1、Management第七講 目標管理張曉峰張曉峰管理學課件管理學課件2008山東大學山東大學張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學非洲豹（圖）非洲豹（圖）張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學羚羊（圖）羚羊（圖）張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學第七章第七章 主要內容主要內容v目標及其相關 比如目標、目的、計劃、宗旨v目標是管理活動的出發點（重要性）v目標的特點v目標的制定v目標管理的概念v目標管理的過程與評價張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.1 目標及其相關目標及其相關根據管理有效性原則，什么事情該做，什么事

2、情不該做，該如何做，首先取決于我們的價值取向和目標定位。我應該如何確定自己的目標定位?張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.1-1目標及其作用目標及其作用 目標目標是指在一定時期內組織或個人的活動要達到的目的和結果。 擁有清楚的目標是保證管理有效性的前提。 也是組織開展各項工作的基礎交流你現在有清楚的目標嗎？是多長時間的目標？張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學目標和目的目標和目的v 目標之所以重要是因為人和組織的存在都具有一定的目的目的，而目標正是為了界定和說明這種目的。 v 人生目的表達的是一個人在人世間的最終追求。v 一個人之所以能夠在多變的環境

3、中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵。 v 組織宗旨或使命組織宗旨或使命是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現了組織的創辦者或組織成員的共同追求和抱負。v 宗旨決定了組織的目標方向、資源分配的優先順序和重點、工作的目的和意義。v 任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨。 學校、醫院、軍隊、政府、企業的宗旨各是什么？張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學目標和宗旨目標和宗旨v宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現；v目標則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實現、可檢

4、驗。v宗旨表達的是一種總體上的追求。v目標則必須是細化的，對有關組織生存發展和實現宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應的目標。組織目標和組織宗旨是不同的山東大學的目標是什么？張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學部分百年企業的宗旨部分百年企業的宗旨迪尼斯用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”索尼體驗以科技進步、應用與創新造福大眾帶來真正快樂；提升日本文化和國家地位；做先驅：不追隨別人，但是要做不可能的事情。沃爾瑪我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。摩托羅拉公司存在的目的

5、是“以公平的價格向顧客提供品質優異的產品和服務，光榮的服務于社會：。強生公司存在的目的是”減輕病痛“通用電氣以科技及創新改善生活品質張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.1-2目標類型（目標類型（1）宣稱目標宣稱目標v宣稱目標宣稱目標是指一個組織對其目標的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。v一個組織的宣稱目標通常可以從該組織的章程、戰略規劃稿、年度報告或管理者的講話中找到。 真實目標v真實目標真實目標是指組織實際追求和注重的目標。v一個組織的真實目標可以通過仔細觀察該組織成員的實際行動來獲知。v一個組織的真實目標有可能與其宣稱目標相背離。 張曉峰管理學課件張

6、曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.1-2目標類型（目標類型（2）戰略目標戰略目標戰略目標戰略目標是對公司未來所期望達到的狀態的廣義陳述，適用于整個組織。 組織內主要機構或部門所期望取得的成果稱為戰術目戰術目標標。戰術目標應用于中層管理，說明中層管理者為達到組織戰略目標所做必須從事的工作以及工作結果要求。 部門、工作團隊、個體所期望的具體成效屬于作業作業目標目標。這些目標應該是精確可衡量。 戰術目標戰術目標作業目標作業目標張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.1-2目標類型（目標類型（3）組織目標v 組織是由一個個的個體集合而成的群體，作為一個群體，有其共同的組織目

7、組織目標標。v 組織目標表現為組織為實現其宗旨所確定的一些正式指標，主要涉及到組織的貢獻、效率、市場、福利等方面。 個人目標 v 組織成員作為一個個個體，有著各自不同的個人目標。v 個人目標個人目標則表現為組織成員希望通過他們在組織中的努力所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環境、實現抱負、為社會承認等。 管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結合點 張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.2 目標是管理的基本出發點目標是管理的基本出發點確立一個清楚正確的目標是科學管理的前提也是組織開展各項工作的基礎目標的重要性目標的重要性目標提供了決策的準則好的

8、目標能夠激勵人的內在工作熱情目標是協調崗位、部門之間關系的基礎目標達成度是衡量工作好壞的標準目標是一切工作的行動指南張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學爬山理論爬山理論v從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業頂峰。v但事實上，登上頂峰的人是少數。v問題在于。張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學成功的條件成功的條件v出發前：能認清自我，確立正確的目標；v開始時：能不畏艱險，排除萬難；v中途中：能不滿足于現狀，不斷進取；v登峰前：能抑制誘惑，保持清醒的頭腦。v登峰后：不留戀，安全下山，再攀高峰。 結果：不斷登上一個個頂峰。 怎樣才能認清自我？張曉峰管理

9、學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學臨終反思作業交流臨終反思作業交流 在夜深人靜之時，尋找一個不會受人干擾的地方，假想自己白天在醫院檢查身體，被確診身患絕癥，而且無法醫治。 醫生告知最多還有三天性命。在這種情況下，你會如何安排自己生命中的最后三天。將你所想做的事依次寫下，并說明為什么。 反思自己到目前為止的所作所為，在你臨終前，有沒有什么讓你覺得后悔或不甘心的東西。 分析你臨終前想做的事和讓你后悔的東西，從中你得到了什么啟示？張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學目標作用小結目標作用小結目標就是方向，引導我們集中精力目標就是里程碑。使我們知道自己所處的位置，以及還有

10、多遠的路程目標催人奮進。使人們從日常工作的無聊中解脫出來。目標就是推進劑。可集腋成裘，逐步推進。張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.3 目標的特點目標的特點v組織目標是指一個組織在未來一段時間內要達成的結果。v目標規定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。v組織目標的存在是維系一個組織的基礎。張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學1.1.差異性差異性v不同的組織具有不同的組織目標 不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標也不同。 同一類型的組織，其所處的環境、所擁有的組織資源、價值觀念等不同，即使其組織

11、目標指標體系相同，其具體的目標值也常表現出很大的差異性。v任何一個組織的管理者，都必須掌握確定組織目標的基本技能和方法。張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學2.多元性v在同一個組織中，有不同性質的多個目標 股東 紅利 利潤 員工 待遇 人均收入 消費者 功能、質量 銷售量、質量、品種 競爭者 市場、資源 占有率 社區 環境、貢獻 捐贈、環保 政府 稅收、守法 稅款、計劃生育 新聞機構 公開、形象 企業形象 v組織目標的多元性要求管理者要協調處理好各類目標之間的關系。一個企業通常會包含哪些目標？為什么？張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學3.層次性組織目標

12、是分等分層的總目標戰略目標遠期目標部門目標行動目標近期目標崗位目標每一個成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標之間是相互關聯的管理者要將其形成一個“相互支持的目標矩陣”。分解分解細化細化張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學創業創業求生存求生存增強生存能力增強生存能力提高盈利率提高盈利率增強適應能力增強適應能力持續發展持續發展提高發展能力提高發展能力百年企業百年企業4.時間性v組織目標是未來一段時間內要達到的目的 是在特定時間內要達到的目的。 組織目標隨時間發展變化v在確定組織目標時必須指明其時間區限，并根據環境的變化及時制訂出新目標張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008

13、山東大學山東大學個人目標也同樣具有四性個人目標也同樣具有四性我認為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個幸福的家庭、事業上能夠有一定 的 成 就 、至于名利，并不重要為了能夠在事業上取得一定的成就，成為成功的企業家，首先必須掌握一定的經營管理知識，取得管理學士學位因此，我要在二年內取得管理學士學位，每年參加至少1次社會實踐活動，盡可能參加每一次企業家報告，畢業后先進入一家規范的企業工作差異性多元性層次性時間性目標的基本特性張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.4 目標的確定原則目標的確定原則以滿足社會或市場需求以滿足

14、社會或市場需求為前提為前提v要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標的基礎。v只有這樣，組織才有可能得到社會的承認并取得不斷的發展。以提高組織投入產出率以提高組織投入產出率為出發點為出發點v由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現獲取最大效益的原則。v即要選擇能較好地使有限的資源發揮最大的效益的目標方案。張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學組織是一個社會存在體有社會價值嗎？能為社會所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更好嗎？實力分析競爭力分析效益分析需求分析環境分析目標內容的確定原則1：價值導向原則2

15、：效益最大化7.4-1 目標確定原則目標確定原則張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學*確定目標值確定目標值 目標值應具有先進性目標值應具有先進性v 訂立目標是為了實現目標，所以組織目標值的確定必須有切實可行性；v 目標訂得過高，組織成員的努力無法實現，產生心理挫折；v 目標訂得過低，失去激勵作用，并使社會對組織的需求無法實現.先進目標的制定先進目標的制定v 擬定原則：基于企業成員的愿望和市場競爭的需要。v 合理性判斷：通過創新和充分利用社會資源有可能實現。怎樣的目標才具有先進合理性？張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學這一目標值能使組織成員興奮并努力工作

16、嗎？達到這一目標值就能在市場競爭中勝出嗎？合理性判斷通過各種創新和充分利用社會資源后有可能實現嗎？可進一步采取的措施能 進 行 哪些創新？能利用哪些社會資源？多少？初定目標值現狀先進性判斷最終目標值最終目標值張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.4-2 7.4-2 目標制訂要求目標制訂要求SMARTSMART（原則）（原則） 明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容

17、詞，而盡可能用數字或程度、狀態、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發揮。目標是實現組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯。在分解目標時則應與員工的職責相關聯，使組織目標成為員工日常工作的一部分。總體要求目標值目標內容時間要求目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的S Specific可衡量M Measurable能實現A Attainable相關聯R Relevent有

18、時限T Time-bound“成為本行業中最具競爭力的企業”，“財務部的結算服務無違規、無書面投訴”，“當年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，以上各目標的表述符合上述各項要求嗎？ 張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學總結總結v明確目標是做好管理工作的基礎，目標導向是管理工作的基本原則之一。v目標具有多種類型，同時具有差異性、多元性、層次性和時間性。v作為管理者，要掌握目標的制訂的原則和方法，并充分發揮目標的作用。張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.5 目標管理目標管理v什么是目標管理？v目標管理的特點張曉峰管理學課件張曉峰管理學課件2008山東大學山東大學7.5-1 目標管理的概念目標管理的概念v什么是目標管理？目標管理(Management by Objectives，MBO)是20世紀50年代中期出現于美國，以科學管理和行為科學理論（特別是其中的參與管理）為基礎形成的一套管理制度。是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度或方法