1、第一章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 涉及到:管理與管理者 管理概述 管理的職能 管理者計(jì)劃問(wèn)題 組織問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 協(xié)調(diào)問(wèn)題控制問(wèn)題 溝通問(wèn)題管理概述第一節(jié)1什么是管理傳統(tǒng)：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。（法約爾）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo); 管理的有效性用效率和效果評(píng)判。3、管理的性質(zhì)管理的二重性：與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系的自然屬性； 與生產(chǎn)關(guān)系緊密聯(lián)系的社會(huì)屬性。? 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？? 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 第二節(jié)管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制決策創(chuàng)新管理的一般過(guò)程如圖下：現(xiàn)代：管理是通過(guò)別人把事做成、做好。（羅賓斯）2、現(xiàn)代管理的實(shí)質(zhì)以人為中心的

2、管理;管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的范圍是組織計(jì)劃確定目標(biāo)，制 定戰(zhàn)略，開發(fā) 分計(jì)劃以協(xié) 調(diào)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)控制決定需要 做什么， 怎么做, 由誰(shuí)去做指導(dǎo)和激 勵(lì)所有參 與者，解 決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn) 行監(jiān)控以 確保計(jì)劃 完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第三節(jié)管理者高層管理人員是指對(duì)整個(gè)組織的管 理負(fù)有全面責(zé)任的人。主要職責(zé)：制定組織的總目標(biāo)、總 戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià) 整個(gè)組織的績(jī)效。高層管理人員在與組織外界交往 中，往往代表組織，并以官方”的身份出現(xiàn)。中層管理者及職責(zé)中層管理人員通常是指處于高層和 基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè) 中間層次的管理人員。主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行高層管理人員 制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層 管

3、理人員工作。與高層管理人員相比，中層管理人 員更注重日常的管理事務(wù)?；鶎庸芾碚呒奥氊?zé)基層管理人員亦稱第一線管理人 員，是組織中處于最低層次的管理 者，他們管轄的是作業(yè)人員。主要職責(zé)：為下屬作業(yè)人員分派具 體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng) 作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。2、管理者與管理職能高層中層基層加拿大管理學(xué)家亨利 ？明茨伯格認(rèn)為：(1) 人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。(2) 信息角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。(3) 決策角色：企業(yè)家、混亂處理者、資 源分配者、談判者。管理者的基本技能3、管理者的角色技術(shù)技能(technical skills )指應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力。人際技能(h

4、uma n skills)在群體中與人共事、理解別人、激勵(lì)別 人的能力。(3) 概念技能(conceptual skills ) 分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，迅速做出決策的能力。第二章管理主要理論及其演變計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制(2)法約爾的一般管理理論管理的十四條原則分工；權(quán)責(zé)對(duì)等；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；(11)公正；(12) 保持人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)結(jié)精神。管理的五項(xiàng)職能做到 五化”：產(chǎn)品系列化；零件 規(guī)格化；工廠專業(yè)化；機(jī)器與工具專用化； 作業(yè)專門化。第二節(jié)行為科學(xué)理論(1)梅奧一一霍桑試驗(yàn)企業(yè)職工是社

5、會(huì)人”；企業(yè)中存在 非正式組織”；職工的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)第一節(jié)古典管理理論 第二節(jié)行為科學(xué)理論 第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第一節(jié)古典管理理論(1) 泰勒的科學(xué)管理理論制訂工時(shí)定額；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理； 科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人； 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； 管理和執(zhí)行職能的明確分工。(3) 韋伯的行政組織理論明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng) 固定的薪酬及升遷制度 人員的考評(píng)和培訓(xùn) 遵守規(guī)則和紀(jì)律 組織中人員之間的關(guān)系(4) 福特的貢獻(xiàn) 福特(18631947 )創(chuàng)建了世界上第一條 汽車生產(chǎn)流水線一一汽車裝配流水線。鍵；需要新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 。(2)麥格雷戈的X、Y理論案；依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。研究重點(diǎn)：操作方法

6、和作業(yè)管理的 問(wèn)題。? 員工天生不喜歡工作， 會(huì)逃避工作;? 不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀；? 大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心 和創(chuàng)造性，沒有雄心壯志；? 管理方式：采用強(qiáng)制、懲罰、解雇 等手段迫使其工作，或“胡蘿卜加 大棒”。(2)麥格雷戈的X、Y理論(續(xù))(3)權(quán)變管理理論世界上沒有普通適用的最佳管理理 論與方法；沒有一成不變的最佳管理方式； 管理者不僅要掌握各種管理方法， 還要清楚這些方法的應(yīng)用條件； 有效的管理方法取決于具體環(huán)境條 件、管理者和被管理者及其關(guān)系； 管理者要善于學(xué)習(xí)和思考。? 員工視工作如休息、 娛樂(lè)一般自然;? 員工愿意承擔(dān)責(zé)任，工作中能夠自 我控制和監(jiān)督；? 大多數(shù)人具有豐

7、富的想象力和創(chuàng)造 力；? 人的智慧和潛能只部分地得到了發(fā) 揮。? 管理方式：以人為中心的、寬容的、 民主的方式，為員工發(fā)揮其智慧和 潛能創(chuàng)造有利條件。(4) 決策理論代表人物：美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué) 教授赫伯特西蒙。主要觀點(diǎn)： 管理就是決策；決策分為程序性決策和非程序性決 策。(5) 經(jīng)驗(yàn)主義理論第三章管理與環(huán)境第三節(jié)現(xiàn)代管理理論 (1)系統(tǒng)管理理論組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾 多要素組成；局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人 員的作用就是確保組織中各部分得 到相互協(xié)調(diào)和有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)組織 整體目標(biāo)；組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境 產(chǎn)生相互影響和相互作用。代表人物：彼德德魯克主要觀點(diǎn)：管理學(xué)就是研究管

8、理經(jīng) 驗(yàn)，通過(guò)研究實(shí)踐中成功的經(jīng)驗(yàn)和 失敗的教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐 就能領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用有效的管理方法。第一節(jié)管理與環(huán)境的關(guān)系第二節(jié)一般環(huán)境第三節(jié)具體環(huán)境(2)管理科學(xué)理論第一節(jié)管理與環(huán)境關(guān)系生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)都 以經(jīng)濟(jì)效果好壞做為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量 化，并借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的方 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)Opportun ities環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供威脅ThreatsOT分析組織與環(huán)境政濟(jì)的的客者的術(shù)環(huán)境的不確定性分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析模型復(fù)雜性簡(jiǎn)單穩(wěn)定低不確定性動(dòng)態(tài)較高不確定性復(fù)雜較低不確定性高不確定性第二節(jié)第三節(jié)計(jì)劃工作的程序和原理第四節(jié)目標(biāo)管理第

9、五節(jié)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理第一節(jié)計(jì)劃概述11、什么是計(jì)劃?嘰用計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)'=織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí) '加仰現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。丿計(jì)劃的任務(wù):預(yù)測(cè)、決策、部署匚鬲WlH : What、Why、When、Who、 ere、How。第三節(jié)第四章第一節(jié)一般環(huán)境政治和法律環(huán)境(Politics) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economy) 社會(huì)文化環(huán)境(Society) 技術(shù)環(huán)境(Tech no logy) 自然資源PEST分析具體環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府機(jī)構(gòu)其他利益團(tuán)體計(jì)劃計(jì)劃概述第二節(jié)計(jì)劃的類型2、為什么要做計(jì)劃？們指明努力的方向；使人少走彎路，提高效率； 促使管理者展望未來(lái)，

10、預(yù)見變化， 提高應(yīng)變能力； 為檢查和控制提供依據(jù)；總之，計(jì)劃能使人思考要干什么和怎 么干。第二節(jié)計(jì)劃的類型目的或使命 目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃 預(yù)算第三節(jié)計(jì)劃工作的程序和原理1、計(jì)劃工作的程序估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提確定可供選擇的方案評(píng)價(jià)方案選擇方案制定派生計(jì)劃用預(yù)算的形式使計(jì)劃數(shù)字化2、計(jì)劃工作的原理限制原理許諾原理投入原理靈活原理改變航道原理第四節(jié) 目標(biāo)管理（MBO ）目標(biāo)管理的定義由企業(yè)制定一段時(shí)期的總目標(biāo) 然后各部門和所有員工根據(jù)總目標(biāo)的要求 制定各自分目標(biāo)，并積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的 一種管理模式。目標(biāo)管理的特點(diǎn)一個(gè)中心三個(gè)自我：以目標(biāo)為中 心，自我參與，自我控制，自我測(cè)定的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管

11、理的類型組織中心型，個(gè)人中心型，成果中心型。 第五節(jié)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的層次公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理定義運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程戰(zhàn)略管理特點(diǎn)全程性、未來(lái)性、風(fēng)險(xiǎn)性、高層性戰(zhàn)略制定程序（五步）第五章決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策的類型第三節(jié)決策的程序第四節(jié)決策方法第一節(jié)決策概述一、決策定義決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)， 從可行方案 中選擇合理方案，并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程。二、決策的原則滿意原則層級(jí)原則集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則整體效用原則第二節(jié)決策的類型1 按重要性和作用分類戰(zhàn)略決策指與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大 決策。其特點(diǎn)是：關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)， 對(duì)組織影響較

12、為深遠(yuǎn)；一般由高層管理者做 出。管理決策管理決策是指組織中的中層管理者為了保 證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在解決局部問(wèn)題的決策。業(yè)務(wù)決策又稱實(shí)施性決策，大部分屬于影響范圍較小的常規(guī)性、技術(shù)性的決策。2 按環(huán)境條件分類確定型決策指只存在確定型自然狀態(tài)時(shí)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策在可供選擇的方案中， 存在兩種或兩種以上 的自然狀態(tài)，狀態(tài)的發(fā)生是不確定的， 但每 種狀態(tài)發(fā)生的概率，是可估計(jì)的。不確定型決策在可供選擇的方案中， 存在兩種或兩種以上 的自然狀態(tài)，狀態(tài)發(fā)生的概率是無(wú)法預(yù)先估 計(jì)。3 重復(fù)程度分類按程序化決策：又稱常規(guī)決策，指常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 的決策。一般可過(guò)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序來(lái)簡(jiǎn) 化決策

13、工作。通常，約有80%的決策可以成 為程序化決策。非程序化決策：又稱非常規(guī)決策、指偶然發(fā)生、首次出現(xiàn)、 較為重要或非重復(fù)性的決策。這類決策大都由高級(jí)管理者作出。 更多地依賴于決策者 個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力和創(chuàng)造力等。第三節(jié)決策的程序可將決策過(guò)程劃分為七個(gè)步驟，如圖所示。第四節(jié)決策方法一、集體決策方法頭腦風(fēng)暴法 -將對(duì)解決某一問(wèn)題有興 趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件 下，敞開思路，暢述欲言。德爾斐法-背靠背地聽取專家意見，解決重大問(wèn)題。群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量更高（群體成員的智慧結(jié)晶） 可避免重大決策錯(cuò)誤（成員相互評(píng) 價(jià)）有助于獲得認(rèn)可和允諾群體可幫助人們克服思維障礙，獲得更有創(chuàng)

14、造性的問(wèn)題決策方案 缺點(diǎn)：耗時(shí)導(dǎo)致不能真正解決問(wèn)題的折中辦法二、按自然狀態(tài)分類的決策方法 1,確定性決策（自然狀態(tài)確定）決策及時(shí)，行動(dòng)迅速， 要有好的最佳方案搜索方法。2,風(fēng)險(xiǎn)性決策（自然狀態(tài)不確定，但概率已知）決策樹法；期望值準(zhǔn)則；3不確定性決策（自然狀態(tài)不確定，概率未知）決策矩陣狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo) 模仿人們的決策行為樂(lè)觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則遺憾準(zhǔn)則（大中取大法）； （小中取大法）； （后悔矩陣）（大中取小法）。應(yīng)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行的決策方法（一）確定型決策方法1. 特點(diǎn)：決策方案的結(jié)果是明確的，唯一的， 選擇不同的方案就能得到不同的結(jié)果。2. 方法一一盈虧平衡分析法? 原理：盈虧平衡分析是通過(guò)分析生

15、產(chǎn)成本、銷售利? 潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系，掌握 盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能 夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn) 品，并使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng) 方案。生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系：利潤(rùn)=銷售收入生產(chǎn)成本=單價(jià)X銷量-固定成本-單位變動(dòng) 成本X銷量=（單價(jià)單位變動(dòng)成本）X銷量固定成本求盈虧平衡點(diǎn)銷售收入總成本變動(dòng)成本*盈虧平衡產(chǎn)量金額盈虧平衡收入產(chǎn)品數(shù)量圖解法: 公式法：盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本/ （單價(jià)-單位變動(dòng)成本）/ （利潤(rùn)單價(jià)盈虧平衡價(jià)格 =固定成本/產(chǎn)量+單位可變 成本在一定目標(biāo)利潤(rùn)條件下決策 產(chǎn)量=（固定成本+目標(biāo)） 單位變動(dòng)成本） 價(jià)格=（固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)）/產(chǎn)量+單

16、位可變成本 決策樹法決範(fàn)點(diǎn)/決寵年眼解：1.作圖M萬(wàn)元4仃元死萬(wàn)元佛萬(wàn)元2. 計(jì)算期望值：E （全套）=（120 X 0.3+ 70 X 0.5+ 20 X 0.2）X 8 200= 400E （部分）=（90 X 0.3+ 65 X 0.5+ 45 X 0.2）X 8 140= 408（三）不確定型決策方法? 特點(diǎn)：方案存在兩種或兩種以上的 自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先估計(jì)， 選擇一個(gè)方案無(wú)法得到明確的結(jié)果。? 決策原理：由于未來(lái)結(jié)果的不確定性，決策時(shí)將根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行策， 不同的決策者將會(huì)選擇不同的方案。第六章組織的基礎(chǔ)本章內(nèi)容? 第一節(jié)? 第二節(jié)? 第三節(jié)? 第

17、四節(jié)組織的任務(wù)與原則 管理幅度與管理層次 直線與參謀集權(quán)、分權(quán)與授權(quán) 正式組織與非正式組織? 第五節(jié) 第一節(jié)組織的任務(wù)與原則一、組織概念? 組織（名詞）一為了實(shí)現(xiàn)共同的目 標(biāo)而形成的協(xié)調(diào)行動(dòng)的有機(jī)整體。? 組織（動(dòng)詞）-通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組 織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系， 使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而有效 地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。? 組織工作的任務(wù)-組織設(shè)計(jì)與組織 協(xié)調(diào)。? 組織設(shè)計(jì)-根據(jù)組織目標(biāo) 及工作的需要，確定各個(gè)部 門及其成員的職責(zé)范圍，確 定組織結(jié)構(gòu)。? 組織協(xié)調(diào)確定組織內(nèi)各 個(gè)部門及其成員之間的關(guān) 系，使之堅(jiān)持分工合作，發(fā) 揮各自的功能，激勵(lì)全體成 員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。二、組織設(shè)計(jì)? 組織

18、設(shè)計(jì)的3個(gè)步驟 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析；部門劃分； 組織結(jié)構(gòu)的形成（橫向與縱向）。? 組織設(shè)計(jì)的成果 提供組織結(jié)構(gòu)圖；編制職務(wù)說(shuō)明書。? 組織設(shè)計(jì)的依據(jù)戰(zhàn)略需要；環(huán)境條件；技術(shù)和技術(shù)裝備; 組織規(guī)模與發(fā)展階段。組織設(shè)計(jì)的原則? 目標(biāo)至上原則? 管理幅度原則? 統(tǒng)一指揮原則? 責(zé)權(quán)利相等原則? 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則 第二節(jié)管理幅度與管理層次? 管理幅度管理者有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。? 管理層次 組織中職位等級(jí)的數(shù)目。? 兩者關(guān)系 在組織規(guī)模給定的條件下，成反比關(guān) 系。? 影響管理幅度的因素工作能力，工作條件，工作內(nèi)容和性質(zhì) 作環(huán)境等。? 扁平化和錐型組織結(jié)構(gòu)? 扁平化組織結(jié)構(gòu)-采用較少管理層次

19、和較寬管理幅度的組織架構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)一有利于縮短組織縱向距離，密切 上下級(jí)關(guān)系；信息縱向流轉(zhuǎn)快， 失真可能性較小；管理費(fèi)用低； 管理者有較大的自主權(quán)、積極性 和滿意度；能改善決策速度和組 織應(yīng)變能力。缺點(diǎn)一有效監(jiān)督有難度；若同級(jí)缺乏溝 通，易形成小團(tuán)體。? 錐型組織結(jié)構(gòu)-采用較多管理層次 和較窄管理幅度的組織架構(gòu)。? 優(yōu)點(diǎn)一 分工明確，管理嚴(yán)密；控制 有力。? 缺點(diǎn)-層次過(guò)多，信息傳遞易失真； 不易調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性；計(jì)劃體系 復(fù)雜；管理費(fèi)用大；決策速度慢， 組織應(yīng)變能力弱。? 采用扁平化組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)管理措 施應(yīng)進(jìn)行管理者職業(yè)化定位，鼓勵(lì)管理者 走職業(yè)化生涯的道路。第三節(jié)直線與參謀? 直線對(duì)組織目標(biāo)

20、的完成，直接作 出貢獻(xiàn)的人和部門，授予直線人員 的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。（如車間主任）參謀-幫助直線進(jìn)行工作， 向直線提供 協(xié)助服務(wù)和咨詢活動(dòng)的人和部門， 授予參謀 人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。（如，工人事部經(jīng)理）? 正確發(fā)揮參謀的作用明確直線與參謀各自職權(quán)范圍和存在 價(jià)值；授予參謀必要權(quán)力：如參謀權(quán)；事先咨 詢 權(quán)；事先征 得同意權(quán)；職能職權(quán)。直線人員應(yīng)向參謀人員提供必要的信息。第四節(jié) 集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)? 集權(quán)-決策權(quán)集中在上級(jí)，下級(jí)部 門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定和指 示行事。? 分權(quán)-上級(jí)將決策權(quán)分配給下級(jí)部 門和機(jī)構(gòu)使其能夠自主解決問(wèn)題。? 考察分權(quán)程度的指標(biāo)（戴爾指標(biāo)）: 下級(jí)決策的

21、幅度；下級(jí)決策的頻度； 下級(jí)決策的重要性；對(duì)下級(jí)決策的控制 程度。? 影響集權(quán)和分權(quán)的因素工作重要性；方針的統(tǒng)一性；經(jīng)營(yíng)規(guī)模; 工作性質(zhì)（流動(dòng)，變化）；企業(yè)外部環(huán) 境等。授1,2,3,4,權(quán)授權(quán)-管理者將其權(quán)力的一部分授 予下屬，使下屬在一定的監(jiān)督之下, 擁有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。授權(quán)的意義嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)，改善組織關(guān)系； 減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)； 發(fā)揮下屬專長(zhǎng)，培養(yǎng)人才； 提高下屬積極性，增進(jìn)效率。 授權(quán)三要素（職責(zé)、職權(quán)、責(zé)任） 授權(quán)的一般原則責(zé)權(quán)對(duì)等；統(tǒng)一命令；等級(jí)鏈；責(zé) 任不能委派。正式組織與非正式組織正式組織（正規(guī)的組織架構(gòu)和部門） 正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要 標(biāo)準(zhǔn)；維系正式組織，主要

22、為理性和原則。第五節(jié)? 非正式組織（小團(tuán)體、同鄉(xiāng)會(huì)等） 非正式組織的活動(dòng)以感情和融洽為主 要標(biāo)準(zhǔn)；維系非正式組織，主要為感情因素；? 有效利用非正式組織認(rèn)識(shí)非正式組織存在的客觀性和必要 性；引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。 第七章 第一節(jié) 直線型組織模式 直線職能制靈活，責(zé)任明確，成本1、?5.四、團(tuán)隊(duì)和群體的差異?1、在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共 享決策權(quán)。?2、目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之 外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。?3、協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能適用于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的小型企

23、業(yè)。 決策權(quán)集中在主或經(jīng)理手中。 反應(yīng)迅速， 低。經(jīng)理經(jīng)理1直線職能型? 適用于大中型企業(yè)。? 兩套系統(tǒng)：直線系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)。? 優(yōu)點(diǎn)：組織穩(wěn)定性高。? 缺點(diǎn)：職能部門之間可能出現(xiàn)矛盾 和不協(xié)調(diào)。職能型? 職能部門在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)直 線部門下指令。? 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理作用。? 缺點(diǎn)：多頭指揮。第二節(jié)事業(yè)部制? 適用于產(chǎn)品多樣化和多元化經(jīng)營(yíng)的 大型企業(yè)。? 優(yōu)點(diǎn)-各事業(yè)部獨(dú)立核算，有相對(duì) 獨(dú)立的利益和自主權(quán)，適應(yīng)性和穩(wěn) 定性強(qiáng)。? 缺點(diǎn)-資源重復(fù)配置， 管理成本高。第三節(jié) 矩陣制結(jié)構(gòu)? 適用于房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和設(shè)計(jì)咨詢機(jī) 構(gòu)。? 優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)有很強(qiáng)的柔性， 機(jī)動(dòng)性和適應(yīng) 性。? 缺點(diǎn)

24、：組織關(guān)系較復(fù)雜第四節(jié) 虛擬組織? 采用業(yè)務(wù)外包形式的一種組織架 構(gòu)。? 比較適用于玩具和服裝制造業(yè)，它 們需要有很大的靈活性以對(duì)時(shí)尚變 化作出反應(yīng)。? 大型或小型組織均可采用網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)? 一、團(tuán)隊(duì)的定義? 定義1：由為數(shù)不多的員工根據(jù)功能 性任務(wù)組成的工作單位，其主要的 特征是團(tuán)隊(duì)的成員承諾共同的工作 目標(biāo)和方法，并且互相承擔(dān)責(zé)任。? 定義2:樂(lè)意地為既定的目標(biāo)相互協(xié) 作，提供自己的知識(shí)和技能的一群 人。團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策的速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效責(zé)任分擔(dān)三、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)（Purpose）人（Peopie）團(tuán)隊(duì)的定位（

25、Place）權(quán)限（Power）計(jì)劃（P la n）飛機(jī)，高科技產(chǎn)品多變穩(wěn)定大眾日用品簡(jiǎn)單復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略_單一經(jīng)營(yíng)基于項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)快速應(yīng)變的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)副產(chǎn)品型多種經(jīng)營(yíng)相關(guān)型多種經(jīng)營(yíng) 非相關(guān)型多種經(jīng)營(yíng) 相連型多種經(jīng)營(yíng)是中等程度的，有時(shí)成員還有些消 極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊 心協(xié)力的氣氛。?4、責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù) 責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù) 責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù) 責(zé)。?5、技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不 同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一 起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè) 團(tuán)

26、隊(duì)的有效組合。?6、結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn) 品。? 五、團(tuán)隊(duì)的類型? 根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán) 的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。? 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)? 自我管理型團(tuán)隊(duì)? 多功能型團(tuán)隊(duì)第八章組織文化與組織變革第一節(jié)組織文化一、組織文化概念組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所 形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循 的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意 識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的 總和。二、組織文化的特征? 超個(gè)體的獨(dú)特性? 相對(duì)穩(wěn)定性? 融合繼承性? 發(fā)展性三、組織文化的結(jié)構(gòu)? 精神層? 制度層? 物質(zhì)層四、組織文化的功能整合功能

27、、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展 功能、持續(xù)功能五、組織文化塑造途徑? 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)? 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感? 提煉定格? 鞏固落實(shí)? 在發(fā)展中不斷豐富和完善第二節(jié)組織變革一、組織變革? 組織變革概念通過(guò)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè) 內(nèi)部戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)等因素變化，或 企業(yè)外部環(huán)境變化的需要。? 組織變革的目標(biāo)改善激勵(lì)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，提高工作效 率，降低成本，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。二、環(huán)境與組織變革環(huán)境易變性服飾化妝品般機(jī)械設(shè)工 具類產(chǎn) 品備品三、企業(yè)戰(zhàn)略與組織變革組織結(jié)構(gòu)直線職能型，職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型附有單獨(dú)核算單位的 直線職能型，職能型 產(chǎn)品事業(yè)部制子公司制 混合結(jié)構(gòu)制四、組織變革的類

28、型和阻力克服? 組織變革的類型革命性變革-常以獨(dú)裁式的變革方式 出現(xiàn)。漸進(jìn)型變革-逐步演變的方式，進(jìn)展緩慢。計(jì)劃型變革-自上而下地、 有系統(tǒng)地研 究問(wèn)題，制定方案，有計(jì)劃有目標(biāo)的變 革。? 組織變革的阻力及其克服阻力來(lái)源一心理、經(jīng)濟(jì)和組織原因。阻力克服-教育、溝通、提高參與性、 培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲結(jié)合、運(yùn)用群體動(dòng)力等。五、組織變革的過(guò)程模式? 勒溫(K. Lewin )三階段模式解凍改變結(jié)凍。? 卡斯特E. Kast模式(6項(xiàng)變革步驟) 對(duì)組織的反省和批評(píng)； 察覺問(wèn)題；辨明 問(wèn)題；探尋解決問(wèn)題的方法； 實(shí)行變革； 反饋。本章內(nèi)容第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及其本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的功能 權(quán)力及其基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)方式

29、領(lǐng)導(dǎo)理論第五節(jié) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及其本質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)定義哈羅德 -孔茨：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響 力。喬治 格瑞：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為 達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。斯科特：領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影 響人或群體達(dá)成目標(biāo)行動(dòng)的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一 定的條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò) 程。二、領(lǐng)導(dǎo)三要素1，領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；2, 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力 或力量；3, 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響下屬，來(lái)實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)。三、領(lǐng)導(dǎo)與管理(1) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為之一； 領(lǐng)導(dǎo)和管理行為都以組織為基礎(chǔ)； 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在開展活動(dòng)時(shí)都要傳統(tǒng)權(quán)力有一定的權(quán)力； 領(lǐng)導(dǎo)和管理有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容 性

30、。(2)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 兩者的側(cè)重點(diǎn)不同管理者著重于編制計(jì)劃和預(yù)算以及 控制，領(lǐng)導(dǎo)者主要指明方向和制定戰(zhàn)略, 著重于對(duì)下屬的指導(dǎo)和激勵(lì)。兩者權(quán)力來(lái)源不同 兩者功用不同 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的功能一、領(lǐng)導(dǎo)的角色決策者的角色、信息發(fā)布者的角 色、滅火隊(duì)員角色、裁判長(zhǎng)的角色二、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用三、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境第三節(jié)權(quán)力及其基礎(chǔ) 權(quán)力的類型合法權(quán)力 凡權(quán)力權(quán)力的構(gòu)成 資源控制權(quán) 權(quán)權(quán)力的運(yùn)用 審慎用權(quán) 權(quán)力性影響力 第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式 以工作側(cè)重點(diǎn)來(lái)分任務(wù)取向型 以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方式來(lái)分 命令式 說(shuō)服式 以運(yùn)用權(quán)力范圍來(lái)分 集權(quán)型 參與型 四種人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人 社

31、會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人 復(fù)雜人 第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論獎(jiǎng)懲權(quán)專長(zhǎng)授權(quán)提高非人員取向型示范式寬容型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論傳統(tǒng)素質(zhì)理論現(xiàn)代素質(zhì)理論日本企業(yè)界的素質(zhì)觀2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 四分圖理論管理方格理論由布萊克和穆頓提出： 橫軸是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，分為九類； 縱軸是對(duì)人的關(guān)心，分為九類； 組合成81種領(lǐng)導(dǎo)方式； 五種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式：貧 乏型、俱樂(lè)部型、中庸之道型、任 務(wù)型、團(tuán)隊(duì)型。3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（1）權(quán)變因素S =f（ L，F(xiàn)，E）S代表領(lǐng)導(dǎo)方式L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征F代表追隨者特征E代表環(huán)境f代表函數(shù)（2）費(fèi)德勒的權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)情景與領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格的匹配程度。領(lǐng)導(dǎo)

32、情景由上下級(jí)關(guān)系好壞、任務(wù) 結(jié)構(gòu)明確與否和職位權(quán)力強(qiáng)弱三個(gè) 因素組成。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可通過(guò)LPC表測(cè)定。領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配圖。費(fèi)德勒權(quán)變模型應(yīng)用。費(fèi)德勒權(quán)變模型應(yīng)用改變工作情境（如改善上下級(jí)關(guān)系、 明確目標(biāo)與程序以提高結(jié)構(gòu)性和賦 予領(lǐng)導(dǎo)更大職權(quán)）以適應(yīng)相應(yīng)的領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格。把領(lǐng)導(dǎo)派到更適合他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的 崗位上去，使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)情境 實(shí)現(xiàn)良好的匹配。（3）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理 論）有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬成熟 度。下屬成熟度是個(gè)體完成某一具體任 務(wù)的能力與意愿的程度，由工作成 熟度和心理成熟度組成。工作成熟度下屬工作的知識(shí)和 技能；心理成熟度 動(dòng)機(jī)。（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（續(xù)） 成熟度低不

33、愿意也無(wú)能力。 成熟度較低一一有積極性但缺乏技 能。成熟度較高能力強(qiáng)但意愿較低；成熟度很高一一既有積極性也有能 力。命令式-下屬成熟度低 一高工作低 關(guān)系；下屬做事的意愿和說(shuō)服式-下屬成熟度較低一高工作 高關(guān)系；參與式-成熟度較咼-系；授權(quán)式-成熟度很高- 系。-低工作咼關(guān)-低工作低關(guān)第十章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)年薪制激勵(lì)第四節(jié)股票激勵(lì)第五節(jié)股票期權(quán)激勵(lì)第六節(jié)精神激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述1 ）基本概念激勵(lì)：指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng) 人的積極性。需要：是個(gè)體缺乏某種東西的程度。 動(dòng)機(jī)：是引起某種行為，維持該行 為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心 理過(guò)程。2)激

34、勵(lì)過(guò)程(1)馬斯洛需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛( Abraham h. maslow， 1908 1970 )在1943年發(fā)表的人類動(dòng)機(jī) 的理論(A Theory of Human Motivation Psychological Review ) 一書中提出了需要層 次理論。馬斯洛需要層次理論模型(激勵(lì)過(guò)程圖)J心1尸1'S1»殳L.- - 1-»*in霸隸、尸生錠亍嚴(yán)國(guó)畫廚過(guò)稈國(guó)3)需要的分類外在性需要這類需要所指向的目標(biāo)，是當(dāng)事者自身無(wú)法控制而由外界環(huán)境來(lái)支配的。在組織中，外在 性需要是指靠組織所掌握和分配的資源(或獎(jiǎng)酬)來(lái)滿足的需要。有物質(zhì)性的，也有社會(huì)情

35、感性 的。內(nèi)在性需要是指由工作本身提供滿足的需要。它分為過(guò)程導(dǎo)向性的需要和結(jié)果導(dǎo)向性的需要。過(guò)程導(dǎo)向性的需要是靠工作活動(dòng)本身所蘊(yùn)藏的因素來(lái)滿足的。如：工作本身的趣味性、挑戰(zhàn)性、工作活動(dòng)所具有的培養(yǎng)性；工作活動(dòng)提供的交往 機(jī)會(huì)。結(jié)果導(dǎo)向性的需要是指只有在工作任務(wù)完 成時(shí)才會(huì)感到滿足的需要。第二節(jié) 激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論赫茨伯格雙因素理論亞當(dāng)斯公平理論弗魯姆期望理論(2) 赫茨伯格的雙因素論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿 意的因素稱為激勵(lì)因素， 一般與工作性質(zhì)和 工作內(nèi)容有關(guān)。防止員工產(chǎn)生不滿的因素稱 為保健因素，通常與工作環(huán)境和工作條件有 關(guān)。(3) 亞當(dāng)斯的公平理論分配公平感是指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公 平合理的個(gè)人判斷和感受。影響公平感的因素一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，另一方面受相對(duì)報(bào)酬的影響。亞當(dāng)斯的公平理論模型期望值(Expectancy)指?jìng)€(gè)人努力后，能夠 獲得某一績(jī)效水平的主觀概率。工具(Instrumentality )指達(dá)到既定績(jī)效水平后，能夠獲得組織獎(jiǎng)勵(lì)的主觀概率。效價(jià)(Valenee)