1、第第7章章 Email營銷營銷 1.E-mail1.E-mail的發(fā)展、使用、優(yōu)勢等基本情況的發(fā)展、使用、優(yōu)勢等基本情況2.2.什么是什么是E-mailE-mail營銷及它有哪些類型營銷及它有哪些類型3.3.如何開展如何開展E-mailE-mail營銷活動營銷活動任務分析任務分析 任務一：了解任務一：了解E-mailE-mail營銷的概況營銷的概況任務二：如何管理任務二：如何管理E-mailE-mail營銷營銷任務三：如何評價任務三：如何評價E-mailE-mail營銷效果營銷效果任務分解任務分解本任務主要包括以下幾個方面實現：本任務主要包括以下幾個方面實現： （1） E-mail營銷的含義營

2、銷的含義 （2） E-mail營銷的類別營銷的類別 （3） E-mail營銷的含發(fā)展現狀營銷的含發(fā)展現狀 （4） E-mail營銷的含開展營銷的含開展 任務一任務一 了解了解Email營銷的概況營銷的概況 一、一、E-mailE-mail營銷的含義營銷的含義 籠統(tǒng)的說，通過電子郵件方式向用戶發(fā)送產品、服籠統(tǒng)的說，通過電子郵件方式向用戶發(fā)送產品、服務以及其他促銷信息都屬于務以及其他促銷信息都屬于E-mailE-mail營銷的范疇。營銷的范疇。 利用電子郵件開展營銷活動可以達到以下目的：利用電子郵件開展營銷活動可以達到以下目的： （1 1）使用戶認識某一品牌）使用戶認識某一品牌 （2 2）使用戶形

3、成對某一產品或服務的興趣或偏好）使用戶形成對某一產品或服務的興趣或偏好 （3 3）使用戶能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購買）使用戶能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購買商品、服務。商品、服務。 （4 4）管理客戶關關系或實現其他相關的營銷目標）管理客戶關關系或實現其他相關的營銷目標 任務一任務一 了解了解Email營銷的概況營銷的概況二二、E-mailE-mail營銷的類別營銷的類別 E-mailE-mail營銷的主要類別有以下幾種：營銷的主要類別有以下幾種： （1 1）按照是否經過用戶許可分類，分為經許可的）按照是否經過用戶許可分類，分為經許可的E-E-mailmail營銷和未經許可的營銷和未經

4、許可的E-mailE-mail營銷營銷 （2 2）按照）按照E-mailE-mail地址的所有權分類，分為內部地址的所有權分類，分為內部E-E-mailmail營銷和外部營銷和外部E-mailE-mail營銷。營銷。 （3 3）按照電子郵件的使用時限分類，分為臨時性的）按照電子郵件的使用時限分類，分為臨時性的E-mailE-mail營銷和長期的營銷和長期的E-mailE-mail營銷。營銷。 （4 4）按照）按照E-mailE-mail營銷的功能分類，分為顧客關系營銷的功能分類，分為顧客關系E-E-mailmail營銷、顧客服務營銷、顧客服務E-mailE-mail營銷、在線調查營銷、在線調查

5、E-mailE-mail營銷、營銷、產品促銷產品促銷E-mailE-mail營銷。營銷。 （5 5）按照）按照E-mailE-mail營銷的應用方式分類，分為經營型營銷的應用方式分類，分為經營型和非經營型。和非經營型。 任務一任務一 了解了解Email營銷的概況營銷的概況三三、E-mailE-mail營銷的發(fā)展現狀營銷的發(fā)展現狀 我國我國E-mailE-mail營銷目前存在的主要問題有：營銷目前存在的主要問題有： （1 1）專業(yè)人才匱乏）專業(yè)人才匱乏 （2 2）電子郵件退信率不斷上升）電子郵件退信率不斷上升 郵件服務商相互屏蔽、用戶地址變更郵件服務商相互屏蔽、用戶地址變更 （3 3）垃圾郵件的

6、影響）垃圾郵件的影響 一方面，垃圾郵件使得有價值的信息被大量無用一方面，垃圾郵件使得有價值的信息被大量無用信息淹沒，甚至造成有價值信息的丟失；另一方面，垃信息淹沒，甚至造成有價值信息的丟失；另一方面，垃圾郵件影響了圾郵件影響了E-mailE-mail用戶對于用戶對于E-mailE-mail營銷的看法，損害營銷的看法，損害了了E-mailE-mail營銷的聲譽。營銷的聲譽。 （4 4）E-mailE-mail營銷效果評估困難營銷效果評估困難 任務一任務一 了解了解Email營銷的概況營銷的概況四四、 E-mailE-mail營銷的開展營銷的開展 企業(yè)需要了解開展企業(yè)需要了解開展E-mailE-m

7、ail營銷的技巧和方營銷的技巧和方法，遵循行業(yè)的規(guī)范和職業(yè)道德，真正地將法，遵循行業(yè)的規(guī)范和職業(yè)道德，真正地將E-E-mailmail營銷開展起來營銷開展起來 。 （1 1）收集客戶的）收集客戶的E-mailE-mail地址地址 （2 2）確定）確定E-mailE-mail營銷的目標營銷的目標 （3 3）選擇開展）選擇開展E-mailE-mail營銷的形式營銷的形式 （4 4）選擇目標用戶）選擇目標用戶 （5 5）設計）設計E-mailE-mail營銷的主題、內容營銷的主題、內容 （6 6）發(fā)送電子郵件）發(fā)送電子郵件 （7 7）跟蹤評價）跟蹤評價E-mailE-mail營銷的效果營銷的效果 任

8、務一任務一 了解了解Email營銷的概況營銷的概況 四、四、 E-mailE-mail營銷的開展營銷的開展 任務一任務一 了解了解Email營銷的概況營銷的概況圖7.4 E-mail營銷開展流程 本任務要求在掌握本任務要求在掌握E-mailE-mail營銷的基營銷的基本內容的基礎上，能夠合理地管理和使用本內容的基礎上，能夠合理地管理和使用E-mailE-mail營銷，使之發(fā)揮更好的營銷效果，營銷，使之發(fā)揮更好的營銷效果，本任務主要有以下幾個方面的問題要解決。本任務主要有以下幾個方面的問題要解決。 （1 1）許可）許可E-mailE-mail營銷的合理應用營銷的合理應用 （2 2）提供）提供E-

9、mailE-mail營銷服務營銷服務 （3 3）E-mailE-mail營銷策略的應用營銷策略的應用 任務二任務二 如何管理如何管理Email營銷營銷一一、 許可許可E-mailE-mail營銷的合理運用營銷的合理運用 （一）許可（一）許可E-mailE-mail營銷的含義營銷的含義 “ “許可許可E-mailE-mail營銷營銷”就是企業(yè)在推廣其產品或服務就是企業(yè)在推廣其產品或服務的時候，事先征得顧客的的時候，事先征得顧客的“許可許可”之后，通過之后，通過E-mailE-mail的的方式向顧客發(fā)送產品、服務信息。方式向顧客發(fā)送產品、服務信息。 （二）獲得用戶許可的方法（二）獲得用戶許可的方法

10、 （1 1）用戶注冊）用戶注冊 （2 2）訂閱郵件列表）訂閱郵件列表 （3 3）促銷活動）促銷活動 （三）許可（三）許可E-mailE-mail營銷的常見模式營銷的常見模式 顧客關系郵件、企業(yè)新聞郵件、提醒服務郵件、許顧客關系郵件、企業(yè)新聞郵件、提醒服務郵件、許可郵件列表、傳播營銷郵件等等。可郵件列表、傳播營銷郵件等等。 任務二任務二 如何管理如何管理Email營銷營銷二二、 提供提供E-mailE-mail營銷服務營銷服務 企業(yè)提供顧客的企業(yè)提供顧客的-mail-mail營銷服務應該包括兩個方面：營銷服務應該包括兩個方面：一是主動向顧客提供企業(yè)最新的信息；二是獲得顧客需一是主動向顧客提供企業(yè)

11、最新的信息；二是獲得顧客需求的反饋。具體內容包括以下幾個方面：求的反饋。具體內容包括以下幾個方面： （1 1）信息及時回復）信息及時回復 （2 2）提供個人信息保護）提供個人信息保護 （3 3）尊重用戶）尊重用戶 （4 4）開展提醒服務）開展提醒服務 （5 5）對忠實顧客提供更多的優(yōu)惠服務）對忠實顧客提供更多的優(yōu)惠服務 任務二任務二 如何管理如何管理Email營銷營銷三、三、 E-mailE-mail營銷策略的應用營銷策略的應用 （1 1）進入策略）進入策略 （2 2）退出策略）退出策略 （3 3）提高）提高E-mailE-mail營銷質量營銷質量 任務二任務二 如何管理如何管理Email營銷

12、營銷 舉一反三（實例舉一反三（實例7.67.6） 任務二任務二 如何管理如何管理Email營銷營銷 舉一反三（實例舉一反三（實例7.67.6） 任務二任務二 如何管理如何管理Email營銷營銷 本任務主要有以下幾個方面的問題本任務主要有以下幾個方面的問題要解決。要解決。 （1 1）E-mailE-mail營銷的效果評價營銷的效果評價 （2 2）如何增強）如何增強E-mailE-mail營銷的效果營銷的效果 任務三任務三 如何評價如何評價Email營銷效果營銷效果一、一、 Email營銷的效果評價營銷的效果評價 EmailEmail營銷效果的評價標準按照營銷的過營銷效果的評價標準按照營銷的過程可分為以下四類：程可分為以下四類： （1 1）獲取用戶資源階段的評價指標。）獲取用戶資源階段的評價指標。 （2 2）郵件信息傳遞評價指標。）郵件信息傳遞評價指標。 （3 3）用戶對信息接受過程的指標。）用戶對信息接受過程的指標。 （4 4）用戶回應評價指標。）用戶回應評價指標。 任務三任務三 如何評價如何評價Email營銷效果營銷效果二、二、 如何增強如何增強Email營銷的效果營銷的效果 1. 1.增強增強EmailEmail營銷的專業(yè)化營銷的專業(yè)化 （1 1）營銷人員的專業(yè)化。）營銷人員的專業(yè)化。 （2 2）營銷服務的專業(yè)化。）營銷服務的專業(yè)化。 2.2.