少關關心他人心他人缺少忍受性缺少忍受性魯

4、魯莽莽不不親親切切話話多多沖沖動動沒沒有體系有體系不不細細心心不不現實現實過過于于謙讓謙讓被利用被利用變變化慢化慢被被動動優優柔寡柔寡斷斷問題問題多多非社交性非社交性批批評評感情表感情表現現少少需要需要時間時間類型別接待戰略 (主導型)PAGE17q 直接直接, ,簡潔簡潔的的說說出重點出重點q 問問 怎么怎么做做 和和 什什么么 q 焦點放在焦點放在顧顧客需要客需要, , 結結果果q 迅速迅速進進行行從開從開始到重點的始到重點的過過程程q 提出提出兩兩三三個個方案方案, ,讓顧讓顧客自己客自己決決定定q 側側重于事重于事實實和提案和提案類型別接待戰略 (社交型)PAGE18q 提供友好提供友

5、好, ,親親切的切的環環境境. .q 給顧給顧客提供客提供說說出自己想法出自己想法, ,還還有任何想有任何想說說的事情的事情q 提供提供顧顧客客參與參與的的環環境境q 提出提出獨獨特特, ,新新穎穎的方法的方法q 舉舉例例說說明明q 要使要使對對方心情愉快方心情愉快q 詳細內詳細內容容寫寫成文字交成文字交給對給對方方q 補償補償他的成果他的成果類型別接待戰略 (安定型)PAGE19q 親親切和不切和不搞搞形式型的接待形式型的接待q 提出能提出能讓對讓對方表示好感的方表示好感的問題問題 q 獲獲得信任得信任q 給給予私人予私人幫幫助和求他助和求他幫幫助助 q 稱贊稱贊他他們們的眼光和品味的眼光和

6、品味q 不要不要隨隨性行性行動動和和變變化太快和莽撞化太快和莽撞類型別接待戰略 (慎重型)PAGE20q 說話說話要正確要正確, ,具體具體, ,詳細清詳細清楚的楚的講講q 提供正確的提供正確的數數據和據和證證據據q 提出提出論題論題的的兩兩面面q 不要不要過過于于熱熱情情q 不要急于作出不要急于作出決決定定q 不要不要壓壓倒倒對對方方記住! (主導型)PAGE21顧客行動接待方法強有力的語調防御性防御性, ,報復報復性接性接應應是禁忌是禁忌直接挑戰傾傾聽聽持續而且直接的凝視 間斷間斷的的換視線換視線和微笑和微笑 語速快 要和要和顧顧客的客的語語速向速向對應對應 傾聽對方簡單簡單, ,反反復復

7、用敘述的口吻重點放在事重點放在事實實和和論論理避理避開細開細微事情微事情直接和果斷對對于于顧顧客客觀觀點點, ,意意見見, ,想法表示想法表示贊贊同同記住! (社交型)PAGE22熱情的聲音和語氣傾傾聽和聽和積極積極的的對應對應積極使用身體語言身體身體語語言和微笑言和微笑喜歡故事 表示表示關關心和提心和提問問語速快調節語調節語速速, ,迎合迎合顧顧客的感客的感覺覺不注意小事不要提供不要提供顧顧客不愿的客不愿的細細小事小事項項, ,但要強但要強調調重重要事要事項項顧客行動接待方法記住! (安定型)PAGE23柔和的聲音緩緩慢的慢的傳達傳達想法想法語速慢配合配合顧顧客的客的語語速速, ,有耐心有耐

8、心間歇的對視自然的自然的對視對視柔和的行動柔和的柔和的動動作作, ,攻攻擊擊性的性的動動作是禁忌作是禁忌簡略的溝通為為了了解情了了解情況況使用提使用提問問. .顧客行動接待方法記住! (慎重型)PAGE24聲音變化少用柔和的用柔和的語調講話語調講話說話慢,小聲用同用同樣樣的的語語速和形速和形態說話態說話行動慎重小心小心, ,慎慎重行重行動動不提供個人情報對應顧對應顧客用公式化口吻客用公式化口吻指出細微事項提供背景情提供背景情報報和和資資料料沒有身體接觸避免身體接避免身體接觸觸態度審細而且公式化表表現現相似反映相似反映顧客行動接待方法票卷票卷(有效期 : 年. 月)1枚 1回 使用 沒有簽名無效 簽名 : 我愛你 100遍 反復1枚 1回 使用沒有簽名無效. 簽名 : 票卷票卷按摩10分鐘(有效期 : 年. 月)提出此票卷,我將成為你的奴隸票卷票卷票卷票卷1枚 1回 使用. 沒有簽名無效 我愛你 100遍 反復(有效期 : 年. 月)簽名 : 回音奴隸按