1、班組長(zhǎng)綜合能力提升課程主講：楊天林內(nèi)容提綱 認(rèn)識(shí)篇： 班組的地位與作用班組的地位與作用 班組長(zhǎng)的地位與作用班組長(zhǎng)的地位與作用 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求 班組職業(yè)道德建設(shè)班組職業(yè)道德建設(shè) 班組管理基礎(chǔ)班組管理基礎(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理篇： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)5S管理管理 質(zhì)量管理與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理質(zhì)量管理與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 現(xiàn)場(chǎng)安全管理現(xiàn)場(chǎng)安全管理領(lǐng)導(dǎo)技能篇： 提升執(zhí)行力提升執(zhí)行力 開好班組會(huì)議開好班組會(huì)議 講話匯報(bào)技巧講話匯報(bào)技巧 績(jī)效管理績(jī)效管理 溝通與激勵(lì)溝通與激勵(lì) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 打造卓越團(tuán)隊(duì)打造卓越團(tuán)隊(duì) 九十年代最成功的公司，將是那些建基于九十年代最成功的公司，

2、將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司。學(xué)習(xí)型組織的公司。 惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。 當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力也更要增強(qiáng)，才能適應(yīng)變局。企業(yè)不能再只靠像福特史隆或華生那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄和指揮全局。 未來真正出色的企業(yè)，將未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。不斷學(xué)習(xí)的組織。 摘自 認(rèn)識(shí)篇班組長(zhǎng)的基本職責(zé)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)管理職責(zé)管理職責(zé)維權(quán)職責(zé)維權(quán)職責(zé)班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求影響班組管理的關(guān)鍵

3、因素 為什么會(huì)有以下情況？ 態(tài)度不良責(zé)任差，管理不善上級(jí)罵； 員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙，質(zhì)量數(shù)量讓心亂； 客戶要求標(biāo)準(zhǔn)高，成本意識(shí)經(jīng)常忘； 部門溝通問題多，上下左右讓人憂； 日常安排不妥當(dāng)，輕重緩急常失算； 安全問題讓人氣，根本原因難根治； 員工士氣很低落，團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱 班組職業(yè)道德建設(shè)有德有才破格使用有德無才培養(yǎng)使用有才無德限制使用無才無德堅(jiān)決不用二、職業(yè)道德對(duì)班組建設(shè)的促進(jìn)作用二、職業(yè)道德對(duì)班組建設(shè)的促進(jìn)作用 提高員工的思想素質(zhì)提高員工的思想素質(zhì) 提高員工的責(zé)任意識(shí)提高員工的責(zé)任意識(shí) 提高班組的管理水平提高班組的管理水平 提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力三、新形勢(shì)下班組職業(yè)

4、道德建設(shè)新思路三、新形勢(shì)下班組職業(yè)道德建設(shè)新思路 班組職業(yè)道德建設(shè)要同崗位實(shí)際相結(jié)合 班組職業(yè)道德建設(shè)要同班組制度建設(shè)相結(jié)合 班組職業(yè)道德建設(shè)要同完善監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合 把班組職業(yè)道德建設(shè)作為塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵要素來抓。四、作一名有良好職業(yè)道德的班組長(zhǎng)作一名有良好職業(yè)道德的班組長(zhǎng)善于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)善于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)懂得在懂得在自我修養(yǎng)自我修養(yǎng)中提高中提高認(rèn)真在崗位工作中強(qiáng)化認(rèn)真在崗位工作中強(qiáng)化勿以善小而不為，勿以惡小而為之。班組長(zhǎng)個(gè)人在日常的工作、生活、學(xué)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐中，按照班組職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，進(jìn)行自我鍛煉、自我改造、自我提高的過程。 忠告 最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在 最重要的人就是你周圍的人 最

5、重要的事就是你的本職工作 以忠誠(chéng)之心做好身邊的小事，像對(duì)待你的本職工作，恰恰是成功的開始。如何塑造積極的心態(tài) 選擇好你的目標(biāo)，搞清楚什么對(duì)你是最重要的 正視困難和挫折，不要因此而妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想辦法解決 建立自信。自信是打開成功之門的鑰匙。具體方法：做自己熟悉和擅長(zhǎng)的事；有充分的準(zhǔn)備；解除自我限制；自我獎(jiǎng)勵(lì)。 選擇好你的關(guān)注點(diǎn)，凡事積極思考，關(guān)注機(jī)遇而不是威脅班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理班組長(zhǎng)管理的具體含義就是通過一定的政策和技術(shù)方法，對(duì)與班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）活動(dòng)相關(guān)資源以及運(yùn)作過程進(jìn)行組織和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果和效益的過程。班組長(zhǎng)管理的主要理念班組長(zhǎng)管理的主要理念 管理服

6、務(wù)理念管理服務(wù)理念 以人為本的誠(chéng)信理念以人為本的誠(chéng)信理念 技能引領(lǐng)理念技能引領(lǐng)理念 質(zhì)量第一理念質(zhì)量第一理念 競(jìng)爭(zhēng)理念競(jìng)爭(zhēng)理念 危機(jī)管理理念危機(jī)管理理念以人為本的誠(chéng)信理念以人為本的誠(chéng)信理念進(jìn)行班組管理過程中必須注意做到：進(jìn)行班組管理過程中必須注意做到：一、用真誠(chéng)的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通一、用真誠(chéng)的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通二、要增強(qiáng)信任感二、要增強(qiáng)信任感三、尊重員工三、尊重員工班組長(zhǎng)管理的基本原則班組長(zhǎng)管理的基本原則 職工本位原則職工本位原則 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 激勵(lì)性原則激勵(lì)性原則 效益原則效益原則 目標(biāo)管理原則目標(biāo)管理原則 質(zhì)量第一原則質(zhì)量第一原則目標(biāo)管理的含義 讓決策者,管理人員和普通員工

7、都參加工作目標(biāo)的制定與實(shí)施的一種管理方法.(其主要做法是:將整體目標(biāo)分解,落實(shí)到相應(yīng)的組織或個(gè)人,或由組織中上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)) 制定目標(biāo)的技巧 結(jié)合形勢(shì)，圍繞目標(biāo)，確定班組目標(biāo) 大目標(biāo)相同，但因班組基礎(chǔ)條件不同而小目標(biāo)不同 班組目標(biāo)可以激勵(lì)班組成員共同為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力工作 要全面、正確把握車間和企業(yè)的形勢(shì)和趨勢(shì) 確定班組工作重點(diǎn)，在某一方面有所突破，形成自己的特色 目標(biāo)不能過高，也不能過低 班組目標(biāo)要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益，犧牲次要利益，追求主要利益 全體組員共同討論、形成共識(shí)和自覺行動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo) 制定一份工作計(jì)劃制定一份工作計(jì)劃 充分利用現(xiàn)有資源充分利用現(xiàn)有資

8、源 在班組內(nèi)合理分工在班組內(nèi)合理分工 發(fā)揮班組整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮班組整體優(yōu)勢(shì) 嚴(yán)格過程控制嚴(yán)格過程控制合理分配任務(wù) 摸清組員的技能和潛能 根據(jù)員工的專長(zhǎng)，建立輪流工作制 進(jìn)行崗位交叉培訓(xùn)，培養(yǎng)一崗多能員工 采取必要措施，改善員工不良表現(xiàn)布置任務(wù)的步驟 明確任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹任務(wù)的背景 說明你需要的結(jié)果 限定要求范圍 限定完成時(shí)間，征詢下屬意見分配任務(wù)時(shí)要考慮的三大問題下屬：工作能力、性別體力性格愛好等特點(diǎn)、工作態(tài)度、工作意愿工作：什么標(biāo)準(zhǔn)、具體要求、工作量、難度統(tǒng)計(jì)難點(diǎn)、緊急嗎、何時(shí)完成、重要程度環(huán)境：其它人怎樣想、將如何配合你將提供哪些支持、對(duì)工作環(huán)境資源配備有何要求督導(dǎo)模式能力致致興興講清楚要求講清

9、楚要求明確任務(wù)范圍明確任務(wù)范圍共同制定時(shí)間表共同制定時(shí)間表在雙方認(rèn)可的時(shí)間點(diǎn)檢查在雙方認(rèn)可的時(shí)間點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正別指派任務(wù)后置之不理與員工深入談話，讓他發(fā)泄不滿表示理解，但不要支持他的牢騷對(duì)他講明完成任務(wù)的好處強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性制定時(shí)間表設(shè)定檢查日期，督促工作進(jìn)度發(fā)現(xiàn)拖延懈怠及時(shí)面對(duì)和談話員工完成任務(wù)時(shí)及時(shí)口頭表揚(yáng)若有必要，請(qǐng)施加壓力如果可以，立即指派他人如果可以，立即指派他人向他解釋指派他人的理由向他解釋指派他人的理由保證他的自尊心不受傷害保證他的自尊心不受傷害說明完成任務(wù)所帶來的好處告訴他遇到困難時(shí)誰會(huì)幫助他與他一起制定實(shí)施方案，定期檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決保證進(jìn)度讓他跟有

10、經(jīng)驗(yàn)的員工共同工作有條件最好給他提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)一定要限制警告型任務(wù)的數(shù)量不要將督導(dǎo)變成代辦 要讓下屬明白他應(yīng)該為自己的工作負(fù)者 要保持警覺，下屬的猴子會(huì)不經(jīng)意爬到你的肩膀上 要善于區(qū)分下屬是能力不足還是不愿承擔(dān)責(zé)任 對(duì)能力不足的員工要及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助 也可以讓能力欠缺的下屬同經(jīng)驗(yàn)豐富的員工一起干 對(duì)于有能力但不想承擔(dān)責(zé)任的下屬，要禮貌而堅(jiān)決地拒絕他的猴子 當(dāng)下屬遇到困難而表現(xiàn)出不自信時(shí)，多給予鼓勵(lì) 及時(shí)肯定下屬的成績(jī)或進(jìn)步可以增強(qiáng)他的自信班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命& 提高產(chǎn)品質(zhì)量& 提高生產(chǎn)效率& 降低成本& 防止工傷和重大事故的發(fā)生你是什么樣的班組長(zhǎng)你是什么樣的班組長(zhǎng) 生產(chǎn)技術(shù)型 (對(duì)待設(shè)備的

11、方法對(duì)待人對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人) 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)) 大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任) 勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) 哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則)班組成員對(duì)你的期望班組成員對(duì)你的期望辦事公道辦事公道關(guān)心部下關(guān)心部下目標(biāo)明確目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)班組長(zhǎng)的技能要求班組長(zhǎng)的技能要求見識(shí)（理念）見識(shí)（理念）人文人文專業(yè)專業(yè)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車間主任一級(jí)）中層（車間主任一級(jí)）314227基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）18

12、3547班組長(zhǎng)要扮演好以下角色 面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者:不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 責(zé)任者：你必須為整個(gè)班組發(fā)生的事情負(fù)責(zé)任。 面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者：確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)。 指揮者：合理組織人力、財(cái)力和物力，以確保任務(wù)完成 教練：能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行為。 面對(duì)同級(jí)是合作者：請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。請(qǐng)選出一位組長(zhǎng) 唐僧： 孫悟空： 豬八戒： 沙僧：現(xiàn)場(chǎng)管理篇現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是指在計(jì)劃期內(nèi)，生產(chǎn)班組應(yīng)完成的工作總量，是把企業(yè)和車間的生產(chǎn)任務(wù)，落實(shí)到每個(gè)人、每臺(tái)設(shè)備上而編制的具體工作方案。它是車間生產(chǎn)計(jì)劃的展開和細(xì)化，是上一級(jí)

13、計(jì)劃的具體實(shí)施，其時(shí)間單位一般細(xì)化到工作日、工作日、班次、小時(shí)，甚至分鐘班次、小時(shí)，甚至分鐘。通常包括常規(guī)任務(wù)、突擊任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)作業(yè)計(jì)劃。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 作業(yè)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作包括人員、技術(shù)和物質(zhì)三個(gè)方面，也包括實(shí)施作業(yè)計(jì)劃的輔助措施。一是開好作業(yè)前的各種會(huì)議，二是對(duì)照作業(yè)計(jì)劃將列出的各種清單進(jìn)行檢查。 作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過程中的控制。 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作：理解標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)。 班組生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與考核。現(xiàn)場(chǎng)管理五大使命 品質(zhì) Q quality 成本 C cost 交期 D delivery 安全 S safety 士氣 M morale現(xiàn)場(chǎng)管理的基本目標(biāo)是產(chǎn)品品質(zhì)、成本

14、、交貨期 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估的意義與作用 促進(jìn)員工自我管理 意識(shí)的提高; 促進(jìn)作業(yè)計(jì)劃制定 能力和作業(yè)計(jì)劃的 不斷完善; 促進(jìn)企業(yè)整體管理 水平的提高.統(tǒng)籌的學(xué)問 給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標(biāo) 把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán) 針對(duì)員工的能力特點(diǎn)、性格特點(diǎn)合理安排工作，授權(quán)并不放權(quán) 突出重點(diǎn)，彈出主旋律 工作安排要突出重點(diǎn)，工作實(shí)施要抓住關(guān)鍵點(diǎn) 合理安排時(shí)間，提高工作效率 根據(jù)重要性、緊迫性程度將需要做的事情分類 制定時(shí)間表，設(shè)定工作期限，隨時(shí)記錄工作完成情況發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法 發(fā)現(xiàn)問題的方法：人 機(jī) 料 法 環(huán) 分析確認(rèn)問題的方法 五個(gè)為什么法 魚刺圖分析法 解決問題的技巧 解

15、決正確的問題 發(fā)揮集體的優(yōu)勢(shì) 打破框框創(chuàng)造性思考 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法頭腦風(fēng)暴法 準(zhǔn)備期 風(fēng)暴期 論證期如何重視現(xiàn)場(chǎng)成本控制工作 領(lǐng)導(dǎo)重視是可靠的保證領(lǐng)導(dǎo)重視是可靠的保證 部門間良好地配合市必備條件部門間良好地配合市必備條件 班組參與成本核算是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)班組參與成本核算是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 確保裝置穩(wěn)定運(yùn)行 認(rèn)真落實(shí)成本核算考核制度 開展各種形式的強(qiáng)化成本核算活動(dòng)成本控制“32字訣” 領(lǐng)導(dǎo)組織 全員參與 建立制度 完善體系 確定目標(biāo) 分解責(zé)任 強(qiáng)化基礎(chǔ) 考核兌現(xiàn)怎樣更節(jié)約 找出成本浪費(fèi)產(chǎn)生的根源 人力方面的浪費(fèi) 物力方面的浪費(fèi) 財(cái)力方面的浪費(fèi) 消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 廢品的浪費(fèi) 庫(kù)存

16、的浪費(fèi)每一個(gè)員工都注意細(xì)節(jié)，成本就會(huì)降下來每一個(gè)員工都注意細(xì)節(jié)，成本就會(huì)降下來 “5S” 發(fā)展發(fā)展發(fā)展于美國(guó)發(fā)展于美國(guó)清理（清理（SortSort）整理（整理（StraightenStraighten）清潔（清潔（SweepSweep）保持（保持（StandardizeStandardize）不斷改進(jìn)（不斷改進(jìn)（SustainSustain）源于日本源于日本整理（整理（SEIRISEIRI）整頓（整頓（SEITONSEITON）清掃（清掃（SEISOSEISO）清潔（清潔（SEIKETSUSEIKETSU）素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE）希望完善于中國(guó)希望完善于中國(guó)整理（SEIR

17、I）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）實(shí)施實(shí)施5S5S的原則的原則 自我管理的原則。強(qiáng)調(diào)自己的事自己做。勤儉節(jié)約的原則。強(qiáng)調(diào)廢物利用。持之以恒的原則。強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持。責(zé)任制原則。強(qiáng)調(diào)責(zé)任到崗到人。工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分為為必要的必要的和和不必要的不必要的，必要的留下來，不必要的徹，必要的留下來，不必要的徹底清除底清除整理區(qū)分“要”與“不要”對(duì)象：對(duì)象： 工作環(huán)境中的工作物品和其他物品工作環(huán)境中的工作物品和其他物品目的：目的： 改善和增加空間改善和增加空間 現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率

18、 減少磕碰機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量減少磕碰機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量 消除混放、混料等事故消除混放、混料等事故 減少庫(kù)存，節(jié)約資金減少庫(kù)存，節(jié)約資金 塑造清爽的工作場(chǎng)所塑造清爽的工作場(chǎng)所整理工作的重點(diǎn)順序整理工作的重點(diǎn)順序 明確訂出準(zhǔn)備實(shí)施的范圍明確訂出準(zhǔn)備實(shí)施的范圍 規(guī)劃出不要物的暫放區(qū)規(guī)劃出不要物的暫放區(qū) 明確要與不要的定義明確要與不要的定義 教育訓(xùn)導(dǎo)全員整理的觀念及實(shí)施準(zhǔn)則教育訓(xùn)導(dǎo)全員整理的觀念及實(shí)施準(zhǔn)則 劃分每位成員負(fù)責(zé)的區(qū)域（劃分每位成員負(fù)責(zé)的區(qū)域（5S責(zé)任區(qū)域圖）責(zé)任區(qū)域圖） 決定實(shí)施時(shí)間，并事先將活動(dòng)所需工具備齊決定實(shí)施時(shí)間，并事先將活動(dòng)所需工具備齊 工作前說明及分發(fā)工具工作前說明

19、及分發(fā)工具 每位成員依所負(fù)責(zé)的區(qū)域及實(shí)施準(zhǔn)則開展工作每位成員依所負(fù)責(zé)的區(qū)域及實(shí)施準(zhǔn)則開展工作 檢討不要物清單的內(nèi)在涵義檢討不要物清單的內(nèi)在涵義 定期巡回檢查定期巡回檢查整頓的對(duì)象整頓的對(duì)象 把要的物品安規(guī)定的位置擺放整齊，做把要的物品安規(guī)定的位置擺放整齊，做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。整頓的要求整頓的要求 已經(jīng)整理后留下來有用的東西。已經(jīng)整理后留下來有用的東西。實(shí)現(xiàn)目視化管理，能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況作出快速判斷實(shí)現(xiàn)目視化管理，能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況作出快速判斷避免找尋時(shí)間（效率提升，避免找尋時(shí)間（效率提升，30秒之內(nèi)），讓工作秒之內(nèi)），讓工作時(shí)所需要的物品在需要的時(shí)候能在時(shí)所需要的物品在需要的時(shí)候能在“零時(shí)間

20、零時(shí)間”找找到。到。消除過多的積壓物品，現(xiàn)場(chǎng)按最低配套數(shù)配置，消除過多的積壓物品，現(xiàn)場(chǎng)按最低配套數(shù)配置，避免了物品積壓。避免了物品積壓。創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境整頓的目的整頓的目的整頓的注意事項(xiàng) 杜絕走過場(chǎng)、一陣風(fēng)走過場(chǎng)、一陣風(fēng)的現(xiàn)象 注意標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一，統(tǒng)一規(guī)格大小、統(tǒng)一加工制作 擺放位置要相對(duì)固定要求：要求： 保持工作場(chǎng)所干凈亮麗，設(shè)備無缺陷，無保持工作場(chǎng)所干凈亮麗，設(shè)備無缺陷，無因臟污影響品質(zhì)，環(huán)境無安全隱患。因臟污影響品質(zhì)，環(huán)境無安全隱患。對(duì)象：對(duì)象： 工作場(chǎng)所的工作場(chǎng)所的“臟、亂、差、污臟、亂、差、污”。目的：目的： 減少工業(yè)傷害，維護(hù)安全生產(chǎn)。減少工業(yè)傷害，維護(hù)安全生產(chǎn)。

21、減少臟污對(duì)產(chǎn)品的影響，提高產(chǎn)品質(zhì)量。減少臟污對(duì)產(chǎn)品的影響，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 保持亮麗清新工作環(huán)境，令人心情舒暢。保持亮麗清新工作環(huán)境，令人心情舒暢。清掃是工作清掃是工作如果僅是將地、物表面擦得光亮無比，如果僅是將地、物表面擦得光亮無比，對(duì)于對(duì)于存在異常的地方卻沒有發(fā)現(xiàn)異常，則只能稱為掃除存在異常的地方卻沒有發(fā)現(xiàn)異常，則只能稱為掃除設(shè)備點(diǎn)檢的內(nèi)容 注油口周圍有無污垢和銹跡 表面操作部分有無磨損、灰塵、污垢和異物 傳動(dòng)部分、旋轉(zhuǎn)部分和螺絲連接部分有無松動(dòng)和磨損 傳動(dòng)部分、旋轉(zhuǎn)部分有無發(fā)熱的現(xiàn)象清掃工作的重點(diǎn)順序 明確訂出準(zhǔn)備實(shí)施的范圍明確訂出準(zhǔn)備實(shí)施的范圍 訂定清掃工作計(jì)劃（時(shí)間、范圍、作業(yè)者、所需

22、工訂定清掃工作計(jì)劃（時(shí)間、范圍、作業(yè)者、所需工具、基本教材）具、基本教材） 教育全員清掃的觀念及實(shí)施時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)教育全員清掃的觀念及實(shí)施時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 劃分每位成員負(fù)責(zé)的區(qū)域（劃分每位成員負(fù)責(zé)的區(qū)域（5S責(zé)任區(qū)域圖）責(zé)任區(qū)域圖） 決定實(shí)施時(shí)間，并事前將活動(dòng)所需工具備齊決定實(shí)施時(shí)間，并事前將活動(dòng)所需工具備齊 工作前說明（尤其安全問題）及分發(fā)工具工作前說明（尤其安全問題）及分發(fā)工具 每位成員依負(fù)責(zé)的區(qū)域及實(shí)施準(zhǔn)則進(jìn)行工作每位成員依負(fù)責(zé)的區(qū)域及實(shí)施準(zhǔn)則進(jìn)行工作清掃檢查 眼看：用眼睛觀察設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，觀察是否有異常現(xiàn)象，如漏油、漏水、漏氣、變形、偏移、傾斜、變色，環(huán)境是否整潔等。 耳聽：分辨機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音有

23、無異常，如運(yùn)轉(zhuǎn)噪音、振動(dòng)噪音是否超標(biāo)等。 鼻聞：是否有異味，如電源短路時(shí)的塑料燒焦氣味、化學(xué)品泄露時(shí)的刺激性氣味以及垃圾未及時(shí)處理而發(fā)出的臭味。 手摸：用手去感覺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中的振動(dòng)、發(fā)熱、螺絲松動(dòng)、搖擺等異常和不同。 口嘗：食品加工業(yè)和飲食業(yè)使用。所謂所謂“清潔清潔”，就是將前，就是將前3S實(shí)施的做法實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹實(shí)施并維持成果。制度化、規(guī)范化，貫徹實(shí)施并維持成果。 步驟步驟 規(guī)范前規(guī)范前3S的行為的行為制訂實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（含評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）制訂實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（含評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）教育先行，推行實(shí)施教育先行，推行實(shí)施檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改善持續(xù)改善實(shí)施清潔的關(guān)鍵標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化操作標(biāo)準(zhǔn)

24、化操作標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化行行 為為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理 五按五干五檢 五按：按程序、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令 五干：干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么路線干、干到什么程度 五檢：由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)要求要求作業(yè)和行為標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，持續(xù)化推廣最佳實(shí)踐員工參與建立規(guī)章制度建立公平的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的培訓(xùn) 對(duì)象對(duì)象 工作區(qū)域的人與物。工作區(qū)域的人與物。 目的目的 維持鞏固前維持鞏固前3S的效果；的效果； 養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣；養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣； 使異常現(xiàn)象能立即消除。使異常現(xiàn)象能立即消除。檢查與考核檢查與考核 自檢

25、與互檢相結(jié)合自檢與互檢相結(jié)合 定期與不定期相結(jié)合定期與不定期相結(jié)合 定點(diǎn)與巡檢相結(jié)合定點(diǎn)與巡檢相結(jié)合 制定制定5S實(shí)施規(guī)程實(shí)施規(guī)程： 5分鐘分鐘5S每天每天 10分鐘分鐘5S每周每周 30分鐘分鐘5S每月每月 做好各種檢查記錄做好各種檢查記錄素養(yǎng)教育的開展方式素養(yǎng)教育的開展方式 基本的禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)基本的禮儀行為規(guī)范培訓(xùn) 制定應(yīng)共同遵守的規(guī)則規(guī)定制定應(yīng)共同遵守的規(guī)則規(guī)定 規(guī)定統(tǒng)一的服飾和標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定統(tǒng)一的服飾和標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng) 開展豐富多彩的文體活動(dòng)開展豐富多彩的文體活動(dòng) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 素養(yǎng)不但是素養(yǎng)不但是5S之最終（結(jié)果），更是企業(yè)界之最終（結(jié)果），更是企業(yè)界各主管其盼

26、的各主管其盼的“終極目的終極目的”。 在在5S活動(dòng)中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整活動(dòng)中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設(shè)備擦試干凈而已，希望員工將東西擺好，設(shè)備擦試干凈而已，更主要的，在于透過細(xì)瑣、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，潛更主要的，在于透過細(xì)瑣、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，潛移默化，改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣移默化，改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。素素 養(yǎng)養(yǎng) 重重 點(diǎn)點(diǎn)5S口訣 只有整理沒整頓 物品真是難找到 只有整頓沒整理 無法取舍亂糟糟 整理整頓沒清掃 物品使用不可靠 3S的效果怎保證 清潔出來現(xiàn)一招 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng) 公司管理水平高

27、現(xiàn)場(chǎng)安全管理要求做到的四個(gè)必須 一是必須要有安全意識(shí)，把班組現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)安全視為自己的生命； 二是必須學(xué)好國(guó)家及企業(yè)制定的有關(guān)安全生產(chǎn)的各種法規(guī)制度，要不打折扣執(zhí)行； 三是必須制定班組現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)程，搞好員工安全培訓(xùn)，使每個(gè)員工都重視安全，執(zhí)行安全規(guī)程，堵住安全事故容易發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)； 四是班組長(zhǎng)必須成為班組安全的帶頭人、第一責(zé)任人，并明確相關(guān)獎(jiǎng)懲制度。職工安全“十個(gè)想” 上班之前想一想，乘車趕路不要忙。 橫穿馬路想一想，先看是否有車輛。 上崗之前想一想，防護(hù)用品穿戴齊。 班前會(huì)上想一想，思想包袱全丟光。 接班之前想一想，崗位存在啥危險(xiǎn)。 作業(yè)之中想一想，按規(guī)操作不違章。 維護(hù)檢修想一想，

28、換牌掛牌重確認(rèn)。 作業(yè)之后想一想，場(chǎng)地是否通清暢。 交班之時(shí)想一想，安全事項(xiàng)交對(duì)方。 事事處處想一想，安全生產(chǎn)有保障。處理安全事故的態(tài)度處理安全事故的態(tài)度 對(duì)事故有一個(gè)正確的態(tài)度 一是堅(jiān)持安全原則，積極預(yù)防危險(xiǎn)和事故的發(fā)生 二是不怕，既然出了事，就應(yīng)該正視它，妥善處理好它 班組有一個(gè)良好的風(fēng)氣 舉報(bào)事故光榮 隱瞞事故可恥處理事故的技巧 緊急控制事故現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查事故時(shí)間、地點(diǎn)、人員、人數(shù)、經(jīng)過、結(jié)果等 分析事故原因 確定事故的主要責(zé)任者和直接責(zé)任者 制定整改措施控制現(xiàn)場(chǎng)的順序 立即切斷動(dòng)力源 救出傷亡人員，對(duì)傷員進(jìn)行緊急救護(hù) 大致估計(jì)事故的原因及影響范圍 及時(shí)呼救援助，同時(shí)盡快移走易燃、易爆和劇毒

29、等物品，防止事故擴(kuò)大和減少損失，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志 采取滅火、防爆、導(dǎo)流、降溫等緊急措施，盡快終止事故 事故被終止后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以供調(diào)查分析質(zhì)量的含義 反映某一實(shí)體滿足顧客明確和隱含需要能力的總和，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。所謂所謂質(zhì)量第一原則質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿于就是將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終班組管理的始終 質(zhì)量管理的含義 是指確定企業(yè)的質(zhì)量 方針、目標(biāo)和職責(zé)， 并在質(zhì)量管理體系中 通過諸如質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施 的全部活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的意義現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的意義培養(yǎng)職工逐步樹立質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)職工逐步樹立質(zhì)量意識(shí)使職工養(yǎng)成規(guī)范操作的良好生產(chǎn)習(xí)慣使職工養(yǎng)成

30、規(guī)范操作的良好生產(chǎn)習(xí)慣 最大限度地避免生產(chǎn)事故最大限度地避免生產(chǎn)事故 保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 內(nèi)容與方法的全面性 全控制過程 全員性。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量是為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的要求而采取的的作業(yè)技術(shù)的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)和活動(dòng)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容 貫切工藝流程，提高工藝質(zhì)量。 建立健全各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任和檢驗(yàn)制度。 加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)制造過程質(zhì)量動(dòng)態(tài)的觀察、統(tǒng)計(jì)、分析和控制。 做好工序質(zhì)量控制。 以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和工藝過程中的不足，提出改進(jìn)措施。班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí) 問題意識(shí)

31、。要養(yǎng)成善于在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。只有這樣才能放患于未然，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 客觀意識(shí)客觀意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂。現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂。 時(shí)間意識(shí)。時(shí)間意識(shí)意味著及時(shí)、及早、即刻處理。PDCA循環(huán)計(jì)劃P檢查C實(shí)施實(shí)施D處理A分析現(xiàn)狀尋找原因主要原因制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行措施檢查工作調(diào)查效果標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績(jī)遺留問題轉(zhuǎn)入下期八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 怎樣查找質(zhì)量問題怎樣查找質(zhì)量問題 確定要分析的問題 將產(chǎn)生的問題按生產(chǎn)要素分類 畫圖記錄質(zhì)量問題 廣泛收集 記錄各項(xiàng)原因 找出主要原因 記錄特殊原因七手法 查檢表 層別法 直方圖 散布圖 相關(guān)圖 魚骨圖 控制圖如何開展QC小組活動(dòng)選擇課題調(diào)查分析設(shè)定目

32、標(biāo)值確定主要目標(biāo)制定對(duì)策計(jì)劃組織實(shí)施檢查效果總結(jié)修正管理技能篇高效執(zhí)行力 管理學(xué)家認(rèn)為：一家企業(yè)的成功，管理學(xué)家認(rèn)為：一家企業(yè)的成功，30%30%靠戰(zhàn)略，靠戰(zhàn)略，50%50%靠執(zhí)行力，其余的靠執(zhí)行力，其余的20%20%包含了機(jī)遇、環(huán)境等客觀因素形包含了機(jī)遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺(tái)成的平臺(tái) 。沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行的力度？執(zhí)行的力度？ 執(zhí)行的能力？執(zhí)行的能力？ 執(zhí)行的效果？執(zhí)行的效果？ 美國(guó)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng) 羅文羅文 加西亞加西亞給加西亞的信給加西亞的信完成任務(wù)的四個(gè)心理保證工作無小事工作無小事試過才知道試過才知道對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正方向正確就一直走方向正確就一

33、直走完成任務(wù)的四個(gè)行動(dòng)保證清楚了解意圖清楚了解意圖精心準(zhǔn)備資源精心準(zhǔn)備資源機(jī)智克服困難機(jī)智克服困難有效匯報(bào)工作有效匯報(bào)工作執(zhí)行過程的四大誤區(qū)將自己的理解等同于別人的理解將自己的理解等同于別人的理解在自己的位置做別人位置上的事在自己的位置做別人位置上的事將過程當(dāng)作結(jié)果將過程當(dāng)作結(jié)果做不正確的事與不正確地做事做不正確的事與不正確地做事決心第一、成敗第二決心第一、成敗第二速度第一、完美第二速度第一、完美第二結(jié)果第一、理由第二結(jié)果第一、理由第二會(huì)議的形式 班前會(huì) 生產(chǎn)工作碰頭會(huì) 生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì) 開好班前會(huì)的技巧做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作布置工作應(yīng)分工明確，任務(wù)落實(shí)到到人頭布置工作應(yīng)分工明

34、確，任務(wù)落實(shí)到到人頭明確一天工作任務(wù)的完成程度，細(xì)化、量化工作明確一天工作任務(wù)的完成程度，細(xì)化、量化工作任務(wù)任務(wù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，尤其是安全環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，尤其是安全環(huán)節(jié)配合科學(xué)、合理、嚴(yán)格的考核措施配合科學(xué)、合理、嚴(yán)格的考核措施語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、有責(zé)任感。用鼓勵(lì)的語言結(jié)語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、有責(zé)任感。用鼓勵(lì)的語言結(jié)束班前會(huì)束班前會(huì)班組長(zhǎng)要有良好的精神面貌班組長(zhǎng)要有良好的精神面貌開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的技巧會(huì)議重點(diǎn)要突出，難點(diǎn)要明確會(huì)議重點(diǎn)要突出，難點(diǎn)要明確營(yíng)造良好的討論氣氛營(yíng)造良好的討論氣氛充分調(diào)動(dòng)參與人員的積極性充分調(diào)動(dòng)參與人員的積極性及時(shí)整理會(huì)議記錄，得出有指導(dǎo)意義的結(jié)及時(shí)整理會(huì)議記錄，得

35、出有指導(dǎo)意義的結(jié)論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級(jí)呈報(bào)，對(duì)今后的工作成可行性措施向上級(jí)呈報(bào)，對(duì)今后的工作起到指導(dǎo)作用起到指導(dǎo)作用開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)的技巧會(huì)議組織者語言要簡(jiǎn)潔、有力、有條理會(huì)議組織者語言要簡(jiǎn)潔、有力、有條理總體工作目標(biāo)要明確總體工作目標(biāo)要明確工作任務(wù)要細(xì)化，合理分工，落實(shí)到人工作任務(wù)要細(xì)化，合理分工，落實(shí)到人明確保障措施，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)明確保障措施，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)量化考核方法，使用有效的激勵(lì)手段，鼓勵(lì)班組量化考核方法，使用有效的激勵(lì)手段，鼓勵(lì)班組成員聰明地工作、高質(zhì)量地工作成員聰明地工作、高質(zhì)量地工作制定工作計(jì)劃適當(dāng)留有余地，將

36、任務(wù)的完成時(shí)間制定工作計(jì)劃適當(dāng)留有余地，將任務(wù)的完成時(shí)間明確地告訴大家。一般來講，應(yīng)盡量提前完成工明確地告訴大家。一般來講，應(yīng)盡量提前完成工作作如何進(jìn)行會(huì)議安排 建立會(huì)議制度 會(huì)議安排主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)會(huì)議安排主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) 一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程，包括： 會(huì)議開始，具體包括：闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程1、議程2、議程3等。包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、作決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。 結(jié)束會(huì)議，包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。 兩個(gè)基本點(diǎn) 指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的準(zhǔn)備和會(huì)

37、議結(jié)束后跟蹤。包括：寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次作匯報(bào)的人選等。 會(huì)議制度： 準(zhǔn)時(shí)參與，不提前退場(chǎng) 發(fā)言不得超過五分鐘 圍繞主題展開 不自吹、不發(fā)怒、不奉承 不離席、不退場(chǎng)，不影響他人 要共同確認(rèn)當(dāng)日的結(jié)論 發(fā)言態(tài)度要良好,發(fā)言者位置須適當(dāng) 不可長(zhǎng)篇大論,須掌握發(fā)言時(shí)間 不可從頭到尾沉默到底 不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵 不可有人身攻擊 不可打斷他人發(fā)言 不要離題 不可取用不正確的數(shù)據(jù) 不要盡談期待性的預(yù)測(cè) 不要中途離席 低效會(huì)議的表象與原因 1 1、不守時(shí) 2、離題、閑聊 3、無結(jié)論 4、缺乏議程設(shè)計(jì)或會(huì)議目標(biāo) 5、低效率的會(huì)議主持人 6、與會(huì)者心不在焉 7、與會(huì)者未準(zhǔn)備開會(huì)資料 8、過

38、多或無組織的開會(huì)資料 9、會(huì)議無記錄不守時(shí) 會(huì)議未準(zhǔn)時(shí)開始：1、主持人未準(zhǔn)備就緒，導(dǎo)致開會(huì)延后；2、與會(huì)者未準(zhǔn)時(shí)，若此人不是攸關(guān)會(huì)議決議的人最好不等。 未按照預(yù)定的時(shí)間進(jìn)行討論：1、防止話多且內(nèi)容空泛、無重點(diǎn)的與會(huì)者占用太多時(shí)間；2、若因?yàn)橐恍┲匾h題不得不延長(zhǎng)其討論時(shí)間，則應(yīng)選擇考慮修改會(huì)議議程時(shí)間安排表。 離題 閑聊 在討論過程中很容易離題在討論過程中很容易離題原因：通常是因?yàn)樽h程設(shè)計(jì)不夠緊湊，導(dǎo)致無法按計(jì)劃討論，或臨時(shí)有更吸引與會(huì)者的話題。對(duì)策：每個(gè)議案討論告一段落時(shí)，即做歸納整理，以確保討論能照預(yù)期的進(jìn)度進(jìn)行。 無結(jié)論 原因：“缺乏討論整合的能力”，即在話題轉(zhuǎn)換時(shí)沒有人可以將已討論的事

39、項(xiàng)做有系統(tǒng)的歸納。 對(duì)策：主席應(yīng)時(shí)時(shí)注意將與會(huì)者提出的新意見與討論過的建議相整合，在必要時(shí)可以打斷發(fā)言，把各種意見中彼此相符合或相沖突的部分做比較。缺乏課程設(shè)計(jì)或開會(huì)目標(biāo) 好的議程設(shè)計(jì)是高效率會(huì)議的開始 離題、無結(jié)論等問題在缺乏議程設(shè)計(jì)或目標(biāo)不明的會(huì)議里非常容易發(fā)生，因此好的議程規(guī)劃確有其必要性。會(huì)議無記錄 好的會(huì)議記錄者在會(huì)中所能發(fā)揮的作用僅次于主席，他能夠?qū)?huì)議進(jìn)程的把握起到相當(dāng)?shù)淖饔茫?若無會(huì)議記錄則會(huì)議中的重要意見或決議就有可能被遺漏； 同時(shí)在會(huì)議中已被討論過并已達(dá)成決議的事項(xiàng)有可能被重復(fù)討論。 如何進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作的作用： 選擇最恰當(dāng)?shù)挠懻摲绞?使與會(huì)者能對(duì)討論有清楚的方向可循

40、 清楚的告知與會(huì)者應(yīng)有何種行為表現(xiàn) 節(jié)省時(shí)間與減少?zèng)_突準(zhǔn)備工作主要內(nèi)容5W1H Why：會(huì)議的目的 What：討論的話題 Who：參加者 When：日期及開始/結(jié)束時(shí)間 Where：地點(diǎn)及設(shè)備 How：規(guī)章制度例如：準(zhǔn)時(shí)、手機(jī)關(guān)閉、交通、住宿等 如何進(jìn)行會(huì)場(chǎng)控制 “蟬蟬”癥狀癥狀 講故事，和討論主題無關(guān) 講了很久才進(jìn)入主題 講的太模糊，不知所云 拒絕傾聽別人的主要觀點(diǎn) 主持人對(duì)策：主持人對(duì)策： 采用非語言性暗示 探詢、總結(jié)、測(cè)試其理解程度 善意提醒關(guān)于程序及時(shí)間限制 帶入別人發(fā)言如何進(jìn)行會(huì)場(chǎng)控制 “鯊魚鯊魚”癥狀：癥狀： 有攻擊別人的傾向 總是給予消極的、否定的意見 主持人對(duì)策：主持人對(duì)策：

41、理解對(duì)方的想法和情緒 重申會(huì)議中無論什么意見都可以提，但正面的建議會(huì)更受歡迎 采用非語言性方式打斷說對(duì)方能聽懂的話說對(duì)方能聽懂的話音量與環(huán)境相適應(yīng)音量與環(huán)境相適應(yīng)準(zhǔn)確清晰準(zhǔn)確清晰語速，語調(diào)語速，語調(diào)對(duì)聲音的基本要求說對(duì)方能聽懂的話說對(duì)方能聽懂的話音量與環(huán)境相適應(yīng)音量與環(huán)境相適應(yīng)準(zhǔn)確清晰準(zhǔn)確清晰語速，語調(diào)語速，語調(diào)對(duì)聲音的基本要求高興的高興的傷心的傷心的憤怒的憤怒的親切的親切的平和的平和的(善于管理自己的情緒善于管理自己的情緒)說明時(shí)音色的運(yùn)用肢體語言 眼神接觸眼神接觸 微笑微笑(表情表情) 手勢(shì)手勢(shì) 姿勢(shì)姿勢(shì) 移動(dòng)移動(dòng) 積極的肢體語言積極的肢體語言A.A.面部：微笑面部：微笑 和善和善 嘴巴微

42、張嘴巴微張 B.B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方 C.C.姿態(tài)：坐態(tài)姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾上身前傾 手托下巴手托下巴 緊握緊握手指手指D.D.點(diǎn)頭：伴以點(diǎn)頭：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在聽等以示在聽 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)消極的肢體語言消極的肢體語言不禮貌不禮貌A.A.搖頭搖頭 B.B.不看著對(duì)方，東張西望不看著對(duì)方，東張西望, ,目光呆滯目光呆滯C.C.始終沒有回應(yīng)始終沒有回應(yīng), ,竊竊私語竊竊私語 D.D.擺弄物品，擺弄物品，抖晃四肢抖晃四肢, ,身體后仰身體后仰輕慢對(duì)方輕慢對(duì)方A.A.繼續(xù)自己的工作繼續(xù)自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打電話打電

43、話 D.D.走來走去走來走去 E.E.看表看表粗暴對(duì)待粗暴對(duì)待A.A.插話打斷插話打斷 B.B.提問誤導(dǎo)提問誤導(dǎo)C.C.過早評(píng)論過早評(píng)論 D.D.粗暴中止粗暴中止口頭指揮的技巧 口頭指揮時(shí)的兩個(gè)特點(diǎn) 要明確任務(wù)的接受者是誰5W1H 指揮時(shí)的語言必須明確、肯定、有力、帶有指令性 正確運(yùn)用口頭指揮 命令要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，不能產(chǎn)生誤會(huì) 指揮要及時(shí)，避免延誤，要限定時(shí)間，要留有余地 指令必須可執(zhí)行和可操作 對(duì)一件事情多次的指揮指令，要前后一致 上級(jí)部門要統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、口徑一致。要避免越級(jí)指揮、多頭指揮，使下級(jí)無所適從 口頭指揮也要注意及時(shí)形成文字性材料談話的技巧 談話是日常工作中交流信息、交換意見、

44、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的方式 談話的技巧 態(tài)度真誠(chéng)，平等待人 注意傾聽 用積極的口氣說話，肯定總在否定前 談話的內(nèi)容不要 偏離主題談心的技巧談心的技巧 談心就是相互交換意見，它能消除人的心理壓力，調(diào)節(jié)人際關(guān)系 談心的技巧 充分了解對(duì)方的情況充分了解對(duì)方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。 以情開路，以理服人以情開路，以理服人。 講究方法，講究語言講究方法，講究語言。對(duì)長(zhǎng)輩尊重、對(duì)平輩親近、對(duì)晚輩關(guān)心口頭匯報(bào)的技巧口頭匯報(bào)的優(yōu)勢(shì)1.直接面對(duì)上級(jí)，不玩文字技巧，直白，上級(jí)容易了解工作的真實(shí)狀況2.減少投機(jī)取巧行為3.使班組長(zhǎng)表達(dá)能力得到提高口頭匯報(bào)的技巧口頭匯報(bào)的技巧1.大方自然大方自然2.實(shí)事

45、求是，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)明確，有層次，有數(shù)據(jù)實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)明確，有層次，有數(shù)據(jù)3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的插話和總結(jié)要認(rèn)真記錄對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的插話和總結(jié)要認(rèn)真記錄4.重要的事項(xiàng)要附有書面材料重要的事項(xiàng)要附有書面材料5.注意時(shí)間的分配注意時(shí)間的分配績(jī)效管理績(jī)效管理 指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程； 是增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的信心； 促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理方法。績(jī)效管理的功能績(jī)效管理的功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立

46、員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；促進(jìn)改善促進(jìn)改善年度考核通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，年度考核通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)

47、；通過年末考核成績(jī)溝通使考核雙本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；方了解被考核人工作的不足；績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)思路績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)思路1. 建立以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（建立以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）為主、平衡）為主、平衡計(jì)分卡法和工作目標(biāo)評(píng)價(jià)法相結(jié)合的業(yè)績(jī)計(jì)分卡法和工作目標(biāo)評(píng)價(jià)法相結(jié)合的業(yè)績(jī)績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系2. 輔以能力和態(tài)度考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目輔以能力和態(tài)度考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)管理。標(biāo)管理。績(jī)效管理的過程績(jī)效管理的過程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、確定考核周期、確定考核周期2、確定考核項(xiàng)目、確定考核項(xiàng)目3、確定評(píng)分方式、確定評(píng)分方式績(jī)效考核績(jī)效考核1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分

48、析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析2、自評(píng)與互評(píng)、自評(píng)與互評(píng)3、考評(píng)表填寫、考評(píng)表填寫結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用1、確定浮動(dòng)工資數(shù)、確定浮動(dòng)工資數(shù)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)分解使命使命環(huán)境參數(shù)環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目標(biāo)目標(biāo)KPI部門目標(biāo)、部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)指標(biāo)崗位職責(zé)、崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位分解到每個(gè)崗位上面，公司的整上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來支崗位的

49、績(jī)效來支持的。持的。目標(biāo)設(shè)定的SMART Specific：明確的：明確的 Measurable：有度量的：有度量的 Achievable：可完成的：可完成的 Relevant：有意義的：有意義的 Time bound：有時(shí)限的：有時(shí)限的q 增值原則增值原則q 客戶優(yōu)先原則客戶優(yōu)先原則q 結(jié)果優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則q 權(quán)重原則權(quán)重原則q 過程因素為輔過程因素為輔q解決評(píng)估解決評(píng)估“什么什么”的問題；的問題；qKPIKPI指標(biāo)的四個(gè)緯指標(biāo)的四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)量、度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本；質(zhì)量和成本；q如何衡量上述指標(biāo)如何衡量上述指標(biāo)q列出可以量化的指列出可以量化的指標(biāo)；標(biāo)；q 解決解決“怎樣怎樣

50、”、“多少多少”的問題；的問題；q 保底指標(biāo)：沒有意保底指標(biāo)：沒有意外、大家基本認(rèn)真工外、大家基本認(rèn)真工作就能完成；作就能完成；q 基本指標(biāo)：經(jīng)過大基本指標(biāo)：經(jīng)過大家的努力才可以達(dá)成家的努力才可以達(dá)成的目標(biāo)；的目標(biāo)； q挑戰(zhàn)指標(biāo)：通常認(rèn)為達(dá)挑戰(zhàn)指標(biāo)：通常認(rèn)為達(dá)不到，但外部環(huán)境較好不到，但外部環(huán)境較好、大家都認(rèn)真努力時(shí)也、大家都認(rèn)真努力時(shí)也會(huì)達(dá)到的目標(biāo)；會(huì)達(dá)到的目標(biāo)； 確定工作內(nèi)容確定工作內(nèi)容確定評(píng)估項(xiàng)目確定評(píng)估項(xiàng)目確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)q是否采用最終產(chǎn)出；是否采用最終產(chǎn)出；q指標(biāo)是否可以證明和指標(biāo)是否可以證明和觀察；觀察；q指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)

51、被評(píng)估者被評(píng)估者80%80%的工作的工作量；量；q多少評(píng)估者介入評(píng)估多少評(píng)估者介入評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過程績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過程q 計(jì)劃和考核是管計(jì)劃和考核是管理人員的事情，或理人員的事情，或是人事行政部的事是人事行政部的事情；情；q重要的是計(jì)劃和評(píng)重要的是計(jì)劃和評(píng)估，估， 實(shí)施是員工實(shí)施是員工自己的事情；自己的事情；q 實(shí)施就是監(jiān)督、實(shí)施就是監(jiān)督、檢查，時(shí)刻關(guān)注員檢查，時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程；工的工作過程；q 花時(shí)間記錄是一花時(shí)間記錄是一種浪費(fèi)。種浪費(fèi)。績(jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施的過程是一個(gè)溝通的過程績(jī)效實(shí)施的過程是一個(gè)溝通的過程q有助于績(jī)效計(jì)劃

52、的調(diào)整；有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整；q使員工了解更多的信息；使員工了解更多的信息；q管理人員了解實(shí)施過程的困難、障礙等；管理人員了解實(shí)施過程的困難、障礙等；q正式方式：會(huì)議、書面報(bào)告、正式會(huì)談。正式方式：會(huì)議、書面報(bào)告、正式會(huì)談。書面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)書面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào) 正式會(huì)談?wù)綍?huì)談q非正式方式：走動(dòng)管理、開放式辦公、聚會(huì)非正式方式：走動(dòng)管理、開放式辦公、聚會(huì)q觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并記錄；觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并記錄；q工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行記工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行記錄錄q他人反饋法：通過員工服務(wù)的對(duì)象

53、了解情況等間他人反饋法：通過員工服務(wù)的對(duì)象了解情況等間接方法；接方法；績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用薪資制度晉升制度教育訓(xùn)練制度績(jī)效考評(píng)結(jié)果員工獎(jiǎng)懲制度人事異動(dòng)制度員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動(dòng)合同制度員工申訴制度建立績(jī)效考核申訴機(jī)制申訴形式申訴形式 在績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束7天內(nèi)向公司人事行政部申訴 員工申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告，人事行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待績(jī)效考核申訴并將員工申訴統(tǒng)一記錄備案申訴處理申訴處理 人事行政部經(jīng)理安排對(duì)申訴人報(bào)告審核并核實(shí)，決定是否需要召開由申訴人、考核者、人事行政部、總經(jīng)理辦公室組成的申訴評(píng)審會(huì) 如

54、果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按績(jī)效考核流程安排對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工最終績(jī)效考核成績(jī) 申訴評(píng)審會(huì)還需要確定考核者對(duì)員工績(jī)效考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施申訴反饋申訴反饋 人事行政部負(fù)責(zé)在申訴評(píng)審會(huì)完成后3天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人個(gè)人績(jī)效取決于三個(gè)方面?zhèn)€人績(jī)效取決于三個(gè)方面 1 1、個(gè)人的積極性、個(gè)人的積極性 2 2、個(gè)人的能力、個(gè)人的能力 3 3、個(gè)人所處的環(huán)境、個(gè)人所處的環(huán)境影響下屬學(xué)習(xí)行為成敗的三大關(guān)鍵因素 工作績(jī)效健康態(tài)度專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能=XX班組激勵(lì)班組激勵(lì) 激勵(lì)的含義與作用1. 激勵(lì)是指運(yùn)用精

55、神和物質(zhì)的方法，激發(fā)激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其向著期望的目標(biāo)采人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其向著期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過程。取行動(dòng)的心理過程。激勵(lì)的作用：強(qiáng)化班組管理、提高班組勞動(dòng)效率、發(fā)揮班組成員的創(chuàng)造力和工作的潛力、增強(qiáng)班組的凝聚力。人性的假設(shè)批評(píng)的技巧 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 就事論事就事論事 語氣要平和語氣要平和 注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合 指出改正方法指出改正方法 一定要給對(duì)方留面子一定要給對(duì)方留面子溝通的種類 上行/下行/平行正式/非正式非正式 單向/雙向/多向溝通的方式研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于

56、重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語言不通 溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的基本技巧k組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言k注意非語言暗示注意非語言暗示k注意傾聽注意傾聽k反饋反饋聆聽的層次不做任何努力去聆聽不做任何努力去聆聽做出假象聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的認(rèn)

57、真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧積極傾聽的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng) 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。如何與上司溝通 永遠(yuǎn)不要低估你的上司。 了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式

58、發(fā)揮。 上司也是平凡人。 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。 讓上司了解能對(duì)你期望什么，問他如何才能使他更有績(jī)效 怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬）上級(jí)需要（部屬）部屬的溝通行為部屬的溝通行為 支持 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗憧梢哉?dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)如何與下屬溝通 與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán) 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 樹立威望如何與下屬溝通部屬需要（上級(jí)

59、）部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突與員工溝通的“四解兩容” “四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 “兩容”：容人、容事.即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。如何實(shí)現(xiàn)雙贏 與上級(jí) 給足面子，服從他的指揮 即使你明顯感覺到上級(jí)的決定是錯(cuò)誤的，當(dāng)時(shí)也要

60、表現(xiàn)出服從。然后，私下里委婉地提出你的建議 有為才有位 與下級(jí) 你尊重他，私底下你們是哥們、朋友 你器重他，他的工作對(duì)你很重要 你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語言”。心智模式的問題探討如何與同事溝通同事需要同事需要溝通行為溝通行為 尊重多傾聽對(duì)方意見，重