1、收銀部獎罰制度一、目的1、加強收銀部日常行為管理，使收銀工作規范化，體現茂業的規范與統一管理。2、制度實施清晰、明了，在工作中有章可循，做到獎罰分明。杜絕由于個人因素在處 理問題中不公平、不公正的現象。二、適用范圍茂業百貨各分店（異地店扣分標準可參照此制度，分值可參照異地店當地情況而定） 。三、收銀主管獎罰標準（一）獎勵標準1. 能確保公司資金安全，不受損失。2. 內部監督無漏洞，能杜絕收銀工作中重大責任事故發生。3. 對收銀員的獎罰處理公正、無誤，無被投訴現象。4. 能及時改進、完善工作方法，提出合理化建議。5. 連續三個月，本班無責任事故。連續三個月，本班無顧客投訴事件。6. 各種耗料領用

2、、發放及時，嚴格控制成本，節約資源。7. 勤懇工作，義務加班者；對公司有重大貢獻者。8. 熱心社會公益事業，受到報刊、雜志表揚，為公司贏得榮譽者。 （二）處罰標準（每分為人民幣拾元）1. 因工作失誤造成資金受損，當事人除進行賠償外，視情節輕重處罰。2. 連續三個月之內，發生重大責任事故二次以上，調離崗位。3. 工作滯后，管理無方，被屬下員工進行有效投訴三次以上；一個月內出現兩次以 上“處理不當”事件者扣 5 分。4. 無故不參加例會或晨會， 無故不參加當班班次的收款工作， 一個月兩次以上者扣 5 分。5. 未在規定時間處理有關審批資料、未及時傳達公司有關會議精神，對上級安排的 工作不能按時、按

3、質、按量完成者，一次扣 1 分。6. 無記錄當班賣場情況，未與對班主管做好各項工作的交接，影響工作效率者，一次扣 2 分。7. 因個人原因造成當日備用金緩發，賣場零鈔不足者一次扣 2 分。8. 與收銀員及樓層各營運部門溝通不好，未能及時協調處理有關問題，未向上級反 映，造成問題積壓，影響其他部門工作，一次扣2 分。9. 未能做到勤巡場，不能及時處理現場問題者扣 2 分（有特殊情況除外） 。10. 因人員安排不當，造成樓層缺崗，收銀款臺不暢通，排班主管扣 2 分。11. 未嚴格控制辦公用品及購物袋，造成資源浪費，分管主管扣2 分。12. 在工作時間從事私人工作或做與本職工作無關的其它事情，扣2

4、分。13. 利用職務之便弄虛作假，思想態度不端正，不能正確引導收銀員者；利用職權營 私舞弊謀取私利者；對收銀員的貪污或重大過失，隱瞞未及時上報，扣10 分，情節嚴重者除名。14. 泄露公司秘密，傳播不利于公司的謠言，不利于本部門團結、破壞員工士氣者嚴 懲并扣 10 分。15. 日常工作不認真、不負責任造成問題發生者扣 5 分。16. 資金安全意識不足，造成不良影響的，扣10 分并視情節輕重處罰。17. 對下屬負連帶責任，視情節輕重處罰。四、收銀員獎罰標準（一）獎勵標準1. 連續三個月內無差錯。2. 連續三個月無被投訴事件。3. 能發現漏洞，提出合理化建議經采納者。4. 發現事故苗頭，發現賣場專

5、柜在貨款收取中違規操作，及時上報給公司挽回了經 濟損失者。5. 服從上級安排，工作積極、業務精通、服務熱情，受到各級領導一致表揚者。6. 拾金不昧，拾物上交，酌情獎勵。7. 見義勇為，熱心社會公益事業，受到新聞媒體表揚。（二）處罰標準嚴重過失：1. 偽造、撕毀、涂改原始銷售單、電腦小票及各類單據，罰款十倍并作辭退處理。2. 挪用營業款、備用金或將營業款外幣私自兌換、找贖顧客，則以被挪用或兌換額的十倍罰款并除名。私藏長款者，以長款額的十倍罰款并除名。3. 中途離臺未按規定鎖好收款專用章，未鎖定收銀機，罰款 50 元；造成重大經濟損 失的，除賠償損失外立即除名。4. 利用工作之便謀取私利，損害公司

6、利益的（如收銀員未按規定私自折扣等作弊行 為），除罰款十倍外立即除名，情節嚴重的送交司法機關。5. 服務態度生硬，無微笑服務，無服務用語，不唱收唱付，經屢次指正后仍不能達 到要求者作辭退處理。操作過失：（ 1 次扣 2 分，每分為人民幣伍元）1. 嚴格執行超市收銀設備操作流程，維護、愛惜收銀設備，由于使用不當造成收銀 機損壞的，除賠償維修費外罰扣 10 分。2. 收銀機在銷售狀態時，不能無故關機退出，或隨意交他人頂崗、泄露收銀機使用 說明者扣 10 分。3. 收市后忘記關好電腦設備及 POS 機者扣 10 分，收市后公章未鎖進錢箱或錢箱未 關緊的，視情節輕重給予處罰。4. 超市掃描時核對不準確

7、，造成多收、少收、漏掃描的，視情節扣 10 分至 20 分。5. 超市商品未消磁或未取下商品防盜硬標簽，引起防盜器報警的，除向顧客賠禮道 歉以外，罰扣 2-6 分。6. 商品打包不規范， 1 次扣 2 分；造成商品損壞的責任人賠償損失。 （超市 ）7. 未及時清理顧客遺留的商品交主管返回賣場，造成商品變質、損壞的，除賠償商 品款外罰扣 4 分。（超市 ）8. 超市收銀員私自退貨的處以十倍罰款，私自空退者自行買單。樓層空退無原始憑證者扣 2 分（有特殊情況說明的除外） ，樓層私自空退者扣 6 分，情節嚴重的另行 處罰。9. 遺漏部分營業款在錢箱未及時上報上交的，第一次給予嚴重警告并視情節輕重扣

8、分（遺留 3000 元以上的，罰款 200 元；遺留 1000元至 2999元，罰款 100 元；遺 留 1000 元以下罰款 10% ），第二次作辭退處理；遺留、遺失大金額的，造成極大 負面影響的，予以辭退。10. 營業中交接班要迅速 ,在極短的時間內完成，不可因交接班而推單，交接完成后不 可以立即空崗離臺；收市后的銷售嚴格按各分店“超時收銀辦法”執行，嚴禁以 各種理由推單，由于個人原因造成顧客跑單的罰扣 4 分。11. 備用金不允許長短款， 不允許留外幣， 收銀主管在抽查時發現經調查后長款上交，短款立即補齊，港幣按營業款上交，差額當短款處理，并視情況處罰。12. 收銀員接到短款通知書后若無

9、疑問三天內將款項上交，逾期未交又無正當理由說 明者，每延遲 2天扣 1 分，以此類推。13. 銀行卡少收，通過銀行追帳成功的，則按少收金額的10%進行處罰，公司各類購物卡少收，通過公司追帳成功的，則按少收金額的 5% 進行處罰，通過銀行或公司 追款不成功的，及現金結算出現錯收、少收的，少收金額由收銀員、導購按相應 比例共同賠償， （導購開錯銷售單：單價與合計欄大、小寫不相符由導購承擔少收 金額的 70%，收銀員承擔少收金額 30%；導購開單正確收銀員看錯金額造成少收， 導購未核對電腦小票收款金額是否正確便發貨的， 由收銀員承擔少收金額的 70%， 導購承擔少收金額的 30%，促銷期收銀員不保留

10、電腦小票的責任各賠50%）。14. 收銀員短款 1次點名批評， 2次扣 1分（超市短款 3元及 3元以下、 3次及 3次以 內不扣分，如超過 4 次按 4 次扣分，以此類推） ；短款 3 元以上按實際次數扣分； 樓層短款 2元及 2元以下 1次不扣分， 2次扣 1分，以此類推， 短款 2元以上按實 際次數扣分；因操作不當產生調帳，不論金額大小，一次扣 2 分，以此類推。15. 主管在處理顧客投訴中要求收銀員配合的， 必須無條件服從大局，當眾頂撞顧客， 不服從調解，造成事件惡化，給公司形象帶來負面影響的，扣20 分，重者嚴懲。其它過失：（1 次扣 2 分，每分為人民幣伍元）1. 上班不按要求著裝

11、、不戴工卡、不修邊幅、儀容不整，影響公司形象的。2. 上崗前未領用辦公用品，導致收銀中途缺少物料，影響收銀速度。3. 攜帶超市同類私人物品上超市崗。4. 帶私錢上崗不可超過 30 元，抽查中發現攜帶超出 30 元者，超額部分視同長款上 交，并扣 2 分。5. 領備用金未在簽名本上簽名，交營業款和備用金未在簽名本上簽名，或簽名時簽 錯位置、班次，一次扣 2 分；交款時未遵守“一袋制” ，領備用金下款臺和交款時 未按指定路線或中途停留者一次扣 10 分。6. 由于個人原因導致當班時缺少零鈔，一次扣 2 分。7. 未在規定時間按要求迎賓，違規一次扣2 分。8. 收銀員上崗期間不允許親友進入收銀臺探班；上班時間化妝或與導購閑聊、 哼唱、 吃零食、打瞌睡、看報紙雜志或干與本職工作無關的事情；站姿站位不規范，坐 姿不規范，倚靠在款臺側邊及后背上或脫鞋于款臺內的。9. 服務態度生硬，無微笑服務，無服務用語，不唱收唱付，不主動將零錢、電腦小 票或銷售單據送到顧客手中的。10. 上班時非工作需要到賣場內購物，下班后穿著工衣無故在商場內逗留者，或到家 電區圍看電視、聽音樂